生物安全技术范文10篇

摘要：互联网给人们的生产生活方式带来了巨大变革，在让人们享受便利的同时，信息安全问题也越发突出，给人们的日常生活带来了极大的影响，因此，提高互联网信息安全势在必行。鉴于此，笔者将从互联网信息安全技术的简述入手，探讨信息安全技术在互联网中的应用要点和保障措施，旨在提高互联网信息安全水平。

关键词：互联网；信息安全技术；防火墙技术；生物识别技术

1引言

在互联网中应用信息安全技术的目的在于确保信息交换的机密性和可控性，被广泛应用于数据加密、访问控制以及信息保护等方面。进入互联网时代以后，信息安全也进入围绕立体防御和深度防御的信息安全保障时代，大规模互联网攻击和防护、网络安全等新型研究内容应运而生。

2互联网信息安全技术简述

互联网中的信息安全技术指的是涉及互联网信息安全性、真实性、可用性、保密性与可控性的理论与技术，即为防止互联网信息资源和软硬件应用系统受到干扰、截获、毁坏、篡改等恶意破坏，所应用的电子信息技术手段的总称。随着互联网技术的持续、快速发展，社会越来越依赖互联网，信息安全的重要性日益突出，其影响涉及国家政治、经济、国防以及社会文化等各个方面，提高网络信息安全性势在必行。信息安全技术一般是基于密码的计算机安全辅助技术，通过对通信内容加密以及编码程序实现加密。由于互联网具有较强的开放性，在使人们共享资源的同时，引发了一系列信息安全问题，主要体现在两个方面：第一，互联网信息极易被污染、泄露，控制难度较大。如互联网资源未经授权被侵用、系统否认和拒绝信息流等都变成了互联网信息安全技术的应用难点。第二，由于组织、个人在开放性的互联网环境下对信息进行破坏或泄密，严重威胁了公共利益，导致互联网信息安全技术问题越来越复杂。目前，主要的互联网信息安全技术有数据加密、防火墙、入侵检测与漏洞扫描、生物识别等。

信息化时代已然来临，发展电子商务交易模式已经成为大部分企业的重要选择。在电子商务模式下，通过线上方式就可以实现商品、信息和资金的快速交易和流通，这一方式能有效提高企业的运营效率，降低企业运营成本。由于涉及到大量的资金和商品交易，电子商务安全交易技术的应用及发展备受重视，此亦为维持电子商务交易长期可持续发展的关键技术。

《电子商务信息安全技术及其应用》全书共9章，针对电子商务领域的信息安全技术应用及发展问题进行研究，亦涉及安全交易技术问题。第1章对电子商务安全进行综合概述，包括概念阐述、安全威胁、安全协议等;第2章是电子商务安全基础设施，主要是对PKI技术进行探讨;第3章为电子商务安全协议，其主要理论基础为密码学;第4章是电子商务安全协议的逻辑分析方法，涉及BAN类逻辑、KAILAR逻辑、SVO逻辑、ATL逻辑等多种逻辑分析;第5章则尝试从发展的角度阐述一种新的电子商务安全协议逻辑分析方法，包括新逻辑分析方法的假设、概念、语法、公理、推理规则等，并采用应用案例进行解读;第6章为复合型电子商务安全协议，包括复合型协议CECSP、认证子协议TAKEP、支付子协议AECPP等安全属性分析;第7章是自更新哈希链机制(SUHC)安全性分析及应用;第8章为合同签署协议的安全性分析，包括加密、验证、多方合同等内容;第9章是作者对电子商务安全协议设计准则内容进行总结和分析。作者认为，电子商务安全交易技术在不断进步，具体技术也在持续创新。企业通过电子商务模式与各地商家及消费者建立商业往来，企业在通过电子商务平台进行交易时，主要通过电子商务安全交易技术手段来保障交易安全。

当前电子商务安全交易技术主要涉及到密码技术，企业或者消费者通过电商平台进行小额支付时，通过输入密码就可以完成。然而，考虑到部分用户为了记忆和使用方便，通常在设置密码时选择比较简单或者有特殊意义的密码，因此比较容易被破解，存在一定安全隐患。基于这一角度，企业在通过电子商务平台进行大额转账的时候，则需要提供实名注册制手机验证码等随机密码或者使用人脸识别等技术，确保转账的安全性。电子商务交易安全技术也在不断创新，生物识别技术正在成为保障电子商务安全交易的一种新的技术手段，它具有方便、快捷且难以伪造的特点，如智能手机可以设置指纹识别支付，它强调指纹、实名制手机号码、支付账号三者的同一性，提升交易安全系数，此外在线上购物的时候也可采用人脸识别技术支付。由于指纹或人脸特征具有唯一性，伪造难度较高，可以确保支付者是本人，因此，与单纯的密码技术相比，基于生物识别的交易安全技术在电子商务交易安全技术中的应用前景广阔，因为它更方便、更安全，并且在交易过程中不用担心泄露密码的问题。

作者强调，安全交易技术仅提供基础保障，安全意识是安全交易技术得到正确应用的关键因素之一。在信息化背景下，企业通过电子商务交易能够有效降低交易成本，提高交易效率，但这一切都需建立在安全前提下。企业在进行电商交易时，应遵守交易安全原则，按照安全交易要求进行操作，如必须通过电商平台进行支付，不轻易点开任何对方发过来的支付链接等。严格按照交易安全支付要求和流程处理电商交易业务，电商安全交易技术就可以提供有效交易安全保障。随着信息技术的发展，电子商务安全交易技术也在持续完善和创新，其中，基于生物识别的安全交易技术将会得到更加广泛的应用，因为其安全保障性更高，难以破解，并且比现有的安全交易技术更加便捷。

综上，《电子商务信息安全技术及其应用》该书既有一般的技术设计说明，也有应用案例阐述，非常适合电子商务安全软件设计人员和信息安全技术研究人员参考，引导其全面且深刻了解电子商务安全技术发展趋势和实际应用情况。

作者:陈杰 单位:重庆城市职业学样

1计算机网络应用层面临的安全威胁

1.1面临着信息被盗取的风险。随着信息化时代的到来，用户的重要信息往往都会在计算机当中保存，这也成了攻击者的主要攻击对象。信用卡、社会保障号码等等，都会由于黑客的入侵而出现信息泄露的问题。尤其是在企业的运营生产过程中，信息的泄漏会给企业带来严重的经济损失。在大数据环境下，信息安全问题逐渐凸显，保障信息安全是维护用户合法权益的关键途径。1.2计算机网络面临病毒和蠕虫的威胁。用户信息和企业内部业务等，会在病毒和蠕虫的影响下出现安全问题，尤其是随着网络信息技术的不断发展，病毒的传播速度也在逐渐加快，较广的传播范围始终威胁着计算机网络安全性。系统补丁升级和杀毒软件等，是当前较为常用的几种防护措施，但是病毒的类型变化较快，相关防护措施往往难以适应其变化特点，导致防护失效的问题出现，计算机用户面临较大的损失。如图1所示。

2基于计算机网络应用层的安全技术

2.1Web安全技术。以Web环境为基础，实现互联网应用程序的构建，这是当前计算机发展的主要趋势，这也成了黑客攻击的重点内容。安全防护在TCP/IP协议当中未被重视，数据在网络中传输时面临较大的安全风险威胁，因此Web服务器也就成了黑客攻击的主要对象。在当前社会生产生活当中，Web业务得到了较为普遍的应用，这也使得网络攻击类型不断增加，缓冲区溢出、SQL注入和Webserever漏洞攻击等，是几种较为常见的攻击形式。尤其是在SQL注入攻击当中，其有效的应对方式较少，在漏洞查找中通常会借助于相应的漏洞扫描软件，为了对注入信息进行控制，也会采用加密用户输入的形式。攻击者也会对Web搭建中存在的漏洞进行攻击，在各类攻击方式中较为普遍，比如SQL注入就属于此类攻击方式。与此同时，脚本攻击也是漏洞攻击中的主要形式之一，恶意脚本会在URL指向的网络中被嵌入，用户在计算机中的信息则面临较大的安全风险隐患，此类攻击方式也被称为特洛伊木马型攻击。不同类型的漏洞始终存在于Web应用当中，尤其是在强大的攻击下，由于HTTP协议缺乏防御能力，会导致防火墙失效。应对此类攻击时，H3CIPSWeb入侵防御设备的应用较为广泛。2.2邮件安全技术。无格式保密措施明文传输，是电子邮件传输的基本特征，因此在传输过程中会存在一定安全隐患，信息泄露问题严重影响用户的计算机使用。特洛伊木马、垃圾邮件、恶意代码和蠕虫等，是在邮件传输中常见的安全问题。与URL攻击较为类似的是恶意代码，它会通过电子邮件发出，导致用户计算机中的数据信息出现损坏的情况。在传输病毒的过程中，自动向外发送软件和USB硬件接口等也会常常成为传输的主要途径。在恶意代码攻击的过程中，由于电子邮件的成本较低，而且为攻击者提供了极大的便利，因此在电子邮件中的安全隐患问题会较多。病毒的传播只是电子邮件传输中面临的其中一种威胁，此外信息的窃取与截获也是传输中面临的主要问题，加密方式能够有效增强邮件传输的安全性。MIME协议和PGP加密等，是两种较为常见的安全防护方式，杀毒软件的应用也能起到良好效果。2.3身份认证技术。操作者在应用程序中的身份确认，主要是通过身份认证技术实现，在应用层安全防护中的应用较为广泛。数字身份是计算机识别的主要对象，身份认证技术能够确保操作者是该数字身份的拥有者，以此实现对计算机网络安全的保护。基于信任物体的认证、基于信息秘密的认证和基于生物体征的认证，是当前身份认证技术的三种主要应用形式。动态密码是基于信任物体的认证的主要方式，与静态密码相比较而言，信任物体受到的攻击概率大大降低，其以用户手机的身份认证作为基础。物理隔离也会存在于使用过程和密码生成当中，在通路当中窃取动态密码的难度不断增大。智能卡和动态口令也是较为常见的两种认证方式。在身份认证当中，基于信息秘密的认证应用范围较大，智能设备、社交媒体和电子邮件的密码，是较为常见的认证方式，此类密码属于静态密码。安全程序应用于静态密码的使用当中，增强了其安全防护等级。方便性与安全性强，是基于生物体征的认证方式，由于生物体征在伪造存在一定困难，这也给网络攻击造成了较大的困难，包括了人脸识别、人体气味识别、DNA识别、声纹识别和指纹识别等等。

3结语

计算机网络的使用十分广泛，在社会生产生活中的作用与价值越来越明显，加强对应用层安全的有效防护，能够防止用户信息数据被破坏或者窃取，保障人们的合法权益。Web安全技术、邮件安全技术、身份认证技术，是计算机网络应用层安全防护中的几种常用技术，其技术特点、应用方式和应用效果存在较大的差异性，应该根据具体的防护要求，选择合适的安全技术，以切实保障计算机网络系统的安全稳定运行。

摘要：本文通过计算机网络安全技术的内容进行分析，详细地阐述了计算机网络安全面临的问题与困难，从网络数据加密技术、防火墙技术、身份认证技术等提出了计算机网络安全的实施策略。

关键词：计算机网络安全；防火墙技术；身份管理技术；影响

1计算机网络安全技术的内容分析

1.1海量的数据信息

随着大数据技术、云计算的广泛应用，网络数据的信息呈现出几何级数的发展趋势，转变了数据出存储与管理方式，云存储方式成为众多企业的选择，这就如何有的保证网络数据的安全，成为计算机网络安全技术关键的问题之一。在大数据、云技术不断应用发展的过程中，网络安全技术也在呈现出多元化发展的趋势，大数据信息呈现出非结构性的特征，种类繁多，而且比较复杂，在一定程度上增加了网络信息安全管理的难度，海量的数据信息也也需要不断地提高数据处理的速度，数据传送以及加工频率逐渐加快，如何有效地保证网络中云平台、大数据的信息安全防护问题，成为计算机网络安全技术关键内容之一。

1.2网络安全管理的内容

科技期刊出版产业链是期刊业发展到一定阶段的产物，国内关于期刊全产业链的相关研究处于起步阶段。近几年，我国科技期刊全产业链的发展逐渐引起了学者们的关注，不少学者分别从技术、资本、组织方式等层面揭示了其与科技期刊全业链发展的关系，并普遍认为数字技术和资本的注入对科技期刊创新传播与发展具有显著的正向推动作用[3-5]。目前，数字技术已经成为一个重要的投入要素在期刊传播过程被加以分析。研究表明，数字技术是导致不同水平的期刊传播效果不一的主要原因。然而，对于数字技术在创新传播过程中的媒介效应以及资本注入期刊的方式学术界却少有人关注。事实上，出版产业与相关产业的紧密联系，可以为出版产业带来更多的发展机遇，这就要求出版产业延伸产业链，在资源、技术、组织方式等方面下功夫，并与相关产业融合发展，以共赢的方式加强与相关产业的合作[6-7]。基于此，本文将研究范围拓展至出版领域科技期刊层面，就数字技术在科技期刊传播过程中发挥的作用、资本注入期刊的方式做相关探讨，以期对科技期刊创新传播、运营提供一定的借鉴。

1新技术在期刊传播方面的应用

随着数字化浪潮席卷全球出版业，数字技术已用于出版的策划编辑、制作印刷、生产管理、市场营销等各个环节。数字出版以其精准的查询、海量的存储、智能化的匹配，与传统出版形成鲜明的对比，更彰显了自身的优势。在数字出版已经成为全球出版行业的转型的必然之路的今天，如何应用数字技术加速科研成果的传播已被提上日程。清华大学AMiner是一个为科技期刊提供海量中外学者和中英文文献检索的、AI赋能的学术搜索平台，其凭借技术优势，可以在全球视野下发现学者成果动态、跟踪学科趋势分析和预测、精准定位读者、向高端学者约稿，提升稿件质量、辅助选题和新刊策划等。AMiner系统还汇集了从2.7亿篇中外论文中抽取出来的全球1.3亿论文学者的学术画像。基于这一特征，AMiner能帮助期刊精准挖掘与本刊所在学科领域相关的潜在读者，可以利用精准全面的学者画像帮助期刊寻找对口学者。与其他推送服务不同的是，推送将首先覆盖本文作者的合作圈，这得益于学者画像的建立，并使得推送更加精准。目前全国已经有多数科技期刊应用该技术辅助科研成果传播，传播效果显著。在维普资讯有限公司基础上组建的重庆非晓数据科技有限公司，应用学术期刊分析系统、学术期刊精准传播系统结合大数据分析技术，以培育世界一流学术期刊为目标，赋予国内期刊在全球学术领域主动传播能力的解决方案。学术期刊分析系统采用大数据技术，从海量学术产出数据中获取有价值的信息，大数据的处理和分析成为期刊发展技术融合和应用的节点，然后整理出期刊现状，再从学科水平、稿源、作者、办刊要素等方面出发找出与目标差距，在对标的基础上寻找有利于期刊做出决策的支撑数据。其学术精准传播系统可以深度揭示传播路径与效果，以报告形式持续呈现受众读者的获取率、活跃度及研究领域等信息，将推送效果数字化与可视化，从而达到精准推广、定向传播、提高期刊传播范围、提升期刊影响力的目的。学术期刊精准传播系统已为国内几百家期刊提供推广服务，截至目前，已成功为部分期刊进入北大核心、CSCD等核心评价提供了有效助力。

2资本注入科技期刊的途径

融资作为现代企业解决资金问题的主要途径，对于科技期刊出版单位的企业化运作也将起到积极的推动作用。社会资本普遍存在于科技期刊之中，并对科技期刊的发展具有积极的影响，科技期刊在发展过程中如何注入社会资本，本文拟从以下几个案例进行探讨。

2.1学会+产学研：聚焦产业难题，服务国家重大战略需求

摘要：如果我们的计算机安装了操作系统,并处于网络中。那么在计算机黑客肆虐的今天,作为一名用户如何保护自己的网络安全?如何进行有效的防御?当今开放的信息系统必然存在众多潜在的安全隐患，黑客和反黑客、破坏和反破坏的斗争仍将继续。在这样的斗争中，安全技术作为一个独特的领域越来越受到IT业的关注。主要论述了网络安全技术在个人计算机和商业领域中的研究及应用。

关键词：计算机网络;网络安全；安全技术

1个人计算机网络安全

1.1个人计算机在网络中所遭受攻击与入侵手法的分析

（1）安全漏洞。

许多系统都有这样那样的安全漏洞。其中一些是操作系统或应用软件本身具有的,如TCP/IP协议的缺陷常被用于发动拒绝服务入侵或攻击。这种攻击的目的通常是消耗带宽或消耗网络设备的CPU和内存。入侵者通过向目标服务器发送大量的数据包,并几乎占取和消耗该服务器所有的网络带宽,从而使其无法对正常的服务请求进行处理,导致网站无法进入,网站响应速度大大降低或服务器瘫痪。对个人上网用户而言,可能遭到大量数据包的入侵使其无法进行正常操作。

摘要：计算机技术的应用极大地方便了人们的生活和工作，促进了社会信息化的发展。然而，在计算机的使用过程中，信息安全问题十分严峻，给计算机使用者带来了很多的不便和威胁。本文从计算机信息安全的概念入手，分析了几种安全技术防护技术以及防护措施，期望能够为计算机使用者保护信息安全提供一个有益的参考。

关键词：计算机；信息安全技术；防护

如今，从个体的生活到国家的发展，计算机技术已经深入到了各个领域，涉及到了广泛的利益。然而在创造经济利益的同时，计算机信息安全受到了日益严重的威胁，严重损害了人民和国家的利益，计算机信息安全受到了广泛地关注。针对计算机信息安全问题，安全防护技术水平也在逐步提高，在一定程度上保护了信息。同时，计算机使用者也要加强安全防护意识，积极主动地保护信息，这样才能更加有效地防止信息被窃取。

一、计算机信息安全概述

计算机信息安全是指保障计算机及其相关的设备、网络、运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常。计算机信息安全受到的威胁有：①信息泄露。信息时代，信息是重要的资源，对国家来说，信息是重要的国家机密；对企业而言，信息是市场竞争的重要资源；对个人来说，信息关乎到个人的名誉和尊严。②完整性被破坏，即数据被更改、恶意删除等。③服务拒绝，即计算机系统在运行的过程中不接受合法用户的方位、不为其提供服务，即“死机”。④未授权访问，即未得到合法授权的用户无法访问计算机系统及其数据信息。国内外计算机信息安全事件表明，信息安全已经威胁到了国家、集体或个人的切身利益，因此，要努力提高计算机信息安全技术水平。在网络技术中，信息安全技术不仅仅是专业人士所要学习和掌握的，同时也是所有计算机使用者应该积极了解和学习的。信息安全技术包括软件保护技术、防火墙技术、数据库安全技术；操作系统安全技术等。

二、计算机信息安全技术

【摘要】随着互联网相关技术的迅速发展、国家对网络空间安全人才的需求与日俱增。市场对于网络安全技术人才的需求急剧增加，本文以辅助提升网络安全技能为出发点，对一套实用型网络安全技术训练平台做初步构建设想，并对各功能模块做一个初步说明，以能为未来训练平台实现提供理论基础。

【关键词】网络安全云平台；虚拟攻击模块；虚拟防御模块；行为收集

1训练平台主要作用

随着互联网技术的飞速发展，网络安全已经上升为国家战略，社会信息化需求量剧增，国家对网络信息安全人才质和量的需求日益迫切。市场对于网络安全技术人才的需求也随之急剧增加。本网络安全技术训练平台包含主机安全、网络攻防、容灾备份、无线安全、生物特征和密码学及应用等方面实训场景，使学生能够全面的了解计算机原理、程序设计、计算机网络、操作系统、数据库基础知识以及网络网络空间安全工具等方面的知识，使网络安全平台成为一个开放式、综合性的网络安全技术训练系统。

2训练平台主要功能构建

本次设想的网络安全实训平台应具备如下主要功能：主机安全、网络攻防、容灾备份、无线安全、生物特征和密码学及应用等方面实训场景，使学生能够全面的了解计算机组成原理、计算机网络技术、网络规划与构建、软件工程、应用编程设计、操作系统及应用、数据库基础知识以及网络信息安全等方面的知识；使网络安全技能训练平台能提供一个多功能开放式、综合性的网络技术训练环境。对于成熟度较高，功能模块齐全，操作界面友好的网络安全技术训练平台来说。不仅需要技术先进网络硬件设备作为支撑，更需要包含多种的情景、灵活的教学模式、多样的学习方法集于一体，力求生动、真实、丰富的网络安全全景实验实训的模拟真实的环境，用来保证训练效果。

1身份认证技术分析

身份认证就是在计算机网络环境中确认操作者身份的过程，负责验证用户身份的真实性和合法性。主流的身份认证技术有用户名+密码、短信密码、动态令牌、USBKey数字证书、软件密码模块和生物识别认证等。1.1用户名+密码。这是一种最简单、最原始的身份认证方式。只要在登录时输入正确的用户名和密码，就认为操作者是合法用户。这种静态密码容易被猜测，在传输中很容易被截获造成泄密。它是一种不安全的弱身份认证方式。1.2短信密码。应用系统发起请求，后台身份认证系统通过短信发送随机数密码到用户注册的手机上。用户在登录或者交易认证时输入此动态密码来验证身份。短信密码的生成与使用环境是分开的，安全性较高。1.3动态令牌。采用专门的密码算法生成一个不可预测的随机动态密码，与认证服务器计算出的有效密码比对，相同则通过认证，一个密码只能使用一次。由于每次生成的密码是无法预知的、是一次性的，所以动态令牌具有较高的安全性，属于强身份认证。手机令牌是移动互联网时代的一种动态令牌系统，它是一种手机客户端软件，基于时间同步方式，每隔60秒产生一个随机6位动态密码，具有安全性高、使用简单、无需携带令牌设备等优点，在电子商务、金融等行业应用较多。1.4USBKey数字证书。这是基于PKI/CA体系的高安全强度通用认证技术。采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，证书及用户的密钥都存储在这个USBKey硬件中。Key都用口令（PIN码）来保护，该口令和硬件构成了身份认证的两个必要因素，只有同时获得Key和PIN码才能通过认证，因此安全性很高。数字证书由第三方电子认证机构的CA系统签发，能实现身份认证、传输加密和数字签名等功能，广泛应用于电子政务、电子商务和网上银行等。1.5软件密码模块。软件密码模块是一款使用在移动端，用来保护信息系统的安全产品。现有商用密码模块都经过国家密码管理局的测试，在技术合规性、算法安全性等方面能达到安全等级第二级要求。在移动终端应用场景下，无需借助额外的硬件设备即可实现身份认证、数字签名、对称及非对称加密等密码服务。可以在银行、证券、互联网金融、电子政务、移动办公等场景中使用。1.6生物识别。它是通过生物个体唯一的、可自动识别和验证的特征进行身份鉴别的一种新认证技术。将读取的生物特征信息与数据库中的用户特征信息比对，如果一致则通过认证。主要有指纹识别、人脸识别、虹膜识别、视网膜识别、手掌静脉识别等。生物识别在移动互联网领域的应用逐渐增多，其中指纹识别和人脸识别使用最多。

2电子政务移动办公身份认证面临的问题

电子政务移动办公是指通过无线通信网络，利用智能移动终端，随时随地接入政务应用系统，进行网上办公和事务处理。电子政务移动办公面临着用户认证、传输和抗抵赖等安全问题。根据《GB/T35282-2017信息安全技术电子政务移动办公系统安全技术规范》，需要对移动终端身份鉴别和接入认证采取安全可靠的身份认证方式。

3电子政务移动办公的身份认证方式

基于上述身份认证技术分析和电子政务移动办公的安全需求，传统的“用户名+密码”方式已不满足移动政务的安全要求。短信密码虽然是较为安全的一种认证方式，但由于存在接收成功率不高、短信网关可能因为垃圾短信监管被意外关停等弊端，也不适用于移动政务的身份认证。动态令牌作为一种强认证方式在金融领域应用广泛，但存在时间同步、统一性和通用性不好等问题，在移动政务领域应用有限。生物识别认证在安全性、便捷性方面有优势，但生物特征信息数据库在存储和传输中存在用户隐私泄露等风险，识别率问题也影响其在移动政务中的使用。根据国家规范要求，在访问政务应用和数据之前应采用数字证书进行双因子强身份认证。适合电子政务移动办公的身份认证方式主要是USBKey数字证书和软件密码模块。在移动互联网环境下，传统的硬件USBKey数字证书无法直接应用在移动终端上，目前出现了蓝牙Key和TF卡等用来代替传统USB-Key用于移动办公的身份认证。它们都是将CA机构签发的数字证书存储在硬件Key中，并且支持国密算法，具有双向认证机制及不可抵赖性，适合高安全性要求的移动政务。蓝牙Key不仅可以用于智能手机、平板电脑等移动办公终端还可以用于台式电脑，结合移动办公管控系统能够实现对移动终端的强管控以满足GB/T35282-2017对电子政务移动办公的要求。蓝牙Key不仅能够实现数字身份认证，还适用于各种应用场景的加密、数字签名等功能。在电子政务领域，采用国家政务CA系统签发的国密算法数字证书，标准统一、安全性高、通用性好，但不便携带。TF卡Key是将数字证书加密存储在手机TF上，用户不必单独携带USBKey，但在其他终端上使用则需要对应用系统做定制开发，与二维码配合使用来完成身份认证。在插卡手机本身以外的其他终端上使用时加密、签名等功能受限，且需占用手机的一个卡槽位。软件密码模块具有与硬件Key相同的功能，能完成密码运算并保证密钥存储和使用安全。只需在移动终端安装密码模块就可实现硬件Key的功能，结合二维码信息交互方式，能实现身份认证、加解密、签名等。软件密码模块摆脱了硬件的束缚，方便了用户使用。由于这是一款新的安全产品，使用效果还有待验证，在电子政务移动办公领域应用还很少，但前景广阔。

摘要：结合文献综述和用户访谈，确定影响信用卡用户安全保障服务满意度的3个服务因素安全教育、安全技术和事后处理。通过收集数据，结合多元回归分析方法，探讨安全教育、安全技术和事后处理与信用卡安全保障服务满意度之间的关系。结果显示，安全技术的影响最大，其余依次为事后处理、安全教育。

关键词：信用卡；安全保障；满意度；回归分析

近年来，青年群体（90后、00后）步入社会，提前消费日益普及，加上居民消费水平升级和消费观念转型，我国信用卡业务呈到爆发式增长。据央行的《2017年支付体系运行总体情况》，截至2017年末，全国信用卡和借贷合一卡发卡数量共计5.88亿张，同比增长26.35%。在此背景下，信用卡业务快速发展的过程必定伴随着问题，据新浪舆情通2018年分析，信用卡持卡人在各大社交平台的评论中“风险”一词的提及次数最高（提及超过100万次频次），其余依次是“诈骗”“盗刷”“被盗”（均分别提及数十万次）；信用卡被盗刷（21.9%）、信用卡诈骗（17.9%）、还款收费问题（17.3%）及信用卡管理问题（13.6%）是信用卡现存的主要问题。据最高法公告显示，2017年我国金融诈骗中，信用卡诈骗的发生率最高，恶意透支、骗取或冒用他人信用卡为主要诈骗手段。这些问题的存在必定影响持卡人用卡体验满意度。可见，研究如何提高信用卡安全保障服务质量很有必要。本文基于信用卡安全保障服务，探讨各项安全保障服务与信用卡用户安全保障满意度的关系，有益于商业银行提高顾客满意度。

一、文献综述和研究问题的提出

顾客满意最早由Cardozo（1965）提出，回顾以往相关研究，大部分学者们主要研究不同服务因素与信用卡顾客满意度的关系。张清雨（2017）从产品创新、安全性、优惠活动、便捷性、信用卡的主体功能、服务态度与工作效率和品牌形象8个方面研究信用卡客户满意度，结果显示安全性因素的影响力排名第二。柏明（2016）从员工服务、安全性、费率、服务创新性、信息可得性以及便捷性等六个维度来分析光大银行信用卡客户满意度，结果显示安全性因素的影响力排名第三。张楠（2012）从安全、便利、服务、创新等19个服务因素研究信用卡客户满意度，结果发现，便利和安全是对客户满意影响最大的因素。综合以往信用卡相关研究，大部分学者从不同服务因素研究信用卡顾客满意度，发现目前国内未有学者从信用卡安全保障角度研究顾客满意度。综上，本研究从信用卡安全保障角度出发，研究各项安全保障服务与信用卡安全保障服务满意度的关系。

二、信用卡安全保障服务因素