商务礼仪常识范文10篇

随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”，与世界各地的商务人士交往，你需要充分了解各国的商务礼仪，这会对你的商务工作提供很大的帮助。

匈牙利

匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。该国货币为福林，禁止携带出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。

泰国

访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。

奥地利

自我介绍

一、公务交往中的介绍问题

介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

现代社会人际交往必不可少，商务交往更是愈发频繁。既然有交往，商务送礼自是不可或缺。商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。

1、礼物轻重得当

一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。

2、送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

3、了解风俗禁忌

那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。

首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。

第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。

第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。

最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。

摘要：建设中国特色社会主义高校必须以文化育人，肩负这一历史使命，我院空中乘务专业，以文明礼仪教育为切入点，探索了校园文化建设的实践途径和方法。

关键词：文明礼仪；文化建设；高职；空中乘务专业

1前言

1.1文化自信的内涵

2016年，在“七一”讲话中，备受瞩目的一个词是：文化自信。中国的自信，本质上是文化自信。他进而指出，在5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化，在党和人民伟大斗争中孕育的革命文化和社会主义先进文化，积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识。

1.2办好中国特色社会主义高校的要求

1社交礼仪

1.1社交礼仪的含义

礼者，敬人也，是对人的尊重；仪者，仪式也，是礼的表达形式。礼仪是人类社会为了维系正常生活秩序，自始至终以一定的，需要共同遵循的，约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的完整行为规范。涉及个人以及人际交往中仪容仪表、言谈举止等方面的行为规范和惯用形式。通过社交，人们可以交流信息，资源共享，建立诸如商业合作等关系；通过社交，可以充实自我，丰富人生阅历和人性情感。

1.2社交礼仪的内容

礼仪涵盖了各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。随着时代的发展和社会的进步，礼仪内容不断完善合理。大学生是祖国未来的建设者和接班人，加强大学生的社交礼仪教育，更好的尊重他人、善于表达并形成规范。具体来讲，着重在以下几方面：

1）礼仪的基本知识理论

【摘要】随着中俄经贸往来的不断扩大，商务俄语越来越受到各高校俄语教学的重视。它既基于常规俄语教学，又有别于纯语言教学。无论授课方式，还是师资上都有着特殊的要求。商务俄语教学涉及大量的专业词汇，语言规范性较高，尤其在书面上体现明显，教学内容的情景性强，因此，商务俄语的课程设置需要考虑教学目标、内容、模式、场所等诸多因素。

【关键词】商务俄语;课程;设计

一、引言

近年来，由于中俄两国政治、经济关系日益密切，社会对于既能熟练使用俄语，又掌握国际商务知识、拥有跨文化交际能力的人才需求旺盛。很多学校因此开设了商务俄语课程。商务俄语课需要在俄语语言知识和技能的基础上，增加行业领域知识和综合技能。课程设计是教学活动开展的重要手段。和一般性的语言课程相比，商务俄语课的教学设计有更高的要求和标准。目前，高校商务俄语课程的设置方式主要还是在低年级语言教学(精读、俄语语法、俄语阅读、俄语写作、俄语口语等)的基础上，在高年级阶段开展商务俄语教学，通常是开设2、3门课，有的是专业必修课，多数是专业选修课。由于各校都在压缩教学总学时，所以商务俄语课的门数和学时通常不会太多，以此来保证基本的俄语语言教学。由于商务俄语的出现晚于俄语语言文学教学，且一些学校的传统人才培养目标是研究型、学术型人才，对培养应用技能的商务俄语课程不够重视，所以，目前高校里的商务俄语教学还存在着缺少经验、课程设计不科学等问题，需要不断完善。商务俄语课程设计需要在引进有行业经验教师的基础上，对学生的听、说、读、写、译各方面进行综合训练，尽可能地采取案例式、互动式、情景式方法和多媒体教学手段，并辅助以国际贸易、商务谈判等相关课程。

二、课程设计理论概述

课程设计简单地说就是根据一门学科内容的特点，通过科学的规划，系统地、有效地进行知识和技能的传授。其要素可做以下分类:一是教学目标，课程设计的目标表明了该学科学习各阶段需要达到的标准;二是内容，内容可以从范围和顺序两个方面来把握，顺序指的是教学内容纵向的设计，一般是由浅入深，范围指的是教学内容的横向设计，即所学内容的宽度;三是教材，教材是授课的主要工具，对教材的设计和选择体现了整个课程设计的科学性;四是模式，指的是具体课程安排和教学方法的选择;五是评估，是指对教学成果的判定;六是时间和空间，时间指课程设计总体和各阶段的教学长度，空间指的是教学的场所，比如教室、图书馆、实验室、调研场所等等。课程设计根据模式还可以分为三类:以学科为中心、以学生为中心和以社会为中心。

进入新世纪，特别是随着我国加入世贸心脏北京申奥，上海申博成功，标志着中国更加开放，与外部世界的联系更为密切，在这样的历史背景睛和社会环境中，英语不仅仅是众交流和沟通的工具，更重要的是，它还是提高国际竞争力的手段。在国际交往中，英语被广泛应用，已成为一种世界上相对通用的语言。英语的普及性体现在国际政治、经济贸易、信息交流等各个领域。

这样，我国极大地拓展了国际贸易的发展空间，国际贸易专业人才炙手可热，就业前景十分广阔，种类外贸进出口企业大量需求从事实际业务操作的既擅长英语又精通国际贸易的双向型人才。面对人才市场存在的巨大需求，国内本专业的人才供给却十分有限，专家估计，未来五年全国外贸管理人才制品至少在100万以上。商务英语人才具有较强的职业竞争性的发展性。

随着我国对外贸易经营权的进一步放开，将在大量的小民营企业等生产企业开始走进国际市场开展竞争。对既擅长英语又精通国际贸易实务的商务英语人才的需求越来越大。人才缺口逐渐明显。

就业趋势分析，1998年，中国贸易行业的从业人呀达2100万人。到21世纪20年代，电子贸易和网络贸易将成为全球的主流，全球贸易一体化的发展，对国际商务从业人员的外语水平提出了更高的要求。商务英语谈判是一种复杂的跨国性、跨文化的经济活动。它不仅要求谈判者具有广博的横向知识，而且也要求谈判者有纵深的专业知识，一名优秀的商务英语谈判者不仅需要有一定的理论知识，更需要有丰富的谈判经验，因此经验的积累十分重要。要向成功的谈判学习，更要向失败的谈判学习。只有这样，才能不断提高自身素质，在实践中不断完善。要想提高商务英语谈判的整体素质应从下列方面做起：

一、积累广博的综合知识

国际商务人员要求不仅有较强的专业知识，而且掌握我国和对方国家的外贸方针政策和法律法规，同时了解联合国的情况，世界贸易组织的情况和世界经济的情况，还要了解国际贸易、国际金融、国际商法、保险、运输、企业管理和国际市场营销的常识。由于国家不同、政治背景、文化背景、教育背景、宗教信仰、风俗习惯就不同，价值观念、人生观念、思维方式也不同。这还要求国际商务谈判者有很强的跨文化意识和很全面的跨文化交际知识。

一、设定适应商贸发展的人才培养目标

在商务英语专业中，对于人才的培养目标在于培养具有扎实英语基础知识能力，熟悉国际商务知识、具有一定商务活动技能的复合型人才。对于发展日益繁盛的国际商务贸易而言，作为一名商务英语专业人才，既要能够具有英语相关知识能力，又要能够胜任商务活动中营销与管理等涉外事务方面的工作，并熟练掌握和使用现代化办公设备，真正达到应用型人才的要求。因此，在商务英语复合人才的培养过程中，应制定好复合能力的培养目标要求。首先是知识能力，商务英语复合人才需要具有扎实的英语知识，即掌握基本的英语听、说、读、写、译五方面语言能力，并且要达到大学英语四级的要求，具有较为扎实的商务知识宫底，能够熟练掌握国际贸易基础知识以及贸易流程，同时具备一定的商业专业知识，如国际金融、国际商法、经贸合同、国际贸易与结算、进出口业务等商务理论以及相关事务常识操作。其次是实践能力。涉外的商务贸易领域所需人才必须具备相关的英语沟通能力和商务沟通能力，其中包括上午沟通、信函撰写、商务接待、公关以及与客户沟通的能力等，在商务单据操作方面也需要熟练掌握提单商务单据操作以及信用证、汇票等单据的开立与跟单能力。大学毕业生必须通过考试获得大学英语四、六级证书、商务单证员证书、BEC初、中级证书，同时还要取得普通话等级考试证书、计算机等级考试证书以及其他拓展岗位证书等，如外贸业务员、报关员证书等。

二、在扎实英语水平基础上提高商务意识

在国际贸易发展如火如荼的当下，全球一体化的趋势也越来越明显，英语在国际上已然成为一门通用语言，并作为了国际间人们交流的主要媒介。商务英语就是以英文为支点，为了便于商务各环节之间的交流而设立的。作为商务英语复合人才，除了要有扎实的英语听、说、读、写、译等基础能力之外，还要求能够完成现场英语口译与笔译。在进行商务谈判或撰写商务合同以及收发邮件等商务活动中也必须满足其相关的英语需求。这就要求在大学期间，学校应当做好学生的英语基础能力培养，如开设相关的英语语言类课程，强化学生英语基础知识能力。在大二及之后的年级阶段开展与商务有关的英语课程，如商务英语听力、商务英语阅读与写作以及商务英语翻译等。在商务活动与交际过程中，常常会出现因为不了解对方的国家文化与语言交流习惯而产生误会与矛盾的情况，针对该问题，我们应当将商务英语文化知识作为一门基本课程内容来要求学生掌握，并在低年级开设英语国家文化课程，通过对语法、词汇的学习来指导学生通过不同的语言环境转换不同的语言表达方式，利用英语思维方式与习惯来要求自身的商务交往。同时，教师还要引导学生了解各国的商业价值观、消费观念以及经营理念等等，通过阅读英语报刊、电视广播以及网络等媒体方式全面的了解国外商务信息、商务文化以及商务礼仪等，从而加深学生对于商务英语文化的敏感性，进一步培养出复合型商务英语人才。

三、加强商务英语知识与实践能力的培养

商务英语人才主要从事商务活动，商务是目的，英语是基础。在掌握了英语基础知识之后，就要进行商务理论与实践的学习，如国际贸易实务、国际金融、国际经贸、国际市场营销、国际商法以及商务沟通、商务谈判等等。对于商务英语复合人才而言，除了要剧本国际商务工作的能力之外，还要将这些知识转化为实在的能力，将其运用到实践当中来。只要将英语基础知识能力与商务知识相结合并融会贯通，才能够让学生在实际操作过程中运用自然，并更好地迎合市场经济的需求。在教学过程中，既要注重理论知识的传授，也要重视实践教学的作用，通过多种实践教学方式和商务实战训练来培养学生创新应变能力，并提高其团队合作精神即团队协作能力，使学生得到全面的发展。在商务英语专业教学中，商务实训向来是教学的重难点，学校要加快专业上午多功能实验室的建设，扩大国际贸易模拟操作实践范围，并购置商务英语专业的平台软件。如在课堂上进行商务谈判模拟训练，把理论知识融入真实案例中进行讲解，让学生主动参与到教学活动中来，通过对不同角色的扮演来融入社会职业氛围当中，加深学习体会，进一步掌握商务环境下所需要具备的相关能力。要想做好商务英语复合人才的培养工作，就要加强商务英语理论与实践的教学，培养学生扎实的专业英语语言知识能力，并在此基础上提高学生商务知识与实训能力。如此，将理论与实践相结合，全面提高学生整体素质与技术水平，为社会提供全面发展的实用复合型人才。

大学生作为青年中的优秀群体，具有建设社会主义事业和传承中华民族传统文化的使命，更应当具有良好的人文修养，只有具有良好的人文修养，人类社会才会不断进步，不断发展。基于此，通过礼仪教育，提升大学生的人文修养是一项必要的任务。

一、当代大学生人文修养不足的表现

（一）人文常识匮乏，人文精神缺失。很多学生缺乏基本的人文常识，人文知识面偏窄，知识结构不合理。在2017年9月10日至9月30日，为了更好地了解当代大学生的人文修养水平，在徐州三所高校（徐州工程学院，矿业大学，江苏师范大学），通过纸质问卷调查的方式对200名大学生进行调查，有效问卷166份，有效率为83%，通过笔者的调查发现，76.3%的大学生阅读过程中存在四大弊病：读图不读书、读流行不读典、读史不读原著、读缩写本不读原著。当今的大学生“精于科技、荒于人文；精于电脑、荒于人脑；精于盘算、荒于仁义；精于商品、荒于人品；精于权力、荒于平等。”人文底蕴的流失，使一些大学生精神空虚，情感脆弱、心胸狭窄、目光短浅。（二）忽视社会责任。许多大学生不明白自己处在社会中，应当承担哪些社会责任，在所做调查问卷中了解到，26%的大学生不了解自己应承担的社会责任，法律意识比较淡薄，轻则会产生公共场所的不雅行为，破坏公物、随地吐痰、插队、过马路闯红灯等，重则就是近几年产生重大社会影响的“曾世杰杀人案”“药家鑫案”等。正是因为没有坚实的人文修养作为基石，将内在的人文修养转化为自身的行为方式，才导致了这些悲剧惨案的发生。（三）忽视传统文化。很多大学生对西方文化热烈追捧，而漠视了传统文化，笔者发现越来越多的大学生过西方节日，而忽视了传统节日。据调查，许多富有民族特色的节日、文化、服饰、习俗正在被遗忘。这些现象表明，很多大学生存在不同程度上的漠视传统文化，优秀的民族传统文化被忽视，会造成民族自信心、自豪感减退，民族归属感淡化等问题。（四）无视课堂纪律，语言粗鄙。经常会看到有学生在上课铃声敲响之后才匆匆赶来溜进教室，还有的学生在课上随意接听电话，随意旷课。他们以自我为中心也不尊重老师的授课违反校规校纪。另外，“90后”大学生身处快速发展的网络大潮之中，日常生活中使用低级、粗俗网络流行语的现象日益凸显。在很多社交软件上言语粗俗，造成了不同程度上的精神污染，还有就是网络语言被写入论文和作业中也成为一大问题。

二、造成大学生人文修养及礼仪素养不高的原因

（一）客观原因。1.家庭教育影响父母是孩子的第一个老师也是终生的老师，家长的教育会对孩子产生潜移默化的影响。当代大学生很多都是独生子女，从出生起就享受优渥的生活，很多家长望子成龙望女成凤，在应试教育的大背景下，成绩成了衡量一个学生是否优秀的标准，相应的对于孩子礼仪及道德的培养就容易疏忽。对于在农村长大的学生来讲，有的父母外出打工，使其从小就无法受到良好的礼仪文化教育。2.专业师资匮乏，礼仪学习体系不完善大学生进入高校之后，没有了繁重的课业，压力相对于初高中大大降低，课程设置相对轻松。在相对轻松的学习环境下，学生的危机意识逐渐下降，开始忽视对礼仪方面的教育，加之担任礼仪公选课的教师多数为非礼仪专业人才，他们虽然广泛搜集礼仪知识资料，对礼仪知识有一定的了解，但部分教师还是难以有效教导学生养成良好的礼仪习惯，并且很多老师都只注重知识的传授而忽视了对学生道德以及品质的教育，没有形成教-学-认-做-监-指的一整套体系。（二）主观原因。1.自我评价过高很多大学生认为已经进入大学自己的人文修养自然不会差，然而在现实生活中，仍然存在很多大学生礼仪缺失的行为。究其原因，很多大学生对自己礼仪及修养的水平过于自信，虽然已经是大学生，但却是在应试教育的大背景下成长的大学生，上了大学并不代表自己的礼仪及修养也是高等水平，那只能证明自己的学习能力或是应试能力没有问题。2.没有认识到提升自我修养的重要性礼仪看不见摸不着，很多人没有看到礼仪修养带来的实际好处，因此觉得礼仪缺失并不会带来很大的影响，但是礼仪是人们生活中必不可少的一部分，掌握基本的礼仪知识是人们走向成功的必要条件。通过相关调查不难发现，基本上所有的成功人士都有一个必不可少的品质，就是个人的修养及礼仪素养较高。

三、通过礼仪教育提升大学生人文修养的措施