供电企业网络营销现状和对策

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1当前供电企业电力营销工作的现状

供电企业因因传统的垄断地位，营销方式和方法过于单一，营销系统和管理体制不能紧跟现代化发展，凸显了一些问题亟待解决。

1.1电力营销产品结构单一

目前我国电力市场虽然存在巨大的市场，但是也存在很大的挑战，目前的能源供应情况，居民已不是绝大部分依靠电源来生活，特别是最近太阳能、天然气的新兴发展，目前在城市和大部分农村中，家庭都已经安装太阳能热水器，而大部分农村中，做饭不是用电磁炉，而是用天然气，城市基本都是用煤气，这从一定程度上减少了居民的用电量，电力市场供求关系不明显，且产品单一，不存在市场竞争，制约了电力市场的发展。

1.2电力营销系统信息管理存在漏洞

目前电力营销管理系统存在以下几点不足和风险，一是违规操作风险，是指工作人员利用职务之便，采用不容易被发现的技术手段，对某些重要数据进行更改；二是技术缺陷，是指电力营销管理系统本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者黑客侵入，或者给不法分子以可乘之机。

1.3线损管理存在漏洞

目前由于考核不到位，电力线损严重，电力线损考核存在很大漏洞，尤其是县市单位，线损问题尤为突出。线损管理存在的问题及不足。一是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期服役现象严重。二是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。三是线损管理的组织结构不合理；管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。四是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

1.4电力营销策略不能适应市场

我国用电，一直坚持是“安全第一”，但是比较忽视市场营销和市场配套服务，目前我国由于国家垄断，尚不存在电力营销，居民和工业必须用电，而电只能由政府供应，价格政府制定，所以这种情况下，电力供应方的态度就是，电只由我供应，你必须用，所以忽视了电力行业的服务，只要“安全第一”就可以了。目前电力行业基础工作不牢，基层工作不完善，电力的工作要求标准大部分还是能使企业或者居民用上电，服务体制不健全，工作流程单一，制度不健全，工作效率低下，突发情况应急处理水平低下，这些问题都急需改进与完善。

1.5缺乏有效的监管体系

任何一个行业都有监管体系，即便是银行，虽然也是国家垄断，但是仍然有银监会监管，但是由于电力行业特殊地位，加上长此以来的经营模式的单一，导致目前几乎没有监管体系，缺少了监管，就会滋生一些不正常的现象，国家不应该仅仅垄断电力行业，还应出台一些政策，监管电力行业，帮扶电力行业，使电力行业真正的为民服务，更好的服务于大众。

2建议及对策

2.1树立市场竞争意识和服务意识

服务态度和服务质量是企业的品牌，企业必须面对市场，提升自己的产品质量和服务水平，提高自己的市场竞争力，走市场化道路，加强自身的竞争意识，提高电力企业的市场综合竞争力。

2.2改善电力营销管理系统

电力营销的关键问题即所有环节的安全，针对各项风险进行研究，在源头上控制风险，建立完善的预警机制，设立风险预警部门，由专业人员进行风险预警与风险把控。改善电力营销管理系统，加强技术投入，从根本上杜绝系统漏洞，防止病毒或者黑客侵入，另外，对于一些关键指标，权限下放到多人，杜绝将管理权限集中到一人身上的现象，另外，加强员工的教育，杜绝违规操作风险。

2.3建立监管体系

国家应对电力行业建立监管体系，对于供电企业及电力职工有一个约束和制约，任何行业没有监管都不会持续长久，电力行业也一样，必须要有监管，要有后评价，并作出相应的改善，比如成立电力行业监管协会，由用电较多的企业代表和居民代表组成，建立评价体制。

2.4加强线损管理

线损的管理是关键性问题，关系着用电甚至是整个电力系统的安全。首先，应该明确线损管理办法，分清责任、细化管理，供电企业可以将线损管理融入到整个营销管理体系中，并以此作为考核员工的标准之一，尤其是在用电量比较大，电力检修疏漏的地区更是应该加强线损管理。其次，构建完善的TMR系统，也即电能量计量管理系统，实现过程的全程监管，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。再次，推进线损管理平台的改造升级，尤其“三高”台区更是改造、管理的重点；同时，加快变电站的智能化设备配备和相关线路、变压器的更新，提升电力系统的运行效率和安全。

2.5完善营销体制

新型的营销体制要以市场为导向，以为客户提供优质高质的电力服务为宗旨，逐步完善基础建设设施，建立与市场信息化对称的营销体制，优化电力环节，简化程序，同时对于一些营销档案，加强管理，对于客户借助互联网进行电子归档，优化归档程序和过程。最终将营销体制的重点转移到以客户为中心，以市场为导向，加强产品质量和服务质量。

2.6加强优质供电服务

加强电力服务人员的素质，尤其是电力营销人员的素质，提升其业务水平，专业素质，组件高水平的营销团队，大力推行新型缴费业务，如支付宝，微信支付，网上银行支付等方式，从根本上解决缴费难的问题。

3结论

鉴于目前电力企业营销中存在的相关问题，加之电力体制改革的不断深入，营销策略改革势在必行，供电企业首先应该认清现状，改变营销理念和策略，推进电力营销的市场化、信息化和精细化发展，以此提升营销效益，为电力用户提供保质保量的优质电能、电力服务，以实现企业效益和社会效益的双赢状态。

作者:蔺春波 冰洋 单位:国网冀北大厂县供电有限公司 国网承德供电公司