企业运营服务优化发展研究

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摘要：想要在多变的市场环境中获得生存与发展，企业不仅需要重视生产和经营方面的工作，而且也需要重视企业的行政服务工作。企业行政服务工作的主要内容包括中枢服务、督办落实和安全保卫等。行政服务不仅能够使企业更好的适应发展的外部环境，提升企业的综合实力，让企业能够更加顺利的实现战略发展目标，而且能够为企业的长期可持续发展保驾护航，并在企业发展的过程中尽可能的实现经济效益的最大化。想要进一步的优化企业行政服务，可以结合行政服务的主要内容，从优化中枢服务功能、优化督办落实功能和优化安全保卫功能三方面综合考量，进而提升企业运营的整体水平。

关键词：行政服务；重要性；优化发展

在市场竞争越来越激烈的背景之下，企业在运营的过程中所面临的压力也更大。企业行政服务工作能够有效的保障企业的平稳运营，还能够为企业的整体发展保驾护航。因此，对于企业来说，行政服务的重要性是毋庸置疑的。在企业的运营过程中，必须要重视行政服务工作的开展，采取行之有效的措施对现有的工作进行优化，这样才有利于企业的长期稳定向好发展[1]。

一、企业行政服务工作的主要内容

（一）中枢服务

中枢服务是企业行政服务工作的最基本也是最主要的内容。企业的行政人员不仅需要按照各自的行政岗位要求履行好岗位职责，而且还要在工作的过程中以服务的理念和态度来围绕各项工作任务开展服务，让上下级之间的沟通更加顺畅，让各部门之间的配合更加紧密，让工作的开展更加顺利。行政人员在日常的工作中需要协助上级落实管理层布置的各项工作任务。在工作过程中，行政人员需要通过中枢服务的方式来不断的向各相关部门强调工作的重要性和紧迫性，使相关部门引起重视并认真的将任务予以落实。在工作开展的过程中，行政人员还需要发挥行政服务的中枢功能，增强上级和下级之间的联系，使信息互通能够更加的顺畅，为上下级之间搭建起沟通的桥梁，进而提升企业内部整体的沟通水平和运营效率[2]。

（二）督办落实

督办落实指的是行政相关部门对于目前所开展的工作是否按照要求进行落实所展开的一种督查和敦促办理的行为。督办落实是企业行政服务工作中对于贯彻工作执行情况的一项重要内容，能够有效的提升工作水平和工作效率，长期的督办也能够有助于企业内部整体风气的转变。在督办的过程中，行政人员还能够听取到相关部门的工作意见，并将有建设性的意见传达至企业的管理层，为后续的工作调整或进一步的开展提供相关的决策依据[3]。

（三）安全保卫

在大多数的企业中，安全保卫工作也是行政服务工作中的重要内容。具体来说，安全保卫就是通过对企业运营过程中的各项安全隐患进行排查，及时有效的应对和解决突发事件，并且将不良影响降到最低，为企业的长期健康发展建立起完善的安全保障体系和安保屏障。通常来说，企业的安全保卫工作能够直接影响到企业的整体运营效果。随着科学技术水平的提升以及企业现代化管理能力的提升，更多的企业开始重视安全保卫工作，通过引入各项科技手段来提升安保水平，并且将安保工作纳入到企业的战略发展体系之中，进一步的提升了安全保卫在办企过程中的重要程度。企业在行政服务过程中大力的培养安全保卫人员，通过培训的方式加强安保人员的安全防范意识，提升安保人员处理安全隐患的应急能力，为保障企业的运营安全和稳定做出更大的贡献[4]。

二、企业行政服务的重要性

科学高效的行政服务能够极大的提升企业对于当前多变市场的适应能力和应对能力，能够有效的提升企业在行业内的整体竞争能力，能够有效的优化企业内部的工作环境，营造企业内部良好的工作氛围，使企业在运营的过程中能够更加的高效、规范和高水平，有助于企业长期向好的发展。因此，企业行政服务的重要性需要引起管理者的高度重视。

（一）使企业能够更好地适应外部环境

自改革开放以来，为了促使我国的经济实力和综合国力得到快速的提升，党中央提出了一系列的重要战略思想和战略任务，这对于企业来说也是不容忽视的重要外部环境，对于企业的发展有着指导性的意义。企业想要更好的适应发展的外部环境，贯彻党中央的战略决策，就需要利用企业的行政服务工作来促使企业的发展与党中央的方针政策相一致，有效的利用中枢服务功能、督办落实功能和安全保卫功能等来促使企业的整体发展与外部环境发展相协调和适应。

（二）使企业的综合实力得到切实的提升

在市场竞争越来越激烈的背景之下，企业想要抵御竞争压力，获得生存和发展，提升核心竞争能力和综合实力是发展过程中的首要任务。想要提升综合实力，行政服务工作在其中的重要作用不容忽视。有效的开展行政服务工作能够全面的协调企业内部各部门和各环节之间的配合和衔接，使各项工作任务能够顺利的开展，使运转效率能够切实的加强，进而促使企业的综合实力获得有力的提升。另外，行政服务工作在企业运转中的中枢作用能够将企业的管理者与员工联系起来，通过有效的发挥桥梁作用，增进上下级之间的沟通与联系，才能够确保企业内部的信息畅通，优化工作氛围，推动企业健康向好的方向发展。

（三）使企业的战略发展目标能够顺利实现

在多变的市场环境中，企业行政服务水平与管理水平，乃至企业的经营水平都有着紧密的联系。行政服务能促使企业的战略发展目标顺利实现，一是因为行政服务工作是企业日常工作中的重要内容，对于员工的工作表现有较为严格的要求，工作的内容也与企业运行的具体情况较为一致，这也是说，行政服务工作与公司的发展是一致的；二是因为行政服务工作能够为企业其他各部门提供支持和帮助，有助于协调各部门在工作上的联系和配合，对于企业内部运营的协调发展起到了重要作用。所以综合来看，行政服务工作能够辅助企业战略发展目标的实现。

（四）为企业的长期可持续发展保驾护航

企业在发展的过程中，难免会出现这样那样的问题和隐患，无论是员工长期工作所产生的懈怠情绪，还是企业在运营过程中所逐渐积累出现的各种不良现象，对于企业的长期、可持续发展来说都是不利的。优质的行政服务工作一方面可以长期的规范企业的内部管理流程，督办工作的落实情况，另一方面还能够尽可能的避免因工作疏忽而产生的安全或其他方面的隐患。另外，企业在发展的过程中也将不可避免的与政府、其他相关组织或其他企业建立联系，优秀的行政服务工作也有利于企业与外界建立良好的联系，保持合作的关系，这对于企业的长期可持续发展也是极其有利的。

（五）使企业的经济效益尽可能实现最大化

行政服务工作在创造经济效益方面虽然与专门的业务部门相比作用不是那么明显，但是实质上，优质的行政服务工作也能使企业的经济效益尽可能的实现最大化。比如说，行政服务工作起到了上传下达的作用，及时的将信息进行传递能够助力于企业的管理者抓住时机，尽可能的做出最优的决策，这也有助于经济效益的提升。再比如说，优质的行政服务还能够帮助企业在内部管理中实现科学的调控，使企业运营能够尽可能的降低成本，这从另一层面来说也提升了经济收益。除此之外，行政服务工作中的安保工作能够对企业的安全提供保障，降低了未知风险发生的几率，这也对经济效益实现最大化提供了保障。

三、企业行政服务的优化建议

（一）对于行政服务工作中枢服务功能的优化

1.创新企业行政服务工作的管理体系由于企业行政服务工作涉及到企业内部运营的方方面面，不仅包括了会议组织、资料处理、档案整理、员工管理、安全保障等，而且需要完成各项上级管理者安排的其他工作。由于事务复杂，所以行政服务工作也很容易出现各种问题，所以想要进一步的优化，就需要创新企业行政服务工作的管理体系，通过将现有的组织架构进行调整，使行政服务部门和业务部门之间的工作交融性更强，将行政服务部门的工作内容与企业的战略发展联系的更加紧密，就能够更好的提升行政服务工作的作用和效果，为企业内部的信息流转和部门沟通提供更加有力的支持。另外，由于一直以来企业对于行政服务工作都没有建立起监管机制，所以对于行政服务的水平和效率也没有有效的考核。针对这个情况，应该在管理体系中建立监督部门，负责对企业行政服务的部门和人员进行监督，评估行政人员的工作完成情况和服务态度等，这样也有助于企业更好的了解自身在行政服务工作中存在的问题，也能够有针对性的进行改进和完善。这种创新方式能够帮助企业有效的提升行政服务水平。2.加强对企业行政人员的培训行政服务工作的水平与行政人员的工作态度和专业水平有着直接的联系，所以想要进一步的优化企业的行政服务工作，就必须要重视和加强对于企业行政人员的培训。一方面，企业要加强行政人员对于行政服务工作的认识。由于行政服务工作专业性不强，比较容易上手，所以企业在进行招聘时对于员工的专业要求并不严格。但是实质上，行政服务工作也有其专门的标准和要求，如果对此不了解，就容易导致行政服务工作水平不高，或是容易出错。所以，在行政人员入职初期，企业需要安排专门的培训来加深行政人员对于工作内容、工作要求等方面的重视。另一方面，企业还应该定期开展专业技能培训，让行政人员不断的提升行政服务工作所需的专业技能，使之能够提供更好的服务。专业技能是在不断的发展和提升的，所以企业所提供的培训不是一次性的，而是需要持续、定期开展，这样才能达到让员工持续学习的目的。除此之外，企业还可以结合自身的发展需求，引进高水平的行政服务人才，让他们带动行政人员的整体发展，通过组建团队、对口指导的方式来提升企业整体的行政服务水平。3.引入企业行政服务信息管理平台信息技术的发展极大的优化了企业的日常运营和管理效率。对于企业行政服务工作来说，引入信息管理平台也能够有效的提升企业内部信息传递和共享的速度，有助于整体效率的提升。传统的行政服务工作中，信息的传递需要行政人员通过打电话、跑部门等方式来进行传递，在引入行政服务信息管理平台后，很多常规性的信息就可以通过平台来进行共享，需要接收信息的部门或个人只需在平台上获取信息，并确认收到信息，那么平台就会将信息传递成功的消息反馈至发布信息的行政人员，这也极大的减少了行政人员传递信息的工作量。另外，平台还有助于实现信息的共享，各部门的人员在平台上也能够集思广益，进而更好的开展工作。如果平台引入了云计算技术，还能够自发的对录入的数据进行分析和整理，有助于管理者各种决策的制定。

（二）优化行政服务工作督办落实功能

1.构建起更加完善的督办工作架构虽说行政服务工作包含有督办落实功能，但是如果单凭行政人员来履行督办职责也是远远不够的。因此，想要对行政服务工作的督办落实功能予以优化，就必须要首先构建起更为完善的督办工作架构。一方面，督办工作必须由企业的管理者牵头，由行政人员具体负责，企业内自上而下各司其职，通过工作任务逐级落实，有问题层层上报，行政人员在限期内督办工作完成情况和问题的解决情况，从而形成良好的联动机制。另一方面，督办工作还需要完善工作流程。想要让督办工作发挥其应有的作用，除了要在发现问题后提醒相关的责任部门和个人重视问题和解决问题，还需要在相关部门需要帮助和指导时提供建议和帮助，这才是督办所需要承担起的责任。另外，针对于督办落实功能也需要进行监督和考核，通过采用正向和反向的激励措施来提升行政人员对于行政服务中督办职能的落实情况[5]。2.督办过程中抓住工作重点企业的日常运营涉及到生产、销售、内部管理等方方面面，如果督办工作不能够抓住重点，那么就容易让企业的工作重点发生偏移。因此，在行政服务工作中，重点工作要结合企业当前的发展实际，有的放矢，抓住当前的工作重点和难点来进行督办，确保重点工作的落实。工作重点主要可以从三个方面进行把握，一是从企业制定的本年度工作要点中把握当年的工作重点，并针对于重点工作建立起长效的督办机制，二是从企业的高层管理人员的办公会或专题会中把握本阶段的工作重点，并对这类工作进行阶段性的常规督办，三是针对于管理人员对某些具体工作的批示进行督办，保证具体工作能够顺利开展。只有在督办的过程中抓住工作重点，才能保证行政服务工作不偏离于企业长期发展的大方向，始终围绕企业的战略发展目标，为目标的实现保驾护航。

（三）优化行政服务工作安全保卫功能

1.从思想上重视安全保卫工作企业想要更好的体现行政服务工作中的安全保卫功能，就需要首先从思想上重视安全保卫工作，将其作为企业运营过程中的重要工作来进行管理。一方面，企业的管理者应该认可安全保卫工作的重要性，认同安全保卫工作是保障企业获得效益最大化的基础，将安全保卫工作纳入到行政服务工作中进行统一管理。另一方面，从管理上要给予从事安全保卫工作的人员与其他行政服务工作人员同等的地位和待遇，这样才能够尽可能的调动从事安全保卫工作人员的工作积极性，提升行政服务的水平。2.从硬件上优化安保工作装备大部分的企业在安全保卫工作上都是通过群防群治的办法来进行安全保卫，虽然这种传统的做法一直沿用至今，但是深究其内因，还是具有较为明显的局限性。当前经济社会环境下，人口红利逐渐消失，企业聘用专门的安保人员来开展安全保卫工作需要逐渐花费更多的时间、投入更多的资金。同时，在夜间或其他淡季时间，安保人员会本能的放松警惕，在一定程度上降低了安全保卫的效果。因此，想要进一步的提升行政服务工作的安全保卫职能，就需要从硬件上优化安保工作的相关设备，依靠先进的科学技术和先进的科技设备来辅助安保工作的开展，走上一条内涵的发展道路。将硬件和软件相结合，将科技和人工相结合，就能够尽可能的弥补传统安全保卫工作中的缺点和不足。考虑到企业的实际情况，在安保工作的装备配备和资金投入上可以分重点、分层次、分步骤的来进行，逐渐为企业配备上红外报警系统、监控系统和其他相关的安保工作设备，进而提升行政服务的水平和效率。3.从软件上加强企业安保人员队伍建设安全保卫工作实质上是一项依托于人的工作，所以从软件上来看，需要进一步的加强企业安保人员的队伍建设，通过建立起一批素质优良、身体过硬、专业扎实的安保队伍来为企业的运行保驾护航。具体的说，从人员招聘来看，可以尽可能的选择退伍军人作为优先招聘人选，因为退伍军人经过长期的军事化训练，具有较强的责任意识和安全意识，体格和应变能力也能够更好的处理突发的安全事故和其他突发事件。从日常人才培养来看，要定期开展相关的培训活动来提升安保人员的职业素养和业务素质。在培训过程中，要结合企业的自身情况，具体的提出安全保卫要求，使员工能够在安保过程中根据要求将隐患进行逐一排查，将风险降到最低，也从整体上提升了行政服务水平。

四、结语

综上所述，企业行政服务工作对于企业的整体发展起着至关重要的作用，企业应该结合自身的实际和行政服务工作的内容来有针对性的进行优化，进而提升企业的整体水平。

参考文献：

[1]高志豪.企业行政管理现状和创新策略初探[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2021（08）：78-79.

[2]王莉.企业行政管理工作的“角色”与效率提高解析[J].中国集体经济，2020（29）：48-50.

[3]代飞帆.企业行政管理价值创造作用探析[J].中外企业家，2019（10）：160-161.

[4]谭家盈.对标国际水准提升中国企业安保能力[J].国际工程与劳务，2020（07）：29-31.

[5]白璐.企业安全保卫工作现状与管理思路创新[J].办公室业务，2020（12）：85+99.

作者：卢亮 单位：东方承启（北京）商贸科技有限公司