数字营销学习范文10篇

【摘要】高校《旅游市场营销学》课程教学应对“互联网+”环境，存在课程内容亟需调整和教学方法需转变的问题。在内容上应增加旅游网络营销内容和丰富旅游企业网络营销案例；在教学方法上采用线上线下结合的方法整合课前、课中、课后教学环节，提高教学效果。

【关键词】互联网；本科；旅游市场营销学；教学方法

第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，使用手机上网人群占85.8%，较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式，无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中，改变着高校教学的方式，推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下，已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结，[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究，[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析，[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而，针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题，以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上，结合互联网发展对传统教学的改变，对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。

一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题

1、课程内容亟需调整

《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销，和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下，课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少，且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧，并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位，更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释；而在旅游企业营销实务篇章中，也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用，这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态，避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后，另一个问题更加不能忽视：课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外，涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析，学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用，更能从中揣摩体味旅游营销的方法，开拓思路，为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是，现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业，并对行业产生重要改变的时代，旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响，更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。

一、药品市场营销学课程教学现存的问题

1．教学内容脱离实际，教学模式陈旧

据调查，到目前为止全国没有一本专门为高职高专编写的《药品市场营销学》国家级规划教材，目前的教材理论性较强，实训内容较少，反映药品营销实践的案例少，难以满足就业岗位的要求，能力得不到培养;现有的教材从内容上讲是以“产品为中心”来设计的，没有转变到以“消费者需求为中心”的市场理论上来。在教学过程中，突出表现在课内教学和课外创新实践脱节，课内教学和课外学习融合度差，等等。许多学校的老师一般都把教学重点放在营销理论的讲授上，限制了学生主观能动性和创造性的发挥，其结果是形成了“教师为中心”的教学模式。在这种教学模式下，学生的营销能力得不到训练，在实际的药品营销工作中，缺乏沟通技巧，表现的不够主动，不知如何有效地开展业务，完不成销售任务，经济效益低下。药品市场营销是一种创造性的经济活动，这种教学模式只重视理论教学，强调理论体系的完整，忽视了技能的培养和实务操作过程的训练，无法适应现代职业教育和市场的要求。

2．实践、实训条件差，缺乏校企合作

由于药品营销学实践性、职业性的特点，实训、实践环节必不可少。但是在当前的实训教学中，很多高校用于实践的硬件设施薄弱，没有专门实践训练的实训场地和设施，校内实训仍然停留在简单的角色扮演和方案论证上，很难全面、系统地掌握市场营销的主要操作技能和操作方法。学生不能体验药品营销业务中的决策过程和业务流程，如在客户拜访、药品消费者行为分析、具体业务的处理等方面。社会要求学生具有一定的工作经验，而学校的教学难以满足这点要求，因此就直接影响了学生在医药营销行业的就业。缺乏校外实习基地，校企合作不够深入。由于没有建立良好的合作关系，企业不愿接纳实习生，担心实习生做不了业务，还影响工作。部分企业即使接纳实习生，也是安排到服务和勤杂岗位，营销能力得不到提高。

3．缺乏“双师型”教师

摘要：从西藏大学旅游管理专业《市场营销学》课程教学的现状出发，探索了一种依托信息技术的课程教学改革方案，旨在实现对学生专业实践能力的培养。

关键词：旅游市场营销学;信息技术应用;教学改革

1、研究目的

国内关于信息技术在旅游管理专业课程教学改革方面的研究颇少，而关于信息技术背景下旅游市场营销学课程教学改革方案的设计和研究更是寥寥无几。为了实现西藏大学旅游管理专业的区内学生与区外学生共同进步教学效果，提升学生的实践能力与创新能力，应借鉴国内外先进的研究思路，实施研究性学习。

2、教学改革方案的设计和探讨

2．1以选用适用性教材为突破口，实现相关教学资源的网络化。近5年来，西藏大学旅游管理专业市场营销学课程所使用的教材《市场营销学》(第三版)与服务业、旅游业的教学与实践的实际不符。课题申请者在历年的授课中发现，学生对于网络资源的利用率不高，对于专业知识的获取渠道和使用方法知之甚少，因此，对于资料和服务的宣传推广也有一定必要。信息技术进入教学将会空前扩展教师和学生的信息来源，他们可以访问各种电子化的课程资源库，获得直接相关的素材和资料;使用各种多媒体百科全书光盘，获得图、文、声、像并茂的教学资料;通过互联网检索图书馆中的相关资源，或者直接访问数字图书馆中的内容，比如中国期刊网;浏览万维网上的各种专业网站，获得该学科的最新信息等等。丰富的信息资源是实现优质教学质量的重要保障，因此，在设计教学活动时，教师需要精心考虑应该利用哪些信息资源，如何用信息技术为学生提供最好、最新、最有吸引力的信息。

摘要:深化本科教育教学改革背景下，课程思政是将立德树人这一目标贯彻落实的有效途径。本文从市场营销概论、市场营销环境分析、市场营销战略、市场营销组合策略、消费者行为、市场营销管理等教学内容出发，合理设计教学内容、教学方法、评价方案，探究如何实现知识传授与价值引领的有机统一，把思想政治教育贯穿于专业课程教学的全过程，实现课程的育人目标。

关键词:《市场营销学》;课程思政;课堂教学

1《市场营销学》课程教学现状及课程思政改革的目的

1.1《市场营销学》课程教学现状

《市场营销学》是一门综合性、应用性和实践性均很强的课程，目前教学上基本是以理论教学为主，案例教学为辅，考核学习成果依然采用试卷答题的形式。学生要想真正理解这门课程，必须将所学理论知识融会贯通，在实践中灵活运用。新文科背景下，随着课程改革的持续推进，结合市场营销学科着重强调知识理论应用性的特点，运用案例教学来增加课程的吸引力，将思想政治教育因素融入课程教学的全过程中，加强知识的应用和理解。让学生运用所学理论知识分析解决实际问题。传统教学模式已无法适应新文科背景下工商管理类专业课程发展要求。新的时代也对建设社会主义市场经济体制人才提出了更高的政治素质要求。

1.2《市场营销学》课程思政教学改革的目的

【摘要】针对《市场营销学》课程教学中存在的问题，基于互联网时代的教学改革策略主要是：以“云”、“网”、“端”为平台，构建完善的课程改革体系，实现联接性学习、拓展性学习与个性化学习，充分调动学生的学习主动性。同时注重建立转变教学观念、完善配套设施、提高教师技能的支撑体系。

【关键词】互联网时代；市场营销学；教学改革；策略

国内目前的教学方法改革，重点就在于教学内容、教学方法和技术这三个要素之间的互动和融合，并且已经有一些新的教学模式开始涌现，如微课和翻转课堂等等。本文试图在互联网时代的大背景之下，探讨工商管理大类和市场营销专业中的核心课程——《市场营销学》的教学改革问题。

一、教学改革思路

在目前的市场营销学课程的教学实践中，存在着一些普遍性问题——欠缺实践性、教学不深入、学生的兴趣缺乏等等。阿里研究院对于互联网的新基础设施“云、网、端”三部分的概括总结，给了我们教学改革的一个基本思路，在未来“互联网+教育”的浪潮之中找到适合本课程的改革体系，分别从“云”、“网”、“端”三个方面，从平台、资源、工具三个方面入手，构建出一个相对完善的，适用性更强的课程教学体系。1、平台的建设首先从“云”的定义来说，它是大数据的基础设施，是云计算的基本构成，这样的数据结构决定了它对于知识整合的重要意义。市场营销学经过了几十年的快速发展，从诞生之初就是来源于实践服务于实践的一门应用型学科，在构建营销知识体系中，有许多可以独立教授的知识点——如SWOT分析，市场调研，消费者行为分析，4P策略等等。而且就这门课程本身，作为工商管理的一个重要分支，也与许多其他课程存在前序与继承的逻辑关系，因此在绝大多数高校的工商管理大类学习中被列为多个专业的必修课程。因此，在《市场营销学》的教学中不能只是孤立的学习碎片化的知识点，二是要借助云端知识共享来实现深入教学，这样才能使学生在学习过程中目的明确，找到教学计划中各门课程的内在联系，形成由各知识点形成课程体系，各课程形成知识体系的一个全面知识地图。四年的教学过程是一个整体，教师可以利用更多的技术手段，如视频、网络互动等等，最终的目标一定是形成学生完整的知识背景构成，为他们进入社会后适应工作时间打下坚实的基础。在互联网时代，数据是每个企业的一项重要资产，在高校的专业教育方面也是如此。多年的教学实践中，经过几代教师不断地钻研和改进，获得的一系列建立在一届一届学生学习数据基础上的数据库系统，其实早已是一个持续性的数据收集和分析系统。因此，这样的数据库系统过去可能存在形式是较为零散和不系统的，那么就需要现在的教师将历史数据进行整理和数字化，再通过不断地调研和扩充，真正形成一个对于《市场营销学》课程教学有现实意义的“云”端数据库。这样的数据收集还有一个重要的作用，就是可以通过数据分析掌握学生的学习偏好和不同时代学生的性格特征，可以使应届生在就业中更有的放矢，这用的高等教育才能真正承载学生对本专业的期待，才能让学生四年的学习生涯不至于荒废。2、资源的拓展这里所说的“网”，就是互联网，现在的学习方式早就离不开对于网络的应用。越来越多的网络教学形式投入应用，如“微课”、“慕课”、“翻转课堂”等，从2017年开始我国在线教育市场规模就已经超过了两千亿元，并有着迅猛的发展态势。这些方式可以使得我们的学习更为便利，拓展性与互动性都得到大幅度的提升，再加上网络数据调研的同步开展，学生能够更深入的参与到教与学的过程中来。网络视频教学方式的运用虽然有很多显而易见的优势，但是也有许多问题亟待解决。如网络视频资源非常繁杂，有很多效果不尽如人意，如果只依靠学生自己选择往往不能达到预期的效果。这时候就需要教师的适当指导，以专业眼光选择优质网络内容以供学生学习，而学生的学习过程也不应是孤军奋战，尤其是《市场营销学》这样需要团队协作和实践操作的课程，应该在学习过程中实现社交功能的锻炼，所以组成学习小组，对于具体的网络专题进行分享式学习是一个非常理想的网络学习方式。《市场营销学》课程的学习过程中，充分利用各类营销大赛是一个非常有效的提高过程。如全国大学生电子商务“创新、创意与创意”挑战赛、全国大学生网络商务创新应用大赛、挑战杯大赛等。平时的课堂上，培养学生分析和解决问题的能力主要依靠案例教学和案例讨论，虽然也有实践环节进行一些企业模拟实践操作，但是由于教学管理和学分评定的需要，都是以学生的个人考核为主，更多的注重学生的理论知识掌握。大赛都是以团队形式开展，需要学生自组团队，以某一创业项目为中心开展实践活动。来自各个专业的学生各司其职分工合作，从市场调研开始，分析市场环境、制定营销战略和具体的执行策略、制定管理流程、进行人力资源管理和财务管理的统筹规划，这样的过程才是营销学课程真正落到实处、发挥出效用的真正的学习过程。3、工具的开发这里所说的“端”，首先指的是互联网用户的直接人机交互界面，如个人PC、各种移动设备、甚至VR等可穿戴设备。在课程的教学过程中，可以是指能够帮助教学的一切电子工具，包括电脑、手机、平板、即时投影设备等等。根据一系列互联网用户行为的调查，无不显示越年轻的用户网络粘性越强，“00后”用户会花更多的时间进行网络交流和网络信息获取。我们的学生逐渐已经发展为以这批用户为主体，那么只有采取各种辅助手段的混合教学才能够更有效鼓励学生自主学习、积极研讨、加强网络互动，这种突破性的方法才能适应思维活跃的年轻一代大学生的需求。这些工具的开发，使得学习的过程不仅仅局限于固定的时间和固定的地点，“00后”有丰富的知识需求，需要我们善加引导，将他们的碎片化时间加以利用，使他们可以随时随地吸收他们需要的知识，使得学习过程真正的变为内化的自主需求。综上所述，《市场营销学》的教学改革思路就是以“云”、“网”、“端”三个方面的相辅相成，推进学生学习自主性与互动性的进步，提高学生的实践应用能力。

二、教学改革的支撑体系

摘要：随着消费升级、大数据发展、移动互联、人工智能以及商业4.0时代的到来，现代营销模式发生了深刻的变化。因此《市场营销学》课程教学需要重新明确教学理念、建立混合式教学模式、改进考核评价体系。本文通过分析《市场营销学》教学中存在的痛点，提出改革创新举措，分享改革创新成果，为工商管理类课程建设提供借鉴，为推进新商科人才培养提供思路。

关键词：市场营销学；教学创；高阶思维

应用型本科院校的目标是培养应用型人才，侧重于培养学生的实践操作能力以及对理论知识的应用能力，因此在课程改革与创新过程中，《市场营销学》课程教学须客观分析外部市场环境变化，顺应企业对市场营销管理人才的新需求，创新课程教学理念、教学模式，将学生培养成为具有高阶思维的创新型营销人才。

一、教学痛点

（一）课程体系和教学内容的时代契合性不够

互联网与信息技术的快速发展使传统的市场营销形式发生了变化，企业也纷纷转变自身的市场营销模式，实现自身的转型与发展。市场营销学研究面临理论方面的创新，比如大数据、体验营销等。在《市场营销学》的课堂教学中，缺少前沿性和时代性的内容。如，市场营销策略组合理论，经常是以杰罗姆·麦卡锡提出的4P、劳特朋提出的4C理论为主，在新的市场环境下形成的4V、4I、4E等理论在授课过程中较少提及。并且教师的案例教学和课程拓展仍以教材为主，缺乏学生感兴趣的具有当前时代特色的案例的积累、分享与讲解。

随着数字化时代的发展，移动互联技术日益更新，便携式移动通信设备日趋成熟。在这样高速发展的信息时代，《市场营销学》课程建设也在不断深入探索与创新。自2017年，课程将基于微信课程群的移动学习引入课程学习。

一、微信课程群移动学习的保障因素

1.受众保障。目前，“90后”和“00”后构成了在校大学生主体，对于年轻的新生代来说，他们接受新鲜事物的能力强，求知欲旺盛，希望及时获取营销领域前沿的知识和资讯，注重与信息化时代的接轨。这为移动学习提供了大量的受众基础。2.硬件保障。移动学习是基于智能手机等规模较小的移动通信设备协助的学习模式，这种学习模式不受时间和地点的限制，灵活性强，因而被广泛应用于教育教学领域[1]。目前，超过95%的在校大学生都拥有功能强大的智能手机，这为移动学习提供了充分的硬件支持。3.技术保障。微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款基于智能手机的即时通信软件[2]。据腾讯公司统计，2019年第一季度微信月活跃账户数达11.12亿。微信的即时通信和良好的使用体验使其在大学生群体中具有很高的使用率，微信平台的技术支持使移动学习更具有切实可行性，使移动学习应用开发更加便捷高效，给现代教育注入了动力和活力。

二、微信课程群移动学习设计

1.课前预习阶段。首先按教学班建立《市场营销学》课程微信群。每次课前两天将即将讲授的理论重难点在课程群中简要介绍，以便学生提前预习。针对将要讲授的知识点，教师筛选后通过课程群向学生推送与之相关的前沿营销案例或热点营销话题，内容以营销类公众号里的文章或网络优质视频为主。学生可以在课前利用空余时间浏览资料，完成课程预习。这些推送的资料与将要讲授的营销知识点紧密相关，可以延展学生思维，增强学习的趣味性。教师针对推送的资料设计相应问题，鼓励学生积极思考并在微信群里讨论发言。2.课上辅助阶段。微信课程群在课上教学阶段更突出其辅助功能，为授课环节提供支持，使教学效果得到提升。课上为保证听课效果，虽然不主张让学生过多使用智能手机，但可适度使用，增强师生互动环节。《市场营销学》每个教学班都在百人左右，采用人工点名会占用课上过多时间，出于对教学管理效率的考虑，学生加入课程群后，统一按照学号+姓名命名昵称。课上采用微信自拍点名，要求学生限时发送以课堂PPT为背景的自拍照到课程微信群中，本人正脸或手持学生卡都可。这种方式除具有签到功能外，还能够让教师熟悉班级学生，便于日后师生更好地交流。为检验学生听课效果，课上进行提问或随堂小测验，题目围绕当堂知识点，相对简单，学生将答案在微信群中提交，结果即时统计。课上如没有认真听讲，解答就会出现问题，一定程度上促使学生课上专心听讲。签到记录和课堂测验记录都将在期末折算成平时成绩。3.课后巩固阶段。在课后，教师在微信群中布置适量的练习题，便于学生检验课上学习效果，也为期末考试积累复习资料。师生之间、同学之间也可通过微信群随时交流，进行讨论答疑，有效地巩固课上所学知识。为了充分调动学生课下学习的主动性和积极性，教师鼓励学生在课后扩展阅读营销资讯并在课程群中分享学习资源。学生将与课程内容相关的有价值的营销资讯推送到微信群中，一方面增加了整个课程群的信息储备，扩大了知识的受益面，让学生享受到了移动学习的方便；另一方面教师通过案例点评和表扬，及时肯定学生参与的积极性，使得学生保持自主学习的热情，最终达到对理论知识的巩固和提升。

三、微信课程群移动学习的收效

摘要：目的：研究微课嵌入式教学法在药品市场营销学教学中的应用效果。方法：选取我校2013级中职药剂专业两个班学生为研究对象，分为试验班和对照班，分别采取微课嵌入式教学法和传统教学法，对其进行对比教学试验研究。结果：问卷调查显示微课嵌入式教学法能激发学生的学习兴趣，提高学生自主学习的能力，学生教学满意度高；测验结果显示微课嵌入教学法班考试成绩较对照班有显著性差异（P＜0.05）。结论：微课嵌入式教学法优于传统教学法，能有效地激发中职学生学习热情，促进学生自主学习能力及综合素质的提升。

关键词：微课；药品市场营销学；教学模式

微课是“微视频课程”的简称，又称为“课例片段”或“微课例”，它是为支持个性化学习、碎片化学习、翻转学习、远程学习、重复学习等多种新型学习方式，以短小精悍的教学视频为主要载体，针对某个学科知识点或教学环节而精心设计开发的一种情景化、可视化、趣味性的数字化学习资源[1]。目前，微课作为一种新兴的资源建设形式，已经成为我国教育信息化资源建设的重点和研究热点。药品市场营销学是一门对学生自主学习、独立思考能力要求很强的综合应用性课程，其传统教学主要以课程讲授法为主，并辅以适当的案例分析。为改变传统教学模式，进一步提高学生自主学习、独立思考的能力，我们大力开发药品市场营销学微课资源，并将微课视为灵活的组件嵌入相对应的教学环节中，取得了良好的教学效果。

一资料

（一）研究对象

选取我校2013级中职药剂专业两个班学生为教学研究对象，1班60人为对照班，2班65人为试验班，两个班学生的年龄、性别、入学成绩和学习能力经统计学分析均无显著性差异（P>0.05）。125名学生均已学完解剖生理学、生物化学、药理学、药物化学等专业基础课程，具备一定的医药学基础知识和自学能力。两个班由同一教师授课，所用教材、教学大纲、教学时数、教学目标均相同，具有可比性。

摘要：改变传统教学模式，加快推行信息化教学已成为教育信息化的必然趋势。本文通过列举《药品企业战略》的信息化教学实践，充分展示基于“娱教”理念的信息化教学在药品市场营销学课程中的应用。

关键词：信息化教学；娱教；药品市场营销学

目前，随着信息时代的到来，以计算机和网络为核心的现代信息技术不断发展，其应用已逐步进入教育领域，由此引发教学模式的新变革。另外，成长于信息时代的学生对丰富多彩的网络内容更感兴趣，不再满足于传统的“课堂上教师主讲、学生被动接受”的教学模式。因此，改变传统教学模式，加快推行信息化教学已成为教育信息化的必然趋势。药品市场营销学是一门理论性和实践性都很强的课程。为达到“使学生具备扎实的理论知识和较强的实践能力”的教学目的，我们尝试以“娱教”理念为导向，运用现代信息技术对教学活动进行创造性设计，充分发挥计算机辅助教学的特有功能，把信息技术和药品市场营销学的学科特点结合起来，使教学表现更加形象化、多样化、视觉化和趣味化，寓教于乐，取得良好效果。

一基于“娱教”理念的信息化教学

信息化教学是指根据现代化教学环境中信息的传递方式和学生对知识信息加工的心理过程，充分利用现代教育技术手段的支持，调动尽可能多的教学媒体和信息资源，构建一个良好的学习环境，在教师的组织、引导下，充分发挥学生的主动性和创造性，使学生真正成为知识信息的主动建构者，达到良好的教学效果[1]。“娱教”是指在现代教育思想和理论的指导下，充分挖掘教育的娱乐属性，最大限度地尊重学习者的生命特征、认知规律和学习体验，实现愉快轻松的教和学，达到寓教于乐的效果[2]。从信息化教学和“娱教”的概念可以看出，二者本质上是一致的，过程上是交融的，方法上是互补的，媒介上是共用的。信息化教学是实现“娱教”的有效方法和手段，“娱教”是信息化教学的内涵和精髓。二者的完美结合就是实现信息技术与教育有效融合的过程；将信息技术恰当应用于教学实践，则是提升“娱教”水平的过程。

二信息化教学在药品市场营销学课程中的应用

摘要：参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。本文分析了虚拟参考咨询信息营销“期待”若干策略，以期推动虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。

关键词：虚拟参考咨询信息营销期待

参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。图书馆虚拟参考咨询是当今图书馆参考咨询服务的亮点，诞生在20世纪80年代后期，随着90年代网络的普及而迅猛发展。它将网络技术与图书馆专业知识结合到极致，预示了图书馆服务的潜力。虚拟参考咨询服务(Virtualreferenceservice，以下简称VRS)是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务，也称为数字参考咨询(Digitalreferenceservice，简称DRS)、电子参考咨询(Electronicreferenceservice，简称ERS)、在线参考咨询、网络参考咨询服务等。虚拟参考咨询服务是数字图书馆发展的重要组成部分，也将是未来发展最快、最能展现图书馆员能力、最能体现图书馆及图书馆员服务增值与知识提供者价值的领域。因此，我们不仅需要图书馆员提供咨询与信息服务，而且要鼓励他们学习营销策略，特别要关注用户需求，并从用户那里获得反馈，要掌握包括利用网络在内的技术知识以及各种营销策略知识，以提升参考咨询服务技能。

一、虚拟参考咨询服务营销原则

1.1可选择性原则

可选择性原则在虚拟参考咨询项目中主要表现为用户服务的特征。一方面用户可以自主选择虚拟参考咨询不同的服务方法获取知识；另一方面是图书馆具有可选择的特征—不同的图书馆根据实际情况为用户在不同的需求阶段提供尽量多样的发展可能性，以及在同一阶段的不同方向上为用户提供多种可选择的机会和发展的可能性。如用户与问题细分—符合市场营销学，适应特定用户对不同产品和服务的需求，便于了解用户需求特点，提供针对性服务。如MWL(MyWebLibrarian)将问题分为“一般用户”、“大学师生”和“健康与医疗信息”。用户细分适用于大型数字参考咨询协作方式。图书馆虚拟参考咨询项目重视用户差异和用户选择的权利，每一个用户可根据自身不同需求，无障碍、自由地选择知识。用户可进行适合自己特点的服务选择，如电话咨询、电子邮件咨询、BBS,FAQ信息自助咨询、实时型、合作式虚拟参考咨询服务，以快捷、准确、方便获取知识信息。