人民银行融合通讯平台实践分析

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1建设背景

随着移动互联网的迅速发展，现代的通讯方式也日益丰富，包括短信、传真、手机、电子邮件、电话会议、社交软件等，既加快了信息传播的速度，也加强了人们的沟通和联系。各种便捷的通讯工具被广泛应用在人们的生活与工作，并作为基础设施推动着社会经济的发展。当前，中国人民银行成都分行在行政办公、业务办理、金融服务和宏观调控等各类履职过程中，在通讯沟通手段上主要面临着安全性、便利性和即时性等问题，为此有必要构建融合通讯平台，将语音、短信和数据网络进行集成，使现代化的通信能力和成都分行的内部业务流程紧密结合，从而在源头上提升运营和沟通效率。1.1安全性问题。作为中央银行在西南的派驻机构，中国人民银行成都分行在辖区履行执行货币政策、维护金融稳定、加强金融管理、提供金融服务等各项职责。为了确保区域金融安全，网络通讯和数据的安全应重点保护，为此融合通讯平台必须符合国家通讯管理规范，具备一定的安全手段，保证央行的敏感数据不会被平台泄露。1.2便利性问题。在成都分行的履职过程中，为便于各项工作顺利有序开展，员工在交流时将综合运用语音、视频和文件等多种通讯工具和手段。这些通讯手段由多种通讯系统提供，彼此相互隔离，无法互联互通。员工在工作过程中，不知道哪种方式最合适，甚至可能错过重要信息。为进一步提升工作效率，有必要采用统一的融合通讯平台，实现对所有通讯系统的集成，并与业务系统进行有效整合，将通讯能力嵌入业务流程，提升央行业务运转的效率。1.3时效性问题。在市场变化日新月异和市场竞争日趋激烈的背景下，信息流转和沟通的速度在很大程度上决定了一个企业的竞争力水平，信息发送的即时性尤为重要。信息从内部业务信息系统流转到语音、短信等通讯工具，需要解决接口通道的二次开发、多网关的切换等技术问题，这些问题都是影响通讯时效性的重要因素。

2组网方案

通过分析，成都分行主要有工作人员手动操作的人工群发和信息系统之间的接口对接两种应用场景，具体组网方案如图1所示。2.1人工群发。成都分行内部办公人员利用多种渠道，包含业务电脑、手持设备等对通讯平台进行操作，实现短信群发，语音外呼等通讯需求。多种设备产生的通讯数据通过汇聚路由器路由到内部核心交换机，再通过中心机房的汇集路由器分发到达部署在中心机房的融合通讯平台，再由融合通讯平台完成对数据的处理。数据处理完成后，由通讯平台根据数据类型自动选择分发通道，例如语音服务走联通专线，短信服务走移动专线，实现工作人员语音外呼及短信群发的通讯业务需求。2.2接口对接。成都分行的业务信息系统主动访问融合通讯平台，通过汇集路由器路由将内部业务数据推送至融合通讯平台。由通讯平台把处理后的业务数据透过层层路由器路由、核心交换机分发、安全防火墙防护，推送至中国联通、中国移动等运营商的专线。

3系统架构

成都分行搭建的融合通讯平台采用了分层架构，平台包括基础应用系统、配置系统、引擎系统、应用系统和外部接口，具体架构如图2所示。3.1基础应用系统。基础应用系统包含系统运行的基本框架和服务，包括系统管理、日志系统等功能。3.2配置系统。提供多通道的配置功能，并支持短信发送的智能分流。3.3引擎系统。引擎系统作为前端业务和后端接口的中间衔接部分，提供平台中短信的发送和接收、短信状态报告、通道费用查询等功能。3.4应用系统。提供短信发送、接收、财务管理和通讯录管理等功能。

4系统功能

成都分行构建的融合通讯平台采用了B/S架构，支持三方协议的接口对接，可通过协议插件的方式与分行内部的各业务信息系统快速集成。基于分层、可扩展的技术架构，融合通讯平台支持新增、定制运营商接口协议、支持通道热拔插、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的通道切换及负载均衡。融合通讯平台主要包括通讯功能、应用功能、接口功能、管理统计功能等模块。4.1通讯功能。平台支持短信、彩信、语音、WAP短信等多种通讯方式，能根据号码归属地、运营商归属等条件自动选择通道进行短信下发；短信支持自定义内容、导入文本及调用模板短信；支持黑名单、关键字管理，短信下发时自动过滤黑名单号码和关键词；支持短信发送队列管理功能，发送队列中的短信可删除，取消发送；支持短信自动重发等功能，还支持查看群发任务的发送情况，如发送多少条，已发送多少条，成功多少条、失败多少条等。4.2应用功能。（1）短信库功能，包括短信库管理，库内短信增加、删除、查询、调用、备份、批量编辑等功能。（2）通讯录功能。通讯录支持多级分组，联系人批量编辑、导入、导出和分组群发等功能。4.3接口功能。平台提供统一的标准接口包括WebService、API等。通过标准接口，人行内部监控系统、业务系统等能与平台无缝集成。各业务系统可通过调用融合通讯平台接口实现发送短信、获取回复、回执状态等功能。4.4管理功能。包括部门、角色、权限等基础管理功能，以及对运营商通道的调配。平台将根据各通道运行状态、负载情况等信息，自动配置通道，合理安排流量，保证资源的合理配置，最大化的发挥各通道价值。

5系统成效

（1）实现了统一的数据管理。通过搭建融合通讯平台，成都分行依靠自有服务器承载全部的通讯数据和用户数据，相关的通讯业务统计报表可以集中快速生成，有效降低了运维成本。采用黑名单和历史通讯记录跟踪等手段，有力确保了数据安全性和可靠性。（2）实现了统一的平台管理。通过把通讯相关的应用都集成到融合通讯管理平台，有效提高了管理效率，解决了数据泄露的风险。同时避免了重复建设，节约了信息系统建设和运维的成本。

参考文献

[1]李君,郭玉东.关于融合通信的企业应用探讨[J].科技信息,2009(5):93-95.

[2]王宪坤.多媒体统一通讯融合平台探讨[J].数字通信世界,2019,169(01):287.

作者:冯一洲 单位:中国人民银行成都分行