美业服务理念范文10篇

1强化科技服务理念

虽然目前全面市场经济改革已经进行了数十年，但国内部分地区的科研院所仍保留了传统的计划管理模式，行政命令干预管理工作的情况频发，使得工作人员的科技服务理念落后，无法激发创新热情，提升创新能力，因此必须对科技服务理念进行强化改革。

1.1强化道德建设

职业道德是服务理念的一种体现，在科技服务和管理中也十分重要。相关工作人员在开展服务时必须将党的纲领和宗旨牢记于心，加强科研院所内人员思想政治教育工作，以真实案件为例，阐述相关法律法规对各类违法违规行为的惩处力度，从而使工作人员明确科技服务的核心宗旨，避免因为个人利益而罔顾集体得失，并通过奖惩制度来提高工作人员的积极性，保证他们在自己工作岗位上能够尽职尽责。

1.2强化业务学习

科研院所工作人员在提供科技服务时，不仅要全面了解科技专业知识，而且还要对国家政策了然于胸，这就要求个人业务能力必须不断更新和提升。因此，为了强化科技服务的理念，还需要进一步强化工作人员的业务学习。采用定期培训、日常学习等多种手段结合的方式，在日常工作当中要求工作人员每天必须观看新闻联播、阅读时政报刊，了解当前国家的各类科技政策。还可以在科研院所内部建立图书馆，定期开展读书活动，采取工作人员自愿阅读的方式，提高他们对科技知识的掌握度，从而保证其在提供科技服务时能够提升工作效率，并确保相关工作的质量[1]

基于校企合作的高职文化建设，是通过校园文化与企业文化的相互作用和渗透而创设的一种全新的高职教育情境。实现校企文化对接要从纵向、横向两个方面实现。

纵向是指企业文化贯穿高职教育的全过程。坚持“以就业为导向，以服务为宗旨”，与企业开展全方位、多层次的合作，努力实现校企共建专业、共同开发课程、共建共享实训基地、共享校企人才资源、共同培养高技能人才、共同开展应用研究和技术开发，形成校企合作共赢的长效机制。

横向是指将企业文化融入到校园文化的各个层面。在学校精神文化培育、提炼和形成过程中，借鉴和吸纳优秀企业的价值观、企业精神、战略目标、经营理念等，把创新意识、诚信观念、竞争意识、质量意识、效率意识、服务理念以及敬业创业精神渗透到学校的校训、校风、学风、教风等核心理念中，使学校精神与企业精神有机结合，互相促进。

依托行业。行业特色文化具有高度的异质性，很难模仿与移植，对于长期浸润于行业特色文化中的行业性高职院校而言，最大的优势文化资源就是行业特色文化。浙江建设职业技术学院的“鲁班文化”，浙江经贸职业技术学院的“浙商文化”，这些文化品牌都带有鲜明的行业特征和行业烙印。依托行业特色文化，实现校园文化与行业特色文化的对接和相融，根植于行业，养成于校园，服务于社会，是行业性高职院校开展校园文化品牌建设的有效路径。

寻求共性。校园文化是一种教育文化，而企业文化是一种经营文化，解决两种文化相互交融和渗透的途径就是寻求两种文化的共性。“鲁班奖”是我国建筑行业工程质量最高荣誉奖。建设类学生毕业后大部分将从事施工现场的组织和管理工作，工作任务繁重，责任重大。鲁班精神集中体现在吃苦耐劳、勇于实践、锲而不舍、敬业创新，所以成为基于校企合作鲁班文化建设的契合点。可见，一方面，高职校园文化通过吸纳企业文化的优质因子来提升内涵、增强活力；另一方面，企业文化也潜移默化地受到校园文化的影响，得到优化和完善，从而有助于提升企业的核心竞争力。

营造环境。一是营造美好生活环境。如在校园整体设计、建筑风格、道路命名等方面使师生能够在求知、求美、求乐中受到潜移默化的启迪和教育。赋予校园建筑墙体丰富的文化涵义，让校园的一景一物、一墙一角都在无声地“说话”。二是建立学生创业园区。借鉴和吸纳优秀企业的价值观、经营理念等，把创新意识、诚信观念、竞争意识、质量意识、效率意识、服务理念渗透到学生的培养过程中，从而使学校培养理念与企业文化观念有机结合，丰富和发展校园文化。三是建立仿真实训基地。实训基地按照企业经营方式，设置不同岗位，打破以往单纯灌输的模式，让学生切身感受企业的经营理念和行为方式，从而缩短职业院校课程与社会工作的距离，最终落实培养企业所需的应用型高职人才这一根本目标。

编者按：本文主要从政府绩效评估对服务型政府建设的意义；我国政府绩效评估存在的问题分析；我国政府绩效评估具体发展对策进行论述。其中，主要包括：政府绩效是指政府活动的成绩与成效、服务理念是服务型政府对履行公共服务职能的价值理解和价值追求的阐述、评估主体的政府垄断、绩效评估信息的垄断、评估方法不科学且技术手段落后、评估相关制度的缺乏、现代绩效评价是一种整合多种管理理念和工具的系统框架、政府角色的重新定位、政府官员思想的转变、政府相关职能的改变、选择独立的中介组织来进行评估的具体工作、评估技术手段的科学化、建立科学的评估指标体系、服务型政府绩效评估相关制度的建设等。具体请详见。

摘要：政府绩效评估是建设“服务型政府”的有利武器，但目前在很多地方它没能在促进政府提高服务质量方面起到非常明显的作用，主要原因：一是其自身相关建设还很落后，二是服务理念在具体措施中融入程度不够。因此，应当从更好地促进政府服务质量提高，服务态度改变，体现服务理念的角度来指出我国当前绩效评估中存在的一些问题，并在此基础上提出相应对策。

关键词：绩效评估；政府垄断；效能政府

一、政府绩效评估对服务型政府建设的意义

政府绩效是指政府活动的成绩与成效，即“政府做了什么”，“社会各方从中得到了什么”。更准确地说，政府绩效就是政府组织在实现组织目标达到预期效果的过程中的具体表现水平，是政府管理活动所产生的积极效果，体现在政府行政管理的每一层面和领域。政府绩效评估是指政府自身或社会其他组织通过多种方式对政府管理行为所产生的各种影响和效果进行分析、比较、评价和测量的过程。对于政府绩效的评估一般以经济、效率、效益、公平为评估标准。

服务理念是服务型政府对履行公共服务职能的价值理解和价值追求的阐述，是对政府行为起统帅作用的主导价值观。科学的政府绩效评估，运用现代的信息技术手段，实现政府部门与社会公众之间的沟通与交流，以政府服务的质量以及社会公众需求的满足为第一评价标准，蕴含了公众至上的管理理念。有助于将服务型政府的各项理念转化为具体的绩效指标，使得服务型政府的基本理念成为各政府部门工作的指导思想，将服务型政府的目标任务落到实处。使得政府管理真正面向公众提供服务，从而引导政府公共管理从政府本位转向社会和公众本位；从以政府自身的规则为导向转变为以社会公众的需求为依归；从强调对上级负责转向对社会公众负责，最终实现服务型政府的建设目标。

一、简要叙述我国企业物流管理工作的重要意义

我国经济的发展在很大程度上已经同世界经济的发展同步，因此我国的经济发展面临的压力以及挑战也非常的大。首当其冲的就是我国的企业经营发展。当前我国的企业在发展过程中承受着非常大的压力，同时也存在着很多的风险机遇。在企业物流管理工作进行的过程中，客户服务已经是企业物流管理服务的一个主要的竞争点和发展途径。作为企业物流管理的重点工作，物流服务中的客户服务已经变得非常的重要。尤其是目前现代化的企业管理以及现代化的企业物流管理已经不断在融合的过程中，这样就能够为我国的企业物流管理带来很多的便捷。首先是现代化的物流管理工作能够有效的降低企业的发展以及运营成本；其次四县嗲话的物流管理工作能过有效的提升企业的管理效率，最后是现代化的物流管理工作能够更加有效率的为相关顾客服务，提升服务质量。因此在我国企业物流管理工作进行的过程中现代化的企业物流管理工作非常的必要，能够提升企业的整体竞争力，能够让企业在日趋激烈的竞争环境下，找到合适企业发展的途径，占据有力的位置。

二、简要叙述传统物流管理工作和新型物流管理工作

在目前供应链管理新环境下的不同在供应链管理强势应用的环境下，我国的企业物流管理环境也在发生着改变。因此在现有供应链管理工作的基础上，传统形式上的物流管理工作同现代化的物流管理工作在一定程度上有区别。下面进行详细的论述和分析。传统形式上的物流管理由于采取的是纵向一体化物流管理方式，这样就会导致供需物流信息的极度不稳定；由于传统物流在管理过程中没有交科学的合作方式，这样就会导致在信息传输的过程中效率低下，导致物流资源以及物流信息严重的浪费，利用率低下，没有实现资源以及信息的有效共享。在传统形式上的物流管理工作过程中由于层层管理的问题，会导致上级的管理单位没有及时的对市场的需求信息进行掌握，这样就会导致上级管理单位面对市场的信息改变反应滞后，严重的扭曲了市场信息的真是意图，不能够及时的满足市场的一系列需求，不能够适应目前物流市场对于企业的要求。现代化的企业物流管理在供应链管理综合平台的共享下，物流信息量不断的变大，这一点是传统形式上的物流管理无法比拟的。由于有了充足的信息共享平台，在供应链管理过程中的任何一个环节都能够得到有效及时的物流信息，同时还能够对物流信息进行全面的了解和掌握，这样就能够有效的避免了物流信息的实效性，还能够最大限度上的减少物流库存，降低物流管理的运行成本。

三、简要叙述在供应链管理过程中的企业物流管理

1.供应链管理过程中的企业物流管理工作要通过创新来进行物流管理

医院建设和发展，一有医院软硬件基础设施的完善，二靠文明服务所带来的效果。实践中前者已经给医院发展带来新机遇，而后者由于种种原因的纠结，开展不利，体现与医患关系紧张的层面。这将是困扰医院管理需要反思和急待解决的难题。

1医患沟通公共性问题

医患关系贯穿全医疗过程，医患紧张的层面即客观存在又不完全对立，有其共性问题。

1．1医患健康认识的差异：医学技术的提升已经扩大医疗救治范围，但各种化学、物理、精神等因素刺激，难以辩证和治疗疑难症越来越多，而患者健康和保健素质的提高，对其医疗效果的期望值也增高，这是引起医患关系紧张的主要原因，可以认为医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。其医学领域有很多未知数，要建立新型的医患关系，用双向交流沟通方法，与病人交流，传递及时准确的相关信息，才能改善紧张医患关系。

1．2提升医护人员的职业素质：在以病人为中心的新模式下，护士不仅要在提高专业技术上下功夫，同时要在提高服务质量上开拓新路子。工作中医护人员的言行，影响着患者内心的信任和期待，不小心也会伤害到患者的情绪，要加强行为规范教育，树立内在美和外在美和谐统一的护士形象，才能做好服务的导向。

1．3良性沟通是治疗的有效保障：医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，维护疾病知情权利，如果不知道病情，就不可能理解相应的治疗方案，即使工作很到位，患者仍然不满意，进行投诉。原因在于医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为让患者敏感。稍有有疏忽，就引起误解，诱发医患纠纷。而解释工作到位，形成医患矛盾就能及时化解，一些老专家、老教授在注视着病人时，眼神就会向病人传递同情、温馨和关爱，增加了患者的信任感。

摘要：现如今，科技管理过程已经实现了有效突破，并开始重视科技管理过程的服务效果，科学与技术一体化发展，必然会推动社会进步，同时也会提高服务的效率。为此，本文基于强化科技服务理论入手，重点分析如何提高科技管理效率，以此为相关工作开展提供科学助力。

关键词：科技管理；科学；科技创新

1引言

在现代社会的发展中，科技的作用非常重要，高水平的科技建设能使群众的科学文化素养得到提升，随着社会经济结构的不断变化，传统的科技管理方式已经不能适应现代科技事业的发展需求，只有尽快做出改革和改变，近一步提高科技管理水平，才能使科技管理工作迈上新的台阶。

2科技工作属性

我们应当做好科技研究工作，明确科技管理工作定位，贯彻落实四个意识、三大任务，不断提升科技管理水平。科技管理能力的提升必须要具备以下三方面能力：第一，具备优化政策资源配置的能力。第二，具备管理资源、创新要素配备的能力。第三，具备公共财政资源配置的能力。科技是第一生产力，科技工作更是一项社会活动，它兼具了社会和经济属性。科技工作经济属性主要体现在发展生产要素、实现科技与经济结合等方面。我们应始终贯彻以市场为导向，建立产学研相结合的科技创新体系，实现科技创新要素产业化聚集，增加科技与发展之间的密切联系，充分发挥科技竞争优势。科技是经济增长的最佳工具，只有深刻认识到科技经济属性，才能提升科技参与经济的积极性和主动性。科技带动了人类文明进步、推动了社会发展，因此，科技社会属性应从社会价值创造和经济建设两方面加以理解。正因如此，才说明了科技工作社会属性就是为解决民生问题而服务的，科技工作也将大放异彩。我们应当考虑如何发挥科技工作社会属性，使其能够成为惠民、利民技术，让其成为社会文明发展进步指路明灯，这也是国家和人民赋予科技工作者的重要历史使命。结合科技长期发展来看，做好科技工作定位是十分重要的，我们要实现科技资源向企业、经济聚集，发挥其经济支撑作用，使其能够服务于全社会，实现科技工作在社会、经济领域的合理布局。

一、政府绩效评估对服务型政府建设的意义

政府绩效是指政府活动的成绩与成效，即“政府做了什么”，“社会各方从中得到了什么”。更准确地说，政府绩效就是政府组织在实现组织目标达到预期效果的过程中的具体表现水平，是政府管理活动所产生的积极效果，体现在政府行政管理的每一层面和领域。政府绩效评估是指政府自身或社会其他组织通过多种方式对政府管理行为所产生的各种影响和效果进行分析、比较、评价和测量的过程。对于政府绩效的评估一般以经济、效率、效益、公平为评估标准。

服务理念是服务型政府对履行公共服务职能的价值理解和价值追求的阐述，是对政府行为起统帅作用的主导价值观。科学的政府绩效评估，运用现代的信息技术手段，实现政府部门与社会公众之间的沟通与交流，以政府服务的质量以及社会公众需求的满足为第一评价标准，蕴含了公众至上的管理理念。有助于将服务型政府的各项理念转化为具体的绩效指标，使得服务型政府的基本理念成为各政府部门工作的指导思想，将服务型政府的目标任务落到实处。使得政府管理真正面向公众提供服务，从而引导政府公共管理从政府本位转向社会和公众本位；从以政府自身的规则为导向转变为以社会公众的需求为依归；从强调对上级负责转向对社会公众负责，最终实现服务型政府的建设目标。

二、我国政府绩效评估存在的问题分析

（一）评估主体的政府垄断

就目前我国政府绩效评估的过程来看，仍是一种“自上而下”的活动，政府及其相关部门在其中处于主角和垄断地位，这主要体现在：一是政府绩效评估主体的单一化。目前，中国很多地方都开展了各种形式的评议政府的活动，然而，正如“中国地方政府创新奖”课题组负责人，中国中央编译局副局长俞可平所说：“到目前为止，几乎所有对政府的评估都是上级评下级或组织、宣传人事部门评其他部门，说到底是政府自己的内部评价。”[1]这就降低了社会公众对民主评估的热情和对政府承诺的信心。二是绩效评估信息的垄断。现代信息技术在政府绩效评估中的广泛运用决定了绩效评估本身又是一种信息的交流与沟通[2]。客观、公正的绩效评估一定要建立在准确、完备、及时的绩效信息基础之上。而在我国，由于我国特有的政治体制，很多情况下，政府部门绩效信息公开是例外，不公开却是正常，政府外部人员往往是最后才知道评估结果，对政府部门绩效评估的程序、内容、组成人员等各种信息一无所知，这必然导致绩效评估活动的封闭性、神秘性，使得评估流于形式。

一、政府绩效评估对服务型政府建设的意义

政府绩效是指政府活动的成绩与成效，即“政府做了什么”，“社会各方从中得到了什么”。更准确地说，政府绩效就是政府组织在实现组织目标达到预期效果的过程中的具体表现水平，是政府管理活动所产生的积极效果，体现在政府行政管理的每一层面和领域。政府绩效评估是指政府自身或社会其他组织通过多种方式对政府管理行为所产生的各种影响和效果进行分析、比较、评价和测量的过程。对于政府绩效的评估一般以经济、效率、效益、公平为评估标准。

服务理念是服务型政府对履行公共服务职能的价值理解和价值追求的阐述，是对政府行为起统帅作用的主导价值观。科学的政府绩效评估，运用现代的信息技术手段，实现政府部门与社会公众之间的沟通与交流，以政府服务的质量以及社会公众需求的满足为第一评价标准，蕴含了公众至上的管理理念。有助于将服务型政府的各项理念转化为具体的绩效指标，使得服务型政府的基本理念成为各政府部门工作的指导思想，将服务型政府的目标任务落到实处。使得政府管理真正面向公众提供服务，从而引导政府公共管理从政府本位转向社会和公众本位；从以政府自身的规则为导向转变为以社会公众的需求为依归；从强调对上级负责转向对社会公众负责，最终实现服务型政府的建设目标。

二、我国政府绩效评估存在的问题分析

（一）评估主体的政府垄断

就目前我国政府绩效评估的过程来看，仍是一种“自上而下”的活动，政府及其相关部门在其中处于主角和垄断地位，这主要体现在：一是政府绩效评估主体的单一化。目前，中国很多地方都开展了各种形式的评议政府的活动，然而，正如“中国地方政府创新奖”课题组负责人，中国中央编译局副局长俞可平所说：“到目前为止，几乎所有对政府的评估都是上级评下级或组织、宣传人事部门评其他部门，说到底是政府自己的内部评价。”[1]这就降低了社会公众对民主评估的热情和对政府承诺的信心。二是绩效评估信息的垄断。现代信息技术在政府绩效评估中的广泛运用决定了绩效评估本身又是一种信息的交流与沟通[2]。客观、公正的绩效评估一定要建立在准确、完备、及时的绩效信息基础之上。而在我国，由于我国特有的政治体制，很多情况下，政府部门绩效信息公开是例外，不公开却是正常，政府外部人员往往是最后才知道评估结果，对政府部门绩效评估的程序、内容、组成人员等各种信息一无所知，这必然导致绩效评估活动的封闭性、神秘性，使得评估流于形式。

企业是舟，管理是水。

这是省市区信用联工员社党委书记、理事长卢天录在经营管理企业中的重大的体会。

精细、科学的管理是企业做大做强的保证。管理的意义在于使各项工作有序、快速地发展，进而形成一种良性循环，以确保一个企业的发展活力和战略目标的顺利实现。优秀企业的闪光点应当是成熟的管理。区信用联社就是这样的一个具有成熟理念的闪光企业。

信合看，信合看。在深化农村金融信用体制改革试点过程中，“信合”已成为一个响当当的全国品牌，而信合所属的区信用联社，资金实力在区金融机构和市金融系统占有半壁江山，与市四大商业银行比，市场占有份额稳居第一，成为全省乃至全国农村信合工作的排头兵。

科学创新管理至上

在卢天录理事长的带领下，区信用联社始终坚持向管理挖潜力、向管理要效益，在实践中探索，在探索中实践，采取了一系列独特而鲜明的管理措施。

【摘要】医院门诊部的服务应充分发挥医务人员的聪明才智，应用现代科学知识，先进的医疗装备和技术，先进的管理手段，创造出最佳就医诊疗氛围，提供最佳服务并取得满意效果。服务创新首先是观念的创新；服务创新应该是流程与模式的创新；服务创新需要有制度创新作保障；提出服务创新必须坚持四个原则：即病人第一原则、首诊负责原则、重点加强原则、优质高效原则。

【关键词】门诊部；服务；创新

“竞争在市场，决胜在门诊”，对于在夹缝中生存的中小医院来说，门诊部的服务显得更加至关重要。我院展开床位600张，住院部实际收容率达100%，与门诊量以每年约15%的增长速度是分不开的。可见门诊部已成为真正意义上的医院的“窗口”。对于医院的窗口——门诊部来说，所有的工作人员应在技术精湛的基础上，更加注重服务理念的转变、服务能力的提高和创新。因此，门诊部创新发展的主题应定位于服务创新：对外向广大军民提供优质高效的医疗服务，对内为各临床科室及专家出门诊提供良好的平台。随着社会进步与经济的发展，“服务”一词的内涵日益丰富。我们认为，门诊部的服务应能充分发挥医务人员的聪明才智，并应用现代科学知识,先进的医疗装备和技术，娴熟的技能和先进的管理手段，创造出最佳就医诊疗氛围，提供最佳服务，并取得满意效果。

1服务创新

首先是观念的创新思路决定出路，观念决定发展，首先要不断进行观念创新。服务理念从以计划为导向，转向以市场为导向，以敏锐的眼光时刻把握外部环境的变化，以最快的速度调整自己的战略，在“以病人为中心”的基础上更进一步提出“以人群的健康为中心”的医疗服务理念。不仅要治疗患者所患的疾病，更要关注所服务人群的健康。在医疗市场中，必须变消极被动为积极主动，要重视亚健康人群。一位美国经济学家说过，商业化的市场竞争，就是客人正想打瞌睡的时候，我们已经预备好了枕头。门诊部主动采取多种手段，改变“守株待兔”模式，视所能辐射尽可能远的范围为潜在的医疗市场，以拓宽病人来源的途径做大市场。如提高人民的健康意识，组织为各单位集体进行健康体格检查，发现潜在病人，建立健康档案。体检、健康教育，联合社区门诊是培育市场的很好途径。

2服务创新应该是流程与模式的创新