首席质量官在企业质量管理的作用

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［摘要］我国在2012年4月28日《质量发展纲要2012年行动计划》，此行动计划中写明:选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度，在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”，开始全面推广首席质量官制度。作为企业质量第一责任人，首席质量官在提高企业质量水平中起到极大的促进作用，进一步增强企业质量核心竞争力。文章主要从首席质量官制度的发展、实施效果以及在企业质量管理中的作用三个方面进行介绍，针对首席质量官制度实施过程中存在的问题提出相应的解决措施。

［关键词］首席质量官;企业;质量管理

1前言

质量有史以来都是企业发展的基石，产品质量的好坏决定企业的命运。但是随着社会经济的不断发展，产品的质量反而在逐步下降，现如今社会上的很多人都在吐槽现在的产品不如以前的结实耐用，这个问题值得深刻反思。随着网络信息的公开透明化，通过网络曝光，在各行各业发现许许多多的豆腐渣工程，要深刻的意识到豆腐渣工程引发的不仅是经济、环境等损失，更有生命的代价。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成数以万计的儿童患上肾结石，究其原因就是其质量管理存在严重问题，使得三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，为此三鹿奶粉也付出沉重代价，最终破产，随后国家市场监督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均发现三聚氰胺，此次事件使国人对国产奶粉丧失信心，掀起国外奶粉代购的热潮，导致国产奶粉的市场占有率从60%下降到50%，再到后来2018年长春生物疫苗事件，长春生物违反GMP标准，伪造生产记录，无视质量问题，导致两万多支存在严重质量问题的疫苗流进市场，严重危害人民的生命健康，其最终结果仍是破产。俗话说“酒香不怕巷子深”，华为、格力电器、恒瑞医药、国电南瑞、先声药业、天合光能、上上线缆、大全集团等一批民族企业，凭借优异的产品质量立足于市场，占据各自行业领域较高的市场份额，这些企业都是学习的榜样。

2首席质量官的发展现状

2.1首席质量官的定义

首席质量官(CQO)是企业对质量安全和发展全面负责的高层管理人员，由企业聘任并授权其开展质量工作，企业首席质量官制度，是适应经济发展由数量规模向质量效益转型的制度安排，是现在企业管理制度的重要组成部分，是质量人才队伍建设的有力抓手。

2.2国外首席质量官的发展

日本1951年设置“戴明奖”，日本质量管理的最高奖，世界三大质量奖项之一，三大质量奖中创立时间最早;始创于1951年，是为了纪念已故的威廉·爱德华兹·戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。美国1970年起及时进行产业结构调整;至1983年，制造业占21.9%，第三产业达75.4%。1982年开展强化质量意识活动:1987年颁布《质量促进法案》，设立国家质量奖，5万多项标准为法律法规所引用而具有强制性。前苏联、东欧计划经济国家，层层设置质量管理部门，标准由政府制订和强制推行;对产品质量分等，质量与税收挂钩;政府制订质量改进计划交由企业执行等。20世纪60年代，美国在进行企业治理结构改革创新时确立首席执行官(CEO)的概念，此后首席运营官(COO)、首席市场官(CMO)、首席财务官(CFO)、首席人事官(CHRO)等分管企业某一方面业务、具有一定经营权力的负责人也开始分批出现在企业组织架构中。20世纪80年代后，经济全球化进程进一步加快，市场竞争愈加激烈，企业之间的竞争开始逐步聚焦于产品质量，质量逐渐纳入管理层的工作议程，质量职能在企业中的位置越来越重要，从偏技术的一、二级部门经理的位置演变到总监级、首席级职能，首席质量官应运而生。国外大型企业，质量职能设置的管理岗位从上至下:首席质量官(或质量副总裁)、质量总监、质量经理;在员工数较少、机构简单的中小型企业，质量职能岗位只有一个或两个级别，不同的企业根据具体需要选择合适的职能，使用不同的称呼。

2.3国内首席质量官的发展

我国历任中央领导、邓小平、、关于质量做出了重要论述。:“‘多快好省’这个口号本身就限制了它自己，因为有好、省，既要质量好，又要少用钱，那个不切实际的多，不切实际的快，就不可能的。”邓小平:“抓好产品质量，质量第一是个重大政策，这也是包括品种规格在内，提高质量是最大的节约，在一定的意义上讲，质量好就等于数量多。”:“把质量摆在经济工作的突出位置上来抓。”:“增长质量和产品质量关系发展的可持续性，关系人民群众切身利益，关系国家形象。”2009年南通市在全国设立首个企业首席质量官制度，同时紧紧抓住企业质量第一人这一“关键少数”，坚持政府倡导、部门推进、企业主导、社会参与的原则，形成完善的推进方法，实现规模以上企业全覆盖，取得了显著的成效。我国在2012年4月28日《质量发展纲要2012年行动计划》，该行动计划中制定:选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度，在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”。在大型企业试点建立质量安全管理机构和质量工程师持证上岗制度，推进小型企业建立健全质量安全管理体系，指导企业排查质量安全隐患。随后全国各地开始大力开展首席质量官相关培训，2012年江苏省在全国率先推出企业首席质量官，截至2019年12月31日，江苏已组织近万名企业管理人员参加首席质量官培训，累计有8804人获得省级首席质量官任职资格培训合格证书。2020年4月28日，江苏省打造“江苏精品”品牌、推动高质量发展视频会议在南京召开，江苏省质量发展委员会办公室、省市场监管局等8部门联合的《关于深化企业首席质量官制度的意见》，拟每年新增5000名企业首席质量官，且该职务具有一票否决权。到2025年，力争实现全省规模以上企业首席质量官制度全覆盖，中小微企业覆盖率不低于80%。

3首席质量官创新性管理

3.1质量制度的制定

企业质量制度应根据企业实际情况来制定，直接套用其他企业的质量制度是不可行的。由于企业规模的大小、产品领域的不同、生产方式的不同均需要不同的质量制度，应根据企业自身情况制定行之有效的质量管理措施，并定期检查每项制度的执行表单。同时企业应每年编制质量信用报告并及时在官网上公布，及时让公众了解企业目前的质量情况，接受大众监督，有利于企业进一步完善质量管理体系。

3.2开展质量活动、全员参与质量管理

在进行日常质量把控中发现，一线生产工人对于产品质量检测很反感，尤其是质量管理体系内审员在进行内审时觉得是故意找茬。为此，根据企业自身情况适时开展质量月、职工技能大赛等活动，鼓励企业人人都是质量首席官，严格把控每一道工序，对成绩优秀的人员进行奖励和表扬，鼓励员工针对产品质量献计献策，根据措施带来的经济效益，对员工进行不同程度的现金嘉奖和通报表扬，纳入年终绩效考核与年终奖和工资涨幅挂钩。通过措施的实施，发现员工对于质量检查不再排斥，产品质量得到显著改善。

3.3质量辩论赛、加强员工质量意识

员工的质量知识与意识不强，针对此问题，可定期举办围绕质量辩题的辩论赛，因前期需要进行素材准备，员工会通过网络等其他渠道大量收集关于质量的材料，无形中增强了每位员工的意识，使其明白质量的重要意义，进行辩论的过程中还能够增强他们的质量意识，对于获胜选手颁发荣誉证书和奖金。

4首席质量官制度存在的问题

4.1要产值还是要质量

在经济社会的今天，很多企业的老板更加注重的是经济效益，而不注重产品质量。在新时代，更多老板转而注重科技创新，科技创新是企业根本，但产品质量是企业立命之本，企业也应重视产品质量。

4.2首席质量官是否做到真的“首席”

在质量管理执行的过程，容易得罪其他部门的人，很多企业虽挂着首席质量官的头衔，但做不到真正“首席”，进行质量管理过程中仍然受到很大的阻力，其他部门的配合力度相对较低，导致质量工作执行不到位。作为企业的领导人，应带头参与质量管理文化建设，传播质量管理理念，这样更容易使质量管理实践指示得到落实，使得首席质量官做到真正首席。

4.3质量工作，始于教育，终于教育

工作质量管理的过程中发现企业许多员工对于质量相关知识储备不够，质量意识淡薄，应该明白一个道理“质量工作，始于教育，终于教育”，培训工作在企业质量管理中占有非常重要的地位，企业必须重视员工培训，尤其是职业技能、质量理念、质量工具和技术的培训，采取多内容多方式的培训方法，使其将知识转换成生产力，更有效地提高企业质量管理工作。

5结论

本文主要从首席质量官制度的发展、实施效果以及在企业质量管理中的作用三个方面进行详细介绍，对企业首席质量官制度实施过程中出现的问题进行总结分析，从实践的角度提出相应对策，企业管理者应当改进理念，切实参与企业管理实践，给予首席质量官足够的决定权，通过完善首席质量官制度，鼓励全员参与，对企业所有人员进行真正意义上的培训，全面考虑影响质量绩效的各项因素，期望为企业改进质量管理、解决问题提供借鉴。产品质量的好坏是企业科技水平和管理体制的综合反映，因而企业真正贯彻落实首席质量官制度显得尤为重要。目前国内外市场竞争激烈，企业应培养高素质的质量管理人才，加强对产品质量的监控，企业内部各个部门必须要团结一致，有强烈的紧迫感、危机感和忧患意识，共同努力开发多品种、高质量的产品，提高企业的市场竞争力，在注重产品质量的同时应注重服务质量，使企业建立良好的信誉，稳定、快速、健康的发展，使得质量管理成效得到真正意义上的提高。

参考文献:

［1］江苏省深化企业首席质量官制度［EB/OL］．(2020－04－29)．

［2］桑丹，金春华.企业质量管理中的问题及对策研究［J］．价值工程，2018(3):40－41.

［3］赵晓莉.南通实施“首席质量官”制度的人事和思考［J］．传播力研究，2019(1):221.

［4］鲍益新.人人都是首席质量官［M］．北京:华夏出版社，2017.

［5］黄小路，刘刚，刘放鸣.首席质量官必修［M］．北京:中国质检出版社，中国标准出版社，2014.

作者：陈钊 单位：多伦科技股份有限公司