商务工作论文范文10篇

一、在电子商务平台上进行客户关系管理的可行性和优势

（一）基于电子商务的客户关系管理模式与传统管理模式的区别

电子商务（EB）和客户关系管理（CRM）被公认为是本世纪最能够为企业带来回报的两项独特创意。客户关系管理经历了近20年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。CRM既是一种管理概念，更是一门管理技术，是企业的一种先进的管理理念和策略也是企业的一种新型经营管理模式。

传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。

电子商务具备让传统企业更有效率运作的机能，因而基于电子商务的客户关系管理是电子商务模式所导致的交流超越和环节精简的必然结果。在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。本文旨在从这一角度来进行探讨分析。

（二）电子商务和客户关系管理的一体化

摘要：应用型本科建设背景下，商务英语专业课程教学面临着重要改革。尤为突出的是，毕业论文（设计）被更改为毕业设计（论文），彰显了以“毕业设计为主、毕业论文为辅”的应用型培养方案。鉴于此，一方面，可将毕业论文（设计）直接相关的《学术论文写作》课堂教学改革作为主线，其它相关的专业核心课程作为辅线，从授课内容、教学进度、课程考核形式、教学目标、教学材料这五方面进行改革。另一方面，可鼓励一部分学生先尝试毕业设计形式，并由具有校企合作经验的教师先行指导。

关键词：商务英语专业；课程教学；改进路径；应用型本科学校

为贯彻落实全国职业教育工作会议和高等教育工作会议精神，培养更多高素质的应用型人才，多省份相继了促进本科高校加强应用型建设的指导意见。国内许多高校也陆续提出了应用型建设的指导方针，在教学培养方案、课程设置等方面更偏重实践性。以商务英语专业为例，该专业侧重培养学生商务方面的英语应用能力，与经济、管理、法律相交叉[1]。许多应用型本科高校的商务英语专业将原先的“毕业论文（设计）”改为“毕业设计（论文）”，突出了以“设计为主、论文为辅”的应用型培养方案。该方案沿着“学术论文”———“实践报告、学术论文并重”———“以实践报告为主、学术论文为辅”的思路进行变革。该环节最相关的课程是《学术论文写作》，其它课程如《商务英语单证》、《国际贸易实务》等也均为课堂选题来源。《学术论文写作》等课程应在常规教学的同时，逐步引导学生提前确定选题方向，鼓励学生在日常学习中综合运用理论、分析实际问题。

一、应用型本科建设下商务英语专业课程教学的目标定位

就全国来看，大部分高校的商务英语专业课程教学正面临着重要改革。尤为显著的是，许多高校的商务英语专业毕业论文正逐渐转向毕业设计，但目前还未有专门针对该专业的毕业设计教材。商务英语专业旨在培养具备商务英语跨文化交际、商务实践、思辨与创新能力，能从事国际商务工作的应用复合型英语人才[2]。单纯的毕业论文形式与应用型本科高校的办学定位及专业培养目标不符。当然，仍有一部分学生会选择毕业论文，但其论文必须与商务方向相关，如商务翻译、商务语言学、商务文化交际等。作为最直接的毕业论文（设计）指导课程，《学术论文写作》课程也应立足于商务英语专业特色，以应用实践为导向，努力达到以下三点课堂教改目标：首先，引导学生在毕业论文（设计）写作过程中坚持综合运用理论、分析实际问题的价值取向，争取与本土商务活动相结合，提高应用价值，使之与生产实际紧密联系。其次，引导学生的毕业论文（设计）的解决方案具有实践价值，能够为解决问题提供参考。引导学生主动发现解决问题，锻炼学生的创新应用能力、问题解决能力。再次，引导学生的毕业论文（设计）具备实践性、创造性、综合性等特点。实践性是指自主设计、调研、撰写。综合性是指综合不同学科的知识，如市场营销学、国际贸易学等。创造性是指方案、方法、内容、结论创新等。

二、商务英语专业课程教改所面临的现实问题

积极为电厂的生产与管理服务。本人主要负责改版建设了新的电厂网站与电厂纪委网站；较好地负责与进行了电厂网站的管理、维护与编辑工作；负责的科技信息、电子商务工作也都得到兼顾。

一、加强政治与业务学习。

坚决和党中央保持一致。按照厂党委和支部要求，提高党性修养。参加有关党的活动会议和学习。参加党的轮训学习，提高思想认识；学习实践科学发展观的有关精神，并落实到日常业务工作之中。

以便把自己负责的电厂电子商务工作的部分工作做得更好。多次参加了电厂、集团公司组织的电子商务会议、电子商务学习班。

二、搞好电厂网站的建设、维护和编辑工作

1紧急建设、开通了电厂新的主页

积极为电厂的生产与管理服务。自己主要负责改版建设了新的电厂网站与电厂纪委网站；较好地负责与进行了电厂网站的管理、维护与编辑工作；负责的科技信息、电子商务工作也都得到兼顾。

一、加强政治与业务学习。

坚决和党中央坚持一致。依照厂党委和支部要求，提高党性修养。参与有关党的活动会议和学习。参与党的轮训学习，提高思想认识；学习实践科学发展观的有关精神，并落实到日常业务工作之中。

以便把自己负责的电厂电子商务工作的局部工作做得更好。多次参与了电厂、集团公司组织的电子商务会议、电子商务学习班。

二、搞好电厂网站的建设、维护和编辑工作

1紧急建设、开通了电厂新的主页

积极为电厂的生产与管理服务。本人主要负责改版建设了新的电厂网站与电厂纪委网站；较好地负责与进行了电厂网站的管理、维护与编辑工作；负责的科技信息、电子商务工作也都得到兼顾。

一、加强政治与业务学习，指导业务工作

提高党性修养，坚决和党中央保持一致。按照厂党委和支部要求，参加有关党的活动会议和学习。参加党的轮训学习，提高思想认识；学习实践科学发展观的有关精神，并落实到日常业务工作之中。

多次参加了电厂、集团公司组织的电子商务会议、电子商务学习班，以便把自己负责的电厂电子商务工作的部分工作做得更好。

二、搞好电厂网站的建设、维护和编辑工作

1、紧急建设、开通了电厂新的主页

随着全球化经济的发展和信息化的加速，社会对商务人才的需求也呈现复合型高标准的特点。而商务英语教学作为ESP中非常重要的一个分支，也承载着满足社会发展需求的人才培养的重任。商务英语教学研究也应将重点聚焦于拥有复合型技能的人才培养，满足时代的需求。

一、商务英语教学问题分析

（一）师资队伍的专业背景问题

商务英语专业教师原本自身专业多为英美文学和语言学，专业知识扎实但是商务知识相对欠缺；多数教师没有企业从业经历，远离商务实践工作环境。根据2015年出台的《商务英语专业本科教学质量国家标准》要求，商务英语教师除了应当具备专业基本知识和理论教学技能，还应当具有实践能力，“运用现代教育信息技术，开展课堂教学与教学改革。”［1］商务英语教师若自身实践能力不强，则无法在一线实践教学过程中引导学生进行实践学习。

（二）授课教材单一化

商务英语专业教材中，有的教材倾向于以篇章阅读的形式介绍商务理论知识，大段的英文专业词汇叠加出现，虽然附上生词表，但学生学习效果不佳，教学效果也不理想。另外，国外原版教材的商务环境与我国有一定的差异，教材中的案例有很多直接来自于他国商务实例，与我国商务实践的融合度不高。虽然在某些领域有较先进的商务理念，仍然存在教材无法很好地本土化的问题，学生的接受度和融入度不佳，导致教学效果不理想。

电子商务毕业论文

加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail)，电子数据交换(EDI)，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。

联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(businesstobusiness)、企业和消费者之间(businesstoconsumer)的商业交易。

美国政府在其''''全球电子商务纲要''''中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

IBM公司的电子业务(EB，E-business)概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用．不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务、而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（internet）、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。

一、加强学习，提高政治思想觉悟

三年来，我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习局的工作精神、制度规定与工作纪律，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与局保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为企业服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，服从局领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、学习文化，提高业务工作水平

我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习外贸进出口、外资工作方面的国家方针政策和业务工作知识，还学习市场经济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识等现代科学文化知识，做到学深学透，牢固掌握，运用到实际工作中，为自己做好外贸进出口、外资工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了国家外贸进出口、外资工作的方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

三、努力锻炼，提高自身综合素质

我在市商务局担任外资科科长，主要分管全市外贸进出口、外资工作。我认为外贸进出口、外资工作是局里的重要工作，对于发展贺州市经济，促进贺州市跨越式发展具有重要意义。我要不负组织重托，做好工作，必须努力锻炼，提高自身综合素质。在这方面，努力抓好四方面工作。

一、一场商贸方式的革命

电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。电子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，带动了经济结构的变革，是一场商贸方式的革命，被国际上认为是21世纪经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进相提并论。有鉴于此，各国政府都纷纷出台电子商务的政策与法规，以期抓住这历史性的发展机遇。

二、国内外电子商务发展动态

1国际组织近年来，凡与电子商务有关的国际组织，如世界贸易组织(WTO)、国际知识产权组织(WIPO)、国际商会(ICC)等竞相制定电子商务工作框架和行动计划；早在1996年6月，联合国国际贸易法委员会就提出了“电子商务示范法”的蓝本；世界经济合作发展组织国家于1998年10月初，在加拿大渥太华召开了专题讨论会，研究全球电子商务的潜力，探讨电子商务的规则论文。

2美国美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家。据国际电信联盟测算，1998年全球电子贸易额超过500亿美元，而美国网上贸易额达170亿美元，占全球网上贸易总额的1/3。美国凭借其高度发达的信息技术优势，竭力推动全球电子商务。克林顿政府于1997年7月1日了“全球电子商务框架”，1998年初宣布了电子商务为免税区，于是大小企业纷纷参与，各家银行蜂拥上网。据FORRESTER预测，到2002年，全美网上商业销售和服务的营业额将达3500亿美元，网上电子贸易将在未来4年内为美国国民收入净增100亿美元以上，节省8％～15％的成本。特别是克林顿总统宣布从1999年1月1日起，政府采购上网，更是将美国电子商务推上高速列车，并为之制定了紧迫的时间表。

3日本日本网络用户仅次于美国，对Internet开发利用也处于比较领先的地位。1998年5月，日本与美国发表联合声明，强调两国在电子商务领域方面的磋商与合作的重要性，这个声明表明：两个经济大国意欲通过在世界经济领域的地位与影响携手制定电子商务全球框架以保持和加强两国在世界经济的领先地位。

本文作者：白孝忠何艳工作单位：湖北工业大学

国际贸易专业特色体现了专业的国际化要求.近年来，随着国际金融危机在全球的蔓延与发展，国内和国际经济形势发生着深刻的变化，产品与市场的不确定性考验着每一个外经贸从业人员.我们教育界也需审时度势，适应国际贸易职业的发展趋势，满足外贸企业对国际贸易人才培养越来越高的要求.2008年湖北省某高校问卷调查湖北省120家外贸企业，针对外贸企业人才需求的情况作了统计分析（见表1），前十项基本反映了企业对学生实践能力和素质要求.随着科技的快速进步以及全球竞争的加快，结构调整、产业升级已经成为我国经济社会发展的主旋律.为培养适合产业升级以及第三产业迅速发展的轻工人才，根据湖北工业大学国际经济与贸易专业学生的知识能力特点，结合本校现有的教学资-174-源，笔者将轻工类应用性国际贸易人才的实践技能体系划分为基本技能、专业技能和综合拓展技能三大层面（见表2）这三个层面的技能突出各自核心能力培养同时，也反映了技能之间的相互渗透、逐层推进，是一个完整的实践技能体系.

通过模块课程间灵活合理搭配。进而培养其合格的专业职业能力.根据表2实践技能体系，首先培养学生宽泛的基础人文素质、基础从业能力。结合国际贸易工作流程，把轻工类应用性国际贸易人才实践教学划分为基础模块、专业模块和综合拓展模块.基本技能模块为了解湖北工业大学国际贸易专业人才培养情况，本课题组在本校2010级及2009级共发出165份问卷调查，收回有效问卷160份.针对学生找相关工作所遇到障碍，82%学生担心英语口语和写作能力会遇到问题，72%学生认为待人处事、沟通能力欠缺，86%学生认为计算机应用能力还有待于提高，特别是电子商务、网页制作与设计方面的能力急需增强.国际贸易人才的涉外特征决定了合格的外贸人才必须具备良好的英语听、说、读、写能力.但大部分高校的国际贸易教学存在专业课与英语教学脱节的现象，导致学生毕业后与外商英语沟通的能力不强.基本技能模块中，实践教学内容意在培养学生计算机应用能力，人际交流能力，重点提升学生商务英语应用能力.具体实践环节包括案例教学法、社会实践、生产型实践、专业模拟大赛等.案例教学法很适合国际贸易专业的实践教学，实践中包括课堂教学和实验室实训.课堂上以仿真的案例为背景，针对商务社交、商务谈判、商务管理等方面加强学生英语口头能力的培养，实验室实训以计算机和信息网络为基础，设置企业网页设计、市场调研、业务关系的建立、商务磋商、合同的签订和履行等工作流程，提高学生的计算机和英语写作技能.社会实践即通常意义上的假期实习，一般安排在每一学年的暑假.教师根据每学年专业知识的学习情况，提供一些社会问题让学生开展调研，或建议学生积极从事一份短期工作，以逐步提高学生适应社会，待人处事及组织协调能力.生产型实践模块就是让学生到当地的经济活动现场，通过亲身实践提供某些方面的实践能力.随着武汉市对外交流的日益增多，中国国际机电博览会、中国国际五金博览会等大型国际展销会在武汉市常年举行，学校可以和组委会建立长期的合作关系，组织学生在博览会期间以志愿者身份参与接待、服务工作，学生不仅英语口语有很多的实践机会，更提高了团队协作精神和待人处事能力.专业模拟大赛是提高学生专业技能的一个有效手段.针对国际贸易专业的学生，可以在每一学年组织一次商务英语口语、网页制作与设计等模拟大赛，这种以赛促练的方式能极大促进学生英语和计算机应用能力的提高.

专业技能模块专业技能模块是实践教学体系的核心.针对学生专业技能的培养，在问卷调查中，93%的学生认为本专业培养重理论轻实际，学生缺乏互动参与，91%的学生认为专业实习很有必要；85%的学生认可职业资格证书可以提高就业竞争力.本模块根据表2专业技能部分，实践教学内容包括模拟型实验实训教学；认知实习；专业实习与毕业实习；职业资格证书培训等（见表3）.现阶段，大部分高校对学生专业技能培训以实验实训和专业实习为主.实验实训包括校内实验中心和校外实训基地.专业技能实验实训的设计应具有渐进性、动态性、系统性和开放性等特点.整个实验实训体系以认知实习为起点，为专业基础课程的学习作准备，主要采取的办法是“走出去，请进来”，即在学生接触专业课程之前，带领学生到当地大型外资或外贸企业、工厂、集装箱码头等进行参观考察，或请当地的企业家或外贸专家到学校讲座，以提高学生专业学习兴趣，增强感性认识.在专业课程的学习过程中，安排一定的课时进行单项模拟实验教学.湖北工业大学经管实验中心现有市场营销、国际商务单证、进出口业务流程、电子商务、企业会计、证券投资等教学软件，基本能满足本专业学生模拟教学的需要.单项模拟实验完成后，学生基本具有外贸实务的操作能力，但毕竟是通过电脑完成的，与实际操作有很大的差距，学生还需要进入生产实习基地，亲身体验企业的运作.要增强学生的就业竞争力，还需将实践教学与岗位资格证书认证相结合，在全程技能培养过程中，鼓励学生获得国家承认的单证员、报关员、报检员、外销员等资格证书.2.3综合拓展模快对于国际贸易人才培养除增强学生就业竞争力，还应注重学生职业生涯的可持续发展，具备终身适应社会和学习能力，为学生的职业生涯奠定良好基础.设置综合拓展模块主要培养学生在以后的国际贸易实践中，综合运用对外贸易政策、产品日常管理、开拓国际市场、跨文化管理以及维护客户关系等方面的能力.湖北工业大学学科专业涵盖轻工产品造型设计、产品原材料、机械设备加工与制造、生产过程管理等整个轻工业产业价值链，国际贸易专业应充分利用学校轻工特色优势，在每学年安排学生金工实习，加强学生轻工产品日常管理能力.学年论文、毕业论文设计以及参与课题研究是高等院校培养人才的重要实践环节之一，学校应紧密结合本专业的理论和实际应用选题，指导学生通过文献资料收集，实地调查，运用所学的专业基础理论，结合当前国际贸易发展的实际，去解决和解释现实问题，从而提高学生运用国内外政策的实际应用能力。