中小企业网络营销问题探讨

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摘要：海峡西岸经济区的规划为福建省的经济发展注入了新的活力，福建省中小企业如何抓住新的机遇，结合信息技术的快速发展从而做大做强自己成为大家关注的热点。基于此，通过介绍网络营销的概念和中小企业开展网络营销的必要性，并结合福建省中小企业网络营销的现状，剖析其面临的有关从业人员素质、从业环境、企业对网络营销认知等问题，并针对问题提出加强政府的导向作用；加强对网络营销的管理等对策建议。希望对促进福建省中小企业的发展提供有益的帮助。

关键词：中小企业；网络；营销；对策

中小企业是吸纳社会就业的大户，中小企业的良性发展对促进社会就业，保持社会稳定具有重要的作用。在福建地区，国有大型企业相对于其他地区较少，而以民营资本为主体的中小企业则普遍多于全国大部分地区。近年来，随着全球经济的下滑，我国中小企业的发展普遍遇到了难题，如资金链短缺、产品销售量下降和新的消费市场难以打开等。而随着计算机和智能手机的普及，越来越多的人能够熟练掌握和操作计算机和手机，这为网络营销提供了广阔的市场条件。网络营销作为一种潜在的低成本且高效的营销手段，开始受到越来越多的当地中小企业主重视。

一、网络营销的相关概念

（一）网络营销

网络营销就是以互联网络为代表的信息技术作为基础，运用现代的营销理论，满足顾客的消费需求，完成产品的销售和资金的转移。与传统的营销方式不同，网络营销的成本相对低廉，并且能突破空间和时间的限制，使传播的范围更广、传播的速度更快。网络市场是虚拟的，但相关的信息却是真实的，企业和顾客通过互联网进行数据的传送，从而实现信息的交流。成功的网络营销能够在短时间内取得极好的销售效果，帮助中小企业迅速发展壮大和解决困境。但是从根本上来说，网络营销目前还无法完全取代传统营销。现阶段，网络营销若想取得长远的发展，必须摒弃自身的不足，与传统营销相结合，实现优势互补，在中小企业内形成相辅相成的营销体系，以使中小企业更好发展。

（二）中小企业开展网络营销的必要性

据相关研究统计，截至2015年，包括手机网民在内，我国网民数量已超过6.5亿，其中超过3亿人有在网上购物的经历，可见网络正成为销售的一个重要渠道。网络营销的出现，在一定程度上削弱了传统营销的力量，但是网络营销也给中小企业提供了相对公平的竞争平台。传统的营销环境下，大企业利用自身的资金、技术、宣传等优势，容易形成垄断，挤压中小企业的销售空间。而在网络平台上，中小企业能够利用信息交流的方便与灵活，摆脱人员、资金、技术的制约，与大企业共同竞争。并且网络销售可以帮助中小企业节省店铺租金、水电费和员工工资等各项开支，提高企业的竞争力。目前各类型大企业都非常重视自己的网络营销，从而节省企业运行成本。在这种情况下，中小企业若要获得生存和发展的机会，没有理由不重视自身的网络营销建设。对中小企业而言，网络营销是一条翻身的捷径，能够获得从未有过的销售成绩与体验。

二、福建省中小企业网络营销的应用现状及问题分析

（一）现状

目前我国网络营销行业正呈现一片欣欣向荣的景象，不仅参与的企业数量逐年递增，发展水平也在不断提升。在此大背景下，福建省的中小企业网络营销发展与应用既符合全国大趋势，也有自己的特点。首先，虽然我国网络营销真正走进大众的生活是近几年的事，但福建省沿海地区的中小企业，尤其以纺织鞋帽类为代表，早已尝试和摸索通过网络营销以较低的成本将自己的产品信息快速传递到全球的市场中，实现了在某种程度上与大企业的同台竞争。其次，在福建西部地区，由于山区地理位置的阻隔，信息和交通相对封闭，网络营销的发展曾踌躅不前，一度与福建省东部沿海地区形成截然不同，冰火两重天的态势。近年来，随着人们对绿色健康食品的重视，山区特色农产品受到越来越多的人喜爱。很多从事农产品加工的中小企业开始在网上积极的营销自己的产品，形成一股新的风气。随着福厦铁路、向莆铁路、合肥高铁的相继建成通车，福建省正迎来物流、人流高速增长的时期，带动了网络营销的快速发展。

（二）问题

福建省中小企业网络营销的快速发展，虽然成就可喜可贺，但也还存在许多问题。若不重视这些问题，势必会影响到省内网络营销的进一步发展。目前，存在的典型问题如下。

1.从业人员专业素质、待遇有待提高

近年来福建省内从事网络营销行业的人员专业素质参差不齐，从事网络营销的人员受教育水平普遍较低，并且受过高等教育的从业人员也并不完全来自于网络营销的相关专业，很多人都是半道出家，拥有不同的专业背景。因此，福建省内很多中小企业的网络营销队伍一般不会特别专业，很多人只是将网络营销专业知识机械的应用到网络营销中去。相比其他行业，目前网络营销人员进入的门槛低，其基本工资较低，工资收入的提高严重依赖于销售提成

2.从业环境有待改善

从业人员中存在鱼龙混杂的情况，一些不法分子利用网络营销进行诈骗活动。个别中小企业在网络上进行营销时，为了吸引眼球采取较低的价格，而卖给顾客的产品也是以次充好。再有，在网络营销中，企业不注重保护顾客的私人信息，造成顾客网购的顾虑。更有甚者，贩卖顾客的信息。这些种种的不法行为，破坏了正常的买卖关系，从而殃及池鱼，影响了诚信经营企业的利益。

3.对网络营销缺乏正确的认知和定位

由于福建省内很多中小企业对于网络营销的认识还停留在肤浅的表面，认为网络营销只是网上卖东西或者将网络营销作为传统营销的一种补充方式，并未给予足够的重视。尽管大多数的中小企业已经建立自己的网站来进行网络营销，但很多时候网络营销只作为市场推广的一种手段，没有充分利用网络营销背后的大数据发掘商机，扩大销售规模。

4.缺乏技术和管理经验

当前很多中小企业在企业网站或销售网站上只注重视觉上的效果，比较注重网页的优化和设计，而对顾客比较关心的企业介绍、产品信息、售后服务等实用性的功能未能给予足够的重视，或者没有相应的技术去支持，没有充分的经验去管理，从而导致缺乏提供优质服务的能力。一些中小企业留下产品信息和联系方式后，就坐等顾客上门，不注重网站的更新和推介。顾客看到企业的网站没有及时的更新，动态信息比较少。对这样一个死气沉沉的网站背后的企业往往很难信任，对企业形象造成较大的伤害，从而造成商机的错失。

三、福建省中小企业网络营销的对策建议

（一）加强政府的导向作用

政府作为发展经济的主要推手，应该认识到网络营销作为一种市场竞争的有效手段需要重点培育扶持。各级政府，特别是省政府应该从一省的实际需求出发，学习发达国家的宝贵经验，通过对省属高校网络营销学科的支持加大对网络营销人才的培养，并且对网络营销相关专业学生的就业进行积极的引导，避免专业人才的流失。省政府应该依托各种资源，适时的开展对从业人员进行免费短期的培训，提高他们的从业技能，特别是计算机能力和沟通能力。此外，要对网络营销人员进行一定的分类，政府和企业共同对技术型人才应该给予适当的补贴。

（二）加强对网络营销的管理

政府应该加强网络营销的监管，对不法行为进行查处，净化从业环境。顾客和诚信商家在发现企业或个人进行不法活动或欺诈顾客行为时，应该积极的举报。企业应该自觉的保护好顾客的信息，加强既简单又安全保障技术的运用，降低顾客网购的种种风险，打消其网购的疑虑。

（三）对网络营销进行科学合理的认知和定位

中小企业网络营销从业者无论是管理者还是基层员工都应该努力学习网络营销所需的专业知识，参加各种技能培训，实现企业营销团队的专业化。中小企业内所有员工只有对网络营销有了充分的认识以后，才能树立正确的营销理念，正确定位网络营销在企业发展中的位置，合理的配置资源，更有决心去解决营销过程暴露出来的一些问题。

（四）加强网站的经营管理

中小企业要加强企业销售网站的管理，加强相关技术的应用。对于由自身技术或经营管理经验不足无法处理的问题，可委托第三方专业机构企业提供支持，甚至可以外包企业网站的经营管理。企业自身经营打理网站时，一定要做到网站结构清晰，功能模块化，实用性强。能提供企业的详细资料，介绍清楚自己的产品，突出自己的特色，提供热情的售前、售后服务，保证能够快速解决客户的疑问，树立一个负责任的企业形象。

四、结语

网络营销借助无影无形的互联网平台，我们看不到它的存在，但它却有着巨大的作用，正在深刻地改变着我们的生活。在科技和商业大潮如此巨变的环境中，中小企业应加强学习和应用网络营销的知识，向客户展现良好的企业形象和完整的产品信息，从而收获传统营销以外的企业影响和产品推广效果。福建省同全国其他地区一样，虽然正在经历网络营销市场飞速发展，并且也取得了一些成果，但很多中小企业还没有充分认识到网络营销所带来的重大改变。相信通过政府、企业和先知者个人的不断努力，福建中小企业网络营销定会迎来一个更美好的明天。

作者:唐滢 单位:福建农林大学

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