电网企业营销服务着力点

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1突破现有服务范畴，打造电力客户“互动服务”平台

推进购电制，打造电力客户“互动服务”平台，是突破现有电力服务范畴的一次尝试。购电制符合一般商品交易规则，从本质上是一次电网企业售电方式的转变，需要用电客户接受从传统的“先用电、后交费”模式到“先交费、后用电”模式的转变。在预付费推广过程中，要以互联网的思维打造电力客户“互动服务”平台，向客户提供增值服务，不仅培养居民客户购电制的忠诚度，还可以直接对接工商企业客户，优化电力营商环境，拓展优质服务的商业价值。一是向预付费客户推广使用国家电网公司新推出的“掌上电力”手机客户端。二是结合推广支付宝、微信等APP付电费方式，定期举办预存电费有奖活动，奖品可选择节能环保型的用电产品，如小夜灯、环保袋、节能灯、个人用小风扇等。三是利用微信微博等新媒体开展营销。微信微博作为当下热门的移动社交软件，在营销传播方面有着不可估量的作用，可通过目前已建立的电力微信公众号提供民众感兴趣的内容，例如安全用电常识，面对洪水、台风暴雨、地震等灾害情况下的安全应急策略等。另外，还可以提供如英大书香网、职工及电力之友等微信公众号。这些优秀的公众号提供了丰富的信息，有助于吸引喜欢通过网络获取资讯的客户群体。四是充分利用国网互联网资源，提供会员服务。在互联网服务方面，国网商城的开通为电力个人客户与企业客户提供了用电产品的一个选购途径，95598智能互动网站为用电客户提供了各项用电服务与支持。五是建立电力虚拟社区。社会活动的虚拟化深刻影响了人们的生活方式，组建电力分类交流的公众论坛，形成电力社区，充分利用电网企业在电气应用上的专业优势，为加入社区的家庭提供智能家居设计、产品介绍及安装建议、节能小常识、安全用电常识、节能环保宣传、免费电子书阅读等各种服务。六是通过互动平台，企业客户可以将对供电服务、抄表收费、电压质量、用电服务中存在的意见及建议及时向电网企业提出诉求；电网企业可以了解企业生产情况、用电负荷，指导客户优化用电方式，帮助稳定或扩大生产。通过以上电力营销手段措施的创新与实践，可以比较有效地引导客户接受从传统的“先用电、后交费”转变为“先交费、后用电”模式，通过增值服务，打造高端用电交流平台，引领电能消费新模式，形成电力客户粉丝群体，拓展优质服务的商业价值，有效提升企业社会形象。

2探索基于车联网的商业模式，协调电网与新能源汽车产业发展

随着国家和地方政府的大力推动，我国新能源汽车相关产业迎来发展机遇。电网企业应充分发挥在新能源汽车产业链中电能传输、调配的关键角色作用，在建设充电设施过程中做好科普及推广宣传工作，将其作为电能替代的一项主要内容。在电力营业厅试点设立电动汽车产品、充电设施及相关国家政策推广说明展示平台，通过与电动汽车相关产品生产企业的合作，充分利用电网的网点及营业场所平台，为用电客户展示应用新能源的新产品、新技术。为发动更多的人参与电动汽车的推广活动，组织成立电能替代新能源推广小组，开展推广活动并邀请新闻媒体走进营业厅、活动现场进行实地采访。

除此之外，还可以探索电动汽车利用互联网平台参与电力需求响应等新模式，拓展充电设施增值服务，不仅可以提供创新的PC网站、手机网站、微信公众号，为业主提供装维“一站式”服务，还可以进一步扩大充电桩商业模式，以充电网络作为入口打造充电、销售、租赁、旅游、停车、4S等增值服务及汽车工业大数据等，不仅通过大平台卖电，还要卖车甚至是其他产品，充分挖掘充电网络的商业价值。在产业链中，由上而下分别是电力公司（输配电企业）、充电网络运营/服务商、电力设备建设及维护商、充电设备供应商等四大主要角色，中间或者还将有学校、商城等各种单位，或许可以应用互联网构筑充电设施网络，将几者之间联系起来，打造移动车联网生态系统，而不仅仅是一个充电的产业。

作者:巫志平 单位:国网福建漳州供电公司