商品质量管理范文10篇

根据国务院对商品质量实施分段管理的安排，工商行政管理机关是流通环节商品质量监管的主管部门。现实生活中虽然商品的制造加工过程在生产环节，但商品的使用、商品质量的好坏问题，绝大多数在流通环节反应出来。而城市大型商场、超市商品质量状况，体现着各级政府的重视程度，代表着一个国家、一个地区、一个城市的形象和企业发展水平。为此，管好城市大型商场超市商品质量尤为重要。但目前，大型商场超市的商品质量管理中存在着不容忽视的薄弱环节。

一、大型商场超市商品经营的主要形式

企业经营最终的目的是利益的最大化，因经营商的经营思路的不同，其经营方式也体现的灵活多样，目前大型商场超市主要有以下三种类型的经营方式：

1、自主经营：即对所经营的商品自主经营，统一进货，统一管理。这种情况在商场超市内所占比例较小，主要适用于经营高档烟酒、高档手表等。

2、租赁经营：即在商场内实行场地出租经营，承租方单独办理相关合法证照，自主经营，自负盈亏，独立承担民事责任。这种情况在商场超市内所占比例为5%-20%不等。

3、带有租赁性质的各种经营模式：即有联营、品牌经销（购销）、代销等几种经营形式。这种情况在商场超市内所占比例为80%以上，有的达到95%以上。

实行市场开办单位责任制是我局推出的一项市场监管方式改革措施。市场开办单位除承担市场设施、环境卫生等物业管理责任外，更重要的是对市场内经营的商品质量和食品安全承担起第一责任人的责任。为了使市场开办单位更好地履行其在市场管理中的职责，保证上市商品的质量和安全，必须实行商品市场准入制度，建立市场管理长效运行机制，为此，特提出如下意见：

一、严格市场开办条件

1、认真落实市场开办单位法人登记制度和市场登记制度，全区商品交易天天市场和有条件的农村大集要统一实行企业法人化管理。市场在未领取法人营业执照和市场登记证之前，一律不准进行招商宣传，不得出租摊位、店铺。

2、市场管理机构健全，各项制度完善。依法制定市场内商品质量、治安、消防、卫生等监督管理和消费者投诉受理以及调解等规章制度，并建立相应的管理机构，配备专职人员负责组织落实。

3、使用统一、规范的市场租赁合同文本（由工商分局和市场开办单位共同印制），对入市经营者实行契约化管理。依法约定双方权利义务、违约责任以及纠纷解决方式；依法约定“经营者必须在入场一个月内取得营业执照，并在领取营业执照后一周之内到市场开办单位备案，否则市场开办单位有权收回出租的店面设施”的内容。

4、经营设施完好，服务设施完备。市场内的配电、消防、卫生、环境和安全保卫等各项经营设施处于完好状态，依法设置法定合格的公平计量器具，配置必要的食品检测设备。

尊敬的各位领导，来宾，消费者朋友们：

今天，“3·15”消费者权益日纪念大会隆重召开，本次活动的主题是“健康·维权”。自2002年开业以来始终以“全面提升家庭生活品质”为工作方向，深入贯彻“顾客100%满意”的工作思想，从根本上保证消费者的实惠和利益，得到了广大消费者的认可。

在工作中我们一直把商品质量视做企业的生命线，建立了先进完善的质量管理系统。在运营近三年的时间里我们积极组织全体员工深入学习《食品卫生法》、《产品质量法》等法律法规，坚持依法经营。在市委、市府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家“三包”规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。此外，佳乐家还推出了“实惠便利、四无风险”等承诺，以及免费送货、安装、维修等便民、利民的措施，深受广大消费者的欢迎。

本次大会的隆重召开，充分体现了政府领导及工商局、消协对消费者权益维护的重视程度。我们将乘着这次大会的东风将商品质量管理和消费者维权工作更上一个新台阶，“内强素质外塑形象”进一步稳固****在··区域老百姓心目当中的良好信誉，为广大消费者更好的服务。下一步我们将在市工商局、消协等有关部门领导的指导下做好如下工作：

一、继续强化商品采购进货质量控制措施，货进源头，搞好品牌化经营，从源

头上抓好商品质量管理。

**县供销大厦于****年*月建成开业，现有职工***人，营业面积***余平方米，下设**个商场，**个柜组，经营品种达*万余个，并与济南三联集团组建三联家电**连锁店，与济南百惠珠宝组建**百惠金行，是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。公务员之家

在社会各界和广大消费者的大力支持下，大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念，以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任，认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规，切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严，以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元，2005年实现销售8690万元，先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。公务员之家com

一、领导重视，健全商品质量管理机构

随着市场竞争的日趋激烈，企业面临新的挑战，大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此，把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长，业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组，并配备了专职人员，负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规，依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责，分管领导主抓，职能部门管理，干部职工共同建设的工作格局，确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系，实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为，明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序，加强对商品质量的管理，促进了公平竞争，保护了消费者及大厦的合法权益，进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。

二、狠抓落实，严格质量管理措施

在商品质量方面，认真执行国家有关法规，保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益，一是实行了严格的“六统一”管理，即：统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报，四级会审”的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进，业务科不验收，不定价，营业员不上柜，不出售，把住了商品入“口”关，确保了货真价实；二是不断优化进货渠道，坚持进货以厂家为主，努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总业务，目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系，建立各类名牌专厅40多个，名牌商品销售额已占总销售额的80%以上，以高质量的商品赢得了消费者的信赖。

为深入贯彻落实全市商品质量整顿通知精神，进一步加强商品质量安全监管，切实解决市场商品质量存在的突出问题，全面提升商品质量水平，结合本镇实际，制定本工作方案。

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想。深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，切实把市场商品质量放在突出位置，坚持治理整顿与振兴产业相结合、集中整治与长效机制建设相结合、企业自律与政府监管相结合，统筹兼顾，突出重点，强化监管，进一步提升全镇商品质量水平，切实保障人民群众生产生活消费安全。

（二）工作目标。用3个月时间（4月1日至6月30日）进行集中整顿，全面加强商品质量监管，确保经营主体证照齐全，销售者进货查验和进销货台帐制度得到严格执行，销售假冒伪劣商品的违法行为得到有效遏制，使市场秩序明显好转。

二、整顿重点

此次专项整治以集镇、校园周边、集贸市场以及农村集聚点为重点区域，以无证照经营、销售假冒伪劣商品、销售过期变质食品等违法行为为重点内容，以食品（奶制品、粮食制品、调味品、食用油、食用鲜活农产品等）、农资（化肥、农药、种子、饲料等）以及涉及生命财产安全的商品（电线电缆、板材、钢筋、家用电器、成品油、液化气、玩具、等）为重点品种。

在社会各界的大力支持下，大厦员工始终秉着“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标和“真情卖真品，真品换真情，真情真品出效益”的服务理念，以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任，积极开展“百城万店无假货”活动，切实做到质量求优，价格求廉，计量求准，管理求严，以规范的价格，诚信的服务，良好的信誉赢得顾客的信赖。开业以来销售额以年均26%的幅度增长，多次被授予省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、“诚信单位”、市级“AAA级信用企业”、“无假冒伪劣专利产品商场”等荣誉称号。

成绩的取得，得益于全体员工正确的商品质量观，质量是企业的生命，竞争的核心，没有高质量的产品，就没有企业的良好形象和效益。工作中，我们一是牢固树立了“质量第一”的观念，将质量工作列入重要议程，成立了以总经理为首的商品质量管理领导小组，建立健全了各项商品质量管理制度，树立全员质量观；二是坚持实施“名牌战略”，树立“引一流精品，创一流名店”的目标，培养职工的精品意识和质量观念；三是严把进货关，努力做到“商品零缺憾”，以货真价实赢得顾客，为切实维护消费者利益，大厦对整个经营活动实行了“六统一”管理：即统一进货，统一核算，统一定价，统一验收，统一收款，统一资金管理，制定了业务人员的“约法三章”，完善了“四不进货”制度，即人情面子货不进，假冒伪劣货不进，行贿回扣货不进。进货审批采取“逐级上报，四级会审”的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计。对于不合格产品做到了业务员不进，业务科不验，营业员不售，把住了商品入“口”关。并积极与厂家开展总经销、总业务，目前，大厦已建立各类名牌专厅40多个，与国内100余个厂家建立了稳定的供销关系，名牌商品销售额已占总销售额的80%以上。公务员之家版权所有

在经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要，不可分割，大厦始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，推行承诺服务和规范化服务。积极开展以“卖真品，标真价，换真情”为主题，“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务月活动，设立了顾客投诉办公室、举报箱和投诉电话，便于顾客监督；严格按照国家“三包”标准，对售出商品在规定期限出现问题的，一律给予调换，确属质量问题的给予退货，大厦所属三联家电**连锁店，郑重推出六项承诺，并保证价格全县最低，终生保修，受到广大消费者的欢迎。开业九年来，大厦未出现一次因质量问题而导致的顾客投诉。

自开展商品质量专项整顿工作以来，我局认真贯彻落实市委、市政府和省、市食品药品监督管理局关于开展商品质量专项整顿工作的相关文件精神，结合本局工作实际，开展专项整顿，行动迅速、措施给力、成效明显。现将开展的情况报告如下：

一、加强组织领导，形成工作合力。按照市商品质量专项整顿工作领导小组的统一部署，我们及时召开局党组会进行研究部署，认真制定了商品质量专项整顿工作方案，成立了由局党组书记、局长同志任组长，局党组成员、副局长，党组成员、纪检组长李昌明任副组长，为成员的专项整顿工作领导小组。领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任，具体负责专项整顿的日常工作。组建了由副局长为组长，各股室负责人为成员的工作专班，明确了工作目标和责任，推动整顿工作有序开展。召开动员大会，组织全局工作人员学习专项整顿的有关要求，提高思想认识，积极参与到整顿工作之中。同时，充分利用枝江市食品药品监督管理局网站大力宣传食品药品法律法规和商品质量专项整顿的相关情况，引导生产经营者树立牢固的食品药品质量责任意识、质量把关自律意识、依法经营诚信经营意识，引导消费者和广大群众树立科学健康的消费意识，增强自我维权意识，浓厚专项整顿氛围，全面提高人民群众饮食用药安全水平。

二、抓教育培训，增强从业人员依法管药意识。针对药品经营使用过程中容易出现的问题，5月份，我们对全市所有药品经营企业的负责人和药品质量管理人员，药品使用单位的负责药品质量的负责人和专业技术人员共计190人进行了一次普遍轮训。此次培训，我们专门为受训人员编印了培训教材，专门购买了培训用具，专门邀请市同德医药零售有限公司的专家进行授课。培训内容以《省药品监督管理条例》等法律法规为主要内容，突出重点，结合日常监管过程中发现的问题和重点环节、店长的有效管理技能和营业员的服务规范进行重点授课。采取丰富多样的教学方式，通过现场提问、现场解答、现场演练、案例释疑等形式多样的学习方式，寓教育于活动之中，丰富学习内容和提高学习效率。在培训班上，副局长胡耀东同志从法律法规的规定、各级领导的要求、现实状况的需要等方面阐述了举办培训班的意义，并向参训人员通报了我市医药市场的情况，指出下一步的工作方向。通过培训，进一步强化了药品从业人员质量管理和守法意识，促进了从业人员服务水平和业务水平的提高，使药品质量管理更加规范有序，达到了预期效果。

三、扎实开展药品质量整顿工作。一是开展药品日常监督检查。我们认真落实“双8”工作制（即80%的人员、80%的时间）和监管全覆盖的要求，始终坚持全员办案的方法，建立健全“一把手”负总责，副局长、纪检组长分片负责，各稽查员直接负责的监管责任机制，实行分片、分点、定人的监管模式，规定对药品生产企业每季度不少于三次、经营企业每季度不少于一次、使用单位每半年一次的监督检查，确保日常监督检查覆盖率100%工作目标的实现。二是开展药品技术监督。在行政监管的同时，突出技术监督，我们通过对往年的药品抽验情况进行汇总分类，全面分析辖区内药品质量，把药品抽验重点放在易出现质量问题的品种和涉药单位，并遵循“先检查、后抽样”的原则，在检查中带着问题对涉药单位进行检查，对质疑药品进行常规鉴别和初筛，发现异常立即进行抽验送检。为完成上级主管部门下达的120批次药品抽验任务（其中，国家基本药物目录40批次），我们制定了2011年药品抽验考核工作方案，成立了药品质量抽验考核工作专班，对全市所有在用药品进行抽验考核。至目前，我们共出动执法人员530人次，监督检查药品生产企业2家，药品经营企业92家，对全市所有医疗机构的在用药品进行了1次拉网式监督检查，对12家管理不符合《药品经营质量管路规范》要求的药品经营企业下达了限期整改通知书，共初筛检药品458品规，抽样送市药品检验所进行检验的药品76批次（其中，国家基本药物目录30批次），对一起非药品冒充药品的行为进行了行政处罚，及时消除了安全隐患，确保在用药品质量安全，使我市药品市场秩序进一步规范，广大人民群众用药安全有效得到了根本保障。

市工商局、市消协：

2005年以来，我局结合当地实际，积极开展流通领域商品质量监管“关口”前移监管工作，并取得了良好地成效。现将工作情况汇报如下：

一、转移工作重点，加强商品质量监管

局领导班在今年的春训会中，号召全系统在今年的监管工作重点：把好商品质量关。并采取了如下措施：局党组成员挂帅，各业务股室人员按区域责任挂钩到所上抓质量管理；建立制度，逐级签订责任书。如发生管理不到位或工作失误，出现商品质量问题，给消费者造成较大损失的，按责任追究制度。首先，扣除分管局领导、股长、所长的岗位津贴，再追究监管人员的责任。同时，年终考评个人不能评为先进和优秀公务员；股(所)不能评为先进单位。

二、加强巡查，建立商品“户口”

我局对26家自选商场(店)；4个超市；20个日用商品批发部（点），8家化肥批发部；250个化肥经营连锁店；3家种子经营部；20个种子经营连锁店，全面实行了进、销货物台帐管理制度，对大宗商品进货实行了申报查验制度，充分利用“12315”网络，广泛推行群众监督，共抓商品质量“关口”前移工作，基本规范了进货渠道。尤其是对种子、化肥、农药的经营管理，我们做到了商品的来路明、去向清、责任追究细。为防患于未然打下良好的基础。

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好！

我叫**，今年32岁，中共党员，**学历，现任百货文化商场经理助理。我竞聘的岗位是公司质量跟踪站副经理。首先诚挚地感谢公司在人事制度改革方面为我们创造了公平竞争的环境，使我有机会参加这次竞聘。

一、参加公司质量跟踪站副经理的竞聘，我认为我的优势在于以下方面。

（一）经验丰富，理论扎实。

我1998年开始在开元商城参加工作，至今已足足11年。刚参加工作时，我在男装商场金利来专柜做营业员。一年后，在衬衣专柜成为柜长，之后又荣升为经理助理。一步步我走得坚定而执着。到二期开业岗位发生转换：先后在六个商场担任过经理助理。对于每一个阶段的工作，我都有着深厚的感情与深刻的认识。我热爱开元，并愿意为它的成长与腾飞，付出自己不懈的努力.

商品学实践教学现状

在教学过程中开展实践教学是商品学课程教学的重要环节，其目标是促使学生更好地掌握理论基础知识，并培养学生运用理论知识分析和解决实际问题的能力。然而，由于受到传统的人才培养模式和教学方法的影响，商品学课程教学过程中普遍还存在一些问题：商品学的教学任务重、教学内容多，而教学时数不足；教学方式以教师课堂讲授为主，学生参与的主动性和积极性不高；教学过程中传授的理论知识多，培养学生的实践应用能力少；缺乏实验室操作和实习基地训练，学生不能对商品使用价值规律获得直接而生动的表象认识。

商品学实践教学设计

（一）明确教学目标，建立课程信念由于各专业的培养目标不同，其教学目标不同，基于专业特色的教学内容也存在着明显的差异[3]。因此，应紧密围绕专业培养目标科学地规划教学目标，在此基础上确定各专业的教学内容及教学重点，使学生认识到商品学课程对于专业培养的意义与价值，树立“学以致用”的课程信念，从而以积极的态度接受课程的学习任务。以市场营销和物流管理两个专业为例，市场营销和物流管理都是南京信息工程大学经济管理学院重要的专业类别。两者的区别在于，市场营销专业是为企业培养各级营销管理人才，其教学目标是向学生传授营销知识，培养学生的营销能力。因此，市场营销专业商品学的重点是从消费者的消费心理和购买行为等方面来实现商品的使用价值，从而完成企业的营销活动。而物流管理专业是培养物流系统化管理人才，其教学目标是让学生掌握物流管理的业务流程、管理技术与方法。因此，物流管理专业商品学更多地关注如何通过科学的商品包装、运输与储存使得商品在交换和流通过程中防止商品使用价值的降低。教师根据不同的教学目标来规划和调整教学内容，可以使学生更好地理解商品学的学习任务，激发学生学习商品学的兴趣和热情。（二）理论联系实践，丰富教学形式商品学是一门融合自然科学、经济与社会于一体的应用型学科。然而，由于学生普遍缺乏实践经验，对商品及市场的认知存在一定的局限性。这就需要教师采用案例教学法、头脑风暴法、角色扮演法等丰富的教学形式，将教学内容的理论知识与实践相联系，引导学生运用所学的理论知识去解决实际问题，从而提高学生的实践应用能力。例如：在学习“商品质量监督与检验”这一教学内容时，引入我国2008年的三鹿奶粉事件作为案例，启发学生思考、分析并讨论这样的问题：谁是三鹿奶粉事件的责任方？他们应当承担什么样的责任？应该采取哪些措施来杜绝此类现象的再次发生？学生认真分析和积极讨论了政府、奶粉制造厂家和三聚氰胺制造者等主体的相关责任，并踊跃地从政府部门职能建设、食品安全制度建设、法制建设、道德建设等多方面提出了应对措施，对商品质量监督和商品质量检验的相关理论知识有了更加直观且深入的理解。（三）提高学生参与程度，提升团队合作意识学生是教学过程中学习的主体，成功的教学活动离不开学生自觉主动参与。因此，教师在授课过程中需要调动学生的主动性，通过群体的讨论与协作来激发学生的创造性和团队协作意识，形成教师与学生之间、学生与学生之间的教学互动局面，最终实现教学双赢的良好效果。比如，在学习“新产品开发”这一教学内容时，将全班28人分为三个项目开发小组，分别承担了闪光警告显示牌、宾馆用IC卡电子锁和防碰撞提醒器的开发设计工作。各项目组分别从概念设计、市场可行性分析、功能分析、外观设计、工艺设计以及服务设计等方面深入探讨新产品和新服务的开发。教师根据各项目组新产品开发的科学性与实用性，分别给予优、良和中三个等级。这种以项目为单位的教学方法在项目组内部强调分工协作[4]，在项目组之间开展竞赛，既鼓励了组内成员的合作和团结进步，同时以小组竞争的方式激发学生的集体荣誉感和责任心，获得了较好的学习效果。（四）加强上机实践，提高操作技能信息技术为商品学在商品的分类、商品的统计质量管理等方面提供了重要的实现手段，在商品学实践中得到了广泛的应用。因此，需要为学生提供上机实践平台，引导学生正确地使用信息技术来管理商品的使用价值，提高学生动手操作的实践能力。比如，在学习“商品质量管理”这一教学内容时，安排2个学时的上机实践课，帮助学生掌握运用Excel实施统计质量数据处理的方法和技巧。传统的质量数据处理方式是使用人工计算来分析和处理，其效率和准确度明显不高。然而，Excel软件的统计功能为商品质量精细化管理提供有力的工具，例如，直方图可以显示商品质量数据的分布和质量波动的状态，排列图可以识别造成商品质量问题的关键因素，控制图可以判断商品质量是否处于稳定状态等。学生通过动手操作，不仅掌握了统计质量数据处理的基本技能，而且对商品质量管理工作有了更加直观的认识。（五）规范成绩考核，加强过程管理学生的成绩考核是教学活动管理的重要环节，其目的是为了了解学生对于教学内容的掌握程度和教师的教学效果，对学生与教师有着重要的影响。科学的考核方法不仅可以激励和鞭策学生的学习，而且可以通过考核所反映的教学效果为教师教学质量的改进提供依据。因此，教师需要设计合理、有效的考核内容，以此加强教学活动中的全过程管理。教师首先公布课程考核的具体项目与权重。商品学课程的考核由平时成绩和期末成绩两部分组成，其中平时成绩的考核项目包括：出勤率、课堂表现、平时个人作业、小组集体作业等，占总成绩的50%，适当加大平时成绩的权重是为了考查学生平时学习的态度和学习的阶段效果；期末成绩则采取考试的方式对学生学习的整体效果进行测度，占总成绩的50%，不仅考察相关的知识点，还增加案例分析以考查学生运用理论知识分析和解决实际问题的能力。虽然多方位、多形式的考核方式加大了教师的工作量，但是客观、全面的综合评价方法加强了学生整个学习过程的管理，使学生谨慎地面对每个考核模块，杜绝考核中的机会主义。

改进对策

（一）提高教师教学素质教师是教学活动的组织者、引导者，教师的理论水平和实践能力直接影响着教学的效果。因此，教师需要突破传统的教学模式，从多学科的角度提高理论知识和积累实践经验，只有不断地探索、创新和总结才能提高教师的综合素质与教学能力。（二）丰富实践教学平台商品学课程的应用性较强，不仅需要开设实验课对商品质量的理化检验方法进行实践，还需要参观大型的卖场考察商品的分类、包装和储存等。开辟课堂以外的实验室和实践基地既巩固了学生的专业知识，同时也使学生的实践能力得到了锻炼与提升。（三）教学与科研相结合笔者所在课题组在研的国家级项目以绿色低碳供应链为研究对象，更加强调商品的生态设计、清洁生产和生态包装等。因此，将科研的内容和成果引入教学过程，有助于学生用发展的眼光和创造性的思维来吸收与掌握知识。