投诉工作思路范文10篇

工商所半年工作总结

第一部分，对平原工商所2006上半年的各项工作进行简要的回顾和总结，以及下半年的工作思路。

平原工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，大力开展社会主义荣辱观教育，紧紧围绕年初与分局签定的工作目标，加大监管力度，热心服务企业，通过全所同志的共同努力，圆满的完成了上半年各项目标管理任务。现将上半年以来全所的工作情况汇报如下：

一、各项目标完成情况：两费收入22万元，完成比例106%，发展个体工商户90户，个体验照户，年检率98%。办理一般程序经济案件14起，结案14起，罚没款2.5万元，简易程序案件罚没款2.44，结案率100%。受理消费者投诉30起。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，平原工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的运行机制，同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向。在此基础上我所涌现了许多的好人好事，在为个体户验证期间，平原工商所派出了以宋小刚、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查验证前置手续，热情耐心地指导商户填写验证表格，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区各大专业市场、商场、超市等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

三、进一步加大执法监管力度，坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

同志们：

全国政府采购工作会议在大家的共同努力下，已基本完成各项议程，今天就要结束了。这次会议，是在政府采购制度改革深化发展的关键时期、在政府采购工作面临新的机遇和挑战的形势下召开的，意义非常重大。

财政部非常重视这次会议，张通部长助理亲自到会并作了重要讲话。除各省、自治区、直辖市和计划单列市财政厅（局）政府采购处（办）、政府采购中心的有关负责同志外，还特别邀请了各财政厅（局）领导参加会议。我对各位厅局长在百忙之中拨冗参加我们的会议，表示衷心的感谢！

张通部长助理在讲话中全面总结和充分肯定了政府采购法实施五年来所取得的成就和经验,指出了政府采购制度改革中存在的问题和困难,提出了深化政府采购制度改革的基本工作思路和主要任务,对地方应对我国加入GPA谈判提出了工作要求，并对做好这些工作寄予了殷切希望。在讨论中，大家一致认为，张通部长助理讲话全面深刻，尤其是提出的基本工作思路和六项任务，为今后改革指明了方向，清晰了工作思路，鼓舞了斗志，振奋了精神，坚定了我们推进和完善政府采购制度改革的信心和决心，是继续深化政府采购制度改革的重要指导。这次会议的收获，归纳起来主要有以下四点:一是总结了经验，肯定了成绩.大家认为，张通部长助理讲话对过去五年政府采购改革工作的总结全面系统、客观务实,充分肯定了广大政府采购工作者的成绩,认为对加强财政支出管理，建立社会主义市场经济下的公共财政管理体制作出了应有的贡献。二是分析了形势，开阔了思路。大家认为，通过张通部长助理讲话，对当前改革形势有了进一步了解，对充分认识改革任务的艰巨性、长期性和复杂性，以崭新的精神面貌和求真务实的态度应对新一轮的挑战与发展很有启发。三是明确了思路，确定了重点。大家认为，张通部长助理讲话提出的基本工作思路和六项主要任务，是对20**年全国政府采购工作会议确定的“五个目标”和“四项原则”的发展和具体化，政策目标明确，重点突出，操作性强，有助于推动改革深化发展。四是坚定了信心，鼓舞了斗志。大家认为,张通部长助理讲话在肯定政府采购工作的同时,描绘了政府采购制度改革发展的蓝图,振奋人心,催人奋进,坚定了大家深化政府采购制度改革的信心，大家倍受鼓舞,表示回去以后要认真组织学习,抓好贯彻落实。

会议期间,大家围绕张通部长助理讲话进行了热烈的讨论,并结合各地情况开展了经验交流,提出了许多有益的意见和建议。现在，我结合大家在讨论中比较关注的问题,讲几点意见:

一、关于进一步扩大政府采购范围和规模问题

2010年，我继续担任县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况报告如下：

一、提升能力谋全局

勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实2009年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。

2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。

工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，认真贯彻省局《关于深入开展“三服务、三满意”活动促进社会主义和谐社会建设的通知》的精神，进一步做好政风建设和民主评议工作，充分发挥工商职能作用，大力开展社会主义荣辱观教育，热心服务企业，树立工商行政部门良好形象。

一、今年以来，在全国个体工商户户数呈下降趋势中，我们xx工商所发展个体工商户100多户，受理消费者投诉60余起，为消费者挽回经济损失10余万元，。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，xx工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。这次集中开展“三服务、三满意”活动，使全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高。同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象。

三、管理与服务齐头并进，接受社会监督，创造和谐社会。建立了家具大世界和新美家装饰建材广场12315投诉服务台，做好金港花卉广场和红太阳家具汇展中心商户的注册登记工作，在此基础上我所涌现了许多的好人好事，xx工商所牛艳军、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题公务员之家版权所有!，严格细致地审查办理前置手续，热情耐心地指导商户填写开业申请表，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。还有一个商户把“三星”牌手机丢在我所大厅，我所的同志及时与失主联系，将手机物归原主。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区胖东来、丹尼思商场、豫北家具大世界、美家装饰材料市场、红太阳家具汇展中心、金港花卉市场等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

四、进一步加大反不正当竞争执法监管力度，大力整顿和规范市场秩序。坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

五、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的不法经营活动，立足职能帮扶弱势群体，圆满完成了上级领导交给的任务。在开展正常工作的同时，我们还热心服务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归。在“双节”期间，我所每天都有人坚持正常值班，在节前后共立案查处经济案件6起，在食品卫生安全检查方面，共出动人车25余人次，查处无生产日期、无保质期的月饼10箱、饮料10余件，净化了市场环境，保护了广大市民安全欢度“双节”。整个上半年共调解投诉60起，为消费者挽回经济损失10万余元。

为了进一步深化精细管理、优化网络资源，增强责任，真抓实干，全力打造xx移动通信精品网络，为xx营业部全面完成20*年量收任务提供强有力的支撑和保障，现我就明年运行维护和工程建设工作思路向在座的各位领导和同仁们作个汇报：

一、现网状况

xx现有基站102个，直放站34个，其中1800m基站1个，共有载频951个。总容量达140000户，现有网上用户97200户，基本满足到20*年底通信增长的需求。

二、指导思想

紧紧围绕双领先战略，牢固树立“网络质量是通信企业生命线”的思想，坚持“网络领先、质量取胜”的长期战略，强化基础管理，加强维护和网络优化，全面提升网络运质量指标，提高企业核心竞争力。同时按照市公司工程建设管理的要求，按照“效益、效率、规范化”三方面的严格要求开展工作，如期如质如量完成全年的工程建设任务。

三、工作目标

虽然做了一些工作，一年来。但功劳应记在同志们身上.同时我更清醒地认识到:对照形势发展的新要求和同志们期待还有许多问题和不足，一是解放思想，更新理念还要进一步深入；二是能力水平还要进一步加强；三是作风还要进一步改进。新的一年里，将更加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新贡献。

兼任机关党支部书记。一年以来，县委县政府的正确领导下,继续担任县政务服务中心（优化办）主任。同志们关心帮助下,坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况报告如下：

一、提升能力谋全局

撰写的行政审批制度改革调研》将于春节前在通讯》发表。双优”创建活动中提出了加强基层组织建设，优化经济发展环境”工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、创业园、铜业、公司的等具体困难10余个。为大酒店和县民政局牵线搭桥,勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识。促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，1积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》进一步强化各级各部门的目标责任。争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。

为了进一步深化精细管理、优化网络资源，增强责任，真抓实干，全力打造xx移动通信精品网络，为xx营业部全面完成2008年量收任务提供强有力的支撑和保障，现我就明年运行维护和工程建设工作思路向在座的各位领导和同仁们作个汇报：

一、现网状况

xx现有基站102个，直放站34个，其中1800m基站1个，共有载频951个。总容量达140000户，现有网上用户97200户，基本满足到2008年底通信增长的需求。

二、指导思想

紧紧围绕双领先战略，牢固树立“网络质量是通信企业生命线”的思想，坚持“网络领先、质量取胜”的长期战略，强化基础管理，加强维护和网络优化，全面提升网络运质量指标，提高企业核心竞争力。同时按照市公司工程建设管理的要求，按照“效益、效率、规范化”三方面的严格要求开展工作，如期如质如量完成全年的工程建设任务。

三、工作目标

继续担任县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部书记。一年以来，县委县政府的正确领导下,2010年。同志们关心协助下,坚持依照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况演讲如下：

一、提升能力谋全局

撰写的行政审批制度改革调研》将于春节前在Xx通讯》发表。双优”创建活动中提出了加强基层组织建设，优化经济发展环境”工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手资料，深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、Xx铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识。促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开许诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，1积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实2009年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》进一步强化各级各部门的目标责任。争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。

公开许诺有效果牵头组织72个部门开展“双优”创建公开许诺活动。拓宽了许诺层面，2丰富“双优”创建内容。丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对许诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动效果显著。

我继续担任县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况总结如下：

一、提升能力谋全局

勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、创业园、铜业、公司的等具体困难10余个。为大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。

2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。

2010年，我继续担任县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况报告如下：

一、提升能力谋全局

勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。

2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。