探究护士工作中的语言技巧

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1护士在工作中要做到语言简明，通俗易懂

患者及家属到医院都有不同程度的紧张，急需减轻疾病造成的痛苦，因此护士在与患者及家属交代事项时，语言要通俗易懂。护士要有高度的概括能力，用最简明的语言表达各项护理内容，向患者说明此项工作的目的，尽量不用医学术语。要学好普通话，做到发音准确，口齿清楚，言简意明，表达完整，切忌语言模糊，造成家属及患者误解。对待不同文化层次的患者要使用不同的语言，比如与文化层次稍低的患者沟通时应用唠家常的语言，使患者更容易理解接受，患者懂了，护理工作就更容易开展了。

2护士在工作中要做到诚实信任，亲切待人

护士接诊时要热情对待，视患者如亲人，要诚实守信，给患者一种信任感，与患者交流要谈吐大方，亲切稳重。指导安慰患者及家属要掌握分寸，学会换位思考，因人而异，分清轻重缓急，让患者及家属感到真实亲切，消除医患之间对立面的感觉。说话语速也要掌握得当，不要过快应对，不要过慢推迟，做到语言得体，语速适度，及时履行对患者的承诺，让患者感到诚实可靠，值得信赖。与患者交谈中要注意倾听，身体尽量向前倾斜，保持与患者的距离，呼唤患者时不要直呼其名或某某患者，适当的加上叔叔，阿姨，大爷，大娘等会让患者感到亲切，消除一些紧张的情绪。

3护士在工作中要做到理解病人，沉默忍让

护理工作在整个医疗工作中有着非常重要的作用，护理工作错综复杂，护士与患者接触时间最长，因此被患者和家属误解是难免的，要学会忍让和理解患者，保持适当的沉默，不要急于解释，急于澄清，更不要意气用事，与患者争吵，造成不必要的护患纠纷。患者来到医院看病，本身就是感觉自己是需要特殊对待的人群，因此凡事要换位思考，多替患者考虑，多理解患者的痛苦心里，在特殊情况下保持沉默，等静下心来的时候找适当时机来说明问题。在特殊情况下保持沉默并不意味着护士的错误，而是体现了护理人员的素质。有次患者家属在做磁共振的时候把原片找不见了，几次来找护士要，就说给护士了，我们的人员确信还给家属了，家属几次吵闹，我们都保持沉默，劝他们再好好找找，最终，患者家属找到了，并来我们这边道歉，还提出表扬，表扬我们的忍让和理解。

4护士在工作中要做到冷静面对，耐心解释

护士在日常工作中要根据患者不同的病情、年龄、生活环境等，对各项护理操作的理解能力也各不相同，有时护患沟通时患者难免有误解。这时就需要护理人员冷静面对，耐心解释，使患者及家属能够最大限度的理解和配合，从而达到好的护理效果。如果患者一时难以接受，要反复提醒，循序渐进，让患者慢慢体会，最终积极配合治疗，争取早日康复。解释性语言必不可少，当用一种药物或进行一项操作时告诉病人该药有何种用途，会起到什么作用，有什么不良反应，往往可以消除病人的疑虑，使其更容易接受服用，更好的达到治疗效果。有的患者可能有很多疑问，但又不好意思提出，有时表现出纠结的样子，护士要善于观察，主动去询问，并告之患者不要有所顾虑，不明白的一定要问清，这样才能有利于病情恢复。

作者：赵娜杨晶张艳茹单位：武警黑龙江省总队医院