网络时代企业营销人员素质研究

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营销是企业经营和发展的重要手段，企业营销工作开展得当，能够使其获得更多的利益，对于企业的发展和前进有着极为深刻的意义。随着信息技术的发展，网上购物兴起，电子商务也取得了显著发展，而企业在发展建设的过程中，为了更好地适应时代需要，必须要做好网络营销工作，这样才能更好地促进企业的发展。下面笔者将根据自己的经验对这个论题进行分析。

1当前网络营销的发展形势

1.1网络营销的发展改变了人们的生活

网络时代营销方式与过去相比，有着较为明显的区别，工作人员在营销的时候，主要是依托信息技术来完成相应的营销工作。当前信息技术的发展十分迅猛，人们的生活基本上已经离不开信息技术了，利用网络人们足不出户可以了解到需要商品的各种形式和品质，可以了解到各个企业的声誉与社会影响，从而能够买到心仪的商品，电子商务的发展和应用改变了人们的生活。

1.2网络营销的发展速度突飞猛进

网络营销的发展速度十分快，当前我国有13亿多人口，其中持有手机的用户有8亿多，随着智能手机的发展，人们在消费和购物的时候，仅凭智能手机就能够完成一系列的支付活动，而且随着移动支付的多样化，人们在出行的时候，可以利用4G网络或者是其他的一些网络技术来完成相应的支付工作，这些技术的发展和应用，也为电子商务技术的应用和发展带来了新的机遇，使得网络营销得以快速发展。

2当前网络营销发展存在的问题

2.1网络营销的发展过于零散

当前，在信息技术的支持下，电子商务网络营销虽然取得了较好的发展，市场前景也十分广阔，但是在实际的发展和应用过程中，电子商务的发展状况并不如设想的那样理想。由于电子商务网络营销的发展时间较短，不同企业对于网络营销的认识也存在有一定的差异，比如说，有的企业在发展建设的过程中，具有前瞻性，能够较为敏锐的感知到时代的变化，及时地调整自己的营销策略，紧跟时展实现了电子商务；但是，还有相当一大批企业在发展建设的过程中，并没有完全认识到当前时代电子商务对企业发展的影响，在经营的时候，还是比较注重传统的营销模式在企业中的应用。企业对于网络营销认识的不同，对于电子商务的发展有着极为深刻的影响，这些认识上的差异，使得网络营销的发展过于零散，在我国除了几个较为大型的电商平台（例如淘宝、京东、聚美优品等）以网络营销为依托的电子商务平台以外，大部分企业的网络营销工作开展都不是很理想，在进行营销的时候，缺乏有效的结构性规划。

2.2企业营销人员的思想传统

网络营销相对于传统的营销来说，区别较为明显，无论是营销方式、营销思路还是营销策略等，与传统的营销方式相比，都有一定的差别。但是，在开展营销工作的时候，笔者对市场上部分企业作了调研，发现大部分企业的营销人员对于网络营销的认识并不是很全面，如有的工作人员认为网络营销就是利用网络将销售信息出去，而有的营销人员则认为在营销的时候，只需要与客户进行沟通，其他的事情与自己联系不大，而且在营销的时候，部分工作人员更为注重运用传统的营销方式开展营销工作。如有的营销人员在进行营销的时候，注重运用线下营销模式进行营销，对于线上营销缺乏认识和了解。

2.3企业在网络营销人才培养上投入力度不足

网络营销在未来必将会成为企业发展经营的一种重要方式，在进行消费的时候，已经有很多人，习惯于在网上购买自己满意的商品，其中以80后和90后居多，而在未来这个群体必然会成为市场消费的主流对象，因此，在企业发展的过程中，做好网络营销工作就显得尤其重要，但实际上，部分企业在经营过程中，并没有认识到网络营销的重要性，还是习惯性的用传统思维思考问题，喜欢使用传统的方式进行营销，在培养网络营销人才的时候，资金投入有限，不是很注重相关工作的开展，认为网络营销只是青年人一时的时髦，未必有多么大的生命力，这样就会对企业网络营销的发展造成极大的影响。

3网络营销发展的思路

3.1注重营销方式的转变

在发展网络营销的时候，要想真正发展好网络营销，首先必须要转换营销方式，无论是企业领导人，还是一线工作人员都应当注意网络带给生活的变化和影响，在工作中，要积极地转变自己的观念，改变营销的方式，要多站在用户的角度想一想，他们在生活中希望获得什么样的购物体验，怎么样才能帮用户解决他们在购物过程中遇到的种种难题。在进行营销的时候，要注意转变营销方式，吸引用户的注意。

3.2从细节入手揣摩用户需求

企业的服务对象就是社会上形形色色不同的顾客，这些顾客由于生活经验、习惯等差异，对于同一件商品的喜好也会有所不同。比如说，有的顾客对于一件商品十分喜欢，购买欲十分强烈，而有的顾客则对该商品不是很热衷，并表现出了一定的反感之情。作为营销工作人员一定要注意观察用户身上的一些小细节，针对不同年龄段的顾客要制定不同的营销方案，因为老年人、中年人、青年和孩子，由于经历不同，喜欢的事物也会有所差别。所以在营销的时候工作人员要注意从消费者的消费细节入手，选择合适的营销方案，给客户介绍清楚全面的产品性能与企业品质等，尽可能使用户满意、商家盈利，以便促进工作更为顺利的展开。

3.3适当拓宽营销渠道

营销从表面上来看，是一项极为简单的工作，在工作中营销人员只需要与用户协商好，将手中的商品出售给顾客，所有的工作就完成了，但是实际的营销过程中工作人员需要考虑的问题是多方面的，而且有些问题，通过网络营销可能并没有办法有效的解决，而是需要其他营销方式进行配合才能完成。在营销的时候，工作人员既需要运用现代营销法进行营销，还需要与传统的营销方法相结合，做好相关的营销工作，比如商品与企业官网的链接，商品的质量与企业社会影响等。

4网络时代营销人员需具备的综合素质

4.1营销人员要具备较强的沟通和交流能力

沟通和交流能力是营销人员在工作中必须要具备的一项能力，不论是运用传统营销法进行营销，还是运用现代营销法进行营销，在推销一款产品的时候都离不开沟通与交流，营销人员通过与用户进行交流，能够知悉用户的喜好和购买需求，要根据用户的需求来调整自己的营销策略和制定的营销方案。试想一下，如果营销人员在工作中缺乏必要的沟通和交流能力，表达能力差，那么在销售一款产品的时候，即使这款产品有诸多优点，不能很好地宣传介绍产品的性能与形象品质等，必然无法很好地将产品的优点显现出来，无法吸引用户的注意。所以在网络营销时代，企业招聘网络营销人员的时候，要选取沟通能力比较强的销售人员，在工作中，也要注重锻炼和培养企业销售人员的沟通和交往能力，以及对各种产品的全面熟悉掌握能力，从而为企业营销工作的开展做好准备。

4.2网络时代营销人员要具有前瞻性

所谓的前瞻性，指的就是能够用发展的眼光看待一件事物，比如说，同一件事物有的人从中看出了其积极有利的一面，而有的人则从中看出了其不利的一面，但是具有前瞻性思维的人，则能够从中看到积极和不利的两方面。在今天，网络营销虽然得到了前所未有的发展和重视，但是，传统营销也并没有因此而退出历史舞台，传统营销经过多年的发展和创新也有其过人之处，在发展网络营销的同时，人们也不能完全抛弃传统营销，而是要用辩证的思维来思考问题，充分利用传统营销的优势，将其与网络营销相结合，变成传统+网络营销，要用发展的眼光、前瞻的眼光去看待传统营销和网络营销，要看到传统延伸出来网络营销，而网络营销必须结合传统营销。在发展网络营销的时候，要有这样清晰的认识，要观察事物的两面性，用发展的眼光看待网络营销与传统营销的结合问题，传统营销和网络营销是相互交织、互相转变的。所以在发展营销工作的时候，营销人员还要具有前瞻性，在工作中，要学会站在更高的角度思考问题，做好企业营销工作，促进企业的发展与创新。

4.3营销人员要学会换位思考

所谓换位思考，指的就是在平时的生活中，一个人能够站在对方的角度去思考问题，去解决问题，而对于营销人员来说，他们在营销的过程中也需要具备换位思考的能力。营销人员在工作中主要的对象就是一些消费的客户，而这些客户的购买需求和关注点也会有所差别，营销人员销售的时候，如果能够站在对方的角度，进行换位思考，解决其在工作和生活中遇到的种种问题，而不是生硬地销售产品，要和客户聊天交谈，慢慢揣摩用户的意图，切不可站在对立的售卖立场，这是任何客户都不会接受的。先了解需求再量体裁衣，推荐合适的产品，这样才能贴近客户，粘着客户，才能为企业的发展奠定坚实的基础。

4.4营销人员要具有创新精神

信息时代，世界的发展变幻莫测，对于企业来说，要想在信息时代抓住时展的机遇，做好网络营销工作需要从多方面入手，营销人员除了需要具备较强的沟通和交流能力、具有前瞻性、换位思考以外，还需有一项更为重要的内容，那就是创新精神。创新是一个民族发展的不竭动力，对于企业来说，时代在变，企业的营销方式也在发生变化，面对这些变化的时候，如果只有企业领导人在工作的时候做出了调整，而其他的工作人员则视而不见，充耳不闻，那么企业是很难发展好的。比如客户的需求发生变化时，营销人员应当及时地发现用户的新需求，创造性地应对。大多营销人员是直接向客户介绍产品，其实可以创新思路，与客户慢慢沟通交流，再站在客户的角度挑一款产品，这样会令人感到更加满意舒服。在发展网络营销的时候，身处一线的网络营销人员才是企业发展的主力，他们对于企业的相关工作最为了解，在工作中培养他们的创新精神，虽然网络不是直面客户，但是同样可以给客户直销的感受，才能够使企业朝着更好的方向发展，也有助于企业营销工作的开展。

总之，时代在不断的发展和变化，信息技术的应用给人们的生活、工作和学习带来了较大的变化，在信息时代，企业只有顺应潮流，积极地培养对电子商务有充分了解、具有创新精神的新型营销人才，才能更好地适应时展的需要，为企业以后的发展做好准备，提升企业经济效益。

作者:张永德 单位:山西传媒学院

参考文献

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