商业银行领导力与提升办法解析

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本文作者：廖家旺工作单位：中国农业银行股份有限公司广西区分行

商业银行高管领导力的组成要素分析

国内外众多学者对领导力的组成要素进行了分析。在我国，许多学者也对领导力进行研究，通过中外学者对领导力的研究，结合商业银行的实际情况，本文认为商业银行高管领导力应该包含以下五对要素。（一）学习与创新能力当前，社会经济金融形势比较复杂，各项金融业务发展迅速，商业银行高管要想快速有效地适应这种节奏，从容应对变革与挑战，一方面必须要具有清醒的头脑和扎实的经济金融知识，另一方面还要具备过硬的专业素养，这都需要有较强的学习能力。不断变化的环境也同样需要商业银行高管具备创新的能力，不仅需要根据时代变化及时更新各种观念，还需要培养有利于推动业务发展的包括管理创新、方法创新、制度创新等方面的创新思维能力。（二）规划与决策能力商业银行高管要善于树立战略思维和全局眼光，把握商业银行发展趋势，立足当前，着眼长远，以新的视野和思路，想点子、拿办法、谋大局，敢于决策、善于决策，当好掌舵人。具体来说，就是要求要将上级要求与当地经济金融实际结合起来做规划，将当前需要解决的问题与可能发生的问题结合起来分析，将国际与国内情况及宏观政策与微观行为等结合起来决策，确保各项工作具有创新性、前瞻性和实效性。（三）组织与推动能力商业银行高管，特别是“一把手”，要会选人，要以德才兼备的标准，优先提拔业务能力强、工作业绩突出、群众威望高的员工；要会用人，要认真分析每个员工的长处和短处，坚持“适人适岗”原则，尽可能把每个员工放在最能发挥优势的岗位上，做到人尽其才、才尽其用；还要会教人，要重视人才培养，加强队伍建设；还要具备强劲的工作推动能力，能够将长远规划、上级交办的任务以及各项具体工作不折不扣地落到实处，也就是我们常说的“抓落实”。（四）沟通与协调能力对于商业银行高管来说，要营造一个平等、团结、民主的工作氛围，善于听取不同意见，公平协调各类冲突；对于班子成员来说，要保持和睦、信任、融洽的关系，提高班子的凝聚力和战斗力；对于各层级的中层管理干部来说，不仅要向上沟通汇报，也要向下传导反馈，还要横向沟通到位，通过各层级领导的沟通协调，商业银行才能产生一个持久的整体合力。（五）感召与凝聚能力要想领导一个团队，仅仅依靠行政所赋予的权力是远远不够的，领导力虽然依托于权力，但决不能仅仅依靠权力，作为一名领导者，除了具备上文所叙述的几种能力之外，还需要一种感召与凝聚能力，就是要通过领导的个人魅力，对团队和员工施以积极的心理影响，使他们有一种发自内心的由衷的归属感和服从感，取得他们的认可和追随，最终产生对团队的向心力。在某种程度上，这种感召与凝聚能力也体现为我们常说的领导的气场。

提升商业银行高管领导力的意义和路径选择

（一）提升高管领导力对商业银行具有重要意义同志在十七大报告中指出，党的执政能力建设关系党的建设和中国特色社会主义事业的全局，必须把提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好。对商业银行高管而言，在全球化趋势加快，政治、社会、经济等外部环境急剧变化的背景下，管理能力受到了较为严峻的挑战，商业银行的日常管理已经不仅仅局限于计划、组织、控制等传统管理职能，还需要开展战略规划、考核激励、业务创新、文化构建等各方面的工作，这些新的要求迫切需要商业银行高管提升领导力。同时，领导力也是商业银行高管整体素质的集中体现，是实现商业银行有效管理的基础，是决定商业银行核心竞争力的重要组成部分，如果高管的领导力水平不高，就不能准确的构建商业银行的发展蓝图，也不能制定出完善的实施战略，各项政策措施贯彻落实不到位，整个组织都有可能陷入涣散的状态。因此，培养并提升商业银行高管的领导力，对于商业银行在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展起着十分关键的作用。（二）影响商业银行高管领导力提升的主要因素主要表现在以下几个方面。一是整体素质有待提高。受学历水平与专业知识等方面的客观因素限制，大多数高管理论水平和专业功底还不够扎实，信息处理能力、现代管理方法与技巧、政策分析能力、人际关系与组织管理能力等方面还存在缺失或不足。二是事业心责任感不强。部分高管没有奉献精神，缺乏吃苦耐劳的素质，有的懒散、拖拉、不作为、少作为，有的安于现状，“小绩即满”，有的往往以“决心在嘴上、行动在会上、落实在纸上”的态度来应付工作，还有的是典型的老好人，不敢做、不敢管，员工队伍涣散。三是沟通协调能力不足。部分高管并不是素质能力存在问题，而是沟通协调不到位，灵活性和原则性之间的关系处理不好，听不进别人的意见。四是表率作用发挥不足。有的高管优先考虑的是个人的“政绩”和私利，而不是集体的利益和员工的诉求，有的高管高高在上，不深入基层，不了解民情，不善于、不乐于帮助基层解决具体问题和实际困难，员工未能从心理对其产生认同，工作积极性受到影响。

提升商业银行高管领导力的路径选择1.知己知彼，发挥不同领导风格的优点。对领导风格进行分类，其目的在于让每个领导者对自己进行重新认识，判断自己的管理风格和管理优势，同时认识别人的类型和特点，在此基础上了解自己是否存在过度发挥的情况，通过改变自己的行为，增进与别人的沟通，促发别人的优点，进而提高自己的领导能力。商业银行高管要对自己的领导风格有所熟悉，尽量避免产生触发自己风格“过度发挥”的条件，当出现过度发挥情况的时候，要通过取长补短的做法，完善自己的领导风格。要根据自己的类型，在冲突中辨识对方的风格类型，因势而变，更好地触发其他领导风格的优点和长处。以大部分高管所具有的指挥型风格为例，当决定结果的权力减少、失去势力范围和影响力、任何阻碍朝目标进发的事情等情况下，就容易触发指挥型风格的过度发挥。这个时候这一类型的人就会表现出缺乏耐心，对别人的意见越来越抗拒，感觉愤怒即将爆发等情形。这就需要通过收集有关自己的信息、向他人取经、练习说服自己的方法和让自己慢下来等措施来对自己的领导风格进行管理。2.不断学习，提升现代金融管理水平。首先，掌握现代金融管理的方法。商业银行高管熟悉和了解现代金融管理的技术和方法，具备运用调查、评估、矩阵、模型、维度、价值链等工具和方法来分析授权、激励、反馈、战略制定、愿景与战略的实施等方面的能力。其次，制定切实可行的战略计划。提高高管的战略规划能力，扩大高管参与主要决策的范围，确保他们能够反映真实的问题，对已经确立的愿景、战略与完成目标所需的计划、价值体系、实践体系之间的匹配度进行评价。第三，培养符合岗位的决策能力。增强决策的独立性，不能事事依靠上级，也不能依葫芦画瓢，要发挥高管的主观能动性，善于独立思考、独立运筹，看准时机及时决策；增强决策的创新性，敢于打破常规，敢于接触新事物，涉足新领域，适应形势发展；增加决策的综合性，必须考虑各种情况，开拓思维视野，学会从客观上把握全局，分析问题；把逆向思维和顺向思维、静态思维和动态思维、定性思维和定量思维，把共性和个性、把局部和整体等情况进行多角度、全方位的综合考虑，从而提高决策能力。3.强化执行，推动各项决策的具体落实。首先，完善岗位管理。在建立和分解员工考核指标的基础上进行有效授权，将工作任务进行分配，并为绩效考核体系的建立提供参考依据。其次，学会有效授权。高盛指出，熟练地授权意味着你能够“明确而舒心地将日常工作及重要使命或决策授权给他人，可以共同分担责任，信任自己能够自始自终行使监控”，领导者应该将个人的工作“我的责任是完成某项工作”转移到“通过其他人完成某项工作”。第三，注重监督反馈。反馈是领导者的一项重要工具，商业银行高管要让员工明确上级对其工作的期望值，督促其制定明确的工作计划，抓好计划执行情况的跟踪检查和督办，随时掌握工作进度和效果。第四，开展绩效考核。建立以经济增加值等指标为核心的绩效考核体系，借助强大的信息支撑，开发、运用风险定价系统、内部资金转移定价系统以及管理会计系统等科技平台，实现对不同机构、业务、产品、客户的动态管理；借鉴平衡计分卡等技术，实现财务指标和非财务指标的有机结合，从市场、客户、员工等多维度考核经营绩效。4.带好队伍，构建先进的企业文化。一是加强培训教育。商业银行员工素质的高低直接影响高管领导力的传导，要通过对员工进行系统培训，更新素质理念，掌握核心技能，为高管各项指令的执行力度和质量奠定坚实的素质基础。二是创造优良环境。营造有利于创新、和谐的工作环境和氛围，采取措施为员工搭建发挥作用、施展抱负的舞台，发挥每个人的特点，挖掘每个人的潜能。三是保持适当激励。根据需求，灵活运用物质激励、行政奖励、职务晋升、口头表扬等不同激励方式，使每一个员工的积极性都被充分调动起来，做到各司其职、各尽其责、各得其所。四是构建先进文化。文化既是一个组织的软实力，又是一个组织的竞争力和生产力。要大力宣传企业文化核心理念，加强学习培训和落地深植，让新文化、新理念内化于心、外化于形、固化于制，化作全体员工的自觉行动，为领导力的具体实施和拓展提供平台。5.有效沟通，积极倡导无边界管理理念。曾任高盛董事总经理和首席学习官的SteveKerr认为要适应变化速度越来越快的商业环境，必须做到“无边界”管理。商业银行高管落实无边界管理理念要从以下几个方面入手。第一，保持好商业银行内部的沟通。加强上下级之间的垂直沟通和部门之间的水平沟通，将经营目标或者政策措施为全体员工所了解并积极响应，并且通过沟通协调，降低信息交易成本，达成团体共识，形成统一行动。第二，维护好银行客户的服务关系。善于倾听客户的意见和建议，并及时进行改进，确保服务到位；同时也要积极向客户宣传自己的相关理念和政策，推介相关业务产品，深度营销客户。第三，处理好其他组织的利益关系。不仅要加强与其他银行同业的交流，还要加强与证券、保险、信托等金融同业的交流，同业之间除了竞争还存在合作，要通过沟通与合作，实现互相之间的共赢。第四，协调好银行发展的外部环境。加强与地方党政的沟通交流，及时汇报有关情况，积极争取政策优惠；加强与新闻媒体的沟通交流，为商业银行发展营造一个良好的舆论氛围，降低声誉风险。6.以身作则，树立员工共同认可的表率。一是树立理念。商业银行高管要树立“机关为基层服务，后台为前台服务，全行为客户服务”的理念，并带头主动付诸实践，在强化服务意识、提升服务水平上下一番功夫。二是改进作风。商业银行高管不能高高在上，要认真改进作风、积极深入群众、深入基层，切实为基层群众解决实际困难和问题。三是锤炼品性。要进一步注重思想道德修养，既要有本事，还要守本分，既要重大节，还要慎小节。四是廉洁从业。面对各种诱惑要保持清醒的头脑，耐得住寂寞，守得住底线，不能把手中的权力变成自己谋取私利的武器。只有充分发挥表率的作用，商业银行高管才能把周围的员工紧密团结在一起，产生一种巨大的凝聚力和创造力，充分发挥领导力的作用。