投诉汇报材料范文10篇

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

多年来，学校坚持把加强收费管理、杜绝乱收费工作作为实践“三个代表”重要思想、促进教育稳步发展的重要举措。学校通过开展创建规范教育收费示范学校活动，逐步形成了依法治校、规范收费、勤俭办学、师德高尚、全社会关心支持教育事业的良好氛围。现就我校规范教育收费工作汇报如下：

一、提高认识，强化工作责任

一是实施“一把手”工程。成立了治理学校乱收费工作领导小组，强化领导责任。坚持一抓到底，常抓不懈。二是实行教育收费责任追究制。每年年初，学校与年级组长、班主任签订治理乱收费专项责任书，年底进行责任目标考核和责任追究。三是强化“两个必查”、“一票否决”。公布学校举报电话，规定凡是实名举报的乱收费案件必查，凡是上级纪检监察部门、教育行政部门转来的乱收费投诉必查，并在规定的时间内上报处理意见。对查实存在乱收费行为的有关人员在年度责任目标考核、晋级晋职、评先上“一票否决”。

二、狠抓落实，强化过程管理

（一）严格收费标准。学校严格按照省标准全面实行“一费制”收费办法，预算内生均公用经费落实到位，对国家下拨的贫困生生活费落实到位，除此以外，面向学生的其它收费一律视为乱收费。

（二）规范收费行为。主要是坚持“四公开、二设立”的做法。四公开：即公开教育收费政策、公开教育收费项目、公开教育收费标准、公开学校收支帐目；二设立：即学校设立举报投诉箱、设立举报投诉电话。学校还实施校务公开制度，特别将收费情况，作为校务公开的重要内容之一，在校务公栏内进行公开。

为切实发挥内部督查作用，防范住房公积金资金风险，为中心领导及时掌握全市住房公积金管理情况提供参考，特制定2015年全市住房公积金管理督查工作计划如下：

一、督查范围：

督查工作的范围包括我市住房公积金管理中心涉及到住房公积金归集、提取、贷款、核算等各项业务；市中心各科室、各办事处工作人员违反《住房公积金管理条例》等相关法律法规以及市中心内部各项规章制度的责任行为；经市中心负责人同意，延伸到缴存单位、受托银行、房地产开发企业、中介机构等涉及住房公积金业务的所有单位。

二、督查方式：

全面启动即时督查、定时督查、实时监控相结合的督查模式。改变往年每季集中分组检查的方式，进一步深入开展业务督查，重点加强对购房真实性、自建房真实性、期房进度等进行实地调查核实，将检查工作延伸到开发商、房产登记部门，土地登记部门等，对直属办贷款、提取业务实施即时督查，对其他办事处业务实施定时督查（具体安排见《2015年对办事处业务督查安排表》）。

三、督查计划：

一、全年完成本局自定调研课题2个以上，完成市商务局、省商务厅及市市委办、市委组织部、纪委、宣传部、统战部、市人大、市政协、市政府办、维稳办、依法治市办、信访办、安委办、依法治市办等上级部门布置的调研文章若干篇，力争调研出成果，其中的建议措施被采纳，并转化为各级决策；

二、编撰商务简报12期，简报中所含政务信息总量总共不少于100条，帮助各级领导掌握商务经济运行状况及各项政策的贯彻落实情况；

三、在第一时间及时报道重要商务动态工作，全年编撰《商务工作信息》不少于24期，其中，争取有20%以上为各类媒体采用；

四、根据需要继续办好《商务文明创建信息》、《商务局项目通报》、《商务局招商周报》等不定期等专业部门需沟通情况的刊物，

五、每月按时向两办督查室报送一期《情况综合》，全年12期，全方位汇报汇总商务系统当月工作的综合情况；

六、根据需要和领导安排完成各类年度计划、专项规划、方案、措施，使之成为指导当前及今后一段时期商务工作科学运行的指南；

各省辖市中小企业局、企业服务局、民营服务局、工业经济发展局：

为贯彻全省民营企业表彰会议精神，了解省政府有关文件出台后落实情况和全省中小企业工作会议提出的四项工作任务完成情况，经研究决定从7月上旬起，由省局领导带队，分赴市、县、企业进行调研活动。现将有关事宜通知如下：

一、调研内容

（一）各省辖市中小企业民营经济发展的现状、特征、经验、存在问题和对策及20*年1-6月份主要经济指标。

（二）各地结合实际，贯彻落实豫政32号、42号、62号文件，出台促进当地中小企业、非公有制经济发展的新政策及工作情况。

（三）各省辖市召开民营企业表彰会议情况。

一、提高依法行政意识和能力（占总目标体系的10%）

（一）工商行政管理机关领导干部依法行政能力（占本级指标体系的50%）

任务一：开展领导干部依法行政知识培训，增强领导干部依法行政意识和能力，领导干部带头学法、尊法、守法、用法。核查局领导培训记录。计算方法：接受专题依法行政知识培训的局领导人数/局领导人数。

落实与分工：

1.法制科提供年度领导干部和执法人员学习培训计划。整理各业务口学习培训复习题库。

2.法制科提供领导干部和工作人员依法行政专题培训记录，全年不少于两次；法制科、人事政工科、监察室组织考试。

为落实司法为民宗旨思想，以实际行动迎接北京奥运会，根据省法院决定，结合中院正在开展的“关注民生，促进和谐”执行百日会战活动安排部署，院党组决定从2008年4月11日至2008年7月20日，开展“迎奥运、系民生、促和谐、清积案”百日专项执行活动，为确保活动达到预期目的，特制定方案。

一、指导思想

“迎奥运、系民生、促和谐、清积案”百日专项执行活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合全省法院正在开展的“人民法院为人民、人民法官为人民”主题教育活动，充分认识民生类案件直接关系到人民群众的切身利益，关系到社会的安定团结。解决好此类案件，是人民法院长期以来贯彻落实中央关于维护社会稳定、构建和谐社会的重要工作内容，也是当前为北京奥运会创造和谐社会环境的一项紧迫任务。要高度重视，切实做好此类案件的执行工作。

二、组织领导

为确保活动的顺利进行，成立以副院长张庆忠为组长，执行局长卢晓东、办公室主任刘红新为副组长，庭长叶永亮、张春华、李宪瑞为成员的活动领导小组，该活动办公室设在执行四庭。

三、任务目标

xxx公寓管理处工作手册

杭州xx物业管理有限公司

前言

为提高管理处工作水平，推进企业规范化、标准化管理，促进企业的竞争能力，特制定本工作规程。

本工作规程

编制：

一、巡察监督时间

10月中旬开始到11月下旬结束。

二、巡察监督对象

局领导班子及班子成员、后备干部和关键岗位中层干部。

三、巡察监督内容

（一）共性内容