连锁经营企业营销管理探讨

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摘要：连锁经营企业是当前市场经济环境下，比较有发展潜力的一种企业经营模式，也是企业发展成熟的一种标志。连锁经营企业具有其企业经营管理的特殊性，其营销管理需要管理者投入更多的精力和资源，做好连锁企业的营销管理对于连锁企业的长远发展至关重要。目前，一些连锁企业的企业营销管理还比较落后，存在一定的问题，影响企业的连锁效应发挥，不利于企业获得更大的经济效益。本文首先强调了连锁经营企业营销管理的重要性意义，再分析目前连锁经营企业营销管理的现状和存在的问题，并重点探究连锁经营企业实施营销管理，提升管理效能的有效途径，为促进连锁经营企业的发展壮大提供指导。

关键词：连锁经营企业；营销管理；重要性；策略

营销管理是指为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施及控制。有效的营销管理能够为连锁企业进一步扩大市场，提升市场份额，但是，目前一些连锁企业忽视营销管理，导致企业经营效益低下，与同行的竞争力不足，影响连锁经营企业的整体有效发展，必须引起重视，采取措施加以解决。

一、连锁经营企业营销管理的重要性分析

1.发挥产品优势的必然要求。连锁经营企业进行营销管理，能够通过连锁经营不断提升整体企业的产品结构和产品层次，通过产品组织策划和产品服务创新，提供更加优质的产品服务，不断满足消费者日益提升的消费需求和品味。连锁经营企业通过整体的产品规划和管理创新，能够带动旗下的连锁企业共同实现管理方式的改进和营销方式的转变，实现产品和服务的优化升级，对于发挥产品优势具有重大影响。2.发挥品牌效应的必然要求。连锁经营企业一般都是具有一定的经济实力和产品口碑的企业，他们在以往的经营过程中，在一部分消费者心里已经建立比较良好的产品和服务印象，获得了广大消费者的认同和肯定，建立了一定的信任关系。在此基础上，实施连锁经营，就是对于企业自身产品和服务范围的推广，建立在更多消费者群体中的影响力，连锁经营企业的品牌是企业的无形资产，其对于企业的核心竞争力提升具有重要影响。连锁经营企业将进行营销管理，是在现有经营基础上，建立的新型管理模式，有利于进一步发挥连锁经营的品牌效应。连锁经营企业通过制定有效的营销管理策略，能够将企业的品牌效应进一步扩大化，发掘更大的市场潜力，实现企业经营效益的进一步提升。

二、当前连锁经营企业营销管理的现状和存在的问题

1.缺乏营销管理理念，营销管理落后。当前一些连锁经营企业并不是重视企业的营销管理，虽然加盟了连锁企业，但是其营销管理并没有完全按照连锁经营总店的制度进行，而是具有一定自由发挥空间，一些加盟连锁企业的连锁店为了减少经营管理的人力和资源资金，有意识的缩减营销管理部分和从业人员，有的甚至直接免去了营销管理这一部门，缺乏营销管理意识和理念，导致连锁经营过程中，产品和服务营销无法达到预期的目标，缺乏制度化的营销管理，连锁经营缺乏相应的规范，管理上一盘散沙，经营效益自然难以提升。2.营销管理制度不健全，管理效率有待提升。目前，连锁经营企业的经营管理制度中，对于营销管理这方面的制度建设还没有形成比较完善的制度体系，企业在营销策划、实施和控制的过程中，没有一套完善的营销管理制度指导实践，难以实现高效的营销管理目标，导致连锁经营企业的管理效率低下，不利于连锁经营企业，发挥连锁经营的连锁效应和品牌效应。3.缺乏高质量的营销人才，企业培训力度不足。导致目前连锁经营企业的营销管理效率低下的一大主要原因，是连锁经营企业中，缺乏高素质的营销管理人才。企业对于管理人才的人力资源管理和培训制度尚未建立完善，导致营销管理人员在岗工作过程中，理论知识难以逐渐丰富，实践能力也无法得到提升。现阶段，市场经济环境下，企业的营销管理理念和方法正在不断发生着变化，缺乏对于营销管理人员的继续教育和专业培训，这些管理人员很容易与现代化的企业管理脱节，无法运用最新的企业管理理念和营销手段，即无法实现连锁经营企业营销效益的提升。

三、连锁经营企业实现有效营销管理的措施

1.重视营销管理，强化营销管理理念。从市场环境来看，当前市场早已从叫卖时代过渡到以消费者为中心的时代。每个人都在为实现自己个性化的生活方式，而接受各种各样的产品和服务。传统的从连锁经营企业自身角度出发的营销方式，已经日渐失效；而重视顾客需求，并将其列为营销战略思考起点的生产营销方式，才能更好的打动消费者。随着现代化的营销理念转变和营销管理手段的不间断更新，连锁经营企业只有重视营销管理，不断强化营销管理理念，掌握最新的营销管理方法，才能在市场竞争的环境下，实现连锁经营的规模效益、市场效益等目标。2.完善相关制度建设，实现规范化管理操作。企业应当建立相关的战略及方向，根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系；通过完善的销售管理体系，明确销售管理层次及其职责，制定工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，使企业所有部门和员工紧密地协作，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地赢得用户，从而实现最佳的营销目标。为进一步加强对连锁门店的经营管理，提高连锁经营企业门店科学化、规范化管理水平，落实连锁门店的统一管理要求，连锁经营企业要狠抓制度落实，健全制度、落实制度，不断完善、不断规范连锁经营行为，不断提高管理质量和水平；监管部门要加强日常检查，善于发现问题并及时解决问题，抓严抓细，确保经营管理不出差错和经营质量安全；要切实明晰法律关系，明确主体、资产关系，转变管理策略，理清加盟与连锁的法律关系，做到登记规范，管理规范，最终实现利益最大化。3.注重营销管理人才培养，为连锁企业提供内在动力。党的报告提出，人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。为更好地把握行业调整机遇，实现新的市场突破,连锁经营企业要始终在人才队伍建设上不遗余力。针对连锁经营企业的一线营销人员的培养，不断完善培训内容，持续开拓培训新模式，强化一线营销人员的协同意识和市场攻坚能力，有效提升连锁经营企业营销人员的产品知识、业务水平和管理能力，激发斗志，亮剑市场。培训可采取封闭式专业培训模式，优选外部优质培训资源，聘请具有丰富营销实战经验的社会资深专家，对新形势下信用卡及各连锁经营企业的营销策略和营销技能进行详细的讲解和剖析。培训可从以下几点开展，首先，帮助营销管理人员了解营销前沿，提升连锁经营企业品牌培育水平。带领全体营销人员共同学习营销前沿知识，了解国内外营销知识在品牌管理中的创新应用；了解国际连锁公司营销管理新动态，引导营销人员探讨未来行业品牌培育新的可能性，激发思维，帮助营销人员提升品牌培育水平。进一步督促企业营销人员学习管理工具，提升客户服务水平。通过培训，共同学习思维导图、H5等管理工具，力求在销售新时代、新要求下，营销人员能够及时更新知识体系，能够运用更先进的管理工具更好地为零售客户服务，提升专业性、职业性的服务水平。此外，要进一步提高团队精神。培训课程可以设计一系列户外团队拓展项目融入到课堂培训之中，通过户外体能拓展和团队协作竞技锻炼营销人员的团队合作精神，培养营销人员不怕辛苦、勇往直前的精神，促进营销人员在以后的工作中能够更好的实现团队协作，互相学习互帮互助，更加高效的完成团队目标。培训要尽可能涵盖连锁经营企业行业发展的多方面，内容要尽可能包含市场分析、营销模式、服务提升等内容。采用新颖别致的授课形式、生动活泼的课堂氛围、接地气、重案例的授课内容针对营销管理人员进行培训，激发参训学员的上课热情，鼓舞员工勇夺开门红胜利的信心和决心。通过实战案例的学习和同事间的相互交流，积累丰富的实践经验，提升为客户服务的技巧和技能，为奋战开门红提供强有力的专业知识支撑，为提升连锁经营企业市场份额奠定坚实的基础。4.转变营销方式，实现多元化营销。现阶段，互联网销售已经成为一种主流的消费方式，近年来，各类连锁经营企业的线上销售额增长速度不断加快，有的已经超越了实体店的销售业绩，可见，未来随着互联网科技的不断发展，网络营销将成为人们的主要消费形式。网络营销最具诱惑力的优点之一，即是可以降低企业的交易成本。目前网络营销已经成功帮助多家传统中小企业成功转型，并在短期内将其打造成细分行业的优秀品牌。随着网络营销的不断发展，营销的目的也变得不再单一，而是被分解成了覆盖、传播、影响、销售、引导等等。而受众人群由于大数据的支撑也越来越被细化，营销目的和受众人群的多维度组合构建出无数的营销之道。品牌整合营销传播，关键点在整合。随着互联网碎片化的发展，整合显得至关重要。整合就是把品牌与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。整合不是简单的手段叠加，而是在整合的基础上根据各平台的特点实现协作优化，达到最佳效果。因此，各连锁经营企业要重视网络营销范畴的拓展，积极转变营销方式，全力打造线上线下相互统一、相互促进的一种新型营销模式，不断推进连锁经营企业的营销成果提升，实现多元化营销，为连锁经营企业的发展带来无数可能性。

四、结论

连锁经营企业进行营销管理对于企业自身的发展壮大和效益提升都具有重大意义，连锁经营企业要重视营销管理，不断提升营销管理认识，积极采取营销管理措施，实现高效的营销管理目标。

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作者:于海红 单位:南宁学院管理学院