社交媒体管理范文10篇

医院媒体危机管理的现状

危机具有突发性和紧迫性的特点［1］，这决定了危机管理的长期性。一个优秀的医院管理者应在危机发生之前将危机消灭在萌芽状态，在危机发生之后应善于与媒体沟通，使媒体能够客观、公正、全面、准确地对整体事件予以报道。然而，现阶段，我国的医院管理者大都是从临床医生中选拔，没有经过专门的管理学培训，他们在任期内只强调经济和规模的发展，较少去考虑医院的潜在危机，而当医院出现媒体危机事件，医院领导者往往束手无策［2］。危机的未知性和医院危机中形式多样性的特点决定了医院危机管理工作的复杂性。从目前各大医院发生的各类危机中可见，医院缺乏相应的危机应急预案和相关的危机预警机制。医院一般未设置专门的危机管理部门，对危机的管理多采用以条块为主的垂直管理方式，如医患纠纷归口医务处；纪律、行风归纪委或监管科；其他投诉或纠纷则多由院办或党办负责，由于危机的表现形式多样加上各部门间认识不统一，出现纠纷定性不统一和互相推诿的现象，造成纠纷的升级和矛盾的激化［3］。医院缺乏应有的危机管理部门和沟通协调机制，而作为危机管理中的媒体危机管理更是易被管理者忽视［4］。

医院社交媒体危机管理策略

公共关系管理学专家涂光晋将医院的危机公关的发展过程分为4个时期，即危机潜在期、危机突发期、危机持续期、危机解决期。在社交媒体时代，医院应当根据各个时期的特点和要求，采取不同的应对策略，以做好危机管理，使医院顺利度过难关。在时间跨度上，危机潜在期所占时间最长，也是最容易被管理者所忽视的时期。在这个时期中，管理者要做的工作主要有几方面。①关注社交媒体，关注和培育网络意见领袖。在现实生活中，人们往往怀疑来自正式渠道的信息，转而重视社交平台上网民的意见。当医院出现负面消息后，网络意见领袖的意见经常在保护或摧毁一个医院的信誉及公信度中起到关键作用。意见领袖分为3种类型：专家型（行业专家）、社交型（网络社区的管理者或版主）、草根型（某一品牌的忠实粉丝，并拥有大量跟随者）。如果医院危机的原因是由于对信息解读的误解，受网民信任的专家型意见领袖可以消除误解。对不实的报道和传言可及时的与社交型意见领袖相沟通，消除此类信息，以免混淆视听，以讹传讹。而对于草根型的意见领袖的疑问，医院应及时的给予解答，以减缓甚至消除危机的爆发。②建立健全分工明确的社交媒体危机管理机构。医院应建立社交媒体危机管理组织，其成员应与社交媒体意见领袖建立长期关系，加深他们对医院的情感，在危机时帮助维护医院的声誉。③建立监测机制。网络危机传播很快，必须分秒必争。由于危机的多样性和不可预知性，处理社交媒体危机时应建立一套危机处理指导预案，帮助评估危机的等级。建立早期监测系统，做好应对医院危机的准备。通过网络收集有关医院危机管理的案例，对社交媒体危机管理进行演练，尽早熟悉处理社交媒体危机的方式和方法。危机突发期和持续期的负面信息传播很快，不仅媒体积极介入事件调查，社交媒体上的言论也出现爆炸性的增长。这个时期医院应通过社交网络，关注事态的发展，重点关注网民热点关心的问题和疑惑，为医院领导者处理医院危机提供参考。同时，寻求意见领袖的帮助。在危机期间，医院应与意见领袖保持沟通，并提供快捷、准确和真实的信息，以缓解或消除危机。另外，医院还应将危机和事件处理结果向公众和采取在社交媒体上将事情的真相通过图片，视频，声音等形式，吸引网民的关注。危机解决后，危机管理并没有结束，社交媒体对这一时期的医院危机呈现出弱关注度，这可能是社交媒体关注方向由原来的危机事件向新的热点、焦点事件转移，这个时期也是医院的重要恢复期，是提高医务人员信心和重建医患信任度的关键。为此，医院在这一时期应对本次危机产生的原因，处理过程是否合理等进行认真总结。找出问题迹象，如果条件允许，医院也应参考企业的做法，请意见领袖到医院做实地参观和考察，允许采访相关的人员，监督医院的管理工作，让意见领袖在网上准确的评价医院，以发挥他们正面宣传，重建医院品牌价值的作用。在处理突发危机事件时，医院管理者应该掌握英国危机公关专家迈克尔•里杰斯特的“3T”原则，即Tellityourown（以我为主提供情况）；Tellitfast（尽快提供情况）；Tellitall（提供全部情况）。同时，“真诚沟通原则”、“系统的原则”等也被证明是传统危机公关中非常关键和有效的方式。在人人都是记者的时代，保持与各方的沟通显得尤为重要。抓住这几个方面，掌握危机处理的主动权，就可以减少危机事件的破坏性甚至化“危”为“机”。

本文作者：张眉芳陈晓燕朱硕周丹凤张翔工作单位：华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

【摘要】信息技术时代推动了社交媒体的发展，“开放、分享”是社交媒体平台遵循的推广理念。传统档案管理模式在自媒体技术冲击下面临转型。本文以参与式档案管理模式内涵为切入点，进一步总结了参与式档案管理的基本原则和特征，结合社交媒体对参与式档案管理模式的影响以及过程中可能存在的问题，最终提出了社交媒体中构建参与式档案管理模式的建议。

【关键词】社交媒体；档案管理模式；参与式

一、参与式档案管理的基本内容

（一）参与式档案管理的内涵。所谓的“参与式”档案管理模式，是指档案管理从业者基于社交媒体环境，同时借由相关机构（诸如档案机构、科研机构）提供的平台和技术，主动介入个体活动所生成的各类档案的管理，并且在其中彰显档案管理者的主体效用，从而实现对个体档案的系统化管理。（二）参与式档案管理所遵循的基本原则。档案管理从业者在从业过程中应注重将档案管理理论同相关的实践成果进行有效衔接，以便使得档案文件在信息数字时代能够继续彰显其核心信息资源地位，进而让档案文件的原始性、真实性、完整性、可利用性等价值得以呈现，同时也是“参与式”档案管理模式同个体依托自媒体进行自我信息管理的差别之处。（三）参与式档案管理的基本特征。1.明显的个性化。参与式管理与以往的档案管理工作最大的区别，就是参与式管理具有明显的个性化特征。在社交媒体的环境中，个体即是信息生产者，在对信息进行整合的过程中成为档案管理工作者。由于个体之间的价值理念、受教育经历及对档案管理的认知程度并不相同，不同的个体档案管理工作者在进行具体的档案管理活动中会无法避免地表现出一定的倾向性与个体差异性，而这种差异也是其个性化特质的一部分。2.参与对象、方式及管理内容的多元化。就参与主体来说，从档案机构、公众、社会机构、研究人员与应用的服务提供商等都在参与式的档案管理中形成各式各样的协作组合。从方式来看，实体与虚拟档案空间兼具，文化、行政、商业等性质的项目并存。就内容来说，文本档案以外，还包括了物品、口述记录、图片、影像等各类形式的记录。这种多元化的特征，是自媒体技术自身所秉承的协同参与理念的体现。也是这种特征，使得参与式档案管理模式实现了社会资源的最大化整合，使档案管理机构、政府机关、社会组织、科研机构、公众均参与其中，形成档案信息资源互动，进而形成档案管理工作的系统化参与整合利用。

二、社交媒体档案对参与式档案管理模式的影响

《社交媒体文档管理指南》指出：“社交媒体允许个人合作、生成、组织、编辑、评论、整合和分享内容，就有可能形成‘联邦文件’。根据美国《联邦文件法》定义的联邦文件，即在联邦政府活动中记录、制作或接收到的任何材料，不论其形式或特征如何，都值得保存。社交媒体的内容如满足这一定义，即可适用相关法律和规章。”当社交媒体用于机构业务活动并充当记录的角色时，就有可能成为档案。参与式管理模式尽管仍处于起步阶段，但从未来的发展来看，“开发、分享”是时代的必然选择，让社会每一个主体能够参与到承载社会记忆的档案管理活动中，是对档案利用价值的最大化体现，也是参与式档案管理模式出现的契机所在。（一）社交媒体中的信息必会成为档案信息的来源之一。一方面，各类自媒体工具能够渗入用户的生活、学习、工作等活动中，为用户创造一个以其自身为中心的虚拟网络空间，并且在这个空间中实现对用户活动的直接记录。考虑到自媒体信息传播的高速性和互动的便捷性等特质，加上自媒体工具使用者基数巨大，每天都会产生数以亿计的与使用者相关活动的第一手记载。这些在社会实践过程中所生成的记录，有着显著的原始性特征，具备被保存的档案价值；另一方面，自媒体技术所创设的虚拟空间来源于现实社会，同时，由于自媒体技术对现实生活的影响程度加深，其有可能逐渐发展演变为同现实世界平行的虚拟空间。基于社会资源及社会自身记忆层面而言，自媒体技术所建立的记忆一样表现为人类社会对自身发展历程的记忆，因此这部分记忆一样能够成为具备社会属性的档案资源，从而为各类组织、个人所共享使用。（二）社交媒体档案需要参与式的档案管理模式。在社交媒体所形成的虚拟网络世界中，同现实世界存在明显的差异性，这些差异多是基于社交媒体的一些特征：1.个体表现性方面。使用者在借助社交媒体平台进行表意时，其同时兼具了信息受众与信息传播者的双重社会属性。2.互动联系方面。使用者借由社交媒体平台能够实现同其他使用者的信息互动，从而在这一系列过程中彼此生成多样化的社会关系。3.管理分散性。虚拟的互联网社区并非现实意义的真实社区，现实社会难以在此发挥其约束效力。这些差异意味着在社交媒体构筑的虚拟世界中，以往档案管理部门所遵循与依照的模式已经无法契合时代的要求，档案管理模式需要根据这些特征做出相应的变化，来管理这些新兴的信息内容和形式。（三）社交媒体中的参与式档案管理推动现实世界档案管理的发展。社交媒体形成的虚拟社区与现实世界的联系与区别自互联网诞生以来就存在，虚拟社区源于现实，却又不同于现实，更会凭借其对网络用户的影响来实现对现实世界的反作用。因而社交媒体平台对档案管理模式的影响不仅仅局限于网络社区中的档案，而同样会给现实世界营造出社交媒体的环境。因此，参与式档案管理模式不仅针对社交媒体，也需要融入现实世界所产生的档案管理。换句话说，社交媒体引发的个人参与在线档案管理工作的现象，同样会增强个人参与档案构建与维护的意识，促使其在真实世界中同样参与档案管理工作。

摘要：社交媒体作为科技进步的产物，对档案管理工作产生了重要的影响。本文针对社交媒体环境中的参与式档案管理模式进行详细的分析，其目的是通过深入探究来完善参与式管理模式的实践内容，以便于更加适应社交媒体环境下档案管理工作的开展。

关键词：社交媒体；参与式档案；管理模式

社交媒体的先进行和科学性显著，具有信息实时共享以及资源高速传播的功能，为档案管理工作带来了极大便利的同时也为档案管理工作提出了新的要求。本文将针对社交媒体环境中的参与式档案管理模式进行了详细的分析。

一、参与式档案管理模式的分析

参与档案管理模式有两方面构成，一方面是指专业档案管理工作者在社交媒体环境下，基于社会、企业、组织、个人进行系统的档案管理工作的标准以及制度体系。另一方面就是非专业档案管理人员，在相关专业档案管理工作者或者企业组织机构的推动下，基于自建平台进行的档案管理与完善。（一）参与式档案管理的基本要求。1.遵循档案管理的基本要求。参与式档案管理模式的首要前提就是需要遵循档案管理的基本要求，也是保障档案管理在信息化时代保持权威性与优越性的首要条件[1]。遵循档案管理的基本要求也是区分个体档案管理与参与式档案管理模式的主要形式。参与式档案管理不仅需要对信息进行基础的管理，更需要保障信息的准确性和真实性，使管理的信息具有更深刻的利用价值。2.现实与社交媒体相结合。将现实与社交媒体相融合的意义就是将社交媒体的特点融入到档案管理的内容中，切实中心以人为中心。积极的鼓励个人对信息的发掘，倡导个人信息共享，最终达到搭建由不同组织、档案机构、以及个人共同参与的管理模式。（二）参与式档案管理模式的基本特征。1.显著的个性化。参与式管理与其他传统管理最大的区别，就是参与式管理具有显著的个性化特征。在参与式管理模式中，个体可以成为信息者也可以成为信息管理者。不同信息管理个体由于目的以及管理方式各异，导致参与管理模式的个性化凸显。由于个体之间的档案管理理念并不相同，导致了参与管理模式出现了多元化的现象。例如在针对图书资料管理中，一部分个体管理者喜欢按照年份进行管理，而另一部分管理着喜欢利用不同图书的主题进行管理。个性明显的管理方式，与传统古板的管理方式产生了明显的差异。2.多个主体互相合作参与管理。新时代下的参与式档案管理，顾名思义就是多方参与的档案管理。在保障多主题参与的同时，更要注重主体之间的相互合作[2]。因此需要积极的鼓励各个机构、组织、个人参与到档案管理中，并且邀请专业的学术机构、政府组织、商业组织积极的参加到档案管理中，确保档案资料的真实性和准确性。通过多方共同的参与和互动达成档案信息管理的新形势。3.档案信息多维度。参与档案管理需要详细划归不同档案管理者的职责，切实达到信息以及证据保护的目标。专业的档案管理者为了使档案资源涉及范围更加广泛，需要积极引导多方进行合作，达到档案资源多元化利用。通过积极的引导以及辅助，推动个体人员以及个人组织的档案管理工作。4.差异化管理水平。参与式档案管理中重要的特征就是具有差异化的管理方式。参与式的档案管理由于多方主体共同参与的原因，导致了管理管理水平差异化。不同档案管理的主体，有专业性也有相对业余的管理主体，不同层次的个体可以更加广泛的进行档案管理，使档案资料的融合性增强。专业水平管理工作者的水平相对更高标准，个人档案管理者的管理水平相对较低，由于专业水准以及生活背景不同，导致了管理工作者的水平是多层次，具有显著差异化的。5.优越性显著。首先，参与性档案管理的理念存在真实性。由于在社交媒体的背景下，个人主题都可以变成信息的传播者，这就意味着信息的内容都非常庞大，为了达到参与式管理的要求，必须经过适当的信息筛选，将真实有效的社会记忆加以保护，切实达到真实有效的信息管理。其次，就是包容性特点。与传统的信息管理模式不同，参与式的信息管理允许多元化主体进行信息参与记录，接受多种多样的管理方式，适应了社交媒体下的管理要求，服务范围非常广。最后，参与式档案管理的传承与创新作用。作为一种新型的信息管理模式，参与式档案管理积极体现着推陈出新，革故鼎新。坚持留存证据，注重档案信息的真实性、准确性、客观性，致力于丰富信息资源，以便于后人更好的利用信息档案。由于科技技术的不断进步，档案管理工作也随之不断创新进步。在参与式管理中，新技术不断开发与运用，探索了新的工作方法，适应了时代的需求。

二、社交媒体环境下的参与式档案管理模式分析

摘要：知识信息时代，社交媒体不仅被频繁用于个人之外，更多的是解决企业需求，并且愈发成为其提高竞争力的有效手段。本文从知识管理的视角切入，分析了社交媒体举措如何影响企业的运行与创新。

关键词：社交媒体举措；知识管理；运营；创新

社交媒体除了个人或个人使用之外，越来越多地被用于组织目的，成为企业提高竞争力的有效手段，对企业活动具有重要作用，如企业的运营和创新管理（Kiron，2012）。Kane等人（2014）报告说，87％的成熟公司使用社交媒体来刺激创新，而60％的公司将社交媒体融入其运营。事实上，对社交媒体进行策略性使用是许多公司议程的首要目标。企业现在正在考虑社交媒体作为扩大其产品口碑的一种方式，一种保持客户联系的渠道，以及直销和营销的机会（GamboaandGon,calves，2014）。尽管倾听客户的重要性得到了广泛认可，特别是在知识管理原则下，快速发展的社交媒体技术赋予客户权力，加强与客户的联系，并为业务改进提供机会。利用文本分析方法搜索客户反馈，社交媒体技术能够在几分钟内将客户体验报告至总部。社交媒体也改变了个人接触和了解公司产品的方式（Rishikaetal.，2013）。企业通过管理与外部客户及供应商之间知识交流和内部员工之间知识交流质量对于企业成功越来越重要。

1.知识管理的内容

从广义与狭义两方面来对知识管理进行分析。广义涉及的内容较多，包含了知识、收集、交互、共享、储存等多方面。狭义的则范围相对来说较小，是只对知识本体的管理过程，这亦是知识管理中最重要的核心构成。而对知识的本身管理，又包含三个层面：1）显性知识的管理，表现为对客观存在知识的组织活动的管理；2）隐性知识的管理，即对人的管理；3）知识变换的管理，就是显性和隐性相互作用的管理，知识可以相互变换、相互作用，具体体现在应用和创新实践过程中。综上分析，目前学术研究在显性知识层面已经获得了较大进展，并且形成了较为系统的理论和实践成果。在对知识变换管理的研究中，目前却是处于探索发现的阶段。但日本学者著名管理学家Nonaka（1994）提出的知识变换的四种模式，获得了很多学者的认可，在知识交换管理领域具有划时代的意义。具体包括：从隐性知识到隐性知识的社会化、从隐性到显性的外在化、从显性到显性组合化、从显性到隐性的内在化。

2.知识管理视角下的社交媒体举措

摘要：总理在2015年政府工作报告中，提出了“大众创业，万众创新”的创业理念，创新创业已经成为中国经济增长的新动力，让我们从中国制造向中国创造又前进了一步，各级政府也出台了相关政策来鼓励大学生创业。在此同时，社交网络的使用已经成为了一种生活习惯。本文旨在对大学生社交媒体创业进行可行性分析，全面研究大学生对社交媒体创业的想法和看法，并针对大学生社交媒体创业存在的问题，提出解决方案。

关键词：社交媒体；大学生；创业

据统计我国2015年本科应届毕业生高达749万左右，而2016年的本科生毕业人数将超过770万，加之留学归来学生和往届未找到工作学生，今年将有1000万人进行竞争。在这样的严峻形势下，2015年政府工作报告中，提出了“大众创业，万众创新”的创业理念，政府出台了一系列支持创业的相关规定，如教育部倡导高校要实行弹性学制，允许学生休学创业。

一、大学生社交媒体对大学生创业的促进作用

1.社交媒体的覆盖面大。据统计，我国的手机用户超过了11亿，其中智能手机的比例达到30%。根据对大学生的调查显示，高达99%的同学已经熟练的使用各种社交软件进行娱乐和资讯的获得。社交媒体软件已经从单纯的通讯软件达到如今覆盖率高，蕴含着衣食住行各个方面的讯息平台，其中的商业机遇和社会效应是不言而喻的。

2.社交媒体创业的门槛低。新型社交媒体的出现已经改变了传统模式，并在短期内积累了大量的社会资源。社交媒体创业对于零存款的大学生来说是门槛很低的创业模式，社交媒体创业与其他要求人力、资本、技术的传统创业领域不同，具有很强的可行性和可操作性。

近有个现象引起了大家的热议：春节前基金投资出现了所谓的“饭圈化”，年轻的公募基金投资者们给表现优异的明星基金经理建立了“后援会”，拥有大批粉丝，一时间明星基金经理备受投资者关注。而春节后，事情发生了巨大的反转，从造神般的造势到一路质疑，中间只隔了一段市场的剧烈波动。但今天我们想讨论的是，社交媒体这一传播路径可能对投资理财带来的影响。基金“饭圈化”首先兴起于社交媒体，而后来的质疑也来自于此。这不得不引起我们的警惕：社交媒体已经在我们的投资理财中悄然生根，切实影响着我们的投资行为。不可否认，社交媒体作为一种传播迅速且来源广泛的渠道，可以降低过往投资理财中的信息障碍，减少其中的信息不对称。过往的投资者需要通过专业媒体或者行业杂志获取信息，现在只需每天浏览社交媒体的推送即可满足需求，大众获取信息的难度大大降低。但是，这种良性的影响并不是事情的全部，社交媒体也可能给我们的投资理财带来负面影响。例如，随着人们越发普遍地通过社交媒体关注家人和朋友的消费习惯、财务状况和投资理财行为，大家难免会产生攀比心理。这会导致人们进行超出自己经济承受能力的支出，而忽略储蓄的重要性。此外，社交媒体还会对我们的投资理财带来以下潜在影响。

信息负荷在人类社会的发展历程中，各种各样的通信方法和设备层出不穷，包括信件、电话、电报、传真等。而如今，所有的通信都可以通过单一的平台，即互联网来完成。社交媒体也一跃成为人们相互联系、分享观点的重要沟通渠道。随着公众对社交媒体的使用频率日趋上升，企业也逐渐习惯通过社交媒体公司信息。这一平台不仅可以帮助企业更高效地进行品牌塑造和市场营销，还能拉近企业与消费者之间的距离，使之实时了解消费者的需求。但众多的信息来源难免导致信息负荷。如果投资者面临信息过载，可能会无法有效筛选出与投资相关的正确信息，从而降低投资决策质量。嘉信理财和上海交通大学上海高级金融学院（嘉信—高金）联合的《2020年中国新富人群财富健康指数》就指出，社交媒体上纷繁的信息，可能导致新富人群在金融投资时无法专注于自己的长期财务目标。放大行为偏差社交媒体对投资者带来的第二大负面影响，是它可能会加剧人们在投资理财中的认知偏差。传统金融理论的一大基本假设，是市场是有效的、信息是完全的、投资者是理性的。但事实上，市场并不有效，个体更是无法完全理性。因此，有别于传统金融学的假设，行为金融学提出投资者会存在认知偏差，例如过度自信、厌恶损失等。美国金融服务公司RaymondJames在2019年3月的一项研究中发现，在自认为“精打细算”的投资者中，超过四成表示他们的情绪对其投资决策有极大的影响。此外，约45%的受访者称，新闻标题是影响他们投资决策的一个重要因素。这些数字表明，即使是那些自认为理性、合乎逻辑的投资者也可能会让情绪和外部因素影响他们的财务选择。而这种认知偏差，容易在社交媒体的影响下被放大。

从理论上讲，网络上的海量信息有助于个人接受更好的投资者教育，并让大家接触到新思想、新信息。但是由于社交媒体的信息来源无法被严格管控，导致谎言和事实相掺杂。每条微信推送、微博或朋友圈都传达了别人的意见乃至“偏见”，这其中有几分真实就必须靠我们自己甄别。然而，如此爆炸式的信息量完全超过了人们日常可以处理的范畴，以至于人们无法始终对信息的真伪作出准确判断。于是，人们总是能从这些纷繁的信息中找到支持自己观点的内容，在内心反复自我强化。前文所提到的基金投资“饭圈化”现象虽有娱乐玩梗的意味，却也流露出投资者反复自我强化和寻找“同类”观点信息的痕迹。这无疑会影响到投资者的财富管理。对于那些厌恶损失的人来说，有关市场低迷或潜在市场波动的新闻可能引发其条件反射的投资行为。例如，当他们看到大宗商品价格下跌的新闻或帖子后，厌恶损失的情绪会使他们作出仓促而非理性的投资决定。而当他们因看到社交媒体上遍布短期抛售和市场调整的信息而感到危险和不安时，他们便无法专注于长期投资目标。在社交媒体时代，投资者面临的另一大常见挑战是“羊群效应”，即一种“其他人都在做”的心态，或者是“害怕错过”的状态。而许多信息者非常懂得如何利用“羊群效应”来吸引大家的注意。他们会一些有引导性的标题，比如“你错过的三种投资趋势”“你从没想过的五种省钱方法”，或者“让你成为百万富翁的秘密”。

没有人想落后于他们的同伴，不管他们的同伴是否正确。然而在投资理财中，这种随大流的心理可能意味着投资者无法从潜在回报中获益。因为每个人的财富管理目标不尽相同，因此适合某个人的投资理财方式对其他人未必合适。受骗上当一份来自融360维度的调查结果显示，30.22%的受访者承认自己遭遇过理财投资陷阱或骗局，从骗局发生渠道来看，社交媒体、电话短信和网站APP广告推送是受访者遭遇投资理财骗局最多的三个渠道，以社交媒体最甚。在遭遇骗局的受访者中有超过半数表示，自己是在社交媒体渠道上遭遇投资理财骗局。近年来，短视频直播日益火爆，作为大众休闲娱乐的重要方式，也被欺诈团伙盯上成为投资理财骗局高发之处。融360维度调查数据显示，32.99%的受访者表示，在短视频直播平台上遭遇过投资理财骗局。从这个数据来看，社交媒体不仅仅是影响到我们正常的投资决策这么简单。普通投资者若缺乏审慎意识和足够的信息辨别能力，便极有可能使犯罪分子乘虚而入。而社交媒体正逐渐成为这些金融犯罪分子的重要作案工具，损害到我们的财产安全。提升金融素养正当时那么，对普通个人投资者而言，我们难道要屏蔽所有的社交平台信息吗？这显然是不现实的。因此，我们必须了解如何抵御社交媒体对投资理财的负面影响。首先，我们要提高自身的金融素养，正确认识投资理财产品的属性和风险。同时理性看待社交媒体信息对自身的影响，识别信息中可能存在的偏见，在接受信息时进行自我过滤，培养独立思考的能力。在《2020年中国新富人群财富健康指数》报告中也提到，金融素养越高的人在投资中受社交媒体信息的影响越低，越能够保持专注。其次，为了避免陷入认知偏差中无法对焦，我们可以寻找一位专业的投资顾问作为咨询对象，一同梳理投资者的财富管理目标和路径。此外，投资顾问也可以帮助投资者有效地过滤信息，从而确定哪些信息与投资者的投资组合和财务计划最相关。现如今，金融监管机构对社交媒体影响的关注也在日益提升。可以预见的是，社交媒体对日常生活和投资理财的影响将长期存在。利用好社交媒体的信息便捷性将更好地助力投资者教育。随着时间的推移，相信投资者会以更妥善的方式处理各类信息，去伪存真，尽量避免这些“噪声”对我们的长期财富管理目标所产生的影响。

作者：吴飞

摘要：2020年中国经历了疫情，在疫情下，社交媒体对于社区信息传播显得尤为重要。社区担负着社区信息传播和促进社区文化发展的功能，从而推进社区建设与融合。笔者认为社区传播具有多元性、充分性、分散性和松散性的特点，在社交媒体环境下，社交媒体提升了社区传播的便捷性和全面性，促进了社区传播的丰富性，增强了社区传播的互动性和建设社区信息传播制度的规范性。因此，社区信息传播应该建立保证质量、整合内容、提高效率以及实现制度保障的机制，借助社交媒体实现社区信息传播的创新。

关键词：社交媒体；社区信息传播；传播机制；创新研究

社区作为中国社会主要构成单元，具有信息传播的需求。随着社交媒体的发展与普及，社区信息传播呈现出新的特点。

1社交媒体环境下社区信息传播的特点

1.1传播渠道的多元化

传统的社区信息传播以电话、广播、宣传栏、会议通知等方式为主，传播的过程和结构相对简单，因此社区信息传播的时效性和覆盖率低。但随着社区内社交媒体的普及，社区传播渠道逐渐多元化，由传统的社区传播渠道转变为微信、QQ群、微博、社区生活服务平台APP的多元传播渠道，为社区居民提供更全面的获取信息方式。

摘要：随着互联网技术的不断更新和发展，社会化媒体也在逐渐走向成熟，并为人们开启了一个全新的社交媒体时代。在这样一个时代背景下，各个企业包括传统企业纷纷利用社交媒体进行营销也成为大势所趋。文章将首先阐述社交媒体的概况，进而对社会化媒体营销进行简要概括，其次对传统企业的概念加以界定，最后对传统企业在社交媒体环境下的品牌营销策略进行分析。

关键词：社交媒体；传统企业；品牌营销

1社交媒体及社会化媒体营销

1.1社交媒体的概念及发展

社交媒体也称为社会化媒体，它依托于Web2.0技术，以人与人之间的互动交流为核心，人们可在上面发表自己的观点，与他人分享经验、交流意见及产品的使用体验等。现阶段的社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等[1]。迄今为止，社交媒体历经了10余年的发展，其发展过程大致经历了4个时期：在萌芽时期，社交媒体主要表现为即时通信、交友网站和各种论坛等；2003年第一个真正的通用社会化网络Friendster成立，社交媒体进入发展阶段；随后出现了一些用作专门用途的利基网站，如Ning，接着公司主办的社会化网络、多媒体共享网络、社会化新闻新闻与书签、实时更新网络等开始出现；2004年Web2.0的概念正式被提出，成为社交媒体诞生的主要标志，此时产生了Facebook、Twitter等，标志着社会化媒体发展进入成熟期；2010年起，随着智能手机的普及，社交媒体应用广泛流行开来，这当中包括我们所熟知的微博、微信等[2]。

1.2社会化媒体营销

一、引言

我国已经逐渐进入“互联网+”时代，在这样的时代背景下，社交网络逐渐在社会当中迅速发展起来。随着社交媒体网络的不断发展，人们逐渐认识到其在营销中的作用，基于社交网络的营销行为也逐渐变得火热起来，例如，最近几年的微商就取得了较大的成功。由此可见，社交媒体营销行为已经成为一种极为重要的营销方式。对大部分高职院校的市场营销专业来说，当前阶段大部分的高职院校并没有针对社交媒体营销实现课程改革，与市场发展之间仍存在着较大的滞后性。

二、现阶段高职院校市场营销人才培养中所存在的问题分析

（一）教学内容存在较大的滞后性。在现阶段的市场营销行为当中，网络营销已经成为极为重要的内容，而在网络营销当中社交媒体营销则是一种新的营销方式，同时也是网络营销行为最重要的组成部分，但是从总体上来看，在现阶段的市场行为当中社交网络营销也已经取得了较大的成功，同时也获得了进一步的发展。但是从现阶段高职院校的教学内容来看，市场营销专业的实际教学内容还是以传统的市场营销模式为主要的教学内容，并没有结合社交网络营销为学生提供新的教学内容，从而导致大部分的学生对社交网络营销都并不是非常的理解，大部分的学生在毕业之后的工作当中也无法有效地使用社交网络开展营销工作。（二）实践教学力度不足。根据笔者的调查研究发现，社交网络营销对学生的能力提出了具体的要求，例如，社交网络营销需要具备一定的产品定位分析能力、产品价格管理能力、市场调研与预测能力、渠道管理能力、促销策略能力等。但是这些能力并无法在日常的理论当中获得，只有学生深入销售一线，通过经验的不断累积，并实现理论与实践的相结合才能有效实现。但是目前阶段在大部分的高职院校当中由于多种原因的影响，并不会为学生安排对应的实践教学，从而导致学生在社交媒体营销方面的实践能力存在着较大的欠缺。

三、基于社交网络的高职院校市场营销人才培养策略研究

（一）增强与时代的衔接性，更新教学内容。由于大部分的高职院校都没有针对社交网络平台营销开设专门的课程。因此，现阶段高职院校必须建构社交网络营销的具体教学课程体系，让学生接受系统的教育。课程的主要内容应该包括以下几个方面：（1）关于社交网络营销的特点，在社交媒体当中，信息传播与传统媒体之间存在着较大的差异，客户对信息的感知与反馈也存在着一定的差异，因此，学生必须明确社交媒体营销的特征。（2）加强社交网络销售渠道拓展的教学，社交媒体渠道拓展不仅需要专业的技术，同时需要遵循其特定的规律，这种规律与传统营销行为之间也存在着较大的差异性。（3）加强社交网络营销策划能力的培养，在任何销售活动当中，营销策划能力都是营销销售成果的关键影响因素，因此高职院校在进行人才培养的过程当中必须为学生提供针对社交媒体的营销策划能力培养。（二）加强校企联合办学，提高学生的实践能力。市场营销本身就属于一种实践行为，学生即便掌握了大量的理论知识，如果无法将自己在课堂当中学习到的理论知识应用于实践当中，那么任何理论教学都是无意义的，因此，高职院校必须为学生提供实践学习的条件。而加强校企联合办学则是一种非常重要的方式，学生在平时可以在学校当中接受相关的理论知识学习，而在周末或者寒暑假学校则组织学生进入专业的网络销售公司中实习，让学生深入销售一线当中学习社交网络营销的具体技术，通过在企业的实际工作中提升自己的社交网络营销能力，并在实践中检验自己的能力。

摘要：随着社交媒体的快速发展，人们对信息获取方式及社交App的使用和关注度不断提高。当前，利用社交媒介对旅游目的地进行宣传推广是旅游市场发展的大势所趋。自媒体分享式社交App作为社交媒介，既可以提高旅游宣传推广效率，也会产生一定的消极影响，这反映自媒体旅游宣传推广模式的优势与不足并存。要利用好自媒体分享式社交App进行旅游宣传推广，发挥“网红”效应，提高旅游目的地的知名度；实现“精准”营销，提高旅游宣传推广的效率；加强平台管理，提高旅游产品的美誉度。

关键词：社交App；自媒体分享式；旅游宣传；旅游目的地；旅游体验

随着经济发展和信息技术的进步，人们对日益增长的美好生活和物质文化需要不断提高，旅游成为人们新的精神文化追求，同时也带动了旅游业的发展。在新媒体盛行的趋势下，社交媒体平台蓬勃发展，各类社交App已成为人们日常生活中自我展示分享和获取有用价值信息的重要途径。在此背景下，自媒体分享式传播方式的出现对旅游宣传推广具有重要意义。

一、基本概念

（一）自媒体分享式社交App

社交App是通过网络来实现社会交往的一种载体，是拉近人与人、地域、文化等距离的软件。自媒体是以个人或者企业为主体发布相关内容为核心，通过自我营销的方式在特定领域获取一定营利。社交类App层出不穷，几乎成了每部智能手机里必备的应用软件[1]。目前，在众多自媒体社交App中，比较具有代表性的是“小红书”和“抖音”App。在“小红书”中，用户既是消费者，也是分享者，其通过文字、图片、短视频及直播的形式进行分享，记录并分享自己的真实生活和体验。在“抖音”短视频中，用户通过短视频和直播的方式表达自我，记录美好生活，同时让用户在生活中能轻松快速产出优质短视频。在互联网社交媒体快速发展下，社交App根据用户浏览、关注、搜索的内容匹配并推送有价值、可读性强、产生情感共鸣的相关内容。移动互联网的兴起和文旅融合趋势的不断加强，加速了互联网与旅游业的融合[2]。自媒体分享式社交App与旅游产业相结合，自媒体用户通过精准内容定位、把握价值内涵、传递情感共鸣、稳固粉丝联系的模式进行旅游宣传推广。例如，自媒体用户将旅游过程中的交通、攻略、费用、照片、短视频等内容记录下来，再结合自己的切身体会和所见所闻发送到社交App平台上，最后再通过平台匹配到感兴趣的用户，引发共鸣、进行评论和交流。随着这些平台的普及，人们的社交活动不断丰富，平台功能对于社交App用户来说，可以在一个平台上展示自己的美好生活和体验，并得到其他用户的认可和喜欢，从而达到实现自我价值的目的。在拥有一定的粉丝量和流量后，自媒体用户可通过在平台上进行营销、宣传、推广，打造自身利益和旅游效益相融合发展的新模式。