互联网服务企业营销手段变化

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摘要：21世纪是互联网的时代，网络在人们的生活和工作中应用范围越来越广，已成为现代社会人们生活中不可或缺的一部分。在互联网的飞速成长中，服务企业也迎来了新的发展机遇。本文根据互联网服务营销的背景，探讨利用互联网进行服务营销的优势，并研究当前服务企业在互联网背景下其营销手段的变化。

关键词：互联网；服务企业；营销手段

互联网技术的应用极大地改变了人们的生活方式和消费方式。人们消费理念的改变和消费能力的提高，为服务企业的发展提供了有利条件。为顺应时代的发展和变迁，服务企业不断研究和改变自身的营销模式，SEM、O2O等新型互联网营销方式应运而生。这些新型的服务企业营销手段，在为人们提供更加便捷、更加愉悦的消费生活的同时，服务企业自身也获得巨大的经济效益。

一、互联网背景下企业进行服务营销的背景与优势

服务就是通过对他人利益或其他需求的满足而进行的一种有偿活动，对于企业自身而言，服务营销不仅仅是一种营销手段，更是产品本身质量的提升[1]。因此，做好服务营销对于企业的发展尤为重要。1.企业利用互联网进行服务营销的背景。第一，互联网的发展以及电子商务平台的壮大。在现今的互联网技术迅猛发展势头中，许多电子商务平台随着人们消费能力的提高和消费需求的扩大而出现并迅速壮大，比如我们所熟知的淘宝、京东、天猫、亚马逊、当当等。第二，互联网发展中消费群体极其需求的变化。由于互联网的科技化、时代化特征，使大部分网络消费人群呈现出年轻化的趋势，主要都集中在70后到90后之间，而且这些年轻消费群体更注重生活品质，对于产品的质量、品牌、性能等方面的要求都越来越高[2]。2.企业利用互联网进行服务营销的优势。互联网运用在企业的服务营销过程中，呈现出很多的优势。首先，互联网营销可以在很大程度上节省企业的营销成本。通过各种社交软件、推广网站、推广应用，可以让消费者自己上门进行消费，这样不仅成交几率大，而且也能有效降低企业在营销过程中的资金和人力成本的投入。其次，互联网营销具有多层次、多范围的优势。由于互联网的信息覆盖范围极广，用互联网能够全方位、大范围的营销和推广，这也更符合现代人的消费节奏。最后，互联网营销方式锁定的客户群体更加准确。互联网使市场消费模式完成了从企业“上门推销”到客户“上门消费”的转变，而且“上门消费”的客户消费意向度更高。

二、互联网背景下服务企业营销手段的变化

一般，产品的消费过程都可以分为三个阶段：购前阶段、购买阶段、购后阶段，而在这三个不同的阶段中企业都会采用不同的服务营销理念和营销手段[3]。1.在消费者购前阶段企业营销手段的变化。（1）营销方式时代化，营销渠道多样化传统的企业营销都是通过报纸、广播、电视等传统媒体进行的，随着互联网技术的日益成熟，百度、搜狗、微博、微信等多种新媒体形式开始出现，各大企业开始凭借这些新媒体平台进行服务营销。这种新媒体营销方式不仅影响群体广、持续时间久，而且能给予消费者更大的选择空间，而企业也能加强与消费者之间的交流和沟通，便于消费者加深对企业的了解和信赖，这无形中可以树立起自己的品牌形象。（2）加强与网络平台的合作，进行在线销售在互联网出现之前，服务企业通常都是采用电话销售、上门推销以及门店销售等线下销售方式，这种传统的销售方式缺乏针对性和高效性。而互联网的出现，带动了电子商务平台的发展，服务企业通过与各大电商平台的合作，建立起在线销售渠道，像人们在线点餐经常使用的美团、大众点评以及在线预订酒店使用的携程、艺龙等，都属于服务企业与第三方商务平台合作的产物。这些在线销售渠道的建立，使企业的产品销售打破了时间和空间的限制，使消费者的消费方式更加便捷。（3）促销手段更加丰富多样促销是很多服务企业在进行产品销售经常采用的一种营销手段，它可以通过降价、打折、活动促销等形式吸引顾客的目光。而在互联网的影响下，服务企业的促销手段也不断得到丰富和发展。企业利用便利高效的互联网技术在网络上进行一系列促销活动，比如：团购优惠、新用户注册优惠、购物满减券等等。这种网络促销方式可以不受时空限制，而且操作简单、优惠力度大，更能吸引消费者的目光，进而激发消费者的购买欲望，使企业在低成本的投入中获得高回报。2.在消费者购买过程中企业营销手段的变化。（1）产品服务技术化、结构化现在许多服务企业通过整合高技术和高接触的服务方式，使自身的产品服务结构更加完整。产品是企业的核心，服务也是产品的一部分，服务人员的素质和技能决定着服务的质量和水平，通过高接触的服务让消费者获得更好的服务体验。科技化的服务不仅能节省消费者在消费过程中投入的时间和精力，还能提高服务人员的工作效率，因此被广泛应用。像银行服务中使用的电子叫号机、酒店服务中使用的电子菜单、网络在线客服等都属于技术化服务。这种技术化服务不仅使企业的服务质量得到提高，企业与消费者之间的距离也被拉近。（2）促销服务生活化、便捷化互联网的飞速发展，使各种网络技术被广泛应用到人们的生活、学习和工作中，服务企业通过人们生活中最常用的网络工具为人们提供促销服务，不仅简单便捷，还能让消费者更容易接受。在这些促销工具中，微信成为最佳的选择，企业通过微信营销方式开展各种促销活动。消费者只需要通过微信扫描企业二维码，就能进入到企业的公众号或者微官网；此外，消费者还可以通过微信获取企业提供的优惠券、优惠链接等。（3）企业服务有形化、科技化互联网大数据的发展，促使企业的服务展示向着数字化、电子化、无人化、无纸化等方向发展。消费者可以在网络上浏览和观看服务企业上传的图片和视频；而在实体店面中，消费者可以通过店内电子屏幕、移动设备等高科技工具感受到企业提供的服务。这种科技化的有形展示，让企业服务容易受到消费者的认可和信赖，是提高企业服务质量的一种有效手段。3.在消费者消费结束后企业营销手段的变化。在传统的消费模式中，企业的服务一般在消费者购买结束后就结束了，而企业在消费者结束消费行为后，由于缺乏与消费者后期的沟通与交流，不利于与消费者建立再度消费的关系，不利于企业建立快速有效的品牌效应。而通过互联网就可以改变这一窘境，消费者在消费结束后，还可以在网上进行服务评价，表达对企业提供的产品和服务的真实感受，而其他消费者在消费前也可以将这些服务评价作为消费参考，判断企业产品和服务的质量。于是，许多企业便通过好评返现、好评优惠等方式获取消费者的售后好评[4]。通过这种形式企业可以建立起良好的口碑和品牌效应，以吸引更多的消费者，获取更大的经济效益。由此可见，做好售后营销与服务，也不失为一种有效的促销手段。

三、结束语

通过上述讨论可以发现，互联网的发展为服务企业提供着更加广阔的发展空间和发展机遇，它对于现当代服务企业发展和壮大都有着重要的意义。而服务企业也迅速发现并积极利用起互联网进行多种方式的服务营销，不仅使消费者的消费活动更加快捷、便利，也使企业的营销成本大幅度降低。但企业在互联网背景下迎来发展机遇的同时，也存在着许多隐患，比如消费者的信息安全问题，已经成为社会所关注的焦点。为此，服务企业在利用互联网进行网络营销获取经济效益的同时，还要注意做好对消费者隐私安全的保护工作。

参考文献

[1]史琦.“互联网+”背景下的内容营销策略[J].经营管理者，2017，（3）：35-37.

[2]葛晓明.网络经济时代下的企业市场营销途径[J].环球市场信息导报，2017，（30）：39.

[3]陈琳.“互联网+”形势下营销服务模式的探索[J].中国高新技术企业，2017，388（1）：195-196.

[4]巫祖业.互联网+时代背景下服务营销要素创新组合研究[J].经路技术协作信息，2017，1276（5）：29.

作者:曹凤玲 单位:广西河池华星汽车服务有限责任公司