运维培训总结范文10篇

1危机管理的特点

（1）复杂性随着知识产权事业的高速发展，专利信息化水平不断提高，服务器设备、存储、网络交换机、数据库、中间件等系统不断增加，IT运维规模越来越大，在一定程度上增加了运维的复杂性，另外还涉及不同厂商、不同品牌等，IT环境结构庞大、复杂，各业务系统调用接口众多，从而导致故障定位困难。（2）先兆性IT系统发生故障时，会有一定的先兆性，例如：设备硬件异响、内存、CPU使用率高、监控指标达到预警值等，需要运维人员根据经验、能力敏锐察觉设备故障先兆表现，及时发现问题，快速定位，把问题解决在萌芽状态。（3）突发性IT运维中，也会有一些突发性故障，例如机房停电、漏水、消防火警等，对于这类紧急情况的处理需要按照应急预案进行操作。需要运维人员沉着冷静，正确应对。突发性故障如果不能及时响应，正确应对，造成的危害将是灾难性的。这就要求必须提前制定相应的应急预案。

2危机主要表现

（1）服务台故障报修量经过统计近几年服务台故障报修数量（包括桌面客户端、业务系统、服务器、存储、电话、网络、动力环境）：2013年8万件，2014年9万件，2015年突破9万，2016年将近10万。如图1所示看出随着设备使用年限的增长，已进入故障高发期。（2）机房动力环境机房动力环境包括空调、UPS、消防、门禁、新风机等，其中空调故障占87.5%，UPS故障占2.5%，外围保障占10%。机房动力环境故障主要集中在空调故障，空调故障有可能导致机房高温，造成服务器设备宕机，进而影响业务系统，空调故障危害性大，影响面广，是机房动力环境需要重点关注的对象。（3）IT业务系统IT业务系统包括服务器、网络、小机、安全设备、主机、数据库、中间件、存储等。根据IT工作的特点，可以将IT业务系统故障分为两类：硬件和软件。一种是服务器、网络交换机等硬件设备故障，另一种是数据库、中间件等软件故障。IT业务系统故障主要集中在硬件故障，经过统计数据发现，硬件故障占85%，软件故障占15%。其中硬件故障又细分为电源、硬盘、内存、其他几类，分别占45%，35%，3%，17%。在硬件故障中，电源和硬盘为主要故障占80％。

3现有危机管理举措

（1）应急预案根据各自业务特点制定了相应的应急预案，在危机发生时运维人员能够做到有预案可依，正确应对，把危机带来的危害降到最低。例如机房动环部分有停电应急预案、漏水应急预案、消防应急预案，IT系统部分有E系统应急预案、S系统应急预案、存储应急预案、网络应急预案等。另外，针对节假日期间，还制定了非工作时间重大事件处理流程，以方便值班人员在故障发生时，可以遵循相应的规则操作，解决问题。（2）建立联动机制为了更好地应对IT运维服务危机，建立了联动机制，危机发生时，适时启动更好的解决问题。有些故障比较复杂，可能涉及多方面业务，例如网络、存储、应用等，需要协作共同定位排查问题，解决故障。针对这种情况，建立了总值班人制度，由总值班人进行统一沟通、协调、汇报。（3）危机恢复后及时总结当IT运维故障处理完毕后，及时对问题进行分析总结，找到事发原因，形成分析报告，为今后避免此类情况再发生打下基础。

一、背景意义

理体制仍在进一步探索、塑造和完善过程当中其中，安全生产建设工作仍有较大提升空间，班组安全管理问题依旧较多，尽管经过多次探索实践，现有管理方式仍难以满足新的发展形作为运维新疆骨干电网的企业，因成立时间较短，发展定位、体量规模、运维模式、管势需要，问题和矛盾仍相对集中，依旧存在区域特点明显、工作任务重、管理压力大、技术落后、人员紧缺等亟需解决的问题结合超特高压电网运维特点，通过开展深人调研，坚持以问题为导向，查短板、补不足、促提升，针对班组安全生产管理工作中存在的薄弱环节，找准着力点，积极完善现有管理制度，不断创新管理举措，重点从组织保障、技术强化、监督防范、绩效激励、创新推动、人才培养6个方面进行全方位改进和提升，构建了以“六大措施”为核心、多项管理制度为支撑的立体化班组安全生产管理新模式，多角度加强班组安全生产软硬件配备，强化班组安全生产管理能力，全面促进提高班组安全生产管理水平的尚效提升，有力保障特尚压电网稳定运行，为新疆电网安全运行作出积极贡献

二、创新实施

通过以“六大措施”为核心举措持续强化班组安全生产管理，确保6大方面齐头并进，杜绝出现明显短板，以标准的流程推进公司安全生产，使得班组管理更加切合实际，工作更规范有效，安全更稳定可控，实现电网企业安全生产目标，全力保障电网安全稳定运行“六大措施”各有侧重、互为支撑、缺一不可，共同支撑电网企业实现安全生产的目标（一）以组织结构为依托，强化基础保障规范完善安全班组建设标准，推进落实安全班组建设责任，形成层级清晰、分工明确、协同高效的班组建设组织机构，将安全管理指标和安全管理责任层层传递，不断加强安全班组建设组织保障公司层面通过编制管理办法、明确各级分工，全面问题剖析、完善建设标准，强化工作落实、加强监督指导，下发建设通知、落实建设流程，完善管理，打造坚强“指挥部”部门层面通过加强组织协同、及时汇报沟通，细化实施方案、构建长效机制，强化过程管控、实现闭环管理，组织实施，打造有力“助推器”班组层面通过结合班组实际、促进工作落地，及时沟通汇报、解决实际问题，组织学习交流、增强安全意识，完善班会制度、防范安全隐患，深人实践，打造高效“行动组”（二）以技术升级为核心，巩固管理能力以技术措施为驱动，以标准工作为引领，规范和固化运维工作流程，找准着力点，全面提升班组信息化水平，不断创造价值，巩固管理能力提高班组工作的系统性、计划性、规范化、信息化，着力加强专业管理在应对重大工程、重大创新、重大保电等艰巨挑战中，充分利用信息化技术手段，推进PMS系统、智能机器人、微气象等技术手段的应用，为班组运维工作提供有力支撑，促进班组安全生产水平提升（三）以监督措施为手段，防范安全风险强化安全红线意识和底线思维，以落实全员安全责任为抓手，健全安全保证和安全监督体系，深化预防机制，坚持“全面评估、先降后控，分级预警、分层管控”原则，全面落实各环节风险管控作业前，严格到岗到位管控，规范现场作业行为，严把操作关，建立管控工作平台，加强小型分散风险管控作业中，落实作业跟踪到位，加强作业过程管控，规范过程记录，加强过程审核，落实作业跟踪到位，严防违规操作作业后，落实闭环管理，实现作业跟踪管控到位（四）以激励机制为引导，规范运维行为根据运维工作实际，细化奖惩条目，优化量化考核方法，建立以量化指标为基础的绩效考评体系，将考核结果与员工的绩效薪酬、年终评级、员工发展挂钩，激励员工成长，提高员工队伍素质（五）以创新措施为突破，激发员工活力加大对技术科研项目的扶持力度，聚合更多科技人才力量，切实形成支持技术创新的有效举措，营造良好的科技创新环境，着力通过科技创新推动公司高质量发展加快公司创新驱动步伐，推动科技成果转化，不断增强企业竞争力从生产问题中对接科研，解决公司发展中的热点、难点问题，提高广大员工的创新创效积极性，成功开展科技成果转化，反哺安全生产，提尚设备健康水平成立科技攻坚队，深人开展设备运维技术研究，锻炼员工攻坚力量，依靠科技进步提升运维效率效益，为班组安全运维工作提供支撑为班组每年搭建各类创新成果展示和比赛的平台，班组的成果可通过QC、青年创新创意大赛、工人创新比赛、专利奖评比等平台得到充分的展示，并可与其他行业，其他单位进行成果交流（六）以人力建设为支撑，提升人才素质积极开展班组文化建设，强化正向激励措施，大力宣传先进典型人物，积极发掘班组员工工作中、生活中的先进事迹，定期评选班组员工创新、奉献、善小等不同维度的先进人物从总结典型人物成长案例人手，深人分析运维工作特点和运维专业人才成长历程，形成“培训＋交流＋考试＋提升”的“四位一体”培训机制，培养运维专业人才通过工作实践的带动和牵引，分层分类培训，促进员工成长成才通过课堂教学、网络学习、自主互动和实操演练等方式，构建培训、实践创新、竞赛相衔接的工作机制，开展创新小组、QC小组等形式开展小改小革等创新活动，不断丰富培训学习形式，为员工提供多元化的成长平台利用日常工作，对班组成员进行现场培训；以新改扩建为契机，开展现场验收培训；利用微信、手机APP等软件拓宽学习渠道，提高了培训的实效性；利用微信建立各班组的“微课堂”，“徒弟上讲台”活动强化班组内部交流

三、效果成绩

（一）班组安全生产水平有力提升践行安全生产班组这一班组管理模式，进一步增强企业核心竞争力，从本质上提升班组管理，全面提升人员素质和精益化运维水平的典型经验（二）公司本质安全建设成效显著通过以“安全生产”为目标的基层班组安全管理创新，将安全生产与班组管理有效融合，全过程监督管理，打破了以往“被动式”接受安全生产规范要求的局面，让员工内化主动安全意识，形成“我要安全”的新局面（三）有力保障国家战略顺利推进通过“安全生产”为目标的班组创新管理建设，广大员工把安全运维大电网作为政治责任和使命担当，在新疆电网建设攻坚、抢险救灾和重大保电关键时刻，积极履行责任，确保了新疆骨干电网的安全稳定运行，为新疆经济发展和社会稳定提供了坚强的电力支撑和保障，为“疆电外送”输电通道沿线各省市经济社会发展提供了重要能源保障，为国家实施“一带一路”倡议贡献了坚实的力量

为规范和加强全县农村集中式生活污水处理设施的运行和管理，提高运行效率和管理水平，保障农村生活污水处理设施正常运行，持续发挥“削减污染物排放、改善农村水环境”的功效，根据《县农村生活污水处理设施运行管理办法（试行）》(浮政办发〔2021〕45号)要求，制订本考核办法。

一、考核对象与原则

考核工作由生态环境部门牵头组织县财政、县城建和交通运输、县农业农村和水利等部门及有关乡镇人员组成考核组进行考核。

考核对象为农村集中式生活污水处理设施运维单位。

考核工作应坚持“完善机制、注重实效”原则。考核结果将作为农村生活污水治理设施运行维护经费拨付的主要依据。

二、考核内容与标准

【摘要】在现阶段经济与科技飞速发展的背景下，传统电力营销系统的管理模式已无法适应新形势下的管理要求，因此为使我国电力事业实现可持续发展，就必须对原有电力管理体系进行创新和升级。要求管理体系在当前环境下向信息化、科学化和高效化方向发展，提高管理的效率和质量。本文从我国电力营销系统的特点出发和问题，并对其系统升级措施和方案进行探究，以期对我国电力事业提供一定经验。

【关键词】新形势；电力营销系统；运维管理体系

信息化大数据时代冲击着国际市场中的各行各业，因此在电力系统运维管理体系中引入信息化管理是时展的必然趋势，也是提高管理效率的有效途径之一。随着市场的发展电力营销业务的规模会逐渐加大，为解决营销业务扩大给管理工作带来的难度，就必须要对传统电力管理系统进行改革。

1.电力营销业务系统的特点

1.1营销范围相对较广。电力营销业务具有较广的服务范围和应用范围，由于电力是各大企业、单位和个人正常进行生产生活的必要条件之一，因此电力营销涉及到社会生产和服务的各个环节中。电力营销是电力企业的主要盈利业务，其正常运维管理会对制约电力企业方方面面的发展，因此若电力营销系统出现问题，不仅会对相关电力企业产生较大影响，更会对其他相关企业的生产造成严重损失。1.2系统管理难度较大。保持电力营销系统正常运营的技术难度系数较大，相较于其他企业的营销管理系统电力营销系统比较复杂。若保证该系统的正常运行就必须通过大量的客户终端和设备实现，这就在一定程度上增加了系统出现故障的几率，给系统的管理和维修增添不少难度。并且电力营销系统的客户终端除有些大型企业外，还包括数量较多的个体散户，无论那一方出现问题都会影响该系统的正常运行。1.3系统管理工作强度高。电力营销系统的服务对象是大量的客户群体，因此当客户提出需要时，管理人员要及时进行联系沟通并提供相关材料和信息。由于系统的客户群体巨大，这就要求管理人员要对营销系统进行及时检查，保证该系统能够做到24小时不间断运行。在保证系统连续运转的同时，还要严格把控系统管理的质量和信息提供的时效性，因此从这方面看电力营销系统的工作强度和要求都是非常高的。

2.传统电力营销系统及管理存在的不足

摘要：任何行业，竞争与机遇总是结伴而来，在“三网融合”的今天，有线电视不仅要建成投入使用，还要保证有线电视网络能完全、稳定地传输数据，为用户提供形形色色的增值服务，要做到这一点，优质、高效地完成有线电视网络的维护与调试工作就十分重要。本文从人员技能、管理制度、网络系统、服务水平几个方面阐述了有效提升有线电视网络维护与调试水平的措施。

关键词：有线电视；传输网络；维护；调试

由于社会发展的特殊性，很多行业都存在“重建设轻维护”的弊端，有线电视网络的建设也不例外。这不仅给正在使用有线电视的用户带来了极差的体验，而且大大地降低了有线电视的市场竞争力。有线电视网络要在“三网融合”的竞争中立于不败之地，就必须保证自身的数据传输质量高于其他网络。

一、加强有线电视网络维护与调试的重要性

加强有线电视网络的维护与调试，提升有线电视网络的质量，是增强其市场竞争力的重要手段。互联网和电信IPTV正在不断侵占有线电视的市场份额，面对如此激烈的竞争，一是要确保有线电视网络的高质量，二是要提升有线电视网络的可靠性和有效性。这就要求有线电视网络的年中断时间累计小于53分钟，网络双向业务的可用性达到99.99%，否则就会远远落后于电信网络。

二、有效加强有线电视网络维护与调试的措施

一、ITIL体系架构

（一）ITIL简述

1986年英国政府中央计算机和电信局（C—TA，后来并入英国商务部OGC）实施名为“政府信息技术基础设施管理方法论（GITMM）”的研究项目，目标是根据各个行业在IT管理方面的最佳实践中总结归纳出一套规范化的、可量化的IT资源使用的管理方法，以提高IT资源的利用率和服务质量，项目的最终成果就是ITILv1版。OGC将I-TILv1逐渐扩充成为庞大的ITSM方法论知识体系，并于1999年了ITILv2版。2001年英国标准协会（BSI）正式基于ITIL的ITSM英国国家标准BS15000。2005年12月，国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）正式以BS15000作为蓝本的第一个ITSM国际标准ISO/IEC20000。OGC在整合了v1和v2版的精华并融入了当前ITSM的最佳实践后，于2007年5月正式了ITILv3版。目前应用最成熟的ITILv2版的体系架构如图1所示，包括服务管理、IT服务管理规划和实施、业务管理、应用管理、IT基础设施管理、安全管理等六大模块。服务管理模块是ITIL的核心模块，它把IT管理活动梳理归纳为服务支持和服务提供两组流程及一些辅助流程。服务支持流程组属于基础性的运营级（或称操作级）管理流程，包括一个服务台职能和事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理5个流程。服务提供流程组属于提高性的战术级管理流程，包括服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理5个流程。

（二）运营级的服务支持流程

服务支持流程主要面向IT基础设施和应用系统，用于规范IT服务的“前端”，负责日常服务工作中对各种故障和问题的处理，侧重于对客户的技术支持和设施维护，目的是使客户有一个稳定运行的IT环境。运营级管理流程把服务台作为与外部联系的单一入口，以配置管理的核心———配置管理数据库（CMDB）为中心把事件管理、问题管理、变更管理及管理作为节点构成一个管理闭环。在ITILv2中，“服务请求”是指IT服务提供者与客户前期已经协商好、需要提供给用户的服务，属于标准操作。“事件”是指在某一服务中不属于标准操作且已经导致或可能导致该项服务中断或服务质量下降的任何事情，它往往是临时发生的，具有突发性。“问题”是指导致一起或多起事件的潜在原因。事件是表征，问题才是本质。事件的发生并不一定就表明IT系统存在问题，而问题也不一定要等事件发生后才能发现。服务台是IT服务管理的核心功能，所有服务支持流程都要通过服务台为客户提供单点联系，接受客户服务请求和故障报告、IT基础设施和应用系统的故障报警，为客户提供一线技术支持，回复客户的相关问题和需求，协调客户与二线或三线支持之间关系，全程监控服务请求和事件处理进展状态并向客户报告。事件管理流程目标是采取应急措施或临时修复方案使被中断或受影响IT服务尽快恢复正常运行，尽量减少对业务的负面影响。它的特点是以尽快解决突发事件为目的，属于“被动”、“治标”行为。若事件反复出现或属于重大事件，则必须提交给问题管理流程。问题管理流程的目标是深入分析问题存在的根本原因，提供有效解决方案解决问题避免类似事件再次发生。实施主动问题管理，在事件发生前发现和解决问题。它具有“预防”、“主动”、“治本”的特点。配置管理处于服务管理的中心位置，CMDB是实施配置管理的基础，CMDB中最基本的信息单元是配置项，包含了IT基础设施、应用系统等IT资源所有精确信息。配置管理通过识别和确认配置项，记录和报告配置项的状态、变更情况、版本信息及配置项之间关系信息，控制配置项访问权限，验证配置项的正确性和完整性等活动为其他管理流程的执行提供支持。变更管理流程使用标准化的变更控制过程处理对IT基础设施和应用系统所做的变更，目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。变更控制过程使用标准的方法和步骤：提出变更请求、评估变更的风险和影响以及业务收益、批准或拒绝变更请求、尽快实施已获批准的变更、验证变更是否已正确实施。管理流程负责对IT基础设施和应用系统的规划、设计、构建、配置、测试，以便为实际运行环境提供一系列的组件，并将新的或变更的组件迁移部署到运行环境中，目标是保证正确的组件被以及运行环境的完整性。变更管理和管理均需要对CMDB的相关配置项进行更新，它们与配置管理是紧密结合的。

（三）战术级的服务提供流程

1.电力企业营销系统的特点

1.1涉及的领域极多，影响的范围极大

电力作为现代社会经济建设、生活生产、工作学习不可或缺的重要动力，已经全面覆盖社会各界各个领域。电力企业营销系统需要面向全社会提供全面的服务，其服务质量直接关系到电力企业的经济效益与社会效益，如果电力企业营销系统服务出现中断或者不稳定情况，会对企业自身经济效益与社会效益产生极大的负面影响。

1.2覆盖范围极广，保障难度较高

电力企业营销系统覆盖范围下有着极为庞大的终端用户群体，而且这部分终端用户群体呈现极为明显的地域分散性，而且电力企业营销系统还覆盖了大量采集设备以及越来越多的社会化代收机构（银行、超市等），这在很大程度上加大了电力企业营销系统的负荷，进而使其保障难度明显升高。

1.3实时性强，业务连续性高

2014年征管和科技发展工作指导思想是：深入贯彻落实全省、全市地方税务工作会议精神，紧紧围绕九大任务百项工作，以落实各项改革制度为抓手，完善深化改革，进一步提升整体管理效能；以贯彻风险应对办法为契机，完善和改进风险应对各项制度，提升风险应对质量和效率；以加强征管基础工作为手段，进一步夯实征管基础，提高税源管理质量；以大企业管理和服务为重点，探索建立市级大企业风险管理机制，不断提高大企业税收遵从度。

一、深化改革，进一步理顺职能和明晰岗责

1、建立税源管理权力清单制，全面梳理税源管理事项，取消不适应税收改革和发展要求的管理事项。

2、明确各税源管理事项的管理方式，建立基础事项和风险事项的划分标准。

3、按照完善纳税服务、税源管理、政策支持、服务保障四大系列的职能分工，重置岗责体系，尤其是机关职能分工和管理定位。

二、强基固本，全面提升征管基础

摘要：本文总结了中小银行私有云需求及建设经验，并对未来发展方向进行试验性探索。一是通过虚拟化建设，解决资源利用率低、空间能耗大、资源成孤岛、资源提供慢、运维人员“救火式”工作、操作风险大等问题；二是通过云管理平台及自动化运维平台建设，实现IT资源的自动化、服务化、自服务的“云”管理，将企业管理理念、流程落地到平台中，降低操作性及合规风险；三是对私有云带来的能耗及空间占用的减少、资源及风险管理的趋严、高可用性及容灾建设的提高、开发运维关系的变化进行分析；四是在新技术新理念的支撑下，提出私有云未来应向业务能力服务化的服务云平台建设转变，融合多种技术进一步支撑、引领业务发展。

关键词：虚拟化；私有云；云管理平台；自动化运维平台

当前，云计算相关技术已经成熟，成为各行各业IT建设的主流。本文对中小银行多年的私有云建设经验进行总结，并分享笔者对新方向、新课题的探索。

一、挑战与机遇

近年来，随着农信规模不断扩大、业务不断增长，应用系统及设备的数量不断增加、数据中心能耗增加，IT建设面临种种挑战。一是烟囱式的建设造成设备众多、资源利用率低。二是设备占用空间大，用电、制冷等能耗高，无法做到绿色节能。三是IT资源形成孤岛，在业务高峰期，资源无法灵活调配。四是资源从规划到上线，需要3-6个月以上，影响了新业务开发进度。五是高可用性、灾备架构不适应新的需求，建设及改造难度大。六是运维压力大，存在大量“救火式”的重复劳动，运维人员无法提升自我和系统架构，造成了操作性风险大、多部门沟通协作困难等问题。七是各县域法人行社有大量的特色业务，其效率、安全性、隔离性、资源弹性要求较高，无法有效支撑。这些问题造成了运维成本高，阻碍了业务的进一步发展。IT运维部门迫切需要改革，实现从成本中心向价值中心的转变。

二、私有云基础架构

【摘要】我国高速公路总里程逐年持续增长，在高速公路各类设施中，机电系统尤为关键，为人们安全、快速、高效出行提供了必要的服务和保障，不断提升机电系统的运维管理质量，有利于高速公路机电系统平稳和安全运行，提高道路的运行能力和效率。基于物联网技术，论文将详细分析高速公路机电系统运维管理体系的构成、必要性、应用现状与应用策略，希望能为推动高速公路机电系统高质量发展提供理论支持。

【关键词】物联网；高速公路；机电系统；运维管理体系

1引言

高速公路机电系统是高速公路服务设施和管理设施的重要组成部分，可以保障行车安全，为驾乘人员提供良好的出行服务，为道路管理者提供综合管控手段。提升高速公路机电系统应用的整体质量，需要充分重视信息化运维管理体系的合理应用，不断提高机电系统运维管理体系的应用水平，全面分析运维管理工作中遇到的相关问题，应用新理论、新技术、新设备解决相关问题，助推我国信息化高速公路的高质量发展。

2信息化高速公路机电系统运维管理体系概述

基于物联网技术的运维管理体系，就是采用物联网、云平台技术开展机电系统运维保障工作，是对以往人工定期巡检管理模式的技术转变，通过对高速公路沿线机电设施设置传感器，基于物联网的网络架构，对所有机电设备的运行状态、故障问题进行实时监控，并向路段管理中心发送详细的故障信息、触发故障与报修流程，促使专业的机电养护部门在第一时间获取故障信息，通过分析相关数据，迅速提出解决办法，以便及时开展维修工作[1]。采取此种运维管理模式，可以实现机电系统故障维修效率与整体机电设备维修质量的提高，对维护步骤进行简化，在某些程度上，减轻员工的工作强度与负担。除此以外，采取此种运维管理模式可以达成整体运维管理机制固定化的效果，确保顺利、准确地开展各个机电养护工作，并通过数据库系统的应用，评估与分析相关结果，有针对性地制定并完善运维管理体系，保障整体运维管理质量。