小议促销策略在供电企业的运用

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摘要:传统电力市场运作方式已不适应现代社会发展和市场经济的要求,通过分析存在的问题,提出建议,着重从促销策略上说明供电企业营销管理的重要性。

关键词:电力营销促销管理应用

一、供电企业营销管理中促销策略的问题分析

从传统的电力市场交易模式来看,供电企业在进行电力交易过程中主要关注产权分界划分、用电性质界定、计量设备精确度、客户缴费及时性等方面。这种简单的营销管理模式不利于建立起企业和客户之间的沟通渠道,形成了较为明显的垄断经营色彩,企业的品牌建设也无从谈起。

随着市场化经营机制的日臻完善,供电企业渐渐认识到了这些弊端,逐步针对这种简单的交易模式,采取了一系列的措施:从机构设置来看,调整了内部机构设置,成立了市场营销部,专门负责营销策略的制定和执行;从管理措施来看,开展了需求侧管理,通过召开客户交流会、开展负荷预测研究等措施提升客户管理水平;从服务措施来看,制定了电力服务“十项承诺”、开通了95598电力服务热线,较好地起到了规范行业标准和企业行为的目的;从服务创新来看,充分利用新技术开辟了多种新业务,如电费短信通,第三方代收缴费、预存电费等。

虽然供电企业对营销管理、客户沟通的重视程度已经不断提高,采取了一系列的措施完善营销管理体系的建设,但市场反馈的信息仍然不容乐观。论文百事通总结起来,供电企业在促销管理过程中主要存在以下问题:(1)促销策略的概念性不强。(2)宣传及推广力度不够。(3)促销服务创新不足。(4)调研与效果评估不到位。

二、促销策略在供电企业营销管理中的应用建议

供电企业应以价值促销作为重点,抓住“促销是为客户提供增值服务”的本质含义,充分发挥价值促销的优势,在人员服务、广告宣传、公关推广等方面寻求创新和突破。

(一)提高人员服务水平

1.转变服务观念。企业内部应转变观念,将对客户的用电管理转变为对客户的售后服务,形成以客户为中心的服务观念。即从管理客户变为服务客户,并认识到为客户发现问题、解决困难是企业售后服务的表现形式,从而帮助客户做好安全用电、规范用电、经济用电,达到供用电双方共赢的目的。

2.创新操作细节。服务观念的转变应体现在具体操作细节的改进上。如现有的《用电检查通知单》、《停电通知书》等形式实质是与客户沟通的工具,但这种沟通的方式已不适应服务理念的要求。若改为《售后服务卡》、《客户回访单》,停限电时采取《温馨提示》的形式,将从细节上体现以客为尊的理念,拉近供电企业和客户的距离。细节决定成败,有了细节上的创新,供电企业的优质服务、促销服务将事半功倍。

3.提升人员技能。供电企业工作人员在对客户进行业务服务时不仅要进行安全用电、规范用电指导,更需要提升服务技能,应用电力专业知识为客户提供直接创造效益的增值服务。以无功补偿为例,如帮助客户提出功率因数补偿方案,不仅为客户避免或减少因功率因数达不到要求而产生利率调整电费,使客户降低用电成本,也能够改善系统电能质量。

(二)丰富广告宣传内容

着力从加强产品特点宣传、优质服务宣传、公益广告宣传等入手,形成强大的社会舆论导向和舆论监督,维护企业依法经营的行为,从而推动营销工作的有效开展。

(三)增加公关推广途径

1.企业CIS推广。CIS,是英文CorporateIdentitySystem的缩写,译为“企业视觉形象识别系统”,是一种系统的品牌商标运作战略。供电企业不仅要制作出美观、大方、有深刻内涵的品牌标识,更需要形成统一、完善的企业品牌和形象推广战略,并贯穿于企业的日常经营和内部管理过程中,做到外部形象家喻户晓、内部管理员工认同。

2.行业榜样宣传。如石油铁人王进喜和公交服务明星李素丽,正是通过他们先进事迹的影响力,提高了消费者对整个企业的认同度。同样地,供电企业可以充分借鉴这种公关宣传模式,改变以往对服务明星和先进事迹简单进行内部表彰和奖励的模式,加强外部宣传和报道,树立自己的行业榜样。并通过榜样的明星效应,促进社会对企业的认同,建立供电企业良好的服务形象。

3.网站建设和窗口建设。企业网站和服务窗口是为客户提供服务的工具和载体。而供电企业的网站内容普遍是企业业绩宣传、企业新闻报道,消费者难以从中得到有价值的用电消费信息。对此,供电企业可以参考通信行业的网站建设和营业窗口建设,将业绩宣传和服务宣传区分开来,让消费者可以方便地从企业网站和营业窗口处得到诸如停电公告、活动信息以及消费即时疑难解答等有价值的信息,让网站和营业窗口成为企业提供价值促销服务的有效渠道。

(四)创新促销服务手段

除了传统的促销手段外,供电企业还应把握电力产品经营的特殊性和促销策略应用的广泛性之间的联系,在政策允许和市场规定的范围内积极创新促销服务的手段,诸如:峰枯峰谷分时电价促销、提供认证服务等,引导客户合理用电,降低用电成本,达到促销服务目的,从而形成供电企业和消费者共赢的局面。

三、结束语

促销策略作为一种行之有效的营销手段,值得供电企业探讨和实践。企业的管理者要针对企业的实际情况进行分析,通过更多形式创新、效果显著、影响力大的促销手段的实施来有效提升营销服务水平、企业品牌知名度和市场营销竞争力。