内部员工管理范文10篇

自2001年8月23日，东方美食苑崛起于宣化餐饮市场，五年来的风风雨雨，五年来的时光见证着东方美食苑自艰苦起步到后来的一段鼎盛时期。

如今，东方鸭王酒楼是在东方美食苑基础上新生的奇葩。面对竞争激烈、变幻莫测的餐饮市场，鸭王酒楼作为新牌烤鸭在宣化餐饮界的代表将如何筹划发展呢？

一、前言

中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。*烤鸭，是*名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。

当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为*新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。

二、市场/企业分析

内容摘要：服务企业搞好内部营销可以提高外部顾客的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。本文从内部营销的概念和基本思想入手，提出了服务企业内部营销的措施，即营造内部营销的大环境、建立高效的内部营销运行机制、运用营销战略思想进行内部营销以及借鉴人力资源管理技术进行内部营销。关键词：内部营销服务企业在多元化竞争格局下，市场竞争日趋激烈，企业差异化优势已不复存在。为赢得市场，服务企业纷纷投入大量精力以改善服务质量。然而，尽管企业在提高服务质量上做了很大努力，制定了一系列服务措施和管理制度，但效果却不甚理想，大多数的服务质量并未因此而得到根本改善。随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人。于是，内部营销管理开始受到普遍关注和重视。内部营销的内涵内部营销是指组织通过一系列有计划的对内营销活动，以此吸引、开发、激励和保留顾客敏感型雇员，协调和整合各部门及其各环节间的行为，克服那些阻碍雇员成为顾客敏感型人员的因素，从而最终实现为外部顾客提供更丰富的价值组合目标。内部营销的基本思想内部营销是一种把员工当成顾客、取悦员工的理念，是一种从营销角度进行人力资源管理的营销策略。它把外部营销内部化，把员工当成内部市场，通过营造适宜的环境，恰当运用营销思想和方法，为员工提供满足物和附加价值，从而影响员工的态度和行为，使员工同心协力共同推动“外部营销”的发展。内部营销对服务企业的意义服务企业提供的服务产品具有无形性、差异性、生产和消费的同一性、顾客参与性等特点，其内部员工的工作态度、工作质量直接影响着外部顾客对服务产品质量的感知和评价，并很大程度上决定了外部顾客对企业的满意度和忠诚度。服务企业搞好内部营销的意义重大：提高顾客满意度服务产品与有形产品的最大区别就在于其无形性，顾客主要是在接受服务的过程中体验和评价服务的质量。当前服务业特别是劳动密集型服务业面临着日趋激烈的市场竞争，顾客比以往有了更多的选择权和选择余地，消费行为也比过去更趋理性，这就对一线员工提出了更高的要求。内部营销有别于传统的管理，认为员工与外部顾客一样需要知识和情感的组合激励，特别是那些看不见的情绪、价值观、动机决定着员工怎样认识企业目标、怎样对待外部顾客。内部营销正是通过对员工实施知识和情感的组合激励，使一线员工保持饱满的工作激情和优良的工作质量，从而间接作用于企业的外部顾客。保证企业对外部需求的快速反应服务企业的组织构架通常包括：一线员工、二线员工(为一线员工提供服务)、各种后台辅助员工(包括制造计划、产品开发、财务、供应、运输、仓库)、领导层等层次。传统的企业组织形态一般是正金字塔型，这种组织形态下的管理流程至少有两个重大缺陷：信息传递渠道长和责任不清晰。内部营销的基本出发点是把员工当作内部顾客，在内部形成一层一层顾客市场，象一条市场链一样把各层连接起来。二线员工的顾客就是一线员工，后台辅助员工的顾客就是自己直接服务的二线员工，这样层层下推，领导层成为最后一层，他们以全体员工为顾客，实际上是把金字塔倒置过来。同时，在责任上形成层层追踪制，每个层次的每个人都必须面向自己的“内部顾客”提供优质服务。这样外部市场竞争就内部化了，外部顾客需求就可以快速地、畅通地贯通于企业各个层级，从而实现企业对外部需求的快速反应。服务企业开展内部营销的措施实施内部营销，服务企业需对提供给内部员工的产品即“工作”进行重新认识。根据营销理论，需以整体产品观念来看待“工作”这一产品，即“工作”本身是核心产品；那么，管理制度、工作环境、人际关系、沟通为期望产品，企业形象、员工培训、发展机会等因素则构成了附加产品层面。营造内部营销的大环境树立服务营销意识，构建人性化制度环境通过建立合理的组织结构，以及客观、恰当和适时的一整套评估标准，形成一种制度化管理或者程序化管理，对人员进行有效管理，而不能依赖个别人。在制度的制定和执行中必须重视员工的参与。同时通过民主管理、民主监督的机制，增加员工对企业的关注，增加其主人翁的责任感和对企业的忠诚感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，实现内部营销的目标。另外，企业人员要改变传统观念，树立服务内部顾客的意识。培育以质量文化为核心的企业文化，树立员工的质量意识企业文化是具有企业个性特征、并为企业全体员工认同和遵循的价值体系及文化形态的总和。以质量文化为核心的企业文化能促使员工树立质量意识，使所有员工都重视他们在顾客满意层上所起的作用，自觉地为顾客提供理想的服务，更好地满足顾客需求。建立高效的内部营销运行机制引入内部市场机制，以“市场链”为纽带进行业务流程再造进行内部营销要求把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在企业高层的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的“市场链”，并以“市场链”为纽带，对企业传统的业务流程进行彻底的重新设计，以完整连贯的整合性业务流程取代被各种职能部门割裂的、难以管理的破碎性流程。加强信息交流与沟通，建立畅通的内部营销沟通渠道内部营销的最主要“分销渠道”就是沟通，这种沟通可以是服务企业的管理层与普通员工之间的信息交流，可以是各个不同岗位、部门之间的沟通，也可以是同部门之间的交流。因此，企业的管理者要设计好纵向、横向沟通的渠道，以便保证内部营销渠道畅通。员工的纵向沟通即为上下级之间的沟通。服务企业管理人员有必要采取各种方式把新的服务战略、服务规范、经营思想、经营方法和企业新的价值观念等信息传达给员工，使他们理解且接受新的战略、任务和思维方式，同时搜集服务企业员工的建议、需要。在有效的双向沟通系统中，员工的合理建议能及时被采纳，员工的要求能使管理人员做出适当调整，员工会深切意识到自己在组织中的价值，并会通过自身努力去实现企业的目标。员工的横向沟通即为服务企业部门之间的沟通。服务对顾客来说是一个整体概念，不同部门、不同员工为顾客提供的服务都是顾客服务质量感受的组成部分，任何环节的缺失都会破坏企业服务的整体效果。服务企业出现质量问题的一个重要原因就是企业在外部营销活动中给顾客的承诺与一线员工实际提供给顾客服务之间的差距。因此，员工之间、部门之间必须协调配合，实行整体营销，才能造就出一个高质量服务的企业形象，促使外部营销的成功。运用营销战略思想进行内部营销细分内部市场，有效发掘内部员工的需求运用市场营销的细分思想，一方面按内部员工的不同个人特征、对激励的不同需要或承担的不同任务对员工进行区分，另一方面在招聘过程中对雇员是否更具顾客导向进行辨认和筛选。按不同需要划分内部员工主要可以从三方面着手，一是对传统细分变量的借鉴使用，即地理、人口统计、心理图法和行为细分等；二是着重按激励要素的不同作用程度来分；三是对雇员进行价值观区分，以确定不同的雇员群。在雇员的筛选问题上，根据服务企业的特殊性和内部营销的直接目的，新员工筛选的重要依据之一应该是他们的顾客导向程度。内容摘要：服务企业搞好内部营销可以提高外部顾客的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。本文从内部营销的概念和基本思想入手，提出了服务企业内部营销的措施，即营造内部营销的大环境、建立高效的内部营销运行机制、运用营销战略思想进行内部营销以及借鉴人力资源管理技术进行内部营销。关键词：内部营销服务企业在多元化竞争格局下，市场竞争日趋激烈，企业差异化优势已不复存在。为赢得市场，服务企业纷纷投入大量精力以改善服务质量。然而，尽管企业在提高服务质量上做了很大努力，制定了一系列服务措施和管理制度，但效果却不甚理想，大多数的服务质量并未因此而得到根本改善。随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人。于是，内部营销管理开始受到普遍关注和重视。内部营销的内涵内部营销是指组织通过一系列有计划的对内营销活动，以此吸引、开发、激励和保留顾客敏感型雇员，协调和整合各部门及其各环节间的行为，克服那些阻碍雇员成为顾客敏感型人员的因素，从而最终实现为外部顾客提供更丰富的价值组合目标。内部营销的基本思想内部营销是一种把员工当成顾客、取悦员工的理念，是一种从营销角度进行人力资源管理的营销策略。它把外部营销内部化，把员工当成内部市场，通过营造适宜的环境，恰当运用营销思想和方法，为员工提供满足物和附加价值，从而影响员工的态度和行为，使员工同心协力共同推动“外部营销”的发展。内部营销对服务企业的意义服务企业提供的服务产品具有无形性、差异性、生产和消费的同一性、顾客参与性等特点，其内部员工的工作态度、工作质量直接影响着外部顾客对服务产品质量的感知和评价，并很大程度上决定了外部顾客对企业的满意度和忠诚度。服务企业搞好内部营销的意义重大：提高顾客满意度服务产品与有形产品的最大区别就在于其无形性，顾客主要是在接受服务的过程中体验和评价服务的质量。当前服务业特别是劳动密集型服务业面临着日趋激烈的市场竞争，顾客比以往有了更多的选择权和选择余地，消费行为也比过去更趋理性，这就对一线员工提出了更高的要求。内部营销有别于传统的管理，认为员工与外部顾客一样需要知识和情感的组合激励，特别是那些看不见的情绪、价值观、动机决定着员工怎样认识企业目标、怎样对待外部顾客。内部营销正是通过对员工实施知识和情感的组合激励，使一线员工保持饱满的工作激情和优良的工作质量，从而间接作用于企业的外部顾客。保证企业对外部需求的快速反应服务企业的组织构架通常包括：一线员工、二线员工(为一线员工提供服务)、各种后台辅助员工(包括制造计划、产品开发、财务、供应、运输、仓库)、领导层等层次。传统的企业组织形态一般是正金字塔型，这种组织形态下的管理流程至少有两个重大缺陷：信息传递渠道长和责任不清晰。内部营销的基本出发点是把员工当作内部顾客，在内部形成一层一层顾客市场，象一条市场链一样把各层连接起来。二线员工的顾客就是一线员工，后台辅助员工的顾客就是自己直接服务的二线员工，这样层层下推，领导层成为最后一层，他们以全体员工为顾客，实际上是把金字塔倒置过来。同时，在责任上形成层层追踪制，每个层次的每个人都必须面向自己的“内部顾客”提供优质服务。这样外部市场竞争就内部化了，外部顾客需求就可以快速地、畅通地贯通于企业各个层级，从而实现企业对外部需求的快速反应。服务企业开展内部营销的措施实施内部营销，服务企业需对提供给内部员工的产品即“工作”进行重新认识。根据营销理论，需以整体产品观念来看待“工作”这一产品，即“工作”本身是核心产品；那么，管理制度、工作环境、人际关系、沟通为期望产品，企业形象、员工培训、发展机会等因素则构成了附加产品层面。营造内部营销的大环境树立服务营销意识，构建人性化制度环境通过建立合理的组织结构，以及客观、恰当和适时的一整套评估标准，形成一种制度化管理或者程序化管理，对人员进行有效管理，而不能依赖个别人。在制度的制定和执行中必须重视员工的参与。同时通过民主管理、民主监督的机制，增加员工对企业的关注，增加其主人翁的责任感和对企业的忠诚感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，实现内部营销的目标。另外，企业人员要改变传统观念，树立服务内部顾客的意识。培育以质量文化为核心的企业文化，树立员工的质量意识企业文化是具有企业个性特征、并为企业全体员工认同和遵循的价值体系及文化形态的总和。以质量文化为核心的企业文化能促使员工树立质量意识，使所有员工都重视他们在顾客满意层上所起的作用，自觉地为顾客提供理想的服务，更好地满足顾客需求。建立高效的内部营销运行机制引入内部市场机制，以“市场链”为纽带进行业务流程再造进行内部营销要求把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在企业高层的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的“市场链”，并以“市场链”为纽带，对企业传统的业务流程进行彻底的重新设计，以完整连贯的整合性业务流程取代被各种职能部门割裂的、难以管理的破碎性流程。加强信息交流与沟通，建立畅通的内部营销沟通渠道内部营销的最主要“分销渠道”就是沟通，这种沟通可以是服务企业的管理层与普通员工之间的信息交流，可以是各个不同岗位、部门之间的沟通，也可以是同部门之间的交流。因此，企业的管理者要设计好纵向、横向沟通的渠道，以便保证内部营销渠道畅通。员工的纵向沟通即为上下级之间的沟通。服务企业管理人员有必要采取各种方式把新的服务战略、服务规范、经营思想、经营方法和企业新的价值观念等信息传达给员工，使他们理解且接受新的战略、任务和思维方式，同时搜集服务企业员工的建议、需要。在有效的双向沟通系统中，员工的合理建议能及时被采纳，员工的要求能使管理人员做出适当调整，员工会深切意识到自己在组织中的价值，并会通过自身努力去实现企业的目标。员工的横向沟通即为服务企业部门之间的沟通。服务对顾客来说是一个整体概念，不同部门、不同员工为顾客提供的服务都是顾客服务质量感受的组成部分，任何环节的缺失都会破坏企业服务的整体效果。服务企业出现质量问题的一个重要原因就是企业在外部营销活动中给顾客的承诺与一线员工实际提供给顾客服务之间的差距。因此，员工之间、部门之间必须协调配合，实行整体营销，才能造就出一个高质量服务的企业形象，促使外部营销的成功。运用营销战略思想进行内部营销细分内部市场，有效发掘内部员工的需求运用市场营销的细分思想，一方面按内部员工的不同个人特征、对激励的不同需要或承担的不同任务对员工进行区分，另一方面在招聘过程中对雇员是否更具顾客导向进行辨认和筛选。按不同需要划分内部员工主要可以从三方面着手，一是对传统细分变量的借鉴使用，即地理、人口统计、心理图法和行为细分等；二是着重按激励要素的不同作用程度来分；三是对雇员进行价值观区分，以确定不同的雇员群。在雇员的筛选问题上，根据服务企业的特殊性和内部营销的直接目的，新员工筛选的重要依据之一应该是他们的顾客导向程度。为内部顾客提供适当的“产品和服务”，使员工更趋顾客导向在内部营销中，产品是一系列能使雇员更趋顾客导向的有形物质和无形要素的综合，具体而言，提供适当的“产品和服务”可以从以下几个方面来做：首先，充分授权。考虑到服务业的特殊性，每个服务提供者都可以被看成是企业内独立的管区，是直接面对顾客的企业代表。企业应当在提供广泛的内部培训基础上，对有经验、训练有素的员工充分地授权。这样，一方面可以保证服务的顺畅进行，真正体现了服务企业的顾客导向；另一方面也可以使员工感到企业的信任以及自己的责任。其次，给员工提供充分的信息。让员工充分了解组织内部发生的事，可以提高员工的应变能力和对自己工作重要性的认识。如果在服务中有一时无法处理的情况发生，员工会很快找到答案或让能处理的员工来完成对顾客的服务，从而减少顾客不满。可以采取的方法包括定期把所有员工招集在一起或分成许多小组来讨论企业事务，或通过内部信息渠道告诉员工企业各方面的信息。再次，关心员工遇到的问题并帮助解决。关怀也是员工需要的重要“产品”。管理人员应关心员工工作和生活上的问题，包括公事也包括私事，不要使员工时时感受到与管理人员之间的心灵距离，要让他们拥有一个可以倾诉的环境。可以采取一些措施，如定期举行基层员工会议，使高层管理人员听到一线员工的呼声；改善工作环境，提供员工需要的工作设施；为员工提供一些福利性的帮助等。最后，尊重员工，让员工感受信任。在内部营销中，尊重是员工最为需要的“产品”。有研究发现，当员工感觉不到被领导或同事尊重时，他对顾客提供服务的过程中往往显得易于急躁，常常有莫名的情绪需要宣泄。而感觉自己受到领导和同事尊重的员工，则经常表现出对工作的兴趣和宽容豁达的态度。尊重员工主要体现在三个方面：一是民主管理，让员工有发言权；二是不把失败的责任推卸给员工；三是在日常细节中体现尊重。借鉴人力资源管理技术进行内部营销对员工进行培训和教育服务企业的服务质量与员工个人的经验、技能息息相关。为员工提供各种职业培训不仅能帮助员工掌握和提高为顾客服务的基本技能，还能提高员工个人的综合素质，使他们将来选择工作的范围扩宽，应对就业竞争的能力提高。同时，培训也能使员工更好地理解企业的价值观，更具有责任感。服务企业的培训可从三个方面进行：一是职业道德和企业倡导的核心价值观念；二是向员工传授服务技能、服务规范；三是企业其他部门所提供的各种服务以及它们之间的相互协调关系。切实激励与认同实行内部营销要求根据科学的激励理论，针对员工的不同特点，充分考虑员工的需求层次进行适当的激励。在各种激励方式中，物质激励是最基本的。企业应根据实际情况，努力提高员工的工资福利待遇，并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。同时，还应采取多种形式的非物质激励，如充分尊重员工的服务性劳动，努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇等。综上所述，内部营销是一种把雇员当成消费者、取悦雇员的理念，是一种通过形成分批生产满足人类需求的策略。但要注意的是，无论服务对组织管理来讲是多么内部化，企业的营销管理必须把重心放在外部市场上，而不是内部的职员。内部营销的根本目的是为了满足外部的消费者需求，从这个意义上讲，内部营销仍然是体现了现代市场营销导向的经营理念。参考文献：1.叶巍岭.论内部营销与BtoE营销.经济管理新管理,2004(12)2.周宇阳.企业内部营销实施模型之初探.万方数据,2002(12)谈内部营销在服务企业中的应用柯剑春

摘要：本文立足于新经济背景下，解读事业单位加强人力资源经济管理的意义，分析事业单位人力资源经济管理的重点，阐述当前事业单位人力资源经济管理面临的挑战，并从坚持以人为本构建柔性人资管理方案、顺应市场趋势规范设置人员招聘机制、明确职能要务科学设置员工培训体系、引进先进技术构建现代人资管理系统、尊重职业规划革新薪酬管理与绩效考核几个方面入手，重点探讨事业单位人力资源经济管理的创新措施。

关键词：新经济；事业单位；人力资源经济管理

事业单位以履行公共服务职能为己任，面向广大人民群体提供优质良好的公共服务，与广大人民群众保持密切联系。其中，人力资源管理作为事业单位日常管理中的重要组成部分，需要合理配置内部的人力资源，充分开发员工的个人潜能，做到人尽其才以便更好地提高事业单位为人民服务的水平和效率。因此，立足于新经济背景下，在事业单位内部，如何加强人力资源经济管理，则成为本文的研究重点。

一、新经济背景下事业单位加强人力资源经济管理的意义

（一）整合优化内部资源

对于事业单位而言，其在日常运行过程中，需要与广大人民群众保持密切联系。而在这一环节当中，则需要通过员工的能力，充分展现事业单位的综合实力，并对事业单位公共服务良好形象的塑造产生深远影响。因此，在新经济背景下，事业单位要重视人力资源经济管理，通过各种管理方案的施行，提高人力资源管理效率，充分发挥事业单位的优势，整合事业单位内部的各种资源，从而达到增强事业单位竞争力的目的。

自2001年8月23日，东方美食苑崛起于宣化餐饮市场，五年来的风风雨雨，五年来的时光见证着东方美食苑自艰苦起步到后来的一段鼎盛时期。

如今，东方鸭王酒楼是在东方美食苑基础上新生的奇葩。面对竞争激烈、变幻莫测的餐饮市场，鸭王酒楼作为新牌烤鸭在宣化餐饮界的代表将如何筹划发展呢？

一、前言

中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。*烤鸭，是*名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。

当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为*新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。

二、市场/企业分析

近些年来，虽然我国的社会保险工作的进展速度较快，与社会保险工作相关的法律和政策也在不断的出台印发，但是我国的电力企业中仍然有一部分员工缺乏社会保险意识，对社会保险的重要作用认识不到位，不能正确的、合理的认知社会保险制度，部分企业对员工实行的保险工作过于形式化，缺乏实质内容，很大一部分的企业员工思想存在误区，深贸-养儿能防老0封建观念的影响，对社会保险金的缴纳不积极，能不交、就不交，还有一些电力企业的员工觉着自己的身体状况良好，不需要多花额外的费用购买保险，这些不利因素的存在，都给我国的电力企业社保工作的进行增加了不小的难度"。企业需要为企业内部员工缴纳的社会保险种类之一就是企业员工的养老保险，也就是在企业员工在企业工作满一定时间后，当企业员工退休后，企业会定期的为企业员工开工资，也就是养老保险金，当企业员工的养老问题解决后，企业员工就可以安心的进行生产经营，踏实的、全身心的投入到企业发展建设中去，对企业的发展发挥者十分重要的作用"但就我国目前的电力企业发展情况不难看出，我国的电力企业还没有对员工的养老保险金建立专项的制度，这就给我国的电力企业的内部秩序的稳定产生了不小的影响，不利于我国电力企业的健康发展，给电力企业社会保险工作的开展平添了阻碍，不利于社会保险工作优越性的发挥"。根据我国的相关法律规定，用人单位需和劳动者在工作前签订用工合同又称为就业合同，明确用工单位和劳动者的职责，但是即便这样，我国的一部分电力企业还是没有认识到员工的社会保险工作的重要性，致使电力企业的社会保险工作不科学、不完善并且缺乏针对性"使企业缺乏向心力、凝聚力，在一定程度上影响了企业内部员工的生产积极性，员工的工作效率下降，对我国电力企业的健康发展造成极大的不利影响"。

我国的社会保险工作在进行过程中，比较复杂和繁琐，涉及的领域比较广，同时，我国的人民群众对所属企业的社保工作的质量要求也越来越高，为了保障我国的电力企业社会保险工作的顺利实施和可持续发展，电力企业应加快建立健全电力企业的社会保险工作体系，并使之并可能的完善，这就要求我国电力企业的社会保险工作人员不断的提升自身的业务能力，不断的充实自我，对我国有关社会保险工作的法律法规认真的学习，争取与我国的经济发挥、社会发展相同步，为电力企业的内部员工的社保工作提供更专业、更全面、更优质的服务"。随着我国经济的不断发展，我国科学技术的发展水平也取得了质的飞跃，网络在一定程度上介入了人们的工作和生活，因此，我国电力企业的社会保险工作应该与高新技术相结合，为企业的员工提供信息化的社会保险工作相关方面的服务，当前，我国电力企业社会保险工作的信息化服务内容还不够全面，手段还比较单一，电力企业的社会保险工作还有很大的进步空间，所以，电力企业一定要加大对社保工作信息化的建设，提高信息化社会保险工作的管理力度，优化电力企业的社会保险工作"。电力企业的社会保险工作的质量直接关系着电力企业内部员工稳定性和电力企业的经济发展进度，电力企业的社会保险工作作为电力企业完善自身体制过程中的关键环节，在电力企业的发展中起着不可替代的作用，因此，电力企业在发展过程中，一定要保证各个部分工作的进度保持在同步的状态，让员工参与到企业的发展建设中来，增强电力企业的凝聚力，提高企业内部员工对企业发展的参与度，保证电力企业内部发展上下一条心，以企业的生产经营目标为出发点开展相关的工作，保证电力企业的管理人员与电力企业施工人员团结一致，朝着一个共同的目标努力，在生产经营过程中，保证员工的主观能动性能够得到充分的发挥，发挥自身的优势，取长补短，弥补自身的不足，提升企业员工业务操作的综合能力，构建优质的电力企业文化氛围，让电力企业的内部员工之间相互影响、相互促进、相互包容、共同进步，推进电力企业社会保险工作的进程，促进电力企业的可持续发展"。电力企业的社会保险工作具有体系构成庞大，分支较多，涉及的领域比较多等方面的特点，因此，电力企业在进行社会保险工作前，一定要细化社保工作的人员的责任，从企业员工的根本利益出发，对员工的工作及生活中的困难展开周密的思考，为企业员工提供优质、贴心、真诚的社会保险服务"。

总而言之，电力企业的社会保险工作是一项长期的工作，更是一项系统的工作，是为企业员工提供保障的，只有从电力企业内部管理开始加强，才能确保社会保险工作积极性作用的发挥，更好的保障企业员工的权益，使企业内部员工团结互助，最终实行电力企业的可持续发展目标"。

本文作者：李福生工作单位：安徽送变电工程公司

自2001年8月23日，东方美食苑崛起于宣化餐饮市场，五年来的风风雨雨，五年来的时光见证着东方美食苑自艰苦起步到后来的一段鼎盛时期。

如今，东方鸭王酒楼是在东方美食苑基础上新生的奇葩。面对竞争激烈、变幻莫测的餐饮市场，鸭王酒楼作为新牌烤鸭在宣化餐饮界的代表将如何筹划发展呢？

一、前言

中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。*烤鸭，是*名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。

当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为*新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。

二、市场/企业分析

【摘要】当前社会背景下，市场竞争形势逐渐加剧，而企业作为市场环境中重要组成要素，所面临的竞争压力也随之增加。为了在市场环境中占据良好的竞争地位，企业必须加强内部结构和能力优化，合理设计与优化工商培训方式，通过工商培训，使企业内部管理水平有所提高，为企业实现可持续发展提供良好动力支撑。鉴于此，笔者主要围绕利用工商培训，优化企业管理的具体路径展开有效分析。

【关键词】工商培训；企业管理；优化

一、前言

企业作为市场经济重要组成结构，其管理水平在很大程度上决定着我国综合国力提升进展。而随着经济市场竞争形势不断加剧，企业若想在有限的市场环境中占据一定地位，当务之急便是要做好内部管理工作，完善内部工作环境。为此，企业应该高度重视工商培训在企业管理中发挥的作用，并思考如何将工商培训与内部管理相结合，以工商培训为载体，实现企业内部的高效管理。

二、企业管理中加强工商培训的重要性分析

（一）保证企业管理高效运行。企业在运行过程中，内部管理工作占据重要地位，是决定经营质量的重点要素[1]。做好管理工作，才能够保证企业内部各项业务高效、有序的进行。而企业管理所包含的工作艺术内涵十分丰富，需要管理人员掌握先进的管理理论和专业技能。因为管理人员自身素质，在很大程度上决定着管理工作效率和质量。因此，针对管理人员加强工商培训，能够显著提高管理人员专业素养，从而确保企业内部各项管理工作高效运行。（二）提高企业竞争实力。随着国际一体化社会形势的深入发展，我国的市场环境发生了显著变化，企业规模和数量不断扩大，导致市场竞争趋势也逐渐加剧。为了能够在紧张的竞争形势下，获得良好的市场地位，企业必须重点加强内部管理体制建设，全面提高内部管理能力和管理水平。而组织工商培训活动，能够有效加强内部员工职业素养建设，提高内部工作人员整体素质，从而为获得良好的市场竞争优势，提供强大的人才储备。（三）帮助企业了解经营情况。在有限的市场环境下，企业数量以及发展规模在不断增加，这也就意味着企业所面临的市场竞争形势十分严峻。在同一行业内，各个企业之间的竞争趋势越发明显，而深入了解自身经营情况，并有针对性的调整经营方向，明确发展定位，是企业管理重点内容。通过组织工商培训活动，能够使企业内部员工素质获得有效提升。以便员工能够将自身的新思路、新想法用于公司内部业务开发与发展建设方面。同时，也能够让员工深入了解当前公司管理存在问题，并提出合理对策加以改进和完善。

一、强化创新企业经济管理的意义

当前，国内经济市场发展变化多样，市场竞争压力越来越大，任何一个企业想在市场中立足，获得更多的利润空间，都需要强化创新企业的经济管理制度，提高企业的经济管理水平，顺应时代的发展变化。在这方面，企业需要充分利用先进的信息技术和管理知识切实保障企业的经济发展，提高经济决策的正确性和准确性，推动企业经济管理水平的科学化发展。强化创新企业经济管理是企业实现经济体制转变的必然选择，企业需要以市场为主导，以自身实际发展现状为前提，积极转变管理模式，有效提高资源利用率，改善产品结构，提高员工的专业能力和综合素质，为客户提供优质的产品服务，提高客户的满意度和忠实度。总的来说，强化创新企业经济管理是企业顺应时展的必经之路，只有完善经济管理模式才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、企业经济管理中存在的问题

当前，在企业经济管理过程中，依然存在一定的问题和不足，影响了企业的长期稳定发展。（一）企业管理方法落后。企业在进行经济管理工作时，管理方法较为落后，管理模式传统刻板，这在一定程度上阻碍了企业的创新发展。随着时间的推移，经济市场已然呈现出全新的发展趋势，如果企业依然沿用传统的经济管理方法，不懂得与时俱进，将会面临更大的市场挑战。这不利于企业获得更大的经济利益，不利于企业在激烈的市场竞争中立足。（二）企业内部员工自身素质有限。在企业的经济管理活动中，一些员工自身专业能力和综合素质有限，难以在工作中充分发挥自我价值，难以为企业带来更多的经济利润。企业的发展与员工的自我素质有着密切的联系，如果员工不具备较强的专业能力，不能将其掌握的知识应用在企业经济管理工作中，员工的工作效率和工作能力将难以有效提高。另外，在日常工作中缺乏进取精神，缺乏工作积极性，这不仅不利于员工的自我发展，也会影响企业的经济管理效率。（三）企业经济管理监督力度不足。企业的经济管理活动是需要联合企业各个部门之间的力量共同完成的，只有实现各个部门之间的联动协调，才能有效提高企业经济管理效率。然而，相当一部分企业的经济管理监督力度不足，在处理企业经济管理活动时常常存在一定的问题，例如执行预算管理不严格、随意开支等。这种问题严重浪费了企业的各类资源，影响了企业的稳定发展，甚至会给企业带来较大的负面影响。

三、强化创新企业经济管理的措施

为了有效推动企业发展，强化创新企业经济管理，相关的管理人员可以从以下几个方面着手，从根本上提高企业经济管理水平。（一）创新企业经济管理模式。在企业的发展过程中，经济管理模式的强化创新是十分重要的，创新是企业发展的前提基础。随着经济市场的不断变化，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚步，获得更大的市场占有份额，必须顺应市场发展，结合企业自身实际情况，制定科学合理的经济管理模式。良好的企业经济管理模式可以在企业内部营造积极向上的工作氛围，鼓励员工积极参与经济管理工作，为企业创造更多的经济利润，推动企业的长期稳定发展。（二）创新企业内部员工管理模式。企业内部员工管理模式是影响企业经济管理效率的重要因素，只有全面提高员工的专业能力和综合素质，才能有效推动企业的发展。创新企业内部员工管理模式可以加强企业对员工的重视程度，企业需要积极为员工组织培训学习活动，提高员工的专业能力和综合素质，使他们在企业经济管理活动中最大程度地发挥个人价值，为企业谋利。与此同时，企业可以定期对员工的专业能力进行考核，并将这些成绩计入员工绩效中，将员工的个人利益与企业的整体利益联系在一起，鼓励员工与企业共同发展。（三）加强企业经济管理监督力度。加强企业对经济管理活动的监督力度可以最大程度地保证企业经济管理活动的公平性和公正性，提高团队的工作效率。对企业的经济管理工作进行严格的监督管理可以帮助企业建立健全完善的财务管理体系，避免出现错账、坏账等经济问题，影响企业的经济管理水平。在企业的发展过程中，经济管理活动的科学性和规范性是十分重要的，管理人员需要借助先进的科学技术和管理理念，合理分配企业内部各类资源，使企业占据更大的市场份额。

一、塑造有生命力的酒店企业文化

（1）酒店企业文化应以人为本。以人为本的企业文化，主要表现在以下几个方面：首先，注重招聘员工；第二，重视培训员工；第三，区别对待员工，实行差异化管理政策；第四，善待企业员工。酒店企业人力资源的核心目标应以提升员工的职业发展为宗旨，来建设和完善酒店管理体系。改善内部沟通，拓展多样化沟通渠道。改善沟通不能仅仅停留在形式上，最重要的是应在企业内部建立平等、尊重、透明的和谐沟通氛围。在酒店管理的具体实践中，真正做到以员工为本，善待员工。不能在心理上认为90后员工不懂事，应关心90后员工的物质生活与精神生活，与90后员工多做心理和情感沟通。同时，在工作上多给予90后员工进行耐心指导，激励90后员工发挥自己的功能才干。另外，提高员工参与意识，建立公平合理的管理机制，尊重90后员工的个性，提高管理透明度，及时为90后员工提供必要的生活和工作上的帮助。（2）企业文化应明确以绩效为导向的。企业经营业绩的好坏，首先是高层管理人员应该承担的责任。高层管理人员应该以身作，唯有如此，绩效文化才能长期有效地开展下去。酒店企业建立有效的评估体系，不仅要将注意力要放在具体的数字管理上，更要关注90后员工在工作过程中展现出的能力和职业素养。

二、建立科学有效的激励体制

（1）注重长期激励策略。可以借助股票和期权使酒店企业人才成为企业的所有者，这是当前较好的长期激励的策略。股票和期权不仅可以使优秀人才队伍稳定，提高酒店中坚人才的隐形收入，使得以工资未计量的企业内部收入差距不至于过大；还可以使企业的高层人才为获得股票长期收益，谋求企业长期发展，放弃追求最大化的短期利润，消除短期盈利行为造成的危害。（2）构建“整体薪酬”的薪酬管理体制。酒店防止人员流失，必须建立科学、合理的酒店的薪酬体系，并且对外部市场有一定的价格竞争力。科学、合理的薪酬体系要根据职员对酒店的贡献不同，职位的不同，进行相应的职位价值评估。酒店企业内部建立完善的职位价值序列，就可以根据职位价值序列进行职位的基础薪酬设计。这些都需要事先建立完善的绩效考核管理体系，将酒店员工的薪酬变动与绩效考核结果挂钩，使员工的收入和贡献紧密关联，实现酒店的内部公平性。（3）完善奖金分配制度，提高酒店福利待遇。酒店应制定合理的奖金分配制度，比如可以如根据酒店员工的劳动强度、智力付出程度、劳动时间、顾客满意度、技术等指标，进行综合评定。福利待遇是酒店为员工所提供的工资以外的优惠待遇，包括员住宿条件、工浴室、医疗保健等集体福利和人身保险、带薪假期、股票赊购等福利性补贴。良好的福利待遇能有效调动员工积极性，提高服务质量，减少人员流动，最终提高酒店经济效益。

三、创造合理的内部竞争环境和晋升空间

（1）推行酒店员工内部竞争上岗机制。要做到人尽其用、职尽其才，最佳方式是通过内部员工的公开竞聘。（2）建立透明的内部选聘渠道。内部晋升是酒店为内部员工所制定的制度，是对员工在酒店长期工作的奖励，可降低外聘员工给内部员工带来的心理失衡感。从而减少员工由于缺少提升机会而导致的流失。

国有企业的合并涉及企业内部各种业务与各个部门的融合与重组，本文以南京奥体物业服务有限责任公司与新城物业公司为例，阐述合并过程中出现的难免会造成两个企业内部员工心理契约失衡，也极容易造成不同组织、文化以及薪资冲突，对企业人资管理造成极大困难等问题。对此，河西国资集团从各个层面进行考虑，对南京奥体物业服务有限公司与新城物业合并后的人资管理制定了较为科学的制度，而从三方企业的角度来考虑，本文就国有且合并过程中人力资源管理的有效措施进行了整合研究，提出一些具有实用性的建议。

一、南京奥体物业与新城物业公司员工情况

南京奥体物业成立于2003年，已经具有17年的发展历史，为奥体物业下属公司，企业内部员工人数高达330人，已经具有较为成熟的人资管理体系；新城物业成立于2005年，也具有15年的发展历史，企业内部员工人数为170人，相比南京奥体物业来说员工人数是较少的，但是也具有企业自身的人资管理体系。综合来看，两家公司的员工总数为500人，其中管理人员60人，占员工总数的12%。作为物业行业企业，劳动密集型特征明显，公司员工大部分属于基层一线岗位，这类岗位的员工最大的特征为薪资水平较低，且流动性较大，这一情况对公司来说管理风险与成本是较大的。

二、南京奥体物业与新城物业公司合并过程中对人力资源管理的要求

国有企业的合并旨在通过不同资源的整合来达到高效的生产服务水平，要达到这一水平，就要从内部管理入手，南京奥体物业与新城物业属同一行业，在管理部门的设计方面是具有一定相似性的，因此以上两个企业合并过程中要求其在现有管理人员的基础上建立新的管理团队，推陈出新，实现管理层面的高度创新。而在对普通一线员工的管理中，首先要求保持人员稳定、留住优秀人才，为了保证在企业合并过程中不影响两个企业员工正常收入，要对现有在册员工实行6个月不改变劳动关系与薪资水平，确保企业合并顺利过渡，在此过程中要加强与员工之间的交流，最大限度降低员工的后顾之忧，避免新公司成立过程中人才流失情况的发生。其次，虽然新公司成立以后会有新的组织构架，但是企业的管理人员仍旧要从原有两个公司部门负责人中选取，以公平公正的方式来为其提供合理的岗位。最后，新公司的成立也要在一定程度上提高对员工的要求，为了给现有员工提供更为合理的工作岗位，人力资源部门需要通过对所有员工重新评估的方式来进行人资分配，符合企业要求的员工可以直接上岗，对于不符合现有岗位要求的员工，要根据员工自身情况来为其提供新的转岗培训的机会，根据一系列考核测评，对实在无法符合企业要求的员工进行淘汰，但是员工的淘汰工作必须依法进行，也需要尽可能地做好被淘汰员工的安抚工作，避免缺乏沟通性的强制辞退情况发生。

三、国有企业合并过程中人力资源管理的有效措施