企业形象营销范文10篇

摘要：随着中国品牌战略的推进，打造良好的企业形象已经成为企业参与市场竞争、融入国家发展战略的必然选择。不可否认，从整体上看，目前我国企业与西方发达国家企业在形象塑造方面缺乏明显优势，企业缺乏对形象塑造的整体认知，忽视市场营销战略设计，企业文化影响力不足，企业品牌缺乏竞争力等问题普遍存在。针对此现状，本文从现代企业形象塑造的重要性出发，结合我国企业形象塑造中的问题，探究相应的发展策略，以期对企业发展提供帮助。

关键词：企业形象；企业文化；品牌塑造

一、现代企业在品牌塑造中存在的问题

1.思想认识不足，忽视企业形象塑造。近几年，一些企业由于忽视形象塑造，在社交媒体的推动下，一夜之间成为口诛笔伐对象的案例频频发生，这为企业对自身形象的定位进行了相应的调整。但是，在市场竞争中，依然有许多企业缺乏对长远利益的考量，对企业形象的塑造与经营缺乏重视，例如对企业形象定义理解不清，将企业形象等同于产品形象层面，缺乏对组织、人员、文化、环境、社区等形象的综合管理，造成了企业运行管理中的内耗，从而影响了企业市场形象在整体塑造。2.市场营销僵化，影响企业形象塑造。在现代市场竞争中，市场营销已经成为企业宣传推广自己的重要方式。我国传统经营理念中讲求“酒香不怕巷子深”，但是在当前信息化时代，再好的产品品质如果得不到有效的市场营销，也会失去市场优势。现代企业的形象主要是在市场营销中形成的，但是一些企业在市场营销中缺乏合理规划，影响了企业形象塑造，例如有些企业对于现代市场营销方式适应不良，依赖传统宣传，缺乏对当前社交媒体营销战略的灵活运用；还有些企业存在过度营销的问题，在铺天盖地的宣传中，激发消费者的逆反心理，反而影响了企业形象塑造。3.忽视企业文化，企业形象根基不牢。企业文化是企业发展的主要动力，是支撑企业形象的精神根基。但是目前在企业形象塑造中，一些企业将更多的关注点放在了经济效益的提升上，放在了企业市场占有范围的扩张上，忽视了企业的人文价值，导致企业文化单一、内容缺乏新意，无法真正深入到员工内心，更难以在社会中形成广泛的影响，而必然会造成企业形象的单薄，影响了市场竞争能力。4.缺乏品牌战略，企业形象缺乏影响。企业品牌是现代市场竞争中的关键要素，随着消费升级，消费者对于企业品牌的重视度也逐渐提升。品牌之于企业，意味着可靠的质量、优质的服务以及充满特色的文化内涵。但是许多企业在品牌战略中缺乏足够的投入，难以实现对企业品牌的长线规划，影响了企业品牌的塑造，降低了企业形象的影响。

二、全方位塑造现代企业形象的相关策略

1.转变思想认识，加强企业形象的战略规划。近几年，关于企业形象的研究不断深入，企业在激烈的市场竞争中对自身形象的重要性也有了新的认识，而思想层面的转变与创新也是企业全方位塑造形象的前提和基础。在企业形象塑造过程中，关键是要深入对企业形象定义的理解与剖析。上文在企业形象定义中已经对其内涵进行了简要的阐述，而企业的全方位形象塑造就是要从多角度构建社会对企业的印象与评价，其中包括注重产品的质量、款式、包装、商标与服务，打造产品形象；注重制度、程序、信用等层面的设计，打造组织形象；加强人力资源管理，建立岗位清晰、职责明确的管理层次，以构建人员形象；注重对企业文化传统、价值观念、职业道德、员工礼仪的规范，渗透文化形象；注重企业门店设计，标志性建筑、平台展示等方面的设计，塑造环境形象；企业积极参与社区活动、引导公众舆论，打造社区形象。企业不同形象面向的主体存在明显差异，企业应兼顾经营运行中的不同角色定位，并注重企业形象与自身发展、社会运行的关系，结合市场运行规律，制定科学合理的战略规划，实现企业形象的全面塑造。2.推进市场营销，扩大企业形象的宣传推广。在现代市场环境下，尤其是在互联网经济条件下，社交媒体的参与使得市场营销理念、营销方法、营销模式等发生了巨大的变化，而企业在形象塑造的过程中应抓住这一机遇，为自身发展设计切实可行的营销战略。企业在市场营销过程中，首先要善于发现市场机会，并利用专业手段进行分析与评估。随着社会分工的不断细化，一些新的市场机会也不断出现，企业管理层可以利用产品、市场发展矩阵图来探究市场机会，然后根据企业形象发展需要，企业经营目标需要评估市场机会价值空间，进而设计市场营销目标。其次，做好市场定位，把握市场营销的消费群体。在发现市场机会，设计市场营销目标之后，企业管理者应全面了解、分析竞争者的实力，以及面对的消费者群体，并配合产品定位和竞争定位，完善企业营销战略规划内容。最后，注重市场营销组合，从产品营销来看，企业可以利用产品的质量、特色、外观、式样、品牌、包装、规格、服务、保证、退货条件等内容吸引顾客，可以利用折扣、折让、支付期限和信用条件等调整定价，可以利用分销、区域分布、寻找中间商、确定经营场所，优化运输存储渠道等完善销售策略。此外，企业还可以利用社交媒体手段，稳定产品“粉丝”，利用粉丝经济扩大产品营销，进而打造良好的企业形象。3.注重企业文化，构建稳定积极的企业形象。在现代经济社会发展中，通过对企业文化的挖掘、建设与管理，形成可持续、富有竞争力以及人文关怀的文化内涵已经成为企业形象塑造以及创新发展的主要驱动。企业在文化建设与管理中，应加强对企业内部文化的调研与诊断，例如梳理企业的发展历史，挖掘企业创业、发展过程中呈现出的精神价值；对企业的经营业绩进行相关分析，诊断企业文化发展与经营业绩之间的关系；对战略规划与文化的匹配度进行分析，从定性与定量的角度判断企业文化的合理性等等，这样才能对企业文化进行准确定位，并确定企业文化建设方向。其次，根据企业发展的实际，打造专题文化活动。例如针对企业产品服务构建文化主题，并结合全过程服务内容以及服务中出现的问题，探究解决方案，并纳入到文化管理中来；组织创新活动，利用综合激励调动员工的创新积极性，将创新融入到企业文化中来，并使创新成为企业发展常态；组织社区文化活动，参加社区服务，提供公益服务等，在承担社会责任的过程中宣传企业文化，塑造企业形象。最后，促进企业文化深植。企业文化建设不是“三天打鱼两天晒网”，而是应该融合在日常生产、经营、管理实践之中，让企业文化“落地”，深植在企业经营发展的各个环节，在指导企业运行的同时也不断丰富企业文化内涵。4.开展品牌战略，扩大企业形象的综合影响。在现代市场环境下，企业品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。“品牌”与“形象”在企业经营管理中经常同时出现，甚至在某种情境下，品牌就等同于企业的形象，例如消费者在选择意见产品的时候，会根据市场中品牌效应确定企业形象的优劣，并做出理性决策。基于此，企业在品牌战略发展中，应注重对品牌定位与评估。根据企业战略定位与业务需要，确定品牌方向、价值观以及品牌对于利益相关方体现的利益，进而通过品牌实现企业产品服务与用户之间的有效对话，这是二者建立关系，并构建用户忠诚度的前提；建立清晰、科学的品牌架构，对企业品牌资产进行积累，品牌是企业的无形资产，品牌的科学架构与合理经营是企业扩大资产规模的重要措施，在当前市场竞争环境下，企业基于品牌资源，对企业的发展需要进行设计，并通过优化配置实现品牌效应在不同环节的体现，从而依托高效的传播途径实现对品牌的推广与经营，进而提升企业整体形象。

论文关键词：营销;整合;传播没计;品牌

论文摘要：从卜个世纪90年代到本世纪，这十几年是中国营销传播没汁发展最快的一个阶段，也涎生了很多伟大的营销传播概念，它们或一举成就了一个企业、一个品牌，或一举转变了市场运行规则。这些奉不该被大家忽视却正在被大家忽视的经典案例综合在一起应该会给中国的营销传播设计者一些深刻的启发，值得新世纪的营销传播没计者们再度深思。

在市场逐渐饱和，竞争压力越来越大的今天，企业对消费者认知研究不断重视，对于营销传播设计的研究在企业里不断细化和深入，已逐渐作为一个独立的研究实体来开展工作。品牌的成功，离不开研发、营销，而这一切以现代整合营销传播设计的思想来看，都必须以消费者为中心，根据目标人群的特点来调整品牌形象，以整体的产品形象来强化人们的认知，甚至整个团队的工作方式必须及时调整，在产品的规划和前期设计时就花更多的时间和精力从用户环境的角度来琢磨产品的特性，达到营销传播设计的最优化，使产品中更多地体现出用户的情感和使用习惯，以获得消费者的认同，增强企业的竞争力。

一、对于整合营销传播设计的认知

整合营销传播英文为:(IntegratedMarketingCommunicatins),简称:IMCoIMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。IMC一方面把广告、促销、公关、直销,CI,包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内;另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者，即营销传播的一元化策略。

二、营梢传播设计中企业的产品形象设计

摘要：随着经济社会的发展，广告宣传模式已经成为各企业之间的重要宣传手段。广告是现代市场在发展的过程中，通过长期的观察和不断探索出的产物，广告宣传的形式不仅在一定程度上促进了企业与消费者的沟通，同时也促进了企业的经济发展。通过广告宣传，可以在消费者心里建立起良好的企业形象，为企业的发展奠定基础。本文通过分析现代企业市场营销中的广告宣传作用，指出广告宣传中面临的问题，同时具有针对性的提出解决对策，供以参考。

关键词：现代企业；市场营销；广告；宣传效应

企业宣传已经成为现代企业市场营销中的潮流，其作为连接消费者和企业之间的沟通桥梁，通过广告的形式作为企业营销重要手段，是我国企业之间的有效途径。除了在品牌的宣传方面成功的树立企业形象，同时也要注意售后服务，根据广大消费者的需求进行改变。所以，重视广告宣传是每个企业在发展的过程中所面对的重要问题。只有加强广告宣传才能醋精市场经济的发展，同时也是企业在发展的过程中，利用广告宣传为企业的发展和运营应该具备的专业素质。

一、现代企业市场营销中的广告宣传作用

现代企业市场营销都是把广告宣传作为主要营销手段，随着社会的发展，广告宣传也愈来愈多样化，企业在宣传自己产品的过程中，对广告的作用也越来越重视。通过在企业市场营销中灌输企业形象和企业文化，从消费者的角度看待销售产品，并且根据市场的形式，针对性的提出营销策略。这种科学合理的营销行为，不仅宣传了企业文化，同时在企业的发展中，通过一系列科学合理的销售行为给企业建立了良好的企业形象。在树立企业品牌形象的同时，还需要加强广告宣传模式。除了要了解其他企业在生产发展过程中的运用，同时也要明白市场的发展情况，为企业的广告宣传做好充分的准备。现代企业市场的营销模式主要在于提高企业和产品之间的知名度，通过提升企业的信誉和树立企业形象，追求企业的长期利润。广告宣传就是不断地在企业和消费者之间进行沟通的桥梁，是我国现代社会必不可少的市场销售条件。企业通过产品的特点和性能方面，根据客户的需求选择最合适的广告宣传，在一定程度上满足消费者的消费心理，刺激消费者的购买欲望，达到对商品销售的最终目标。

二、现代企业市场营销中的广告宣传中面临的问题

品牌营销战略，顾名思义，是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所指定的企业总体行动计划。

一、企业品牌营销战略意义

(一)品牌营销战略的意义

1、品牌营销战略可以树立良好的企业形象。企业形象是企业自身在消费者心日中的地位和价值的体现，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。品牌营销战略和企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。品牌营销战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于品牌营销战略的实施，二者相互促进，相互保障。

2、品牌营销战略可以促进产品销售。品牌营销战略作为一种促销手段可以很好的实现企业预定的销售目标，消费者对知名品牌也越来越情有独钟。

3、品牌营销战略可以提高员工的向心力。品牌营销战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个拥有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动，同时还可以提高员工精神土的满足感和归宿感，能调动员工的积极性，提高劳动生产率，同时也有助于企业其他工作的顺利开展。

【摘要】：随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此,我国企业必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略,不断学习国外企业营销管理的先进经验,促进我国经济的健康发展。

【关键词】：知识经济企业营销策略

【本文来源】：《经济师》2004年第1期

【本文作者】：金彦龙

一、我国企业必须实现营销理念的创新

1.由国内营销观念转向全球营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,互联网联结着国内外市场,世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行,而是具有丰富营销经验的跨国公司,许多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于自己的营销范围内,以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。我国企业应该树立全球营销观,将视野由全国扩大到全球范围内,这样,企业才能实现真正的“全球营销战略”。

摘要：在企业品牌形象的打造和宣传过程中，新闻营销工作发挥着重要的作用，对企业社会形象产生着至关重要的影响.特别是在新闻媒介和网络媒体已经实现高速发展的当今社会，企业在打造和推广文化品牌的过程中合理应用新闻营销措施，能够有效挖掘企业的新闻价值，让受众群体对企业品牌文化形成全面的认识，甚至促使企业受众形成对企业品牌形象的高度认同.本文从影响企业品牌形象的因素入手，对以企业品牌形象为基础的新闻营销策略进行了分析，希望能够为健康企业品牌形象的树立和企业的良好发展提供相应的支持.

关键词：企业品牌；企业形象；新闻营销

受到经济发展和市场竞争进一步加剧的影响，企业营销观念也得到了一定程度上的变革和创新，新闻营销作为整合营销后产生的新营销理念，以其自身优势逐渐引起了广大企业经营管理者的高度关注.在企业品牌形象的树立过程中合理应用新闻营销，能够促使企业品牌形象得到进一步推广，让社会大众对企业品牌文化形成深刻的认识，为企业经营管理活动奠定坚实的群众基础.所以新时期在追求企业现代化建设的过程中十分有必要对新闻营销工作进行系统分析，为新闻营销作用的发挥和企业良好形象的树立提供相应的保障.

1企业品牌形象的内涵

企业品牌形象并不能够与企业品牌本身等同，品牌形象实质上是通过听觉、触觉、视觉等人体感觉器官进行传达，并且在传达过程中能够融入一定主观判断的、在人的头脑中形成的关于企业品牌整体认识和影响的综合反映，具有明显的主观性、倾向性和稳定性特征.通过对企业品牌文化的宣传，社会大众能够对企业品牌形成一定的认识，进而促进企业品牌形象的成熟，并且社会大众对企业品牌形象的讨论和分析能够形成大众舆论，对消费者的消费行为产生特定的影响.而对社会大众舆论与消费者消费倾向进行分析能够发现，良好的舆论会产生积极的影响，刺激消费者的购买行为，而消费者的大量消费能够进一步优化企业品牌形象，促使企业品牌文化的价值得到显著的提升[1].由此可见，企业品牌形象的进一步优化对于提升品牌效应、刺激消费者消费、增强企业经济效益产生着一定的积极影响.

2影响企业品牌形象的因素

【摘要】随着社会经济的发展，人们在生活生产中对电力的需求越来越高，在这样社会发展下，电力营销已经成为了电力企业在市场竞争中重要的环节，是电力企业发展和管理中必不可少的一部分。因此，完善电力企业的营销体系，形成精细化的管理模式，促进电力企业形成良好的服务，提高市场竞争力有十分重要的意义。

【关键词】电力营销管理；精细化；市场竞争

电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。

1电力营销管理中精细化管理应用的意义

精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。

2电力营销管理中精细化管理应用的问题

论文摘要：本文认为，国内外关于地区形象营销的研究，从一开始就沿着两条不同的道路发展。西方的研究主要是随着学科的自然演变而来，而国内的研究则走的是一条实用主义的道路，缺乏对形象本体的研究和理论基础的探讨，基本上徘徊于对管理学的企业形象设计的借鉴与依赖，研究内容和视野相对单一。文章提出，不论是国内外学术领域的研究差异还是区域经济发展的现实要求，都迫切需要将国内外两个视角与各个学科、多个角度相结合来系统地探讨地区形象营销战略的构建问题，以建立一个逻辑清晰、内涵丰富、操作性强的地区形象营销概念体系和理论框架．从而为各级区域实施地区形象营销战略提供科学依据和行动指南。

论文关键词：地区形象；地区营销：营销战略；理论评述

一、国外研究：从行为地理学和城市规划学的形象设计到市场营销学的形象营销战略

在西方，地区形象的理论研究起源于20世纪60年代，《城市的形象》与《地方性和非地方性》两本著作被认为是与地区形象研究相关的早期文献。在《城市的形象》一书中，林奇(K．Lynch)提出城市的可识别性和形象性的概念，建立了独特的城市形象的实证研究方法，并将城市形象的概念应用于城市设计与规划。因此，关于地区形象问题的研究，在国外首先是从行为地理学和城市规划学的研究开始的。到了20世纪70年代，美国科罗拉多州立大学的亨特(J．D．Hunt)撰写了一篇题为《形象——旅游发展的一个因素》的博士论文，主要探讨旅游目的地开发中形象因素的意义，开创了旅游形象研究的先河。80年代，范登伯格(L_VanDenBerg)在《社会变革中的城市系统》一文中，从城市动力学和区域竞争的角度分析了地区营销的起因及其公共规划功能；阿什沃斯(G．J．Ashworth)与伍德(H．Voogd)合作发表了《城市营销》一文，将城市营销视为市场导向的城市规划工具和技术来进行研究，提出可基于结构规划的过程操作来实施城市营销战略。

进入20世纪90年代以来，美国著名的市场营销大师菲利普·科特勒(P．Kotler)1993年出版了《地区营销》一书，初步建构了地区营销的概念体系和理论基础，并探讨了地区形象的营销战略；1997年出版了《国家营销》一书，在立足于全球竞争的基础上，将地区营销的理念和方法进一步扩展到国家层面，提出了国家营销理论；2002年出版了《亚洲地区营销》一书，通过相关案例集中论述了地区形象营销，提出可通过分析地区形象的可营销性来开展战略形象管理，充分赋予了地区形象在地区营销中的战略地位和作用。芬兰赫尔辛基大学的瑞尼斯特(SK．Rainisto)2003年撰写了一篇题为《地区营销的成功要素》的博士论文，通过对北欧和美国地区营销实践的深刻分析，创造性地总结和提炼出地区营销的九大成功要素，并将地区形象列为地区营销的战略要素之一。…2003年韩国首尔国际大学的李武容(Mu—YongLee)撰写了一篇题为僦区营销战略与文化方略的地位的博士论文，将地区营销战略置于地区发展战略的背景下从文化视角进行探讨，提出地区营销可区分为地区战略和营销战略两个层次，显然更符合其作为地区发展战略选择的理论品格。

由此可见，从20世纪60年代至今，国际上研究地区形象营销的文献源源不断。地区形象营销的理论贡献也由以往的大多出自于地理学者和城市规划学者的研究逐步转向市场营销权威学者的有力推动，从而大大丰富了地区形象营销理论的跨学科交融与发展。

【摘要】：随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此,我国企业必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略,不断学习国外企业营销管理的先进经验,促进我国经济的健康发展。

【关键词】：知识经济企业营销策略

一、我国企业必须实现营销理念的创新

1.由国内营销观念转向全球营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,互联网联结着国内外市场,世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行,而是具有丰富营销经验的跨国公司,许多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于自己的营销范围内,以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。我国企业应该树立全球营销观,将视野由全国扩大到全球范围内,这样,企业才能实现真正的“全球营销战略”。

2.由规模营销观念转向个性化营销观念。过去的规模营销方式即厂家以单一的产品或服务来满足众多消费者的需求,但目前这种无差异营销方式已不能满足消费者与日俱增的多目标、多层次需求的愿望,取而代之的是个性化营销,即市场细分达到最小限度———“一对一营销”,针对每个消费者与众不同的个性化需求来实现高度的顾客满意。企业要赢得市场,就必须根据个别消费者的具体需求,设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品以满足个别消费者,才能拥有市场,谁能首先尽快采取“一对一”个性化营销策略,谁就能捷足先登世界市场。

3.从交易营销观念转向客户关系营销观念。传统经济的营销注重的是有利可图的直接交易,着眼于经营业绩与股东利益的高低;而新经济的营销则更强调重视客户的终身价值以及股东利益,强调通过较高的顾客满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系。企业要在竞争中取胜,不仅要改善服务环境和服务态度,而且更重要的是要不断完善服务内容,提高服务质量,向顾客提供“超值服务”,从而提高企业信誉,树立良好的社会形象。

【关键词】：知识经济企业营销策略

【摘要】：随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此,我国企业必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略,不断学习国外企业营销管理的先进经验,促进我国经济的健康发展。

一、我国企业必须实现营销理念的创新

1.由国内营销观念转向全球营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,互联网联结着国内外市场,世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行,而是具有丰富营销经验的跨国公司,许多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于自己的营销范围内,以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。我国企业应该树立全球营销观,将视野由全国扩大到全球范围内,这样,企业才能实现真正的“全球营销战略”。

2.由规模营销观念转向个性化营销观念。过去的规模营销方式即厂家以单一的产品或服务来满足众多消费者的需求,但目前这种无差异营销方式已不能满足消费者与日俱增的多目标、多层次需求的愿望,取而代之的是个性化营销,即市场细分达到最小限度———“一对一营销”,针对每个消费者与众不同的个性化需求来实现高度的顾客满意。企业要赢得市场,就必须根据个别消费者的具体需求,设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品以满足个别消费者,才能拥有市场,谁能首先尽快采取“一对一”个性化营销策略,谁就能捷足先登世界市场。

3.从交易营销观念转向客户关系营销观念。传统经济的营销注重的是有利可图的直接交易,着眼于经营业绩与股东利益的高低;而新经济的营销则更强调重视客户的终身价值以及股东利益,强调通过较高的顾客满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系。企业要在竞争中取胜,不仅要改善服务环境和服务态度,而且更重要的是要不断完善服务内容,提高服务质量,向顾客提供“超值服务”,从而提高企业信誉,树立良好的社会形象。