独家原创:中小企业开展网络营销的研究

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摘要：中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规

模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。本文分析中小企业网络营销与传统营销方式的比较、中小企业网络营销与大型企业网络营销的差别，在认真分析中国中小企业网络营销的现状及问题，中小企业开展网络营销所面临的障碍的基础上，本文提出了中国中小企业网络营销的具体方法和策略。

关键词：网络营销中小企业企业营销

网络营销的发展基础是科技发展、消费者价值观念、激烈的市场竞争等多因素促成，随着互联网的用途由学术研究转向了商业的应用，世界各地企业纷纷上网为消费者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。网络营销中的商品在网络范围内实现了网络商品资源的共享。网络覆盖的范围越大，市场机会也就越多。

网络营销可以使中小企业展示商品目录类型等，可以和顾客做互动双向交流，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。它是产品设计、商品信息提供以及顾客服务等的最佳工具，网络营销成为二十一世纪，中小企业营销的主流，下面就中小企业网络营销的发展做一探讨。

一中小企业网络营销与大型企业网络营销的比较

1.中小企业网络营销缺乏雄厚的资金支持

大型企业在雄厚的资金实力支持下，可以根据自己的业务需要，建立功能齐备的企业网站，对相关人员进行培训以及进行其他网络营销方面的支持。即使这些投入短期内对企业的业绩影响并不是很确定，大型企业也愿意并能够承受这些风险。中小企业则不然，一些理论上可行的网络营销方法和工具，往往因为投资过大或风险过大被企业决策者否决。所以，中小企业网络营销研究的重点是要找到风险小、投资小的方法和策略。

2.中小企业网络营销缺乏其他传统营销资源的支持

网络营销作为企业整体营销战略的组成部分，需要与传统营销方法进行整合，因此，在传统营销活动中企业所拥有的资源，对网络营销也同样产生重要的影响。而在传统营销中，大型企业的各种营销资源在很多方面无疑要优于中小企业，这会对两种类型的企业在开展网络营销活动时产生不同的影响，使二者的网络营销策略产生显著的区别。例如，大型企业一般拥有较大的社会影响力和媒体关系，在开展网络公共关系时就更容易得到公众尤其是媒体的配合，中小企业则很难做到。再如，大型企业一般都建有完善的销售网络，在网络营销过程中可以更好地利用渠道资源，而中小企业的渠道资源往往不太健全，覆盖范围也比较有限，这都会成为中小企业开展网络营销的约束条件。

3.缺少提供优质服务的相应完善的链条

因特网是连接企业与客户的有效载体，利用因特网为客户提供优质服务已被越来越多的企业所关注。美国联合包裹公司(UPS)是一家有近百年历史的传统大型企业，在利用网络营销为客户提供服务方面取得了很大的成功。该公司早在因特网出现之前就已经建起了自己的信息网络，跟踪客户包裹的去向，以便通过800免费电话回答客户的问讯。近年来，UPS充分利用网络营销向客户提供主动、高效的服务。它建立了专门的网站，向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务，以便及时查阅有关包裹运输和传递过程的各种信息。而中小企业由于各方面资金不到位，对售后服务等的关注并没有与经济效益平起平坐，而网络销售，人们在没有查看到实物的时候，依靠感觉来选购产品，会增加心理上的负担，这这些心理负担会根据企业的后服务来进行裁判到底购买与否。这相应地就少了客户惠顾的几率。

二中国中小企业网络营销现状及发展问题分析

1.中小企业开展网络营销过于急于求成

网络营销是需要长期经营的系统工程，对于大部分中小企业来说还属于新鲜事物，运用它更应该犹如幼儿学步，应当循序渐进。可是有不少中小企业出现过于热情、没有走稳就想跑的心态，企业自身信息化没有处理好，网站没有完全搭建起来，就开始上BZB网站盲目信息，以为信息发的越多，获得订单的机会就越大，然而，现实的问题是，客户对企业形成订单的过程，也是对企业形象、信息全面考察的过程，如果企业不重视信息的完善、网站的建设、网络营销手段的系统综合性应用，那么，导致的问题将层出不穷，给企业网络营销带来反作用。

2.物流配送问题

目前我国中小企业的物流体系及整个物流业发展还很不充分，网上销售所形成的物流需求也尚未达到物流企业所需的最低规模化运作要求，在网上面对分散的客户时，使企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。顾客支付的除通常的商品价格外，还需支付运费，这有可能使企业失去由于其他成本降低而带来的价格优势，更为不利的是，顾客经常需要等很多时间才能取到商品，网上购物的方便性、快捷性也被滞后的物流系统相抵消。

3.缺乏既懂技术又懂营销的人才

人才为最终瓶颈无论是营销型网站的建立,还是最为有效的宣传推广方式,到最终能否能达到预期的营销效果,最终决定网络营销成效的都得归结于人的因素。而中小企业不具备培养网络人才的能力。

三中国中小企业开展网络营销的策略研究

1.选择合适的网络营销工具

在网络营销工具的选择上，我也建议由点开始，先选择某种类型的网络营销工具，取到了良好的效果，就可以展开，选择多种此种类型的工具。这是因为网民的聚合特性，使得单一的营销工具，无法覆盖大部分有同种需求的网民所致。而后，可以根据自己的需求，尝试多种不同的网络营销工具。而在应用网络营销工具的过程中，我们需要想办法将网络营销工具和传统营销工具结合，以取得1+l>2的效果。

点：根据使用某种类型的网络营销工具，如使用Google搜索引擎竞价广告;

线：使用多种同类型的网络营销工具。例如同时使用了Google和百度的搜索引擎竞价广告;

面：使用多种不同类型的网络营销工具，例如同时使用了新浪和搜狐的网络广告服务及搜索引擎竞价广告;

立体：是否使用了传统营销手段与上述进行结合，例如通过新浪网开展主题查活动，同时投放了传统媒体进行宣传，吸纳人群进入网络的主题活动站点;

点-线-面-立体：方法在选择网络营销工具的应用实质是依据企业特点和目标客户群定位，选择某种类型的网络营销工具(点)，然后依据网络用户聚合特征明显的特点，选择多种网络营销平台上的同种类型的网络营销工具(线)，以达到对目标用户群的最大限度的覆盖能力。再则，利用多种不同类型的网络营销工具进行组合(面)，达到对不同层次、不同类型、不同需求用户的吸引，最后，很重要的一点就是将网络营销和传统营销结合起来(立体)，以最大效能的实现企业营销目标。

2.积极创造条件，循序前进，打造电子商务环境

真正的网络营销包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系,这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化,经营理念的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统（ERP），建立健全客户关系管理（CRM,）、供应链管理（SCM），实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接。

首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围场的顾客。

3.重视客户关系管理,及时为客户提供全方位服务

客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位,因为进出口企业的每一笔业

务都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会,不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做,最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。位于美国波士顿的市场研究机构AMR的数据显示，2005年我国中小企业客户关系管理（CRM）市场逐渐成熟,并呈现快速增长态势。我国中小企业高达1200万户，而中小企业CRM的普及率却低于20%。

参考文献：