售后工作思路范文10篇

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保公务员之家，全国公务员共同天地护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

售后服务总结

2006年是金宝港开局之年，做好2006年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好2006年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年售后服务工作。

1：首先总结一下mp3重点售后概况：

一：mp3不良概况

目前出货量最多的是rm838，故障率也是最高的，主要是软件不稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严重。v10死机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug，已经停产，但是无法得到官方的确认，多次返修情况严重。737i及737按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。耳机插孔可简单焊接修复，按键不良需要反厂，容易造成客户不满。909908系列LED屏质量不良比较多，屏幕亮度不均匀。并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。后续进货需要确认其改进状况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。

二：意见及建议

2009年是我县实行购机补贴惠民政策的第三年，乡党委政府高度重视，精心安排部署，具体工作由乡农机站组织实施。我们要及时转变工作作风，拿出行之有效的办法和措施，切实搞好来年的农机购置补贴工作，确保来年我乡农机购置补贴任务的完成。

1我们要明确来年购机补贴工作任务，明晰工作思路，自觉增强搞好购机补贴工作的责任感和紧迫感，认真及时向乡党委政府及领导汇报，主动争取乡党委政府及领导对购机补贴工作的重视支持。

2提高认识，严格购机补贴程序。本着对我乡农机化事业发展负责，把农机购置补贴工作当成快速发展我乡农业机械化，解放和发展生产力，为构建和谐新农村和为民办实事的重要工作来抓。搞懂办理农机购置补贴程序，自觉当好党和国家惠民政策的传达者、执行者及任务的完成者。

3强化宣传。利用我乡有线电视、广播、墙报、书写标语、发放宣传资料等形式，加大购机补贴宣传力度，不留任何一个宣传死角。

根据我乡实际乡情，为了提高农户购机的积极性，需要做好这几点：1扩大购机补贴机具种类，将农村实用、常用的农机纳入补贴项目；2增加补贴比例，提高农户的购买力；3严格、简化购机补贴办理程序，减少农户购机不必要的麻烦；4完善售后服务和维权体系，提高售后服务质量和效率；5尽量深入加大村社进行新型农机的演练、试点和推广的次数和时间。要完成来年农机购置补贴任务，虽有一定困难，但在党委政府的大力支持下，我站全体职工上下一心，共同努力，树立为民服务的思想，以求真务实的工作作风，以坚忍不拔的毅力克服工作中的各种困难，就一定能完成我乡来年的购机补贴任务。

2009年是我县实行购机补贴惠民政策的第三年，乡党委政府高度重视，精心安排部署，具体工作由乡农机站组织实施。我们要及时转变工作作风，拿出行之有效的办法和措施，切实搞好来年的农机购置补贴工作，确保来年我乡农机购置补贴任务的完成。

1我们要明确来年购机补贴工作任务，明晰工作思路，自觉增强搞好购机补贴工作的责任感和紧迫感，认真及时向乡党委政府及领导汇报，主动争取乡党委政府及领导对购机补贴工作的重视支持。

2提高认识，严格购机补贴程序。本着对我乡农机化事业发展负责，把农机购置补贴工作当成快速发展我乡农业机械化，解放和发展生产力，为构建和谐新农村和为民办实事的重要工作来抓。搞懂办理农机购置补贴程序，自觉当好党和国家惠民政策的传*者、执行者及任务的完成者。

3强化宣传。利用我乡有线电视、广播、墙报、书写标语、发放宣传资料等形式，加大购机补贴宣传力度，不留任何一个宣传死角。

根据我乡实际乡情，为了提高农户购机的积极性，需要做好这几点：1扩大购机补贴机具种类，将农村实用、常用的农机纳入补贴项目；2增加补贴比例，提高农户的购买力；3严格、简化购机补贴办理程序，减少农户购机不必要的麻烦；4完善售后服务和维权体系，提高售后服务质量和效率；5尽量深入加大村社进行新型农机的演练、试点和推广的次数和时间。要完成来年农机购置补贴任务，虽有一定困难，但在党委政府的大力支持下，我站全体职工上下一心，共同努力，树立为民服务的思想，以求真务实的工作作风，以坚忍不拔的毅力克服工作中的各种困难，就一定能完成我乡来年的购机补贴任务。

本按时工作任务，年的工作中。本着“公司荣我荣”精神，客户满意度，为公司多寻求利润，为公司的临时发展多做，为把公司尽快建设一流的国际化精铸企业努力。

竞争激烈，市场逐渐发展幼稚。机遇与考验并存。年，销售工作仍将是公司的工作，面对先期投入，正视现有市场，山东区销售经理，守业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

兼顾未来发展。年，着眼公司当前。总经理的下，销售工作中我现有市场，掌握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和市场占有率，圆满销售任务。

一、销量指标：

山东区销售任务560万元，至年月日。销售700万元（年度销售计划表附后）

二、计划拟定：

各位领导：

首先，谢谢公司为我提供了这个展示自己、了解我的好机会。“公开、平等、竞争、择优”，是时展的要求，也是历史的必然。这次竞聘将是对我个人是一个重要的激励和挑战,也将是我个人素质的提高。此次竞争,无论是成功还是失败,我都会一如既往的听从组织的安排,干好自己的本职工作。

我竞聘的岗位是店门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

一、个人简介

我叫，现年岁，专科学历，现任职国美电器店门店经理。年月到国美电器工作至今，曾经在文化店，店，店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识

各位领导：

首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。

我竞聘的岗位是基隆店门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

一、个人简介

我叫*，现年30岁，专科学历，现任职国美电器基隆店门店经理。2001年6月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，基隆店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识

一、个人简介

我叫*，现年30岁，专科学历，现任职国美电器基隆店门店经理。2001年6月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，基隆店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识

我竞聘的岗位是国美电器基隆店门店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本+文本+客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。

同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。

我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

拥有自信把握成功各位领导：首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。我竞聘的岗位是基隆店门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。一、个人简介我叫高强，现年30岁，专科学历，现任职国美电器基隆店门店经理。2001年6月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，基隆店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。二、对岗位的认识我竞聘的岗位是国美电器基隆店门店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本+文本+客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。5、对样机进行专项管理，加快样机周转。6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。三、工作设想如果这次我能够顺利竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智；加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。2、努力完善自我，提高工作能力虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一，使大家得到共同提高。4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效作为一个家电运营企业，我们在为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高企业管理效益和管理水平。众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。各位领导，各位同事，以上是我对自己基本情况和工作思路的汇报，不足之处，请批评指正。谢谢大家！高强

各位领导：

首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。

我竞聘的岗位是基隆店门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

一、个人简介

我叫**，现年30岁，专科学历，现任职国美电器基隆店门店经理。2001年6月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，基隆店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识