药房中存在的质量管理问题及对策

导语：药房中存在的质量管理问题及对策一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

1现存的一些突出问题

1．1人手不够，不同医院的中药房归属存在差异：我国的医院目前普遍存在人员配备不足的情况，特别是中小型医院，这一问题更加突出，往往一个人要负责多个人的工作，导致了工作的效率得不到提升，还容易引起错误的产生［2］。还有就是，医院中药房工作人员的数量没有一个标准，不仅是相应岗位没有人员数量的标准，连上岗资格的标准也是比较宽松，导致了目前很多的非专业人员在中药房中工作。部分医院的药物采购验收和存储等等工作屡屡犯错，这样直接影响了中药房的质量管理工作，并且对患者及其家属来说也是极其不负责任的表现。不同医院的中药房归属的机构也存在差异，一些综合性医院的中药房由药剂科管理，有些则是西药房管理，这样的不统一的局面，让质量管理和控制变得举步维艰［3］。

1．2管理制度不完善：中药房的药物采购、验收、保存、制药等制度并不完善，导致了中药研究的落后性。现在许多的中药饮片发展比较快，医院中药房也是对中药饮片厂具有很大的依赖性，而质量控制标准却没有那么精确，因此很多的中药饮片厂自身存在质量问题，而影响了中药房的药物治疗，中药房从各渠道获得了中药饮片，但是却没有对其治疗进行管理控制，也使得这些药物在配方和药柜上出现［4］。

1．3中药品种繁多，难以质控：我国地域广阔，中药资源也是非常的丰富，现在我国的中药基地已经超过了600个，这些基地给我国每年都提供了大量的中药材。而全国的有记载的中药液超过了1万种，临床常用的药物也是在800种之上［5］，所以中药的类型多，物种多，来源渠道多，导致了中药的质量控制比较困难。

1．4中药房人员专业知识缺乏：现在的医院中药房得到投诉很多都是因为业务人员的专业能力不够、知识缺乏所致，患者对于药物提出的疑问，业务人员却不能够为其解答，或者一知半解，也有服务态度不好，对患者的疑问报以不耐烦的情绪，引起了患者及其家属的不满。部分刚刚毕业从事中药房工作的年轻人，因为工作劳累而没有时间为自己继续补充知识，因此陷入了恶性循环中，导致中药质量管理和人才之间的不连续性。

2具体的解决对策

提升医院中药房的质量管理需要从多个方面入手，让患者获得更加良好的服务，同时保证医院的声誉，需要有以下一些注意点。

2．1完善药房内部机构设置：首先对西药与中药之间、中医与中药之间，临床各科室管理与药剂科管理之间的相互关系做好协调，并使中药房在医院中的地位提高。可由分管院长或药剂科科长带头指导，明确中药房和西药房地位等同，均隶属于药剂科统一管理，且使各自的专业特长充分发挥，从而逐步自我完善中药质量管理。配备足够的中药专业人才到中药房中去，同时中药临床药学工作应在一些有条件医院中药房逐步开展。使医院中药房跳出单一以满足调配处方为目的的范畴，科室结构要以临床服务为主、开展中药科研为辅，为给药学人员知识更新和中药科研人才的成长提供实验基地，使医院中药的质量管理逐步向科学化、现代化迈进。

2．2完善相关制度：中药房的管理需要在制度的约束下有序的开展，从采购、验收再到保存和发放，都应该有相应的制度进行约束管理，让日常的工作在一定的流程之下进行。中药的采购需要由专业人员来参与，验收要求严格，采取责任制度，对验收不合格的药物坚决不能够入库，对厂家进行更换，或者是更换中药基地。

2．3提高工作人员的专业知识：中药房工作人员，他们的专业技能不仅是该部门的水平体现，更加是医院对患者的承诺和责任，因此中药房工作人员必须具备扎实的基础知识，能够对患者及其家属的一些药物知识提供帮助和咨询。工作中要求提升工作效果，丰富的专业知识能够帮助他们更快的完全药物的配比和管理，在进行称量和发药过程中不容易出现错误，导致患者拿错药的情况出现，因此对于改善医院和患者的关系起到了积极的作用。

3讨论

医院的中药房质量管理是医院发展的基础，因此不能耽误，除了要对服务质量进行提升之外，药物质量也是重要的内容，只有提升了医院的综合实力才能够满足医院的发展需求，为患者和社会提供更加优质的服务。

本文作者:侯文工作单位:黑龙江省中医药科学院南岗分院