品管圈在改进护理质量管理中的运用

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1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年1月～2014年12月28名护理人员作为研究对象，其中1名副主任护师，1名主管护师，4名护师，22名护士，都是女性，年龄19～27岁，平均年龄（23.53±4.12）岁。

1.2方法

医院先组建一个品管圈小组，选取院内较权威的2名负责人作为品管圈小组圈长，一名由副院长担当，另一名由护理部主任担当，之后确定品管圈人员，由护士长、病区护士长和护理部选取的护理人员组成。品管圈组建完成后，先对科室当前工作中出现或存在的问题进行整合，分析、归纳当前存在的主要问题，如护理人员分配不合理；护理人员自觉和主动性不够；护理操作不规范；对患者人身安全管理不足以及监督管理工作欠缺等。之后按照相应的问题制定出解决对策，形成一份有计划的方案，要求每位品管圈成员必须依照计划方案的要求进行工作，由圈长适时督查和教导，护士长需要加强对计划方案的实际实施情况和操作效率进行记录和评定，并组织品管圈成员一周举行一次例会，总结这阶段工作中出现的问题，进行相关研讨、分析和评估，对计划方案不断进行改进，逐步完善实际工作中的不足，进一步提高护理质量。

1.3统计学方法

所得数据使用SPSS18.0统计学软件进行分析处理，计量资料用（均数±标准差）（x-±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2结果

2.1品管圈实施前后护理人员个人投诉率对比

品管圈实施前，由本次选取的28例护理人员中的15名护士对120例患者进行护理，被投诉的护理人员有7名，投诉率为46.67%；品管圈实施后，由本次选取的28例护理人员中的18名护士对170例患者进行护理，被投诉的护理人员有3名，投诉率为16.67%。品管圈实施后护理人员个人投诉率低于实施前，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.2品管圈实施前后医用耗材有效使用率对比

品管圈实施前，手术共976例，医用耗材使用量为691，未使用量为285，有效使用率为70.80%；品管圈实施后，手术共1098例，医用耗材使用量为999，未使用量为99，有效使用率为90.98%；品管圈实施后医用耗材有效使用率高于实施前，P＜0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

品管圈是一种自发参与以提高护理工作水平为目的的组织活动，在这项护理质量管理工作中，每位参与的护理人员都可以探讨和分析工作中遇到的问题。品管圈实施的独特性就是让整个小组成员都有机会发表意见，全体人员参与活动的归纳、评估和决策，让每一位护理人员都能实现价值，提高其自主、积极地工作态度，促使护理人员在护理工作中能够提升整体护理质量。本研究对品管圈在改进护理质量管理中的应用进行了分析，本次研究结果显示，实施品管圈后患者对护理人员的投诉率低于实施前，在医用耗材上，实施品管圈后的有效利用率高于实施前，P＜0.05，差异具有统计学意义，表明品管圈实施的有效性。实施品管圈，护理人员进行护理时，注意操作细节，加强以患者为中心的理念，进行相关细致服务，减少与患者的纠纷，提高了护理服务质量和护理人员之间团结协作的效率，逐步重视配合的重要性，进一步提高了护理工作质量。综上所述，在改进护理质量管理中应用品管圈，可有效提高护理人员的协作效率，提高护理服务水平，降低投诉率，实现临床质量管理的目的。

作者:苏晓丽 苏丹 赵辉 单位:一汽总医院护理部