论大营销体系下稽查监控管理

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营销稽查监控体系的主要内容

专业管理信息支持系统营销稽查监控系统包括运营动态展示、供电质量及应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析及查询、稽查监控主题及阈值管理、稽查任务管理与稽查评价等10个业务类、63个业务项、266个业务子项、132个监控主题。该系统可以根据营销稽查监控业务模型及统一设定的监控阀值，以日为周期，实时监控经营成果、供电质量、工作质量、数据质量、服务资源等5大类共241个指标，按公司总部、网省、地市公司三级分别设定告警阀值，实现异常分级自动告警。动态开展营销分专业主题分析，常态开展营销工作异常稽查，对监控中发现的指标异常和工作质量问题，以周或月为频度，按问题责任单位、问题性质进行归类组合，生成稽查任务，派发责任单位落实整改，或是组织发起全市性专题稽查，并全过程督办、评价稽查整改情况。综合展现营销基础信息及装备、人员总体情况，定期形成稽查报告并提出相关建议，结合稽查监控情况，定期梳理稽查工单完成及指标改进情况，分析存在的问题和薄弱环节，为专业管理人员提出完善制度、改进管理的建议，并为管理层提供决策和考核依据。

业务管理效果

业务规范成效营销基础数据完整性、准确性进一步提升。截止到2012年12月31日，通过稽查监控工作的开展，营销基础数据问题数量大幅下降，公司营销基础数据完整率达到100%，营销基础数据准确率达到100%，公司营销基础数据可用率进一步提升。优化稽查监控系统功能，使稽查监控系统更好服务于公司营销业务。公司营销稽查专业与电费、业扩、线损、计量、客户服务、用检、市场等专业协同配合，开展了稽查监控系统主题功能验证工作，共发现33项主题不符合业务管理要求，对此公司本部通过及时实施系统功能优化调整，极大提升了稽查监控系统问题定位功能的准确性及易用性。结合营销稽查监控工作，完善营销业务应用系统数据校验功能，从源头上规范客户关键档案数据的填写。为从根本上确保营销业务应用系统数据填写的规范性和准确性，堵住数据质量漏洞，公司营销部组织开展了营销业务应用系统相关校验功能的全面梳理工作，编制了83项数据质量校验功能，完善需求，有效促进了营销基础数据的进一步规范。风险防范成效降低经营风险，提高经营成果。通过对“经营成果”、“工作质量”、“数据质量”等核心主题的稽查监控，形成异常清单，开展监控分析，对超过监控阀值的异常问题发起稽查任务，并组织相关专业现场核实和整改，有效提高了营销的基础管理水平。截止到2012年10月26日，通过稽查监控工作，共计整改106个电价执行问题，及时发现并制止违约用电行为，规范电价执行，有效规避电价政策执行风险；加强业扩服务时限的稽查监控，降低业扩报装服务风险，提高经营成果。降低营业差错风险。对影响营销业务开展、统计及分析等工作的用电客户类及资产类问题数据进行校核，判别存在逻辑错误的档案数据，对其发起稽查任务并提交相关业务部门进行核实和整改。先进性减员增效。北京市电力公司在营销稽查监控业务运营过程中探索出的业务运作模式，符合直辖市公司特点，围绕所属供电公司为核心开展业务运营，使营销稽查监控业务开展过程属地化运作，市公司统一管控业务运作结果，有效减少了市公司营销部稽查监控人员编制，提升了稽查监控业务运作效果。缩短了业务链条。北京市电力公司的稽查监控业务运作模式，减少了业务流转中间环节，大大缩短了业务链条，使稽查监控业务运转更加规范、协同、顺畅、高效、平稳。

本文作者：袁学重工作单位：北京市电力公司