纳税服务方案范文10篇

根据总局《纳税服务工作规范》和市局《纳税服务考核评价暂行办法》，为落实上级要求，进一步提升我局纳税服务质量，拓展服务外延，丰富服务内涵，营造和谐纳税环境，市局决定以“纳税人的需要就是我们的工作”的理念为导向，坚持“每个国税干部都是服务主体，每个业务部门都是服务窗口，每个工作岗位都是服务一线”的原则，开展“优化纳税服务系列活动”。具体方案如下：

一、工作目标

通过开展优化纳税服务系列活动，推进全员全过程纳税服务，促进纳税服务“做全、做实、做细、做强”，提高税务人员服务意识和服务能力，提高纳税人纳税遵从度和自主办税能力，提高征管质量和工作效率。

二、主要内容

“优化纳税服务系列活动”突出服务主题，从三方面着手，做好九项工作。

（一）优化办税厅服务

一、纳税服务的概念

“纳税服务”有广义和狭义之分。广义的“纳税服务”是从整个政府的角度而言，指所有的政府机构都要为纳税人提供服务。狭义的“纳税服务”是从税务机构的角度而言，指以为纳税人真正解决问题为宗旨，通过方便快捷的方法，提高纳税人申报纳税和办理涉税问题的质量，使纳税人从中得到应有的实惠，并引导纳税遵从。在这里，“纳税服务”实际上就是征税人为纳税人提供方便，降低征纳税成本，提高征税效率和纳税效率。其根本目的就是保证税款及时、足额的征收。

二、百色市地税系统优化纳税服务的主要做法

（一）制定服务标准，健全服务规范。制定服务标准，健全服务规范是纳税服务工作的重要内容

为统一、规范和优化我市地税系统的纳税服务工作，*年6月制定下发了《百色市地方税务局办税服厅纳税服务实施办法》，对全市12个县（区）局和直属局办税服务厅的纳税服务工作都制定了明确的服务标准，大到征收流程业务的内容和程序，小到服务设施、用品、资料、标识等都制定了具体的标准。关于服务规范，则重在制度建设，不仅建立健全了包括首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、限时服务、文明礼貌、举报投诉、政务公开等各项征收办税服务制度，而且正在进一步完善税收宣传、办税服务厅和税务网站的建设等各项管理制度，形成一个涵盖纳税服务环境、方式、行为语言、仪容、仪表等方面的基础性制度体系。纳税规范的制定，对地税机关树立“以纳税人为本”，“为纳税服务”的思想，确立“聚财为国、执法为民”的宗旨，创新纳税服务手段，完善纳税服务措施，促进税收管理科学化、精细化，起到了基础性的保障作用。

（二）加强办税服务厅的建设，促进服务质量提升

为转变工作作风，推进政风建设，改进纳税服务，努力营造公平公正、诚信和谐的税收环境，促进地方经济和各项社会事业的协调发展，经研究决定，20*年为全省地税系统“纳税服务年”。为此，省地税局制订了《*省地税系统“纳税服务年”活动方案》（以下简称《方案》），并经全省地税工作会议讨论通过。现将《方案》印发给你们，并提出如下意见，请一并贯彻落实：

一、提高思想认识，切实把开展“纳税服务年”活动作为推进地税事业发展的重要抓手各级地税机关的领导干部和广大干部职工要从努力实践“三个代表”重要思想的高度，切实重视开展“纳税服务年”活动；要把这项活动放在突出位置，采取有力措施，抓紧抓好，贯彻到位，并以此带动和推进各项地税工作全面开展。各级地税机关要加强教育，统一思想，引导广大税干牢固树立为经济建设和社会发展服务、为广大纳税人服务的意识，增强做好纳税服务工作的责任感和使命感，实现税收管理由“监督打击”型向“管理服务”型转变，自觉主动地做好各项纳税服务工作。要从人、财、物等方面加大对服务工作的投入，确保“纳税服务年”各项活动顺利开展。要以“纳税服务年”为主题组织开展形式多样的宣传活动，使广大纳税人和社会各界了解“纳税服务年”活动的主要内容、进展情况和给自身带来的有益之处，营造良好的舆论氛围和和谐、协调的征纳关系。

二、建立领导机构，为“纳税服务年”活动的顺利开展提供组织保障为加强对纳税服务工作的领导，省地税局成立了“纳税服务年”活动领导小组和工作办公室（名单附后）。各级地税机关也要相应成立领导小组，主要领导任组长，班子全体成员和有关职能部门负责人任领导成员，负责全局纳税服务工作的指导和协调；领导小组下设工作办公室，选派精干人员为成员，具体负责日常工作。各级地税部门要主动加强与相关部门的工作联系，争取党委、人大、政府、政协等对纳税服务工作的理解和支持，加强与公、检、法、工商、财政、银行、国税、新闻等部门的配合和沟通，形成纳税服务工作的合力，营造“纳税服务年”内外部环境。

三、强化基层建设，为“纳税服务年”活动的顺利开展提供基础保障改进纳税服务，重点在基层。要从政治和全局的高度把加强基层建设与深化纳税服务工作有机结合起来，经常深入基层，了解情况，解决问题；要选派政治、业务素质过硬的干部充实纳税服务岗位，提高基层战斗力；要加大培训力度，开展税收政策、税收相关法律法规、计算机应用等方面的业务培训，同时要建立激励机制，提倡在岗自学，鼓励自学成才，提高干部职工做好纳税服务工作的本领；要多方筹资，加大投入，不断改进基层征管装备，不断改善基层税干工作、生活条件，多方调动干部职工做好纳税服务工作的积极性；要深入开展各类文明创建活动，把“纳税服务年”活动与创建标准化分局有机结合，与创建“人民满意的基层站所”有机结合，与创建文明行业有机结合，与推进系统政风建设有机结合，加大工作力度，使基层地税分局真正成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强集体。

四、完善工作机制，为“纳税服务年”活动的顺利开展提供制度保障各市地税局要根据省局《方案》要求，结合实际制定具体实施方案，于20*年2月底前上报省地税局“纳税服务年”活动领导小组办公室。在开展“纳税服务年”活动中，要注意以阶段性活动为载体，突出“纳税服务年”的活动主题，同时，以经常性工作为着力点，以抓好《方案》的全面贯彻为突破口，抓好纳税服务工作长效机制的建立。在纳税宣传、辅导咨询、税务登记、申报征收等环节，在办税服务厅、12366地税纳税服务热线和地税网站等载体，要建立健全相应的纳税服务工作规范，重点是健全和完善纳税服务承诺制度，建立纳税服务工作制度、纳税服务工作责任制度和纳税服务工作考核制度，并注重抓落实，抓检查，抓考核，以长效的制度建设确保各项纳税服务工作的全面实施。

附件：省地税局“纳税服务年”活动领导小组及工作办公室成员名单（略）

为进一步把创先争优活动引向深入，动员全县国税系统广大党员立足本职，充分发挥税收职能，推动国税各项工作再上新台阶，根据中共市委创先争优活动领导小组《关于开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》（合创先组发〔2012〕8号）精神，特制定县国税系统深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施如下方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“服务科学发展、促进社会和谐”的主题，以“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”为载体，以“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三创”（创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三办”（事前主动办、事中热情办、事后跟踪办）和“三评”（领导点评、党员互评、群众评议）活动为抓手，扎实开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，进一步组织动员全体党员干部在创先争优活动中争做转变作风、服务群众、推动发展的表率，树立国税良好形象。

二、总体要求

要将“为民服务、创先争优”活动贯穿创先争优活动全过程，统领创先争优各项具体活动，带动促进各项服务措施全面落实。活动的总体要求集中体现在“五个突出”上，一要突出联系群众，增强与基层群众、与纳税人的感情；二要突出调查研究，明晰纳税服务的方向内容；三要突出比学赶超，提高纳税服务的能力本领；四要突出解决问题，化解矛盾，理顺情绪，稳定队伍，促进和谐；五要突出兑现承诺，增强纳税服务的质量效果。

三、目标任务

2014年是全面落实《全国税务系统2012-2014年纳税服务工作规划》的第一年。我纳税服务中心服务组以“三服务”理念为指导，在纳税服务中心党组领导下，按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的基本要求，以创建纳税服务品牌活动为抓手，全面贯彻全国纳税服务工作规划，进一步整合纳税部门资源，完善服务机制，丰富服务内容，畅通服务渠道，提升服务质效，推进纳税服务工作深入开展。现将我服务组2014年上半年工作总结如下：

一、抓思想观念转变，增强服务意识

我组一直重视纳税服务工作。上半年，服务组根据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思想，把纳税服务作为建设税收强市(或县)的一项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员增强服务意识，重视纳税服务工作，建设服务型税收。年初省局召开了工作会议，制定了全年工作计划及月计划。工作计划中把纳税服务提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求全组树立和落实科学发展观，与时俱进，真抓实干，努力打造服务型税务机关。通过抓思想观念转变，我组人员进一步认清形势，统一认识，创新思路，为纳税服务工作的开展提供了最强大的支持和动力，推动了我组纳税服务上新台阶。坚持了每周一例会和每周一课制度，提高了业务水平和工作积极性；做好了职责分工，设定了岗位职责，编写人员分工一览表，设定AB角和工作上报日期；六月份开始实行了效能管理日常考核制度，做好了新人入职前的培训工作。通过抓思想观念进一步促进了工作，上半年在服务组电话咨询和网上咨询中心工作中，共接受咨询宗（其中来电咨询宗、网上咨询宗、来访咨询宗），电话咨询多数为E税通操作、社保费、二手房税收政策；受理举报宗（其中来电举报宗、网上举报宗、来访举报宗、信函举报宗），主要是纳税人举报假发票行为；收集纳税人的建议宗。

二、创新服务手段，打造现代服务平台

(一)参与省局12366纳税服务热线建设。12366纳税服务热线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台，按照总局及纳税中心的要求，我组积极参与12366纳税服务热线的建设。我组在坚持每两个月编辑出版一期《12366热点问题汇编》的同时，为更进一步发挥热线电话的信息技术优势，为纳税人提供优质高效的服务，同时避免分散建设与资源浪费，我服务组协助省局拟订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。该方案使地税系统12366热线电话系统实现全省联网、安全快捷、双向互动以及信息共享。目前，我组正与有关处室部门紧密联系，争取该系统在今年全面投入运作。去年，我市只有等地级以上县开通使用12366纳税服务热线，通过半年工作，今年来又有等分局开通使用12366纳税服务热线，使我市开通12366热线的地级以上县达到，占全市90%以上的比例，其余各县区开通有专用咨询电话。

(二)加强咨询服务管理。坚持依法、无偿、准确、规范的原则，扎实做好日常纳税咨询服务。一是落实总局咨询服务工作规范，制定咨询服务工作管理办法，畅通咨询渠道，规范咨询流程，提高咨询服务实效，全面规范和加强各类咨询服务。二是全面开展纳税培训。依托市、县两级纳税人税法学校，每月固定培训时间对纳税人进行税法培训，打造税法培训品牌。

一、上半年工作情况

（一）坚持“一个中心”，依法组织收入

今年县局收入形势依然严峻，税源不确定因素增加，重点税源增长缓慢，以、、为代表的重点企业税收有所下降。为此，我局加大了税收征管力度，中小税源取得一定增长，实现了税收总量平稳。1-6月份，我局共组织收入6.05亿元，同比增收2284万元，增长3.92%。其中增值税入库4.13亿元，同比减收1230万元，下降2.89%；企业所得税入库1.83亿元，同比增加3457万元，同比增长23.35%；车购税、消费税、个人利息所得税等有增有减，影响不大。上半年累计完成出口退税937万元、减免退税952万元，免抵调累计达742万元。

主要做法是：一是加强税收预测分析。构建以收入核算、税源管理、其它相关部门的预测网络，运用市局重点税源预测平台、分局QQ群，分层对145户重点企业和960多户中小企业进行测报，做到胸中有数。同时加强月度、季度分析，为征管选定主攻方向。二是强化稽查评估等手段。重点对金融、房地产业的税收稽查，1-6月份共查实入库1915.56万元。为切实加强纳税评估，针对近两年来基础税源管理薄弱的问题，我们筛选60户企业分批下达评估计划，评估追溯至2012年。三是开展序时考核、督促。从3月份起，将2014年收入总盘子分解到各相关部门，明确到各乡镇，并按序时进度进行考核。同时加强与地方党委政府的协调合作，县财政部门、各乡镇党委政府也都主动配合，发挥综合治税平台机制，开展辖区税户调查，解决漏征漏管等具体问题。

（二）开展“两项活动”，促进作风转变

1.有序开展群众路线教育实践活动。

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：

为了贯彻党中央、国务院关于做好迎接2008年北京奥运会和残奥会的有关工作要求，为成功举办第29届奥运会和第13届残奥会创造良好的税收环境，现将奥运会和残奥会期间有关纳税服务工作要求通知如下：

一、统一思想、提高认识

成功举办奥运会是中华民族的百年期盼，也是我国对国际社会的郑重承诺。各级税务机关要高度重视，牢固树立"支持奥运、服务奥运"的大局意识，在税务系统中广泛开展"迎奥会、讲文明、树新风"活动。奥运会和残奥会主办和协办省市的国、地税局，要成立专门领导小组，组织开展奥运会和残奥会期间的纳税服务和安全保障工作，加强办税服务厅等窗口人员的文明礼仪教育，保持良好风貌，树立税务机关的良好形象，为奥运会的成功举办做出积极贡献。

二、采取措施、注重实效

（一）认真贯彻落实办税公开要求。各地要通过税务网站、办税服务厅、新闻媒体等多种公开渠道，以多种形式及时宣传涉及奥运的税收优惠政策，公开各项工作制度、服务流程和标准，提高工作透明度。有条件的地方要在税务网站、12366纳税服务热线服务中增设奥运板块或奥运专线等，确保渠道畅通，营造良好氛围。

根据总局《纳税服务工作规范》和市局《纳税服务考核评价暂行办法》，为落实上级要求，进一步提升我局纳税服务质量，拓展服务外延，丰富服务内涵，营造和谐纳税环境，市局决定以“纳税人的需要就是我们的工作”的理念为导向，坚持“每个国税干部都是服务主体，每个业务部门都是服务窗口，每个工作岗位都是服务一线”的原则，开展“优化纳税服务系列活动”。具体方案如下：

一、工作目标

通过开展优化纳税服务系列活动，推进全员全过程纳税服务，促进纳税服务“做全、做实、做细、做强”，提高税务人员服务意识和服务能力，提高纳税人纳税遵从度和自主办税能力，提高征管质量和工作效率。

二、主要内容

“优化纳税服务系列活动”突出服务主题，从三方面着手，做好九项工作。

（一）优化办税厅服务

第一篇

为深入贯彻落实省、市局工作思路，扎实推进税收业务建设，现提出如下实施意见：

一、指导思想

以党的十八届三中全会精神为指导，牢记“为国聚财、为民收税”的神圣使命，按照“收好税、服好务、执好法、带好队”的工作总要求，建设“责任、服务、活力、人文”地税机关，不断提升全系统干部职工的综合业务素质，为地税事业科学发展提供有力保障。

二、主要目标

以深化税收征管改革为抓手，通过开展税收业务建设工作，有效提升全系统税收业务水平，大幅提高征管工作质效、切实降低税收执法风险。

为加强地方税收宣传，大力普及税法知识，进一步增强纳税人依法诚信纳税意识，营造良好的税收法制环境，从而推动地方税收各项工作的开展。*市地方税务局决定开展“依法诚信纳税，共建小康社会”系列税收宣传活动。活动由*市地方税务局主办，*市中小企业局、共青团*市委员会、共青团*学院委员会、中国贸促会*市支会和*市志愿者联合会协办。活动围绕“依法诚信纳税，共建小康社会”的主题，开展形式多样、内容丰富、生动活泼、讲求实效的税收宣传系列活动，系列活动有如下四项内容：举办“优化纳税服务与维护纳税人权益”论坛、举办地税政策宣讲会、召开纳税人座谈会、举办纳税服务志愿者与纳税人联谊沙龙暨联欢晚会。

本次税收宣传系列活动从9月15日开始至9月28日结束。

一、组织领导：

为加强组织领导，保证活动的成功开展，*市地方税务局、*市中小企业局、共青团*市委、共青团*学院委员会、中国贸促会*市支会和*市志愿者联合会共同成立活动领导小组。

组长：

副组长：