淘宝调查报告范文10篇

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象:青岛理工大学经贸学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

农村电子商务发展现状

（一）新常态下电子商务的地位及意义。随着社会经济发展进入新常态，互联网在拉动社会经济增长方面发挥着关键性作用，在未来经济发展中，网络和电子信息产业依然保持其在经济增长领域的优先地位。十八大会议中，重点提出：电子商务发展要顺应新时代经济发展形势，充分体现其在发展市场、拉动消费增长、解决就业和刺激消费等方面的核心地位，在扩展应用领域上，要实现电子商务进军农村社区。农村地区依然属于一个具有发展潜质的市场，电子商务在促使我国农村改革与发展方面发挥着不可取代的地位和作用，其进一步拉动了农村地区经济增长，为我国一直以来存在的“三农”问题提供了有效的解决办法，进一步推进了城乡一体化发展进程。（二）当前我国农村电子商务发展概况。淘宝村、淘宝镇数量飞速崛起。近年来，国内“淘宝村”迅速崛起，无论是规模，还是数目都表现出了快速发展的态势。在我国东部沿海省份，淘宝村表现出裂变增长、集群化发展模式，2018年全国十大淘宝村呈显著集约化发展趋势，主要分布在浙江的义乌、乐清县、慈溪、瑞安、温岭和永康；江苏省的睢宁、宿迁宿城区；广东省的普宁以及山东省的曹县。随着我国经济改革发展，在乡村振兴的第一年，淘宝村已经发展成阿里巴巴系统下振兴乡村的新组织形式，淘宝村数量变化如图1所示。电子商务交易持续增加。农产品生活服务电商蓬勃发展，《2018中国本地生活服务市场年度报告盘点》调查报告显示，2018年度我国本地生活服务市场线上交易金额突破15620.7亿元大关，其中到店服务业务消费金额达到9976.3亿元，到家服务业务消费金额突破5644亿元，其中餐饮外卖领域消费数据达到4450.3亿元，增长率达到114个百分点。伴随着消费升级以及新零售模式的诞生，预计2019-2021年期间本地生活行业依然保持高速、稳定的增长态势，农产品生活服务电商也将随之迅速发展。农村网购消费比例增长。调查数据显示，截止到2017年末，我国农村地区线上交易资金达到1.2万亿元，而农产品在线交易金额占比为2成。2015年时候国内农产品电商交易金额为1505亿元，2017年国内农产品电商交易金额增长到2500亿元，预计到2020年，国内农村电商交易金额将突破8千亿元，而2015-2020年复合年增长率将超过39.8个百分点。由此可见，海量的市场需求，匹配中国分散的小农户、小生产者的供应现状，我国的“农产品上行”存在着巨大上升空间。电子商务增长中的人口回流。城乡地区经济发展差距让越来越多的农村青壮年选择到城市打工，农村地区成了留守儿童和老人的集聚地，农村地区经济缺少生机。伴随着农村电商的诞生与可持续发展，越来越多在外打拼的年轻人和高校毕业生回到农村进行创业，并且农村电商被国家提上了振兴乡村战略中，各级政府高度重视农村电商发展，同时也先后出台了多项优惠与扶持政策来推进农村电商可持续发展，以此来吸引大量人才回乡发展和创业，农村人口呈现出一定回流。农村地区交通、物流和通信水平也随着电子商务的发展得到了提升和优化。农村环境得到了显著性改善，在这种政策环境下，越来越多的年轻人开始返回家乡进行创业发展，在家乡做起了农产品电商，并且取得了较好的市场收益，农村经济得到显著性增长。

新常态下农村电子商务发展前景以及挑战

（一）农村电子商务广阔的发展前景。随着经济发展进入新常态，农村市场未来发展前景较为可观，“互联网+”时代的到来更是为农村电商创造了良好的发展机遇。农村电商未来发展空间一片大好，具体表现为：各级政府的大力支持。近年来，伴随着农村电商的诞生与快速发展，同时各级政府也相继拟定了多项扶持制度，为推进农村电商可持续发展提供了政策保障。2019年1月1日《电子商务法》实施，将促使农产品电商进一步规范化发展。此外，2019年1月29日，国务院拟定并实施了首个网络直播团体规范：《网络直播平台管理规范》、《网络直播主播管理规范》，将加强包括电商在内直播行业的整顿和规范，为农村电商可持续发展提供法律支持。农村网民数量和互联网普及率逐年增长。调查报告显示，截止到2018年12月底，国内农村地区上网用户达到2.22亿，占国内互联网用户的26.7个百分点，较2017年同一时期上网用户新增了1291万人，年增长率达到6.2个百分点；城镇地区上网用户达到6.07亿人，其占国内互联网用户比重为73.3个百分点，较2017年同一时期新增上网用户4362万人，年增长率达到7.7个百分点。互联网在国内城乡地区的普及率实现了同步增长。截止到2018年底，国内城镇地区互联网普及率达到74.6个百分点，较上一年上升了3.6个百分点；农村地区互联网覆盖率已经超过38.4个百分点，较上一年上升了3.0个百分点。（二）农村电子商务的挑战。农村人口流失与人才缺乏。一方面，农村人口流失。伴随着城市化发展进程的进一步推进，越来越多的农村人口向着城镇地区转移，并且这一现象在近些年来有着逐年增强的发展态势。来自国家统计局的数据显示，截止到2018年12月末，我国城镇地区常住人口超过83137万人，较2017年同一时期增长了2.2个百分点，农村地区常住人口为56401万人，较2017年同一时期减少了2.19个百分点。另一方面，农村技术型人才缺失。农村电子商务发展离不开技术型人才的大力支持，但是越来越多的高校毕业生更倾向于留在城市地区，很少选择回农村地区发展。一直以来农村地区居住的大部分人口受教育水平较低，这导致农村地区技术型人才严重不足，技术型人才的缺失进一步制约了农村地区电子商务的可持续发展。高额的农村物流配送成本。当前，国内农村地区物流业尚属于最初发展阶段，农村地区交通有待进一步完善，影响了物流“最后一公里”配送。特别是农产品物流配送系统，因为冷藏与储藏技术原因，导致农村地区部分生鲜食品无法及时运送到目标市场，农产品只可以实现短距离配送和运输，并且配送成本居高不下。物流企业的物联网也很少涉及到农村，大部分以县域市场为终端。而在乡镇设有快递点的也仅仅为中国邮政等，这也是制约农村电商发展的原因之一。诚信系统与监管体系不健全。电子商务和实体经济有着明显不同，电子商务发展主要是借助网络平台来实现商品交易。交易双方无需见面，消费者对商品的了解渠道主要包括商家对产品的介绍、其他用户对商品的评论和商家信誉等。但是这些渠道并非完全证实了产品没有质量问题。近些年来，“淘宝刷单”逐渐走进了人们的生活，个别商家为了实现所谓的“信誉优良”，花钱请一些“刷手”进行商品交易，这些“刷手”在商品交易完成之后对其所“购买”的产品进行好评，对真正有消费需求的用户形成误导。除此之外，店铺中产品质量无法得到有效保证，买卖双方的交易也通常是在卖方的承诺下进行的，此时诚信问题就不容忽视了。目前，电子商务中的诚信系统还未建立，电子商务交易中以假充好的现象较为常见。与此同时，电子商务监管系统也有待完善，政府机构和工商部门很少介入电子商务交易对其实施相应管理，关于电子商务的立法也存在一片空白，导致电子商务在法律层面监管严重不足，成为制约农村地区电子商务可持续发展不可忽略的因素。保守的思想意识和落后的消费观念。一直以来，农村地区的居民在商品交易中以现金为主，因为农村地区信息较为滞后，人们对外界消费信息的接触较城镇地区晚。再加上社会诚信系统不足，农民对新鲜事物的接受程度较为缓慢，这也是影响农民进行电商支付使用的原因之一，农村居民对这种新兴消费模式并未完全接受。因此农村电子商务作为一种新兴交易模式要被农民接受和认可依然有待发展，这些都是制约农村地区电子商务可持续发展的因素。

新常态下农村电子商务发展创新路径

（一）加强农村电子商务基础设施建设。要实现农村地区电子商务可持续、稳定发展，需要借助网络和信息技术，加强与电子商务发展相关的硬件建设刻不容缓。我国农村地区网络和信息技术运用主要涉及到下述几个方面：第一，农民对网络和信息技术应用观念较为薄弱。在国内东部沿海省份，经济增长速度一直较快，手机、电脑等电子设备应用得到普及，互联网信号稳定，在这种发展条件下，提高硬件基础设备建设水平，关键在于向农村居民普及电子商务理念，为农村居民提供合适的发展平台，对农村居民应用互联网与信息技术进行培训和指导，尤其是在农村居民发展电商的路上提供帮助和指导；第二，农村居民对互联网与信息技术的认知存在一定片面性，国内中西部地区省份的经济发展水平较东部沿海地区存在一定差距，整体经济增长水平较为缓慢，在农村，居民保守型思想较为常见，对网络的认知和学习存在逃避行为，甚至部分农村居民根本就不了解什么是电商。在这种条件下，要加强电商知识的普及和推广，向农村居民讲述农民电商发家致富的成功案例，政府机构在财政上要进行大力支持，通过让一部分农民接触电商致富，来影响并带动其他村民发展电商。农村居民思想转变过程中，互联网基础硬件设备建设水平也要得到相应提高，提高农村地区网络建设水平，实现互联网宽带村村通，并且保证宽带速度，最大程度保证农村地区宽带服务质量和城镇地区同步发展；第三，要加强网络基础配置建设，针对国内西南和西北部地区来讲，电子商务发展存在很大挑战，在互联网基础建设水平较为滞后的情况下，国家和地方政府要加强财政投入，增加网络覆盖范围和覆盖面积，对农村地区提供资金扶持和政策支持，以村镇为单位配置电脑与移动通讯设备，为电商发展提供硬件支持和保证，从而拉动农村地区经济可持续增长，实现农村地区电子商务稳定、有序发展。（二）积极构建农村智能信息平台。要实现农村电商高速、稳定发展，大数据的应用非常关键，农村居民的购物需求和农村可以提供的产品种类、数目都可以借助信息平台被网络用户所了解，如此一来，电子商务才可以实现可持续发展。当前农业信息网站中很少涉及到上述信息，导致农民在开展电子商务活动过程中无法通过大数据了解市场发展动态。所以，加强农村智能信息平台建设成为当务之急，现阶段国内现有的电子商务平台中，阿里巴巴作为影响力最大、信息最为丰富的网站，与大部分农村专业网站较为类似，阿里巴巴网站的服务对象主要是广大农民，农民可以通过阿里巴巴来搭建自己的销售平台，进行产品，与此同时也可以通过网站来查找所需要的农产品供应信息。类似于阿里巴巴这种服务型平台较多，加强专业型农业服务网站建设，从而实现信息平台化的发展目标。（三）多元化提高农村电子商务配套服务。推进国内农村电子商务可持续发展，务必加强农村电子商务配套服务建设，具体可以通过物流、仓储以及售后三个层面来展开。物流上，首要任务是提高农村物流基础硬件建设水平，渐渐形成物流企业向城市边缘进军的物流园区发展格局。政府部门要加强指导，在城市郊区、城乡结合部加强物流园区建设，对迁移到园区的物流企业表示大力支持，从而实现物流产业化发展。除此之外，还应该加强农村第三方物流企业的建设和发展，为推进农村地区电子商务可持续发展提供物流支持。在仓储上，第三方物流可以向着资源共享方向转化和发展，利用整个农村物流资源，加强物流服务，优化其服务效率和质量，进而减少物流方面的资金支出，尤其是推出专业化的冷链物流业务，将显著提高农产品运输效率，从根本上解决农村地区物流仓储难题。除此之外，政府机构还要加强对农村和城市地区大型商场的合作，将商场视为仓储基地，发展成线上购买，线下拿货的模式。在售后上，针对农村地区居民进行农产品生产所需的大型机械设备，将各村镇为单位，成立中心型的综合服务维修点，和线上商家达成合作，发展成流动售后服务点，从根本上解决并保障农村地区电子商务发展售后问题。（四）加强对农村电商人才的引进。在农村地区电子商务发展过程中，人才这一关键因素不容忽视，但是国内大部分农村地区电商人才严重不足，建议从下述几个方面来展开人才引进：首先，对当地知识青年加入电子商务领域表示大力扶持，当前农村地区人才储备明显不足，高校毕业生更愿意留在城市工作，为了引进人才支援农村建设和发展，当地政府应该推出各项扶持政策；其次，引入外地人才，农村地区应该提高推广和宣传水平，利用高薪资高报酬来引进复合型人才；最后，采用和高校合作的模式，订单式培养电商人才。

电子商务自诞生以来，便因区别于传统商务的巨大优势而在世界范围内产生重大影响，也已经成为我国互联网信息服务的重要领域。作为其主要组成部分的C2C电子商务在我国得到了高速发展，并成为人们的主要消费方式之一。经过十多年的增长，我国C2C电子商务已经进入成熟期，而B2C、B2G等模式的逐渐拓展也使其面临巨大挑战，未来实行何种发展战略成为其突破瓶颈、重新腾飞的重要问题。因此，本文基于国内最大的C2C电子商务平台淘宝网，在C2C电子商务定义和特征的基础上，总结了我国C2C电子商务的发展情况，进而对其发展环境和未来发展战略进行了深入研究。

C2C电子商务的定义及特征

（一）C2C电子商务的定义。电子商务从1995年诞生至今，出现了多种形式。根据不同的电子商务参与者的身份，欧盟将其分为四种类型，即B2B（商家之间）、B2C（商家与普通消费者之间）、B2G（商家与政府之间）以及C2C（消费者之间）。C2C电子商务，也可以表示为CtoC或C-C等形式，国内对其定义在《2008年中国网络购物调查报告》中首次提出，是指消费者之间的商务交易。即通过互联网的形式，用户之间也可以根据分类广告在电子商务在线交易平台上进行商品的互相买卖。实际上是利用网络技术打通了用户中的小微买家和消费者，为他们之间搭建了一个“个人对个人”的交易平台，给双方提供了一个线上的交易场所，使每个用户都有机会参与电子商务的买卖。在C2C模式中，买家与卖家之间通过电子商务平台的信息与搜寻联系起来，无需中介方的介入就可以进行商品沟通，因此能够最大限度了解商品质量、价格及卖家。这改变了传统需要第三方接入才能完成交易的状态。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台，淘宝网就是典魏新柱（财达证券股份有限公司河北保定071000）中图分类号：F713文献标识码：A型的C2C电子商务平台。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年投资创设，并于2014年在纽约证券交易所成功上市。据官方数据统计，截止到2015年底淘宝网的注册会员超过8亿人，日均6000万以上的固定用户访问量。同时，淘宝网日均在线商品数超过8亿件，平均每分钟售出约4.8万件商品，交易金额高达1.5万亿。目前，淘宝网已成为亚太地区最大的C2C电子商务平台，以其推出的“双十一购物狂欢节”、“年货节”、“造物节”和“618年中大促”等标志性活动而享有极高知名度。而其快速增长除了得益于电子商务市场整体的快速发展，还与其在线支付体系、物流体系和领先的营销方式等密切相关。因此，淘宝网已经成为目前国内，甚至世界上最成功的C2C电子商务平台，基于淘宝网对C2C电子商务的发展战略进行探讨，将对我国C2C电子商务更具有借鉴意义。（二）C2C电子商务的主要特征。提供交易双方网络交流的直观平台。与传统商务模式的最大区别在于，电子商务是为买卖双方提供了网络交流平台，使交易不再受时间和空间的限制。C2C电子商务也是如此。而相比较于B2B、B2C和B2G等模式，C2C的最大特点就是直接实现了单个用户群体之间的网上交易。个人卖家可以直接在电子商务平台上展示自己的商品，消费者可以通过平台主动获取商品信息并与卖家直接进行交流，没有中间商。这种模式通过提供直观的信息平台，在打破时空约束的基础上，实现了用户之间的直接对话与交易，最大化了信息的展示与交流范围。提供用户间交易的配套服务。除了信息外，物流配送和资金交付也是交易过程中至关重要的环节。而C2C电子商务直接面向单个用户之间，使得物流与资金流中缺少了卖方企业的保障，因此C2C电子商务平台还需要提供配套服务以满足买卖双方的需求，即专门的支付系统与物流配送体系。例如淘宝网旗下蚂蚁金服推出的“支付宝”对C2C中资金交付进行保障，现在已扩展到整个生活领域资金的支付。同时还有物流企业菜鸟驿站对淘宝网平台中的卖家进行商品的定向配送，目前也已经扩展到整个物流配送业务。这些配套服务将极大提高用户之间交易过程中的信心和利益保障，同时也有利于规范C2C电子商务的运营。在交易过程之外，C2C电子商务还提供交易前后环节中的信用评价、售后服务和纠纷解决。如在交易完成后，淘宝网的买卖双方会进行相互评价，而评价不仅影响此次交易的后续服务，也会对双方未来的交易产生影响。如淘宝网在买方进行商品搜索时会提供根据信用高低进行的排名，也会显示每家店铺与同行业信用和服务水平等的比较，这些均会对买卖双方产生影响。同时，淘宝网在出现交易纠纷时会提供官方服务，即提供合理的信用评价系统的争端处理机制。产品种类和数量极其丰富，但质量参差不齐。庞大的用户群带来了丰富的产品。C2C电子商务平台上不仅有日用百货等实物产品，也有手机充值、会员、点卡、心理咨询等无形的服务类产品，同时还有大量二手产品，品类齐全、数量丰富。此外，相对于B2B的法人载体，C2C的交易双方则是以自然人为载体。因此C2C是长尾上的需求与供给。以淘宝网为代表的C2C电子商务平台中每一个卖家，都会力求向长尾后端延伸，进入细分市场，因此销售的商品多种多样，可以极大地满足客户的多样性需求。但与此同时，由于商品由大量个人用户提供，因此其质量也是参差不齐，新品、二手、正品、仿冒品、大品牌和个人制作等均有。由于用户数量、产品种类的双重叠加，使得C2C电子商务的商品普遍存在质量问题，为了解决信息不对称，卖家往往对所出售商品提供实物图片、产品详情和具体参数等信息补充，进一步增加了C2C电子商务中信息的复杂度。交易次数多，但单次交易额小。由于C2C电子商务面向用户与用户之间，因此和B2B模式正相反，一般是“本小利薄”，即单次交易数量少交易额小，而电子商务平台整体的交易次数多，这也是我国C2C电子商务普遍的现象。根据《2016年中国网络购物调查报告》的统计显示，2016年我国网络购物市场中，C2C电子商务的全年交易总次数为319亿次，居网络购物之首。其中人均年交易为76次。与B2B和B2C等方式相比，全年交易总次数和人均交易次数均增速显著。根据统计得出的人均消费金额8559元与人均消费次数76次，可知我国消费者单次消费金额仅为112元，数额较小。我国C2C电子商务发展现状我国C2C电子商务自1999年才出现并发展，至今不到20年历史，淘宝网则是其中的典型代表。20年间，先后出现了易趣网、淘宝网、一拍网等多家电子商务平台，最终淘宝网脱颖而出，2014年于纽约证券交易所上市，至今已成为国内最大的C2C电商平台，并围绕其发展了蚂蚁金服和菜鸟驿站等关联公司。电子商务自诞生后，凭借其区别于传统商务的独特优势得到了飞速发展。如图1所示，2016年底我国网购市场规模为4.67亿，占网民比例的63.8%，增长了12.95%。其中手机网络购物的用户规模达到4.41亿，占到手机网民的63.4%，年增长率为29.8%。作为电子商务的重要组成部分，C2C电子商务也得到了发展，目前其市场已经进入成熟期。如图2所示，我国通过C2C电子商务平台进行的网络零售交易额近年来快速增长。2016年已经达到5.33万亿元，同比增长39.29%，相当于2012年网络零售总额的4倍。根据预期，2017年将继续增长至7.57万亿元。同时，我国C2C电子商务占社会消费总额的比例也逐步上升，如图3所示，已经由2012年的6.3%上升至2016年的14.9%，预计2017年还将继续稳步增长至16.6%。同时，与2014年相比，网络购物金额占日常消费采购支出比例在11%及以上区间的用户群体比例普遍增加。其中，31%-50%区间用户比例提升最多达到15.2%。与此对应，2016年我国实现256亿次交易，年度人均交易次数62次。这表明我国C2C电子商务市场的交易活跃度也在稳步提高。

我国C2C电子商务发展环境分析

对我国的电子商务发展环境采用PEST分析，PEST分析是管理学中常用的一种外部宏观环境评估方法，涵盖了影响行业和企业发展的各种宏观力量。PEST即是宏观分析中的四大环境：政治环境（P，Political）、经济环境（E，Economic）、社会环境（S，Society）和技术环境（T，Technological）。（一）政策环境：顶层设计确立电商发展方向。“互联网+”概念的提出极大地促进了互联网与传统产业的融合进程，通过电子商务加快培育经济新动力提供发展方向。“互联网+”计划于2015年提出后，政府及各部门对其赋予了极高的战略地位。随后出台的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等进一步扩大电子商务发展空间，完善标准规范、公共服务等支撑环境。政府对扩大化电子商务领先优势的支持成为当前C2C电子商务发展的机遇。此外，农村电商和跨境电商等政府号召，也代表了未来C2C电子商务的发展趋势。同时，多项政策密集出台，促进和支持农村电商快速规范发展，从战略高度促进C2C电子商务的扩展和深化。2016年2月中央1号文件《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》明确提出“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电商平台建设，开展电商进农村综合示范点”。11月国务院印发《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，明确提出三大任务和七方面政策措施，从政策扶持、基础设施建设、人才培养、金融支持、规范市场等多方面提出促进农村电子商务发展的指导思路。（二）经济环境：消费成为经济增长的第一动力。消费已经成为我国目前拉动经济增长的第一动力，线下零售迎来更大挑战。国家统计局数据显示，最终消费对GDP的贡献率已经由2011年的51.6%升至2015年的66.4%，消费已经超过投资成为我国经济的“顶梁柱”。与此同时，在经济新常态下，国内产业结构从制造业向服务业转变，第三产业比重保持不断提升，在拉动消费增长方面将成为新引擎。与此同时，随着城乡居民可支配收入的平稳增长，农村居民的消费潜力释放空间巨大。2015年，我国全国实际人均收入同比提高7.4%。其中城镇居民提高6.6%，而农村居民提高7.5%。随着农村网络基础设施的不断改善和可支配收入的增长，农村网民消费意识的逐渐转变，农村网络零售市场亟待释放，其作为C2C电子商务深入发展的下一步，必将带来巨大的市场。（三）社会环境：用户资源稳步上升。根据数据显示，与2015年相比，2016年我国网民规模增加0.43亿人，同比增加6.25%。同时，我国互联网普及率超过50%，新网民的不断增长，手机网民的快速提升，让C2C电子商务的用户基础更加坚实。而网民人均消费能力也逐渐提高，购物、直播、知识分享等领域的人均消费显著增加，使得C2C电子商务企业的影响力也稳步提升。同时，工业和信息化部数据显示，2015年光纤接入（FTTH/0）用户净增5140.8万户，总数达1.2亿户，占宽带用户总数的56.1%，比上年提高22个百分点。同时，三大基础电信运营商的降费措施先后公布，通过多种方式直接或间接降低宽带资费。截止到2016年11月，固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度已经超过了50%、39%，网速的提升以及上网资费的下降使得网络购物环境进一步优化，提高了消费者的购物体验。（四）技术环境：物流模式日益丰富。随着信息网络与大数据技术的不断革新，电子商务平台的移动支付模式也更加优化。统计显示，2016年通过电子商务进行支付的市场消费者同比增长48.8%。其中利用手机进行移动支付的人数为3.58亿，同比增长64.5%，超过互联网支付增长的速度。截止到2016年底，得益于网络技术的进步，已经出现多种围绕移动端的支付方式。其中，较早的短信验证码还在使用。以支付宝和微信为代表新兴的扫二维码成为最广泛的移动端支付方式，而ApplePay和部分手机上也出现指纹与声音识别解锁的模式。此外，一些可穿戴设备也逐渐拓展出移动支付的模式。大量手机端支付模式的开发与应用，不仅扩大了C2C电子商务的便利性，也使交易过程中的资金保障程度也得到极大提升。同时，C2C电子商务拓展下消费者对于物流服务的要求显著提高，为了满足多样化的配送需求，物流模式也日益丰富。从到“最后一公里”的快递自取，到O2O式的送货上门服务，再到无人车智能分拣和配送。淘宝网的菜鸟驿站提供快递代收，通过全民众包实现合理分流。顺丰、圆通等物流企业整合各类交通方式实现消费者的多种时效性需求。京东则通过智能配对实现同城速递。各种物流模式不仅降低了配送成本，也大大提升了运营效率，增加了C2C电子商务过程中消费者对物流配送的满意度。尤其是随着人工智能的应用，物流系统也开始探寻智能物流的新型模式。淘宝网旗下菜鸟驿站已经开始构思智能物流系统，并尝试进行分装机器人和自动匹配快递器材等初步的打造。而专业的物流公司也对此开展了一系列合作，并就新研发的智能快件箱投入应用。2016年底，智能快件箱已经入驻了我国多所城市并成功运行。多种物流方式满足了C2C电子商务中日益多样的配送需求，也有助于打造完善智能的供应链系统。

我国C2C电子商务的发展战略

摘要：网络环境下产生的个人信息具有情报价值、凭证价值，这种个人信息被存档后会产生一系列影响。本文辩证看待网络环境下个人信息被存档所产生的影响，并从个人信息被存档的法制管理、源头管理、行业自律管理以及存档行为引导管理方面提出规范管理的措施，以促进个人信息存档后的安全保存与合法利用。

关键词：网络环境;个人信息;被存档

网络环境下个人信息“被存档”是指“在本人不知情的情况下，信息处理者收集网络上产生的个人信息并将其档案化，使其能作为档案被使用的活动行为”。这种存档行为必然产生一定的影响，目前学界主要是从其负面角度进行阐述，比如侵犯了隐私权、信息被用于商品推销等，较少谈及其他方面的影响。事实上，个人信息被存档后，也会产生积极的影响。

一、网络环境下个人信息被存档的动因

网络环境下个人信息的广泛产生，为后续的存档行为提供了可能。而这种可能在多种驱动力的作用下变成了现实。（一）企业经营管理需要。网络环境下产生的个人信息一般是零碎的、分散的，这样的个人信息对企业来说并不具有价值。但是当这些零散信息经过整合，以“档案”形式呈现后，其利用价值急剧增加，能够提升企业的盈利能力。如淘宝、京东等购物平台会分析用户浏览痕迹，提供“同款推荐”“猜你喜欢”等产品推荐功能，这样可以直接提供用户有购买意愿的产品信息，节约用户的挑选时间，增加用户的购买可能性，提高企业经营绩效。（二）政府社会治理需要。随着电子政务的发展，政府管理逐渐数字化、网络化，网络环境下所产生的个人信息也成为政府信息的重要组成部分。为建立社会信用体系，增进社会公共利益，政府不断完善个人信用档案管理。治国理政，无信不立，信用是政府得乎民心的重要制约因素，是政府社会治理的基础保障。一个诚信的政府，才能得民心、顺民意，才是人民信赖、支持、拥戴的好政府，才能长久地存在与发展下去。[1]（三）社会科学研究需要。个人信息可以为科研成果的有效性及真实性提供良好的辅助作用。一是个人信息对科研的重要性突出表现在以“人”为对象的研究中，比如社会学与行为学。这些学科在对所有研究对象的个人信息进行采集和确认后，采用大数据交叉对比分析的方法，从其差异性或异同点获得最终需要的科研结论。二是在学术研究中，学者通过对相关文献的汇总分析，可以更好地把握课题研究现状以及进展程度，从而保证学术研究的“价值性”及“时效性”。

二、网络环境下个人信息被存档的影响

一、问题提出

日前的《崛起的中国新兴媒体中国新媒体发展报告（2012—2013）》称，中国已经是世界新兴媒体用户第一大国。该报告显示，2013年中国互联网普及率已超过42%，网民达到5.64亿，手机用户突破11亿户，平均每10人拥有8部手机，已经是名符其实的世界新兴媒体用户第一大国。在此背景下，电子商务增长迅猛，网络消费成为了重要的消费形态。中国政府十分重视电子商务的发展。国务院了《关于加快电子商务发展的若干意见》（2005）；教育部与商务部联合《关于推动有关高等学校进一步加强电子商务理论与实践研究的通知》（2005）。2010年教育部再发通知称，加大互联网、电子商务等新兴产业人才培养力度。中国现在已有300多所院校开设了电子商务专业，高职院校电子商务专业的人才的培养目标是既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，能够迅速成长为高技能电子商务人才，成为地方经济发展和地方经济建设不可或缺的力量。据国内首份电子商务人才报告《2012中国电子商务人才状况调查报告》分析：中国目前电商人才奇缺，近六成电商企业有急迫人才需求，传统中小企业试水电商加剧了电商人才的缺口。在人才管理成本占据企业发展成本较高比例的当下，人才的培养和存留关系着店铺的发展乃至生存。电子商务专业人才供给数量严重不足、学生的动手能力差、岗位人才流动频繁等，因此需要我们在了解行业和市场情况的基础上，进行分析、总结、与创新。

二、河北省小企业电子商务现状

石家庄工商职业学院的师生在河北省的辛集国际皮革城、清河羊绒制品基地、容城服装市场、白沟箱包城等四个产业集群及石家庄南三条批发市场、石家庄太和电子城两个产业比较集中的商业市场进行了专题调研，共发放问卷1000份，收回有效问卷882份。根据调查结果：分布在以上四个产业集群和两个具有代表性的特色批发市场的小企业里，73.8%的企业已开展或计划开展电子商务，近80%的企业对电子商务人才有需求，其中近14%的企业有迫切需求。在皮革、服装、百货、箱包、电子产品、羊绒制品六大类产品的电子商务市场领域中，在已经或计划选择哪个电子商务平台的问题上，商家选择淘宝平台的占45.5%，由此可见淘宝平台是小企业电商创业或开店的首选平台。调查显示超过75.93%的企业只要求大专学历。相比技能证书和专业理论知识，他们更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力。而现实情况是目前电商专业的毕业生与真正的电商人才存在很大的差距。在电子商务的实现方式上，42.7%的企业选择自己做，42.2%的企业选择部分业务如客服、营销推广、网站维护等会外包，全外包仅占15.1%。各企业更倾向于通过自己内部员工来做电子商务，或者通过将电商业务部分外包的形式来解决。在对电子商务专业毕业生从事的具体工作内容的选择上，43.4%的企业选择网络营销，位居第一位，美工位居第二，网站管理、客服等次之。因此在电子商务专业课程体系的开发上，石家庄工商职业学院将重点安排网络营销和美工方面相关的课程，以适应目前中小企业对人才的需求。在解决电商人才需求的渠道上，超过半数的企业愿意以校企合作的方式解决人才需求。义乌工商职业学院副院长贾少华在石家庄工商职业学院电子商务人才培养模式改革论坛上的讲话也验证了这一结果：“义乌的每一个企业都在转型，现在众多企业要通过电子商务来销售，有困难了就来和我们的学生合作，委托我们学生代运营或者是通过股份制的方式来经营。”但是，40.8%的企业选择通过人才的内部培养开展电子商务业务，这表明业余时间或短期集中培训教学方式也是电子商务专业人才培养和学校服务企业和社会的一种途径。在2012年，为加快我省电子商务发展，充分发挥电子商务在推动经济社会发展、促进产业结构调整和发展方式转变中的重要作用，河北省出台了《河北省人民政府关于进一步加快电子商务发展的实施意见》、《河北省电子商务“十二五”发展规划》。商务部确定了35个电子商务示范基地名单，河北省石家庄市进入示范基地名单。石家庄市是河北省首个国家电子商务示范基地，在河北11个设区市中，石家庄的互联网应用、电子商务发展水平处于领先。现阶段，河北省电子商务专业建设的条件很好，大部分企业有与学校进行合作的良好意愿，学校在进行专业建设时能够有更充分的行业和企业依托，实现校企之间的全方位深度合作，在人才培养方案的制定和师资、实训、顶岗实习等环节中充分发挥行业和企业的作用，校企共同培养“上岗即能上手”的技术技能型人才。

三、电子商务专业办学定位梳理

电子商务专业是石家庄工商职业学院重点建设的专业，为了进一步推进学院特色专业建设的进程，服务区域经济的发展和新兴产业对电商人才的需求，学院对河北省29所设置电子商务专业的高职院校进行梳理后发现：29所院校在电子商务专业培养定位中，有的学校明确提出培养创业型人才并以网络创业为专业培养的主要目标；有的则偏重于网络营销、策划、国际贸易等商务岗位；有的学校侧重计算机技术和网络技术的运用以及网站的管理。偏重于商务定位的学校最多，其次是技术定位的学校，而唯独缺少以创业为导向的院校。石家庄工商职业学院根据创业导向的人才培养定位和教育部关于电子商务专业建设的要求，借鉴兄弟院校的经验，把电子商务专业转型为“网店创业班”，这是河北省首个以淘宝创业人才培养为目标的电子商务专业。进一步明确了电子商务专业建设的新思路：立足河北经济发展实际，以河北的电子商务产业为依托，与企业紧密结合，关注河北省电子商务发展规划与政策，电子商务发展趋势和产业发展特点，以创业为导向，以网店为平台，打造特色电子商务专业，制定新的人才培养方案。

(一)课程设置

高职电子商务专业课程应根据专业人才培养目标，按照精要、实用的理论教学体系，能力主导的实践教学体系，全方位渗透的综合素质养成体系的三大体系进行设置。营销、管理、网站开发和维护、信息处理等方面都要有所体现，尤其是营销、管理、信息处理等课程在实践教学中更要努力引进新内容，保证知识不断更新，使实践能力要求始终与社会需要保持一致，实践效果能满足企业实际需求。

(二)教学实践

教学主要由理论教学和实践教学两部分构成。理论教学以知识传授为主，实践教学以技能、技术培训为主。由于电子商务很强的应用性，实践环节也自然地成为教学环节中的重要部分。学校采用的实践教学方式一方面是实验室实训，另一方面是校外实习。要加强实践教学，除了实验室实训和校外实习方式外，还必须搭建相应的实践环境，把校内实训企业化，把校外实训教学化。校内实训包括生产性实训和非生产性实训。校内生产性实训可以注册公司；校内非生产性实训可以是模拟教学软件实训或工作情景仿真（工作室）模拟实训。电子商务专业实验教学是通过软件模拟操作，使学生对电子商务的实务运营有较深刻的认识，以达到电子商务实践环节要求。模拟实验需要涵盖电子商务的典型模式、网络营销、网络贸易、电子合同、物流管理、网上银行、电子钱包、网上证券、EDI中心、自助建站开发平台、企业网站创建、企业内部工作等环节的运作，还要具有较强的操作性，与实际紧密联系，真实地模拟出实际操作的关键环节。所谓工作室是在校内实训基地设置电子商务运营所涉及的所有工作部门的真实的岗位，对各岗位任务进行说明，同时对任务所需的知识和技能进行说明，进行应用全面的专业综合训练。由营销、物流、网站建设等多名相关学科教师共同上课，让学生充分了解工作过程中的所有工作岗位任务、掌握完成任务所必需的知识和技能，让学生在每一个工作部门进行轮岗实训，掌握每一岗位的技能。同时，还要对每一个工作过程进行见习，对实际工作情景进行了解。校外实训包括岗位实训和实习。学生在校学习期间要到校外实训基地进行短期实训，并由实训指导教师或聘用工作单位的一线专业人员进行指导教学。实习是教学的重要环节，时间为一学年。由于电子商务是一个新兴的领域，其发展程度和地区的经济有着密切的联系，因此实习选择发达城市为突破口，在省内及发达地区建立实习就业基地，采用订单实习、顶岗实习、顶岗就业实习、自主实习、创业实习等多种方式，多渠道、多层次、全方位地进行实习工作。实习期间制定实习教学计划，安排专业教师或实习单位的专业人员进行实习指导。

（三）课程管理和考评

严肃认真的课程管理才能收到好的教学效果，无论是理论课还是实践课都应加强管理。课程管理主要包括过程管理和考核方式管理两个方面。过程管理伴随整个教学过程，理论课程可以通过布业的方式管理体现学生学习和锻炼的过程，实践环节可以通过让学生完成实验报告、实习报告的方式来培养学生理论联系实际的作风和分析问题、解决问题的能力。考核是检验教与学效果的重要手段，应实现最大限度仿真模拟职业行为与标准进行考核；实现对教学与实训的全过程实施考核；实现学生全员参与考核。考核手段与方式可以灵活多样，实现立体化、多元化和网络化。例如电子商务课可以让学生提交一个作品，作品可以是一个淘宝网店，也可以是网店中的某个宝贝或店标、公告等的技术技巧的操作示范。这样更能刺激学生的学习欲望和创业兴趣，激励学生课下去自学、研究。再比如营销课可以通过让学生提交调查报告、某产品销售方案等方式进行考核等。合理的考核方式不仅能准确的评价教与学的实际水平和效果，更能反过来促进教与激励学。专业教学体系建设是一项长期复杂的系统工程，我们这里突出理论与实践相结合、社会需求与学校教育相结合、技能培养与岗位要求相结合的方式构建专业教学体系。坚持“能力本位”，加强产、学、研结合，通过对学生逻辑思维、形象思维、动作思维等方面的培养，以达到提高其综合素质，获得职业技能可持续提升的能力。

自从美国团购网站Groupon的盈利模式被大家所认可并引进中国以来,网络团购市场的发展,俨然超越了以往网络购物的发展速度.一夜之间,数以千计的团购网纷纷涌现在中国互联网市场.

本文将对以下几方面做阐述和分析:团购网究竟以什么方式吸引了大众?中国团购网的现状怎样及存在什么问题?团购网的发展会如何?

1团购网的起源和本质2008年11月,美国芝加哥出现了一家提供社会化团购的新型服务企业名为Groupon,通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务,并依此整合SNS、微博客和LBS等平台,创建了聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈.与传统网络团购不同,Groupon通过线下业务团队发展商户,线下销售团队规模远超线上团队.在该网络平台上一天只提供一次团购,也就是只推一款折扣产品.一般从零点开始,参与团购的用户数达到一定规模后,团购即开启.每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性.

可见,Groupon模式团购网本质是为商家及消费者提供一个服务平台,对商家而言,利用薄利多销、量大价优的原理迅速开拓了消费市场;对消费者而言,用"抱团"的力量与卖方砍价,消费者得到了实惠,节省了不少开支.而网站本身则获取服务费或产品差价收益.三方共赢,这是一种理想状态的模式.

Groupon是"Group"(团)和"Coupon"(优惠券)的组合.据了解,该网站注册用户超过500万人,估值达14亿美元,被称为"史上最疯狂的互联网公司".Groupon目前提供包括纽约、芝加哥、华盛顿、洛杉矶等26个主要城市在内的本地团购商品和服务,拥有126名员工,分布在各个城市寻找最合适的团购商品或服务.开通半年后,就已经盈亏平衡,一年后盈利目标就直指5000万美元[1].

2中国团购网兴起的时机和现状随着国内的电子商务环境越来越成熟,网上购物已经逐渐被越来越多的人所接受.淘宝以及各家银行的网上银行,能够为商家和顾客提供非常便利和较为安全的支付条件.作为十年前电子商务发展的瓶颈之一的物流也变得非常便捷和较为成熟,团购网站兴起与中国电子商务发展环境的改善密切相关.

打开google或百度等搜索引擎可以发现，与“网上购物”相关的网页达到惊人的1.17亿条，淘宝、易趣等网上购物平台的建立，更为网上购物的发展起到了推波助澜的作用。

作为一种新型的商业模式，网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点，充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。我国电子商务市场交易量正在不断扩大，一批网络商业门户涌现，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站，吸引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。

作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。

同时报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长158%。在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表，B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。

以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。

一、我国网上购物诚信现状

打开google或百度等搜索引擎可以发现，与“网上购物”相关的网页达到惊人的1.17亿条，淘宝、易趣等网上购物平台的建立，更为网上购物的发展起到了推波助澜的作用。

作为一种新型的商业模式，网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点，充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。我国电子商务市场交易量正在不断扩大，一批网络商业门户涌现，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站，吸引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。

作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。

同时报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长158%。在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表，B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。

以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。

一、我国网上购物诚信现状

（一）关于当代大学生消费结构的调查报告

一、调查报告简介

据有关资料显示，大学生消费趋于高涨和不合理，多数大学生的消费受各种因素的诱导和影响较普遍，大学生中还存在不利于合理消费的心理。但与此同时，大学生群体消费市场在逐渐扩大，人们对其关注也逐渐上升。大学生消费市场已成为商家的必争之地，各企业、商家应深度拓展其消费市场，抢得先机。就大学生消费群体作出专门的研究便显得很有必要了。那么就目前我们大学生的消费是否有一定的合理性和计划性？消费观念如何？消费水平处于何阶段？在消费中比较注重于实际还是盲目追求潮流时尚？消费层次的趋向是怎样的？以及由消费的方式和倾向所产生的一系列结果。以上种种问题，都在调查问卷设计过程中进行了有针对性的修改。

根据我们将撰写的作品所涉及的要点进行设计的问卷，其所要涉及的点大致可以分为：大学生的生活资金来源；具体消费结构，即在生活，学习，休闲娱乐，以及人际交往各项所占的比例；消费层次的差异引起的消费结构的差异；个人的消费想法等。我们力求以此研究指出大学生消费的特点以及仍存在的一些问题，使大学生的理财能力得到提高，更主动积极地进行自己的理财规划，

二、调查报告背景

1、调查时间：2007年5月-2007年10月