英语实训报告范文10篇

摘要:本文重点阐明高职英语“主题任务为驱动，操作技能实训项目为导向，基于听、说、读、写、译综合训练为一体”的课堂教学组织形式。由于职场能力和职业素养对高职学生尤为重要，高职英语教学应更多的关注涉及英文硬笔书法、键盘打字输入、听力速记、演讲规范、朗读规范、有效会面、商务写作、调查报告、口语沟通、PRETC应试和口译表达等操作技能的实训，以此增强学生的就业能力，推动英语教学改革。

关键词:操作技能实训;任务驱动;教学改革

目前，高职院校公共英语教学到了关键时期。无论生源背景如何不同，无论教学环境怎样，如果不抓住学生这条主线，在教学过程中激发学习需求和兴趣，点燃并利用学习热情，是很难体现“以人为本，因材施教”的科学发展观的。同时，现在的高职英语教学既要学生通过大学英语应用能力考试(PRETC)，又要进行教学改革以突出语言工具性和实用性的特点和职业特色，英语教学处于两难尴尬境地现象尤为明显。

那么如何彰显高职特色，服从于高职教育的培养目标?笔者认为，除了培养方向要与专业需求紧密结合(如引入行业英语内容，使英语教学融入职业培养之中)，还要加强课堂内外的实训环节，提升学生未来就业竞争力。

一、课堂外的活动形式点燃学习者的学习驱动力

富有成效的语言学习是“浸入式”。仅靠课堂内的有限时间，是远远不够的。为此，多层次、多渠道的第二课堂活动尤为必要。英语角、英语朗诵、演讲比赛、英语征文比赛、唱英语歌、演英语剧、外教讲座、英文电影等等，都是课堂教学的延伸。其作用在于营造语言学习的氛围、点燃学习热情、培养兴趣、享受快乐、体验成功。第二课堂活动可以用选修课的形式，让社团活动的形式固定下来，因为它直接影响课堂学习的成效。可是，如果不重视这一点，而把高职英语教育局限在仅有的180学时之内，无异于“缘木求鱼”、“本末倒置”。

随着全球化经济的发展和信息化的加速，社会对商务人才的需求也呈现复合型高标准的特点。而商务英语教学作为ESP中非常重要的一个分支，也承载着满足社会发展需求的人才培养的重任。商务英语教学研究也应将重点聚焦于拥有复合型技能的人才培养，满足时代的需求。

一、商务英语教学问题分析

（一）师资队伍的专业背景问题

商务英语专业教师原本自身专业多为英美文学和语言学，专业知识扎实但是商务知识相对欠缺；多数教师没有企业从业经历，远离商务实践工作环境。根据2015年出台的《商务英语专业本科教学质量国家标准》要求，商务英语教师除了应当具备专业基本知识和理论教学技能，还应当具有实践能力，“运用现代教育信息技术，开展课堂教学与教学改革。”［1］商务英语教师若自身实践能力不强，则无法在一线实践教学过程中引导学生进行实践学习。

（二）授课教材单一化

商务英语专业教材中，有的教材倾向于以篇章阅读的形式介绍商务理论知识，大段的英文专业词汇叠加出现，虽然附上生词表，但学生学习效果不佳，教学效果也不理想。另外，国外原版教材的商务环境与我国有一定的差异，教材中的案例有很多直接来自于他国商务实例，与我国商务实践的融合度不高。虽然在某些领域有较先进的商务理念，仍然存在教材无法很好地本土化的问题，学生的接受度和融入度不佳，导致教学效果不理想。

一、高职商务英语实训教学的存在的问题

（一）师资队伍

商务英语实训教学老师作为整个实训教学的指导者，要求要具备较强的专业综合素质以及实操能力，了解学生未来的职业面向以及学生未来的职业技能的要求，对行业的动态具备很强的认知性，所有的这些因素对于学生实训的效果有直接的影响。然而，当前高职商务英语的综合实训教师大多数来自于英语专业或国际贸易的本科生或硕士生，虽然具备一定的英语表达能力，但是商务知识及职业技能的实操能力欠缺，更缺乏的是如何使语言与商务进行融通，达到未来职业对技能的要求，一直困扰着实训教师们。甚至有不少教师还达不到商务英语专业综合实训教师的要求，学校为了完成任务，赶鸭子上架，所以很难达到很好的综合实训效果。同时，大多数高职院校虽然引进一些专门做实训教学的教师，但是师资力量仍然不足，存在严重的短缺，这样就会造成综合实训更多的流于形式，实训教师很难保证对学生的问题都能及时的指导并解决，是实训很难达到很好的效果，造成学生的抱怨。

（二）实训内容和实训实施

1.实训内容

对于高职商务英语实训内容，各个高职院校由于专业的人才培养目标不同而制定了不同的综合实训内容或方案，缺乏具体的行业指导和职业技能要求的融入，只是简单地根据未来的工作过程进行设计，把工作过程分成若干模块，然后让实训教师们选择自己比较熟悉的模块来给学生进行实训指导。虽然有的院校也编写了商务英语专业实训大纲及实训教材或手册作为学生综合实训的指导，但教材的滞后严重和职业技能脱节，以至于实训内容不能与未来职业技能要求相对接。也有的院校采用商务英语专业实训软件让学生来综合实训，但软件缺乏灵活性，内容陈旧，不能及时更新也严重影响了实训的效果。

［摘要］商务英语实践教学的核心是培养学生的语言商务应用能力、商务职业技能和职业素养。本文首先分析了传统商务英语专业实践教学存在的问题;然后依照建构主义理论及以能力为本位、以就业为导向等原则，建立“单项技能训练—综合技能实训—顶岗业务实习”三阶段实践教学模式;最后，从完善实训教学效果评价体系、强化实训教学师资队伍建设、寻找长期固定的实习合作方三个方面提出了商务英语专业三阶段实践教学模式运行的保障策略。

［关键词］商务英语;专业教学;三阶段实践教学模式

当前，人才市场就业竞争日趋激烈，企业对大学生职业能力培养提出了更高的要求。精通英语且熟悉国际商贸知识和商务技能的复合型人才正成为社会发展急需的高端人才种类之一。所以，以能力为本位、以就业为导向的商务英语专业教学改革受到社会各界的广泛关注。强化商务英语专业实践教学，提高大学生的综合职业能力，改变过分注重单项技能知识传授的传统教学模式，逐步向强调各项技能、贴近企业商务实践活动的综合应用、实现校内实训与企业顶岗实习无缝对接的教学模式过渡，正成为检验商务英语实践教学质量优劣的关键所在［1］。本文倡导的商务英语专业三阶段实践教学模式，主要包括单项技能训练、综合技能实训、顶岗业务实训，能最大限度地提高商务英语专业大学生的综合专业技能和职业核心能力。

一、传统商务英语专业实践教学存在的问题

商务英语作为本科院校和财经类高职高专院校普遍开设的专业，在教学体系建构上存在不少问题，如对实践教学的目标认识模糊，实践教学内容体系融合度差，实践教学效果评估不科学，实践教学资源和条件不达标等。(一)对实践教学的目标认识模糊。商务英语是一门理论与实践紧密结合、应用型较强的专业英语学科。但是大多数高等院校受到传统英语教育专业和商贸专业教学的影响，人才培养目标仅仅停留在教授学生熟练掌握英语知识和商务知识的理论层面，缺少对学生从事商务活动的职业能力培养目标的建构［3］。部分学校虽然认识到引导学生从事商务英语实践操练对提高专业教学质量和学生就业竞争力的重要性，但专业实践教学的目标指向依旧模糊，往往没有对企业需求做好充分调研。(二)实践教学内容体系融合度差。由于没有建构出相对科学的商务英语实践教学模式，当前多数高校商务英语实践教学仍然停留在各课程专业任课教师展开的商务英语单项技能训练上。这导致商务英语实践教学内容条块分割、不成体系，不能培养出高素质综合型技能人才［4］。如“商务英语视听说”的实践教学主要围绕课程教材提供的商务外贸环境训练学生的听说能力;“商务外贸函电”的实践教学是根据课程教材内容训练学生的外贸函电写作能力;“进出口业务与单证”的实践教学主要是按照课程教学内容要求训练学生单证制作。这样的实践教学模式能够提高商务英语专业学生的单项技能，但是商务外贸综合技能训练和商务环境适应的实战性训练存在明显不足，无法让学生适应职场商务外贸活动的真实需求，即便是顶岗实习，学生都很难适应。(三)实践教学效果评估不科学。当前，商务英语实践教学对教学效果的检验基本通过作业完成情况、单项技能考核测试以及提交个人任务型实训报告等方式来实现，对实训或顶岗实习中学生团队协作能力、综合技能应用能力以及工作中解决实际商务问题的创新能力和应变能力并未进行量化考核。(四)实践教学资源和条件不达标。高校的商务外贸实训基地一般采用电脑模拟商务外贸公司的日常性业务，让学生实行人机对话。这种实训基地的模拟商务活动实践忽视了商务实战环境中的真实性、复杂性和灵活性，而这些恰恰是商务英语人才综合技能与职业素质培养所需经历的［5］。此外，大部分高校没有和商务外贸企业形成长期合作关系，一般都是要求学生自行联系毕业实习单位，在社会实践结束后提交社会实践报告。实际上很多学生在社会上随便寻找与经贸相关的岗位进行社会实践，学校对学生的社会实践失去监管和引导，很难确保学生社会实践活动的专业契合性和实习质量。

二、商务英语专业实践教学改革需遵循的原则

摘要：长江职业学院商务英语专业修订了专业人才培养方案，将培养跨境电商人才作为商务英语专业主要的人才培养目标，根据跨境电商行业从业人员需要具备的能力调整了专业课程的设置，并且在专业核心课程的教学模式改革方面作出了一些尝试。商务英语课程的教学团队在课程教学模式方面积极进行了探索，采用由“项目教学”“课赛结合”“课证融合”组成的教学做一体化教学模式，将课堂活动与数字化课程平台紧密结合，利用信息化手段开展实训，取得了一定的成效。

关键词：跨境电商；高职院校；商务英语；教学模式

近年来，跨境电商行业飞速发展，对综合素质较高的外语外贸类人才的需求较大。因此，跨境电商行业成为了高职商务英语专业学生就业的新渠道。在这种形势下，部分高职院校的商务英语专业开始向跨境电商方向转型，在培养“互联网+”时代的跨境电商人才方面作出了一些尝试，探索将英语技能课程与跨境电商课程结合起来的有效途径，在课程体系中融入创新创业教育，在具体的教学过程中实现语言技能、跨境电商、创新创业三方面的深度融合。跨境电商行业与传统外贸行业之间存在差异，对于人才的要求也存在差异。跨境电商行业的从业人员除了需要具备基本的英语应用能力以外，还需要具备运营跨境电商平台的能力，以及一定的语言沟通能力。自2016年以来，长江职业学院商务英语专业修订了专业人才培养方案，将培养跨境电商人才作为商务英语专业的人才培养目标，根据跨境电商行业从业人员需要具备的能力调整了专业课程的设置，并且在专业核心课程的教学模式改革方面作出了一些尝试。

一、商务英语课程介绍

长江职业学院商务英语专业采用“双语融合、双核驱动”的人才培养模式，构建以就业为导向的“英语语言+商务技能+职业素养”金三角课程教学体系。作为商务英语专业开设的专业核心课程之一，商务英语课程在学生跨境电商职业能力培养和跨境电商职业素质养成方面起主要支撑作用，商务英语课程的具体功能是对接专业人才培养目标，面向跨境电子商务运营专员等工作岗位，培养学生在跨境电商平台上灵活运用英语进行运营的能力。商务英语课程的知识目标是掌握基本的商务概念、跨境电子商务运营专员工作岗位各项工作任务中的常用句型、常用商务文体的特点和语篇结构。技能目标是培养学生商务英语听说读写译方面的能力。素质目标是培养学生具有良好的中英文书面表达和口头沟通能力、获得剑桥商务英语初级证书（BEC）证书、具备自主学习的能力。商务英语课程教学团队制定了课程建设规划和课程建设方案，课程建设规划科学合理，课程建设方案具有可行性和可操作性，并具备了实训室和教学资源等保障条件。在课程内容方面，通过企业调研、访问招聘网站、实习反馈、毕业生跟踪调查等方式确定商务英语专业学生毕业后所从事工作岗位的典型工作任务，进而确定课程内容，明确每个学习项目的知识目标、技能目标、素质目标。在课程资源方面，商务英语课程的资源包括由剑桥商务英语考试委员会指定的教材和参考书、商业周刊、财富、哈佛商业评论等网站资源、商务英语网络教学平台。课程资源比较丰富，能够基本满足商务英语课程教学的需要。在课程教学的改进方面，商务英语课程教学团队对照商务英语课程的建设目标，结合学校的期中教学检查自查表、学生作业、教务系统中学生评教结果，每学期定期开展的听课评课教研活动，不断优化课程内容、课程资源、课程教学。

二、商务英语课程教学存在的问题

一、国贸专业女大学生就业现状

1.不少国贸专业女大学生就业层次低

市场经济条件下，虽然本专业毕业生就业率有所增长，但从整体上来看，就业层次低，工资待遇较差，相当部分的毕业生从事的是与传统角色相关的职业和行业。调研表明，我院国际经济与贸易专业毕业生从事本专业工作的不足30%，将近一半的毕业生从事与国际贸易毫不相干的工作。本专业不少毕业生从事酒店的服务员、超市的收银员、超市的导购、企业的文职人员、零售业的销售员、前台服务员等专业性不强、要求不高、工资较低的工作。此外，根据麦可思研究院《2012年中国大学生就业报告》的统计数据，国际经济与贸易专业继续成为2012年就业率低、薪酬待遇低的“双低”红牌专业之一。

2.全面、高素质的国贸人才供不应求

随着中国跻身于世界发展的前列、国际贸易的大国，世界范围的激烈竞争使得从事国际贸易方面的人员不仅要具备完善的外贸类知识，而且要熟悉英语商务谈判、微机处理、国际法律等方面的知识。因此大批量的培养国际经贸人才已成为我国人才培育工作所面临的一项重要任务。现在很多企业要求大学毕业生具备大学本科学历，英语六级以上，听说读写能力俱佳，能够承担对外联系及谈判翻译工作，能够熟练的操作电脑及办公软件有报关员证书，熟悉对外贸易及进出口等相关知识。例如我院经管学院国贸专业学生甲，毕业前获英语双学位，中共党员，现就职于上海某对外贸易公司；学生乙，由于实际工作能力突出，成为外资企业的进出口大户。据有关专家保守估计，即使仍按照目前的发展速度，五年内国内拥有外贸进出口权的企业数量将达到36万家，是现在外贸企业数量的两倍，仅按每家新增企业需要十位外贸人才计算就需要180万人，而根据国家教育部高校就业指导中心统计，我国每年高校经济类毕业生在13万人左右，即使13万人全部从事国际贸易工作五年内也只能培养出65万名该行业人才，尚有一百万人才的大缺口。

二、女子高校应用型国际贸易专业人才培养模式研究

摘要:商务英语专业教学要求学生能够将英语语言的实践性运用到国际商贸领域当中去，但是现实情况却差强人意。通过对基于POCIB的高校商务英语专业实践教学改革进行研究和分析，意在通过构建以POCIB为核心的外贸类商务英语专业实践教学体系，从而培养符合商务英语专业培养目标以及社会需要的优质人才。

关键词:POCIB;商务英语专业;实践教学

伴随着中国对外开放领域的不断扩大、程度的不断加深，社会上对商务英语人才的需求量和要求也在不断提高。受制于我国高校扩招及大学重视理论轻视实践教学的弊端，一直以来，尽管就业需求广阔，但是商务英语专业毕业生却很难从事国际贸易及相关工作。为此，高校通过多种手段开展实践教学，加强对应用技术型人才的培养。但是，受限于薄弱的实训条件、单一的师资力量、陈旧的考核模式等因素，实践教学难起成效。基于上述研究，本文着眼于POCIB在高校商务英语专业实践教学，对其应用改革情况进行研究和思考。

一、高校商务英语专业实践教学的能力要求

进入21世纪第二个十年以来，国家不断推动地方本科院校应用型方向改革，以强化人才培养的有效性。商务英语专业是应用型本科高校英语专业中的重要细分，该专业要求学生不仅要掌握英语的理论知识，而且更加侧重学生对英语的实务应用技能的掌握。商务英语专业的实务应用技能主要偏向于商贸领域，培养目标在于强化学生对于商务英语语言及技能的应用能力，培养商务沟通能力以及增强外贸操作能力，以最终培养适合企业需要的具有职业化素养及商务技能的优秀人才。

二、POCIB职业技能大赛概述

1项目研究的背景和意义

1）我国目前拥有近60万名海员，是世界第一海员大国，但每年外派的远洋船员仅为不到12万名，而同为亚洲国家的菲律宾每年外派的远洋海员数量超过30万人。外语能力正是阻碍我国海员外派的最大能力瓶颈。2）2010年经修正的《1978年海员培训，发证和值班标准国际公约》（简称“STCW公约马尼拉修正案”）提高了轮机部船员岗位职业能力标准。STCW公约马尼拉修正案是根据目前在海事活动的实践中出现的一些新特点，对条约进行了若干修正和补充，在不降低原有标准和目标的情况下，我国作为缔约国之一必需要根据公约新制定的标准和要求，调整现有的培训、考试和发证办法，这对于我国船员教育、培训、考试、发证和值班标准都产生重大影响，对于我们的轮机英语教育也影响巨大。3）现行轮机专业英语教学已无法适应当前中职航海教育对人才培养的新要求，急需探索和改进。现代船舶技术的发展，大多数船上的设备说明书及安全操作规程等技术资料都是英文书写的，同时船舶上的工作人员也呈现了全球化的趋势，往往由来自数个不同国家的船员组成，在船上无论是工作和生活都需要借助英语进行沟通与交流。而现行的轮机专业相关英语课程教学存在诸多问题，造成学生综合英语职业技能远达不到STCW公约马尼拉修正案对轮机部船员的职业要求，无法很好满足船上生活和岗位工作需要。4）适应我校新的航海专业人才培养模式要求。我校航海专业构建的是“三方合作，四阶渐进”的航海人才培养模式，实施的是“三能养成，三证融通”的航海教育课程体系，要求学生需获得学历证书和船员职业资格证书。对于轮机专业来说，就是要获得机工证、三管轮证书等船员适任证书[1]。5）如何提高学生参加轮机员适任证书考试英语科目合格率，提高学生轮机员适任证书考证通过率和就业率，为我国航运业的发展和西江黄金水道建设输送合格的航运人才成为当前中职航海教育中的急需突破的难题。

2项目研究的主要内容

2.1轮机专业英语各科目课程标准的重新编制。利用问卷调查、实地走访、网络检索等手段对航运企业、行业、航海专家和实践专家进行调研，充分明了国内外航海企事业对船舶轮机部轮机员的各个岗位对英语职业能力的新要求，探索在依据“STCW公约马尼拉修正案”《中华人民共和国海船船员适任考试大纲》《中华人民共和国海船船员适任评估大纲》等职业标准的情况下，并与轮机专业英语实际教学环境和条件相结合，重新编制符合中等职业学校航海教育学情、校情、生情的轮机专业英语各科目的课程标准。2.2新教材的编写。根据重新编制的课程标准，以及职业标准对轮机员的专业英语能力的要求，对原有的教学内容进行整合和优化，取其精华，去其糟粕。并有机融合轮机专业英语和日常英语，同时与机舱日常业务、轮机员适任证书轮机专业英语各科目的考纲相结合，形成新的教学内容；开发《轮机英语听说教程》校本教材并投入使用，突出其培养技能应用型人才的要求，满足国家海事部门对海船轮机员英语能力的要求，以提高《值班机工英语听力与会话》课程教学水平，增强中职轮机管理专业学生应用职业英语的技能和能力，提高船员适任证书考试的通过率。2.3改善教学手段和教学方法，创设良好的轮机英语教学环境。1）情景模拟仿真教学法。利用轮机模拟器实训中心、船舶主机模拟操纵实训室等仿真环境开展专业英语的教学，能够提高学生的学习兴趣。将专业词汇用实物展现出来，把情景对话放到实际的工作场景中，强化学生的记忆，提高学习的积极性，更好地学习轮机专业英语，提高自身的职业技能和职业能力。2）模块化教学法。轮机专业英语是科技型英语，它是一门内容相当广泛、专业性较高、语法结构也非常复杂的学科，采用模块化教学，会获得一举多得的成效。把课本章节打乱，按照相同的内容分为相同的模块，如主机模块、辅机模块、自动化模块、海事管理模块等，通过细化课文内容可以使单词集中率加大，反复出现率也提高，这就能够使用词汇归类记忆法，使记忆更加高效和便利。在词汇的掌握下，句子的理解也就水到渠成了，学生也能更好地掌握轮机专业英语课程。3）微课教学。近年来多媒体的广泛使用，使微课的应用更加普遍，应用计算机把文字、图片、声音和动画相结合，形成微课，使枯燥、乏味的轮机英语阅读课展现得更加生动和有趣。学生也能在轻松的教学氛围中学习，积极主动地学习知识。2.4提出轮机专业英语语音室的建设方案。作为船舶上的专业技术人员，轮机员在英语的听说方面有特定的要求，要能进行日常的沟通，也要能与其他工作人员进行工作上的沟通，设计创建一个专门的语音教室，给学生创造学习的优良环境和学习英语知识的良好氛围，强化听说能力。利用语音室模拟船员适任证书英语科考试环境，集中训练，使学生能够熟悉考试流程和考试题目，提高考试的合格率[2]。

3项目实施过程

3.1本项目主要的研究过程与活动由于。STCW公约马尼拉修正案和11规则的实施，对海船船员的英语运用能力有了新的要求。项目组成员在项目开始阶段就通过问卷调查、实地走访、网络检索等手段对海内外航运企业、行业专家和海事专家进行调研，在专家们的帮助下，形成了调研报告，明确了新规对合格轮机员的职业英语能力要求。根据新规的要求和学生的需求，结合轮机专业英语实际的教学现状，重新编制符合中等职业技术学校航海教育生情、学情、校情的轮机专业英语各科目的课程标准。根据新的课程标准，开发出新的《轮机英语听说教程》校本教材并投入使用，展现其培养技能应用型人才的要求，符合国家海事部门对轮机员专业英语能力的要求。在2013级轮机管理班级中采用真仿合练，情景模拟等教学方式，在实践中检验教学效果，及时发现问题，并深入分析问题形成的原因，改进教学策略、完善轮机专业英语教学。3.2本项目的研究计划执行情况。本项目研究主要经历了准备、实施、完善和结题验收四个阶段。1）课题申报和准备阶段。首先进行了课题申报，组建课题小组，就轮机员的职业标准开展研究调查，明确轮机员对轮机专业英语的要求，分析汇总，形成报告。2）实施阶段。围绕轮机员的岗位职业标准的需要，确定符合学生就业工作岗位能力要求和考证要求的教学内容，重新编写课程标准以及授课计划。根据新的课程标准，编写符合学校实际情况，国家海事部门和考纲要求的新教材。提出海事英语实训室的建设方案，给学生创造学习的优良环境和学习英语知识的良好氛围。加强学生工作岗位能力为出发点，充分利用轮机模拟器实训室，理论与实践相结合，研究探索适合中职轮机专业英语的教学方法。在2013级轮机管理专业进行试点，开展新的教学方法。最后撰写相关论文，进一步提高教师自身素养。3）完善阶段。收集分析反馈信息，总结经验教训，进一步调整完善轮机专业英语的教学模式[3]。4）结题验收阶段。查漏补缺，收集材料，总结比较试行的效果和考证的通过率。撰写研究总报告，申请结题验收鉴定。

摘要：作为应用型本科教育的重要组成部分，毕业实训环节应以企业的需求出发，充分利用信息化的教学模式和手段实现对于适应人才培养目标的工作环境的模拟实践，引入5R项目实施理论，帮助学生在实训环节了解商务环境以及岗位要求。该文以《商务英语综合实训》毕业实训项目为例，总结了我校在毕业实训环节混合式教学改革的一些尝试与创新，通过对于企业真实的客户服务案例的引进，线上线下教学资源的融合，实现毕业面向的人才培养目标。

关键词：毕业实训；5R；客户服务；混合式教学

1项目简介

我校商务英语专业毕业实训项目是面向大学本科四年级学生开设的项目实训(一级项目)，参考英语类专业服务方向，本项目设有《商务英语综合实训(涉外客户服务方向)》和《商务英语综合实训(国际营销方向)》两个方向。两个方向平行授课，学生根据自己的兴趣爱好以及职涯规划，选择实训方向进行学习。国际营销方向的项目实训应注重培养学生国际营销相关商务实践能力，对应销售专员、市场推广专员、文案策划专员、品牌策略专员等目标岗位；涉外客户服务方向的项目实训着重培养涉外客户服务相关商务实践能力，面向涉外客户服务专员、客户维护专员、纠纷处理专员、咨询顾问等目标岗位。《商务英语综合实训(涉外客户服务方向)》课程主要从涉外客户服务技巧、涉外客户服务的渠道，以及涉外客户服务的挑战三方面入手开展项目实践教学。在实践过程中学生通过了解涉外客户服务，企业涉外客户服务BPO的基础知识、掌握有效的涉外客户服务沟通的技能与方法、如何建立与维系客户关系,以及如何应对涉外客户服务挑战，并结合目标企业的涉外客户服务实际情况，进行企业涉外客户服务满意度的实地调研，最终形成关于目标企业涉外客户服务现状以及涉外客户服务满意度情况的调研报告。

2项目设计的基本理念、方法与思路

项目设计以学习目标制定依据，以TOPCARES理念为指导，以《外国语言文学类专业教学质量国家标准》《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准(试行)》《中国英语能力等级量表》为指导，基于我校英语类专业人才培养目标、毕业要求和能力指标体系，结合面向国内其他高校同类课程的调研与论证结果制定，并参考聚思鸿(大连)信息技术有限公司等校企合作基地企业专家对于商务英语专业课程建设提出的建议。

摘要:通过分析西南林业大学外语教学实验实训平台在日常教学中实施情况和使用效果，说明实验实训教学平台在日常教学管理、学生任务型学习、教学辅助等方面，能让教师在一定范围内减轻工作的重复性，还能提高学生的学习兴趣和效率，是一个较好的教学学习平台。

关键词:实验实训平台;传统教学;混合型教学;大学英语

“混合型教学”就是把传统学习方式的优势和互联网络学习的优势结合起来，这种教学方式要求老师在课程设计和知识传递中，将课堂教学与信息技术进行融合，使教学过程“线下”(面授教学)与“线上”(网络教学)有机结合［1］。西南林业大学外国语学院在大学英语教学中使用混合型教学模式，在原有传统教学方式下加入了网络学习实验实训平台作为辅助，使学生充分利用课余时间，把碎片化时间利用起来，让学习不受时空地域的限制［2］。进行灵活的学习，以学习者为中心，使学生成为学习活动的主要参与者和推动者，激发学习积极性和创造性，高效的获取所学知识。

一、外语教学实验实训平台概述

外语教学实验实训教学平台由朗文交互英语自主学习平台、句酷英语作文自动批改系统实训平台、中国翻译协会“语言服务能力测试与评估LSCAT”翻译实训平台三个平台组成;三个平台的使用是针对外语学习者的听说读写译的应用能力进行培养。朗文交互英语自主学习平台基于标准内容的完全可定制的开放课程框架模式，从课程学习单元中听、说、读、写等学习活动层面对标准课程进行个性化教与学的课程内容，完全可定制的开放课程框架模式允许师生进行个性化的教与学，教师进行宏观调控，对活动、单元、模块可自行添加，学生在平台上进行测试并制订学习计划，自主安排时间与地点进行学习［3］。提供多元交互，体现在人机交互训练、师生交互、生生交互;课程内容涉及学生日常生活规划、学业规划、就业规划、新闻导读及就业面试等方面，能够满足学生日常学习和日常生活的需要;学习平台中的音频、视频材料都是由外教进行录音、录像，使学生在日常教学中增加对英语学习的兴趣。句酷英语作文自动批改系统实训平台对教师布置的作文进行简单错误自动批改，自动识别词汇、搭配、语法等常见错误并给出修改建议;学生能对同一篇作文进行多次修改、润色，把作文修改到自己满意为止;还能记录学生的作文写作的成长过程，完成学生日常写作习惯的统计，让教师在日常教学中能做到有目的教学，有个性化的教学提供有效的数据支撑，能够有效的辅助教师完成作文统计工作［4］。教师在日常教学中查看班级学生共性问题，减少教师查找问题的时间，在教学中对共性问题进行辅导。中国翻译协会“语言服务能力测试与评估LSCAT-Transmate”翻译实训平台，教师利用教学管理平台翻译实训项目，取代了传统课堂以零散或单一文档材料为教学内容的方式，更有利于学生在特定时间范围内就某一类文本类型开展强化训练和学习，有利于将语言技能、语篇意识和专业背景知识通过笔译训练整合在一起。通过分工协作的方式进行项目化的笔译实训，一方面是各司其职的分工作业，另一方面是要完成集体项目的责任与压力，这种将学习任务细化到个人的方式提升了学生的危机感和参与度。同时，以内容为导向的分工与协作为学生创造了更直接、自然的争论、商讨和决策的氛围，有助于相互学习。

二、教学实施情况