业务员管理范文10篇

第一章总则

第一条为规范广告业务员的管理，提高经济效益，树立良好形象，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国广告法》以及《＊＊广告业务经营管理办法（暂行）》，结合公路广告工作实际，特制定本办法。

第二条本办法所称的外聘广告业务员是指由＊＊广告装饰公司向社会公开聘用的公路广告业务推广人员。

第三条＊＊广告装饰公司负责广告业务员的日常管理工作。

第二章外聘人员的管理

第四条外聘人员实行聘任制管理，由＊＊广告装饰公司颁发聘书，签订劳动合同。

第一章总则

第一条为规范广告业务员的管理，提高经济效益，树立良好形象，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国广告法》以及《＊＊广告业务经营管理办法（暂行）》，结合公路广告工作实际，特制定本办法。

第二条本办法所称的外聘广告业务员是指由＊＊广告装饰公司向社会公开聘用的公路广告业务推广人员。

第三条＊＊广告装饰公司负责广告业务员的日常管理工作。

第二章外聘人员的管理

第四条外聘人员实行聘任制管理，由＊＊广告装饰公司颁发聘书，签订劳动合同。

我国加入世界贸易组织之后，保险业飞速发展。目前，我国已经允许国外保险公司进入。一时之间，“拉保险”的人增多，他们以某某保险公司的名义出现，有的称是保险公司的员工；有的保险公司也公开招聘业务员，待遇优厚。那么，保险业务员是不是保险公司的工作人员，保险业务员出了问题由谁负责任等一系列问题都产生了，而这些问题的解决基础，是弄清楚保险业务员的性质。

什么是保险业务员呢？

要弄清这个问题，首先要从保险谈起。《保险法》第2条规定“保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。”这里出现了两个名词，即“投保人”和“保险人”。投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。那么，“投保人”和“保险人”之间是怎么撮合在一起的呢？一般是靠“拉保险”的人撮合的。这个“拉保险”的人，就是人们常说的保险业务员。

保险业务员，又称保险展业人员，是保险行业个人人的通称。依据《保险法》第25条和《保险人管理规定（试行）》第2条的规定，保险人是根据保险人的委托，向保险人收取手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。

个人人就是人们常说的保险业务员、保险展业人员。个人人在经营中，自己没有独立经营场所，完全在保险公司提供的经营场所内从事经营活动，它与保险公司之间是平等主体之间的民事法律关系，他们缴纳营业税和个人所得税，保险公司依据《保险法》第136条的规定对他们进行管理。

要成为保险业务员，首先要经保监会考试，取得人资格即取得《保险人从业人员基本资格证书》，之后与保险公司签订《保险合同》，保险公司颁发给《保险人从业人员展业证书》，他们才能开始保险工作。

在这里开始书写日记、心情…

业务员在企业决胜市场的过程中，其重要性不言而喻；如何让业务员尽快成长起来，真正成为企业急需的合格营销骨干是摆在每个领导、营销经理面前的难题。同大多数人一样，笔者也是从最底层的业务员开始干起，后来一直做上去的，因此，笔者对业务员成长有着深刻的体会。前不久，俞雷写过一篇“细节的力量”，笔者深有感触；业务员成长，说到底，也是靠的细节、细微之处。

这里，笔者总结了业务员成长的八大细节问题，希望对那些成长中的业务员有所裨益。

转变思路

许多业务员都是刚从学校毕业，或者是从生产、技术、管理等岗位转行而来，他们对营销没有任何的实践，暂且用“区域经理”来统一称呼）首要的就是将他们的思路转变过来，真正符合市场需求。这是业务员成长过程中，我们必须关注的一个细节问题；如果业务员的思路没有转变过来，那么我们后面的一切工作都将无法开展，业务员也谈不上任何的成长了。

业务员的思路转变（或者是接受的新观点）主要有以下几点：

冬去春又来，转眼间，我作为一名驻新乡市百货大楼有限责任公司三九保健品专柜的促销人员，今年已经是我在三九九天绿公司工作的第三个年头，我在三九企业精神的熏陶下做着我自己份内的工作，体验着作为基层促销人员的甜酸苦辣，通过实际工作的历练增长自己处理销售过程中所遇问题的能力，最终成长为一名合格、称职的营销人员。 今天我们的业务主管布置了一篇作业，题目是“假如我是一名业务员的话”，站在这个时光的交错点上，也站在三九旧的篇章刚刚成功地翻过，新的篇章正在扬帆升起的时候，我不由为这个题目激动起来，假如我是一名业务员的话，我可以怎么做？假如我是一名业务员的话，我将如何做？

促销员和业务员的工作性质和工作方法有所不同，在我看来，业务员在很多方面有更加严格的要求，一名优秀的业务员，除了要尽可能地把产品推销出去以外，还要具备人员管理，货物管理，超市陈列管理的能力，以及最关键的客情关系的巧妙处理，这就要求业务员本人具有较高的综合素质，具备敏锐的观察能力，以及，较强的心理承受力。一名合格的业务人员，必是身经百战，再竭再励的，因为严谨完善的工作方法是需要日积月累的辛勤尝试作基础的，只有在最终的销售业绩里体现出来，才是我们营销领域恒久不变的真理。

作为一名老促销员，虽然我是井底之蛙，坐井观天，可是面对这个题目，“假如我是一名业务员的话”，根据我对新乡市场的一知半解，也愿意尝试着理理自己的思路，思考本身就是充满乐趣的一件事情，何况，不想当将军的士兵不会是一名有进取心的士兵。

首先是人员管理，我要始终保持与一线员工也就是我们的促销员们的亲切交流。从促销员一路走来的业务人员，深知促销工作的辛苦和繁琐，不怕多流点汗水，只怕那些冷遇和不堪。促销员的工作，处于营销过程中的最终端，以最简单直接的工作方式，承受着最大的压力，要对顾客和公司双方面负责。肯俯下身子踏踏实实工作的业务员，必然不会忽视或放弃和促销员良好沟通的机会，因为我深知我们所有的业绩，是建筑在每一名促销员汗水和泪水的基础之上。假如我是一名业务员的话，我将首先肯定促销人员的辛勤工作，我应该是她们最好的朋友，倾诉的对象，我要做到眼勤，手勤，腿勤，嘴勤，眼勤，我要看到她们的难处，在不违背公司有关规定以及超市纪律的情况下，替她们解决一些实际困难，解她们后顾之忧；手勤，将货送到卖场，我要和她们一起把货物陈列上柜，一起出主意，想办法，怎么样才能将我们共同信赖的产品――三九洋参各种漂亮的礼盒以最令人注目的形式呈现给顾客，我相信在劳动中我将和促销员建立深厚的同事情谊；腿勤，我要勤巡店，这样才能第一时间掌握市场销售、需求基本情况，及时将公司近期相关情况，比如新任务，新理念，新策略，新动态传达到终端，保证每一名促销员能跟上公司突飞猛进的发展速度，争强赶先。同时，也能将各卖场的动态，同类产品的促销活动、销售情况，包括卖场负责人的班次，调动等信息随时掌握，以保证各个卖场能在实际销售过程中，保持有利于我公司工作的状态。最为关键的是嘴勤，一个性格内向，不擅言谈的业务员肯定不是一个合格的业务员，怎么才能掌握一线员工的工作态度和情绪？怎么样才能确定促销员是否处于最佳的工作状态？怎么样才能真正了解和落实各卖场的情况获取有价值的信息？其实很简单，作为业务员，只要懂得信赖和调动我们的促销员就可以达到事半功倍的效果。嘴勤一点，就可以表示一名业务员的诚恳和热忱，就可以表达公司对于基层的关心和扶持，就可以展示出一个有实力的大公司，一个优秀团体的凝聚力和信服力，那么，试问，还有哪一名感受到这些的促销员不会对自己的这份工作充满热情和勇气呢？如果一名业务员，通过自己的努力能将散落在各个卖场的促销员的心劲和精神拧在一起，还愁业绩上不去吗？最终会感慨，原来成功这么简单，原来每一个人的成功，才是我们大家的成功。假如我是一名业务员的话，假如我能做到这一点，那将是我无比自豪的，我会为三九九天绿的团体精神而自豪，以作为一名九天绿人而自豪。

其次是客情关系处理，我们在终端的每一项工作，都需要终端相关人员的支持，业务人员最不可避免的工作，就是长期与各超市、各商场的负责人打交道，其中不乏一些有实力，但要求苛刻，甚至傲慢的商场负责人，这个时候就要求业务人员具备和各种性格的人沟通的技巧，贴近其生活，了解其喜好，知已知彼，方能百战百胜，即少花钱多办事，多运用头脑，办实际的事情，要胆大心细，不卑不亢，即体现出一名大公司业务员的气度和水平，也要展示出优秀业务人员娴熟沉稳，这并不是一件简单的事情，往往需要在日常琐碎的工作中慢慢地领悟出来，假如我是一名业务人员的话，我会用心观察同行中那些做出成绩来的老业务，耐心，虚心，诚心，细心将是我奉行的工作态度。

然后是货物管理，我要对每个卖场的现有的货物批次情况了如指掌，以防有积货，压货现象，给公司造成不必要的损失，公司的利益就是我的利益，我要及时提醒各卖场促销人员注意某种库存量过大或者滞销的产品，避免出现因一时疏忽导致退货或撤柜的被动局面。小陈老师工作室版权所有

[摘要]现行个人人制度有不少值得关注和解决的问题，如难以使个人人产生归宿感；佣金制度诱发各种短期行为，流动率高，营销队伍难巩固；不同的价值取向导致道德风险的发生；信用缺失，制约着寿险业的发展。为此，必须对现行个人人制度进行改革与创新，要完善个人人制度；建立新型的营销合同制；改革佣金制度；建立员工制营销员管理办法；建立科学的风险防范制度；建立寿险营销人员教育培训体系。

个人人制度引进我国已有10多年时间，这一制度的引进，改变了中国寿险业发展的历史。到2003年底，全国寿险人已达120多万人，寿险保费收入1636亿元，占整个寿险行业总保费的63.2%，可以说个人人制度给中国寿险业带来了腾飞的翅膀。

一、个人人制度的优势

个人人制度与我国寿险业原来的员工直销制度有着不可比拟的优势：

（一）面向社会，广纳贤才

在寿险员工直销年代，寿险公司进人非常难，要先有了保费才能进人（如增加150万保费才能进1个人）；而且平均主义、大锅饭盛行，不能充分调动员工的积极性。在个人人制度下，没有了平均主义的大锅饭，不会因为人多而加重公司负担。因此，各寿险公司可以面向社会、公开聘用人，广泛吸收一大批销售人才，使寿险公司迅速聚集起大发展所必须的人力资源，为寿险公司注入了活力，促进了寿险业的蓬勃发展。

为加强公司业务管理，规范业务工作流程，特制定本规定。

一．日常管理

1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款50元。会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款50元。

2．业务员每日必须填写工作联络表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款50元；第二次降薪，工资按60%发放；第三次予以辞退。

3．业务员每天需打十个业务电话并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，确因紧急事务需处理未能打满者，下午返回后打满；未达到十个者，每缺少一个，罚款5元。

4．业务员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。

公司领导、各位同事：

你们好！

光阴如梭，时光荏苒，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢星艺公司领导给我这个了解常德装饰行业市场规律的一个良好平台，即将过去的这一年，我在星艺工作了九个月，在加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓市场、务实高效的星艺形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。

我是3月16日参加常德星艺团队的，一致在市场部负责销售工作，当时我为参加常德星艺这个团队，能来到广东星艺这个销售平台，我感到非常荣幸。上班的当天，在公司领导的协助下，我就忙着做公司市场部的筹备工作，紧接着招聘市场部人员，组织培训，搞市场调查分析，行业分析，找出公司的特点和卖点，要求市场部人员每天有日志，周周有计划，月月有总结，多参加一些市场上有关的活动，（如装饰协会组织的一些活动，近期各大楼盘举行的开盘盛典）收集楼盘相关资料，了解楼盘市场交房动态，合理处理好各大楼盘开发商、物业公司、售楼公司、房管局、小区管道煤气安装公司的关系，收集楼盘业主相关信息，效果明显，常德星艺公司在4月9日—4月11日常德市第三届家博会上到场的业主就有102位，和设计师接触咨询的就有77位，现场签单交定金的有一位，（业主是都市杰作），家博会过后公司设计部与市场部之间无形之间产生了一条代沟，市场部人员跟进在家博会上自己接待的客户，设计师意见很大，市场部人员叫设计师去楼盘量房，做方案，设计师从不理睬，从此市场部人员对公司失去信心，人心浮动，有的员工连工资都不要就走了，当时有几位员工走时跟我说：高经理星艺这个平台是个好平台，现在这个状况没得搞头了，设计师太牛了，我把员工反应的有些事到上面，上司骂一顿就完了，设计部的人好像已经习惯了，保持不理就行了，后来材料商的业务员跟我说你们星艺的业务做得好，常德市的楼盘到处都是星艺开的工地，如柳都水语、荷塘月色、东方美景、都市杰作、金色晓岛等楼盘，后来我带业务员去调查，都是设计师开的私单，公司没开一个，当时我想这次常德星艺被设计师玩完了，我去找他，上司就跟我解释了他的当时处境，我没办法，只有从另一个角度去理解他，我只好打算离开星艺公司，后来他又给我做了一些工作留下来。

皎阳似火的7月，公司改组，新的领导班子接管，长沙总部来人协助，公司加强培训力度，市场部又增添了新的活力，公司又重新动了起来，8份月试营，市场部人员邀请上门咨询的客户就有30多位，9月份侨迁开业，公司大搞侨迁庆典活动，公司整个团队朝气蓬勃，干劲十足，团结一致，客户流量明显上升，当天到公司咨询的客户就有123位（其中包括一个403队团购客户44位）现场还签了几单，全月签单16个，开工4个；整个公司发生了翻天覆地的变化，使我重新认识了常德星艺公司，10月到公司的客户就有73位，有效咨询客户49位，全月签单12个，开工7个；11月到公司的客户就有43位，有效咨询客户27位，全月签单5个，开工8个；从公司改组，新的领导班子接管以来公司总的客户流量是239位，有效咨询的准客户为199位，有效咨询准客户率为83．3%，共计签单29个，开工19个（不包括12月份）签单率为14．57%，开工率为65．5%；数据显示说明，这个数据不是很理想的，销售数据波动幅度大，销售状况不稳定。主要原因是公司部分员工素质差，各个部门之间配合不协调，部门之间不愿沟通，设计师与工程监理之间沟通也不是那么的融洽，客户变成了设计师与工程监理之间传话的桥梁，工程质量出问题相互推脱，部分设计师不顾客户的感受，公司的形象，只顾自己目前利益，设法施展行业潜规则谋取利益，市场部要推行的其它的销售模式推行不了，导致市场部工程实地营销这块欠缺。最后的结果是客户受到了伤害，公司受到了损失，设计师伤失了自己回头客源，工程监理到工地在客户面前难以做人，业务员在客户面前的企业印象受损，严重影响了市场拓展，公司这个平台变成了客户观望的阳台。公司缺乏职业道德管理意识，缺乏全员维护市场管理机制，公司提倡要让工地说话变成了一句空话，业务员把客户带到公司之后客服部派给设计师，遇到好沟通的客户，业务员很难了解到自己客户与设计师沟通过程和沟通的具体情况，这个单谈死了，死了就死了，设计师给业务员没有一个说法的，业务员想和设计师沟通一下，设计师那种傲慢的姿态叫人难以接受；遇到不好沟通的客户设计师还是找业务员协助；对于那些签了单的客户，具体什么时间开工，工程进展情况，装完了装饰的效果如何，客户反应怎样，设计师遮遮掩掩的，业务员什么都不知道，工程出了问题，客户上门讨说法才了解一点，业务员你们也太不关心你们自己的客户了吧！

目前我们公司的电话营销还做得可以，必然销售量不大，资源有限，何况在常德市场楼盘业主信息资源泛滥，一个新的楼盘业主信息资源出来，业主信息资源几天时间几十家装饰公司都有了，这样就导致电话营销的竞争力大，各个公司都在打这个电话，业主也很烦，邀请业主上门咨询就有难度。下一步我们一定要把工地营销抓起来，工地营销才是家装企业生存、发展、壮大的命脉；工地营销能给业务员搭建一个良好的销售平台；工地营销能给一个公司带来一个能创造永久性财富的口碑，俗话说得好：金杯、银杯不于别人的口碑，常德星艺公司目前最需要的就是口碑。

因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

内容提要:保险公司拓展多元化产品销售方式的过程中，积极开展与银行、邮政等机构的业务合作，但同业之间的业务合作，即财产保险公司与人寿保险公司之间的业务合作很少，存在巨大的发展潜力。开展业务合作可以充分挖掘对方销售渠道的潜力，充分利用彼此庞大的客户资源，满足客户多元化的保险需求，降低经营成本等。保险同业之间开展业务合作要解决好制度安排与流程设计问题，业务培训与IT平台支持问题，利益分配与激励考核问题，只要兴利除弊，保险同业之间的合作一定大有作为。

随着社会经济的不断发展，人们的保险乃至金融理财需求不断走向多元化，单一金融产品、单一金融产品销售方式已越来越难以满足人们的需求。保险公司顺应市场发展潮流，积极拓展多元化保险产品、多元化保险产品销售方式，但保险公司更多地将关注的目光投向银行、邮政等机构，忽视了同业之间开展业务合作——主要是财产保险公司与人寿保险公司相互业务的巨大优势和潜力。

一、保险同业之间业务合作的优势分析

（一）可以充分挖掘双方销售渠道的潜力

由于我国保险人、保险经纪人市场刚刚起步，保险公司在拓展多元化销售方式时主要着眼于与银行、邮政等机构的业务合作，但目前保险公司与银行、邮政等机构业务合作的广度和深度都还十分有限，合作环境不容乐观。

保险同业之间加强合作，相互业务可以较好地解决上述问题。以中国人民保险公司和中国人寿保险公司为例，前者拥有4357个机构网点，直销人员26446人，营销人员65000人；后者拥有县以上销售机构4800个，城乡网点52500个，业务员60多万人。由于两者都拥有丰富的网点资源和庞大的业务员队伍，若彼此之间进行业务合作，可以在一定程度上避免当前各保险公司为争夺有限的银行、邮政网点资源竞相提高手续费的局面。况且两者之间营运原理、业务流程相同或大体相似，可以提高业务合作的广度和深度。新修订的《保险法》允许财产保险公司经营意外险和短期健康险业务，更为这种合作带来了契机。