供电企业营销工作思考3篇

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第一篇：供电企业营销优质服务的提升途径

摘要：电力服务行业发挥着为广大用户提供优质用电服务的重要作用，对保障人民生活质量及提高我国国民经济具有重要意义。在我国改革开放力度不断提高的大环境下，供电企业面临着新的机遇与挑战，以优质的营销服务满足广大用户的用电需求是其当前发展过程中的主要工作重点。

关键词：供电企业；营销目标；问题；途径

一、供电企业的营销目标

首先，供电企业营销工作的开展首先应明确目标，围绕发展新客户制定营销计划。其次，以宣传推广作为营销重点，通过组织实地参观、体验等活动形式提高客户对供电服务生产工作的认知水平，更加深入地了解电能的重要作用与价值，从而主动在选择生活能源时将电能作为首选。最后，应积极构建营销服务的“一站式”模式，即在满足不同客户个性化用电需求的基础上，为其提供整合化的服务流程，从供电设备的安装、维修、使用及电力供给各环节切实落实服务一体化，从而提高客户满意度，以优质服务扩大市场份额，提升企业品牌影响力。

二、当前供电企业营销环节中存在的问题

随着我国市场经济体制改革的不断深化，供电企业的发展进入了新时期，其在市场经济体制中所处的地位已由过去占主导地位的卖方，逐渐转变为以提供服务为核心的服务者身份，而在这一改革过程中，由于工作理念更新不及时、服务意识不足、服务体系建立不完善等问题引起的营销服务水平未明显提升，不仅无法有效提高供电企业自身的经济效益，更无法满足广大用户用电需求[1]。据国家统计局公布的数据显示，2015年我国各地商品房销售额达8.7亿万元，相较于2013年增幅7.2％，面积达128495万㎡，同比上升6.5％。据国家能源局公布的数据显示，2015年全社会用电量55500亿千瓦时，同比增长0.5％，其中第一产业（1020亿千瓦时）、三产业（7158亿千瓦时）及城乡居民生活用电（7276亿千瓦时）分别同比增长2.5％、7.5％、5.0％，第二产业同比虽下降1.4％。但用电量仍达到40046亿千瓦时。从以上数据中可以看出，供电企业营销工作在当下仍存在着很大的发展空间。然而，当前在其开展过程中，仍然存在供电企业更多地将注意力投入于如何提高营销的覆盖率，进而增加经济效益等方面，却对客户日益个性化的服务需求认识不足，未完全树立“以客户为中心”的服务理念，对市场多元化的用电需求分析、认知不足，从而使得营销工作的开展处于被动地位。

三、提升供电企业营销服务质量的途径

1.加强全员服务意识

供电企业的领导者与内部员工，均需要提高对于营销服务的重视程度，加强自身的服务意识。要以市场为导向展开供电营销服务工作，必须根据具体的市场动态变化，并从广大用户的实际需求的角度出发，树立正确的服务意识，转变传统工作模式中被动服务的理念，应在企业内部自上而下强化全员服务意识，企业高层管理者首先应从自身长期战略发展目标的角度明确服务战略意识，并针对员工服务意识制定相应考核方式，确保服务意识全面贯彻。同时，还应重点培养一线人员的服务意识，将企业提供优质服务的目标与理念传达给客户，从而提升自身在市场中的竞争能力[2]。江西靖安县为了更好地位当地居民服务，在农忙季节，助力农忙生产，供电局未雨绸缪，制定多项服务农忙的供电计划，并且大力鼓励和组织员工深入田间进行耕作，为农民排忧解难，在香甜香田村的三村台区，双溪供电服务队伍为该村更换了配电变压器，整个队伍在农忙季节，不畏艰辛，经过13h的奋斗，最终为该村更换了一台新的变压器，实现了一次性送点的工作目标。并且该村原变压器容量为80KVA，近年来在不断扩建的情况，变压器已经无法满足实际供电需求，为了彻底解决农民的急切需求，该所积极向公司正确农改项目，最终得到大力支持。

2.提高营销管理信息化水平

供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。

3.提高营销管理效率

管理效率与供电企业提供服务的能力与水平具有直接的联系，是企业各方面工作开展的保障。在更新服务意识、优化服务策略的基础上，提高服务执行力是保证经济效益的根本。因此，供电企业应从自身内部管理着手，改进、优化经营管理体系，将营销工作的目标、内容与其他各部门联系起来，构建各部门协调配合的机制，提供部门之间信息的流通性与共享性，全面为营销服务工作的开展奠定基础，从而在提高管理效率的基础上为客户提供更为快捷、优质的服务。

四、结束语

供电企业是支持国民经济发展的重要基础，在经历了资产重组、厂网分离等多项改革措施后，其市场化程度不断提高。同时在当前供电企业一个所有制，多方主体共同发展的新形势下，行业竞争压力不断提高，使得营销工作的重要性愈发突显。因此，供电企业在提升营销服务质量时，应以营销目标为方向，以稳定已有客户群、加大新客户开发力度为重点，从而适应我国市场经济体制的改革趋势以及市场竞争新形势下对企业提出的要求，逐步、有序地转变为广大客户及各产业供应商提供电能产品的服务者。

作者:李俊平 何婧 单位:国网江西省电力公司 鹰潭供电分公司

参考文献:

[1]王玉翔，孙其明，汪冰，等.浅谈企业营销优质服务的提升办法[J].全国商情•理论研究，2015，（29）：40-41.

[2]孔繁玲.电力市场营销的现状分析与研究综述[J].赤子，2014，（6）：280.

第二篇：县供电企业营销水平提升策略

摘要：近年来，我国供电企业迅速发展，用电监察对电力营销的影响也随之日益增加。电力市场需求迅速膨胀之下，县级供电企业发展相对缓慢，难免会出现供电市场良莠不齐的现象。只有重视用电监察作用，多途径有效提升营销水平，才是县级供电企业生存发展之道。

关键词：用电监察；县供电企业；营销水平；思考

一、前言

随着我国电力机制的不断深化、改革和发展，电力营销成为供电企业核心竞争力的标志。尤其是县供电企业，在用电监察以及电力营销水平上都相对落后，而且存在诸多常见问题。如何加强用电监察，提升营销水平是目前县供电企业生存发展的一个必须要思考的问题。本课题就针对现如今县供电企业存在的一些常见的营销方面的问题，通过加强用电监督为企业提供更好地进行营销管理创新方面的思路与想法，从而达到县级供电企业提升电力营销水平的目的。

二、强化用电监察在县供电企业中的重要性及意义

用电监察属于特定的一种管理行为，它可以是指供电者所指定人员或机构对使用电者的使用行为进行监察和监督，也是指一般为企业等组织的用电者对组织内部的用电行为进行监察和监督。用电监察对于落实电力相关法律法规、保护社会用电秩序、用户用电安全和调整电力资源过程中供需矛盾以及维护用电用户和供电企业的切身利益有着举足轻重的作用。不仅如此，用电监察的重要职责就是为了保证用户用电安全，从而满足用户用电的种种需求等。通过用电监察，县供电企业在对用户进行电力资源的输送时，不仅能够大大提高经济收益，而且在很大程度上为国家GDP的提升做出了贡献。另一方面，通过用电监察可以发现并防范违规用电，填补用电管理部门的管理疏漏。尤其县供电企业，用户整体素质偏低，这种情况下强化用电监督，用电安全又规范，供电企业进行电力营销的时候才更有效果，营销水平才能有效提升。

三、县级供电企业强化用电监察与提升营销水平的主要途径

1.加强用电监察与电力营销的基础资料搜集与记录

在信息高速发展的时代，建立健全的供电用户信息资源库尤为重要。从用电监察监督角度而言，有了丰富的用户以及监察记录等资料，就能够避免用电监察中大而不全、广泛而不精确的现象，为监察结构的监察人员锁定目标用户以及积累工作经验、提升工作效率提供方便。另一方面，通过对供电企业电价等相关内容的记录和收集，可以让用电用户对供电企业状况一目了然，同时也方便监察机构对县供电企业进行监督，提高执行力。除此之外，用户通过用电记录等相关数据还可以对自己的用电情况一目了然，做到用电透明、公平公正。最后，通过供电企业签订的用户合同等相关资料的完善，在强化用电监察的同时，能够有效提高电力营销水平，实现县供电企业转型升级。

2.全方位提高用电监察与供电企业营销服务质量

一方面县电力企业从原来长时间的国家垄断，到现在政府引导下的企业化改革与转型升级的过程中，供电企业与用户之间的矛盾也随之出现并在县级等乡镇地区更为明显。市场经济条件之下，供电企业也从属于服务业，只有提升并改善服务态度。充满热情的服务氛围能够有效缓解两者矛盾，让用户对供电企业也能够换位思考，主动配合用电监察，增强与供电企业合作的积极性。通过对供电企业与监察机构服务态度的提高，提高县供电企业营销水平，有助于塑造县供电企业良好的新形象，让用户充分认识到供电企业以及用电监察机构重要性。另一方面通过严格的服务管理，减少损害用户的行为，从而让县级用户与供电企业之间建立起良好的信任基础。在这个基础之上，供电用户更容易配合用电监察，支持供电企业的营销活动，这是提高县供电企业营销水平的最有效措施之一。

3.县级供电企业要树立正确的营销观念

现代经济发展与改革进程中，营销观念是最大的改变之一。各行各业中都在转变营销理念，县电力企业更不能拘束在以前陈旧的观点之上，要在营销活动与过程中树立市场和优质服务第一的意识，摆脱传统的以生产为中心的观念，坚持以用户服务为中心，站在客户的角度进行营销问题的思考，通过真诚的营销服务获得用户认可，提高营销业绩，提升电力营销整体水平，最终为县供电企业赢得良好口碑，获得经济效益的改善。心有猛虎，细嗅蔷薇。尤其在县级供电企业中，客户素质与城市用户素质相比有很大差距，更要在细节上体现营销水平。从站姿、坐姿、语言、行为等营销一线服务的细节入手，加强对一线营销人员礼仪规范的培训和业务学习，使营销人员为用户办理业务时的每一个细节都有章可循、有据可依，答复常见的咨询问题时统一口径，用标准化的服务树立专业、可靠的行业形象，从而从根本上提升县级供电企业营销水平。

4.完善电力基础设置，保障电力安全

任何时候，安全都是建立信任的基础。完善电力基础设置，保障电力安全是强化电力监察，提升县供电企业营销水平的有效途径之一。电力设施是提供电力商品、提升电力市场营销水平的基础。很长时间，县级供电企业因为受到电力体制、技术水平、政策和资金支持等方面的条件限制，用电监察和电网建设等方面的基础设置严重滞后于电力市场的迅猛发展势头。输电线路、分变电设备、配电设备以及二次设备等相关基础设置要定期检查、维修，保障用电安全，满足用电需求，才能从根本上完善用电运行环境，提高用户用电安全感，才能让用户更放心、更安心地选择用电商品，从而强化用电监察，提升县级供电企业营销水平。

四、结束语

供电企业通过强化用电监察提升电力营销水平是最有效的措施，尤其对于县供电企业，影响重大。要保障社会的发展和人们的生活跟上信息技术的发展步伐，不仅国家就要重视对供电企业的监察，而且供电企业更要重视自身用电监察。通过提升营销服务、营销理念等实现营销业绩的同步提高，从内部解决县供电企业所在问题，实现用电监察力度强化，严格把控供电过程中的违规用电行为，建立县供电企业与供电用户之间相互信任与支持的有效沟通桥梁，具有非常重要的意义。通过对本课题的探讨和深入研究，不仅能够强化县级供电企业用电监察，有助于大幅度提升县供电企业营销水平，而且能够增加企业的经济效益与社会效益，有助于促进我国电力事业的可持续发展。

作者:陈刚 单位:国网临沭县供电公司

参考文献:

[1]奚修建，许群.浅谈如何强化用电监察与提升供电企业营销水平[J].企业改革与管理，2014，（8）：110.

[2]王平.通过增强用电监察促进供电企业营销水平提升[J].企业改革与管理，2014，（24）：132.

[3]黄海燕.加强用电监察提升供电企业营梢水平[J].科技创新与应用，2015，（26）：206.

第三篇：供电企业营销云管理系统建设

摘要：营销云管理系统基于标准化、流程化的服务功能，实现智能化、互动化的工作方式，旨在提升营销服务水平，实现营销工作和服务质量管理的可控化，最终达到便捷、高效的目标。

关键词：供电服务；营销云管理；标准化

1营销云系统实施背景

随着国家电网公司“大营销”建设机制的推进，机构扁平化和数据集约化给营销管理提升工作质效、提高业务效率带来了新的机遇和挑战。按照目前营销传统运行和管理模式，已很难适应多元化、快节奏、高效率的社会发展需求，综合集约化、扁平适合化的营销管理模式已成为发展主流。1.1现状分析在全面分析营销管理模式的基础上，发现传统模式在流程传递、职责范围、业务衔接、后台支撑上都制约着营销管理的服务品质，管理理念的滞后和僵化是造成营销业务不规范、不便捷、不畅通、效能低下等弊端的主要原因。a）营销信息化管理只局限于特定工作场所，而营销人员受工作性质所限，经常需前往用户、营业站所、变电站所进行工作，一旦脱离特定场所，营销各业务信息将无法及时获取，给现场工作带来信息孤岛现象。b）受营销工作特点限制，现有营销工作方式无法实现流程化、规范化管理，无法对业务进程进行有效数据记录，造成营销工作过程管理无标准、目标管理不科学，形成了业务进程无法有效监控、工作成效无法有效评估的状况。c）营销管理的随意性，造成工作方式划分不合理，管理机制不健全，信息手段不均衡，缺乏工作规划和合理布局，对工作评价缺乏实质的考核依据。产生这些问题的原因是现有技术手段难以满足电力营销工作需求造成的，解决问题的捷径是打造针对性的智能化、互动化的系统平台，以系统的自动控制实现管理的规范和效率的提升。1.2目标定位“营销云管理系统”通过引入先进的云计算和工作流技术，建立形式开放、功能严谨的办公自动管理体系，达到减少工作环节堵塞，提高审批效率，促进机构整体高效运转，提高工作效率的目的。通过系统应用增强沟通协作，拓展工作范围，优化工作环境，快速应对变化。它通过对云计算解决技术的创新性开发，以移动通信终端为载体，集中综合新闻信息，实现营销工作信息的实时随地传递和共享，具备会议和工作通知，各类工作安排、工作申请和批复等各项业务功能，可实施点对点和点对面的工作提醒和工作互动，进行网上多人文字、语音和视频动态交流，还可以利用WI-FI网络覆盖范围的特点开展考勤管理。特别是通过开放式的工作流传递技术，实现营销业务的流程化、规范化工作流转和指挥，形成定制业务的闭环式工作流管理方式，使营销办公的自动化水平达到新高度。

2工作思路和主要做法

2.1系统总体方案和技术路线

按照系统功能的不同，将本系统分为主站应用及数据库系统、工作日志分类应用系统、工作流应用系统、权限管理应用系统、WEB系统等5个子系统分别开发。通过系统应用增强沟通协作，拓展工作范围，优化工作环境，快速应对变化。J2EE3层B/A/S应用架构：结合区域广泛、并发客户数量大、业务数据集中处理，以及长期的投资收益情况，采用基于J2EE规范的3层（多层）体系结构，将表示逻辑、业务逻辑与数据逻辑相分离，使系统的并行操作、网络计算能力大为提高，系统的整体性能得以优化。并采用先进的软件分层设计思想，进行基于框架的开发，有效地降低了开发难度和成本，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性，满足大型管理系统的要求。可复用框架软件体系结构：基于框架复用的系统提高了软件复用性，大大提高开发的效率。框架级复用就是达到整个或部分系统的可重用设计。框架级重用已成为软件生产中最高级别、最有效的重用方式，不仅是代码的重用，而且能重用设计、重用分析。与传统的基于类库的面向对象重用技术相比，构件根据框架进行复合而生成可运行的系统。权限管理平台：信息系统中涉及到不同的业务和业务处理部门，工作中存在大量的并发操作，如何保证数据的准确性和完整性是非常重要的。通过权限控制能够保证各操作人员对数据操作的相对独立性和数据之间的有效联系。系统提供了独立的权限管理平台，可以按岗位、人员进行分级授权，控制菜单的可见性；可以定义特殊的权限类型以实现某些特定功能的权限控制要求。系统还提供日志记录功能，对于系统登入、登出、关键数据修改等事件均可自动计入日志，以便管理人员对系统开展有效的监控图库一体化技术。采用一个基于Swing的比较成熟的开源Java2D图形库，该库体积很小，对图形操作和图形逻辑封装得很好。该库满足MVC模式，易于扩展。提供了一个独立的配网设备图形编辑器，可以方便地建立设备拓扑关系，并易于生成目前流行的svg图形文件，便于在网页中进行图形数据交换。OLAP技术：联机事务分析即实现对业务数据的在线分析，主要针对不同主题数据从多角度、多层面、利用钻取、切片等分析方法进行分析与查看，辅助管理者及时快捷地解营销事务的发展变化情况。实现联机事务分析包括客户展示层与应用服务层，其中客户展示层主要实现面向客户的展示的灵活性；应用服务层用于解答客户端提交的各类请求，通过有效的分析与计算，快速得到客户端要求的数据。

2.2系统解决的技术问题

根据营销云管理系统的功能需求，设计了系统功能架构，研究并建立了以移动APN网为主，短信网、电话网为辅的两级封闭式系统网络架构。为提高系统运行的安全性，系统的网络通信手段选择了移动APN网络，此网由移动公司划定独立的VPN，既与互联网实现了物理隔离，不受互联网黑客入侵、病毒损害、信息泄密等情况的干扰，又不影响移动终端经过认证成功后与系统服务器实现数据传递和共享；同时，还可保证系统用户丢失终端后进行应急处理，只要把终端号码录入系统的黑名单，丢失的终端便不能访问系统。此外，系统数据在网络上的数据传输均采用了非对称性链路加密技术进行数据加密，使数据具备了很高的安全性。系统由5个功能相对独立的子系统组成，各子系统形成各同步有机联动的效果。即：主站应用及数据库系统、工作日志分类应用系统、工作流应用系统、权限管理应用系统、WEB系统。系统登录方式为用户名加密码方式。用户名具有唯一性，每一个用户名对应一个真实的姓名，本人照片，以及所在部门、所在班组、本人岗位。用户密码应有中等安全强度。主页是显示各类待办信息的页面，分为7个功能区，分别为：1，区滚动显示龙虎榜动态图形；2区，最新工作动态；3区为主要通知未办信息，包括“工作通知”、“工作通报”、“安排请示”、“工作提醒”、“紧急工作”、“副局长工作关注”等6个类型；4区为基层部门工作动态；5区为签到信息；6区为其他类型未办信息，主要有“云信息”、“专题信息库”、“工作交流”等3类便捷图标；7区为页底，显示各一级分类的图标，点击可切入相应页面，分为主页、业务、工作流和设置。系统的业务页是各业务功能类型进行新建信息、修改删除信息和查询统计的页面。在“业务”页，打开各类型后（个人空间、云信息、工作交流除外），即显示按照时间倒排的可查询信息，每条信息第一行“上传人姓名—上传人单位—上传人职务”，第二行为“标题—上传时间”，第三行为简要内容，即信息内容的第一行，如果附件中有图片，则显示图片缩略图。在页面最上端，保留“新建”、“编辑”、“返回”等3个按钮，允许本人新建、修改或删除本类型信息。在新建信息时，允许录入标题、内容、执行时间和附件，其中附件包含视频、录音、图片和WORD、EXCEL等各类文档，并可选择信息接收人。

2.3系统主体功能设计

信息范围：自定义的指定群、本部门、全体、指定人、指定部门、本人。信息建立后进入信息栏，界面分别显示全体、部门和群信息供选择，分别选择全体人员或选择几个部门、群。对选择部门或群内部分人员的，打开部门后，部门有班组的，显示班组信息或全体，打开班组后显示具体人员头像；部门没有班组的，直接显示具体人员头像或全体；打开群后，显示群全体人员头像和全体。信息传递形式：所有类型，均有标题、文本、附件3项内容，附件类型为WORD、EXCEL、PDF文档、JPG图片、WAV音频、AVI、MP4、MPEG视频。在信息建立界面，除上传附件功能外，要设置拍照、录音、录入视频的功能，所产生的文件也以附件形式发送。每个用户有部门身份、班组身份、岗位身份、群身份4种身份，前3个身份为必须添加的。

2.4工作流的设计

预先由系统管理人员自由设定某一类专门工作的工作流流程设置，主要设定工作流各环节、每个环节的处理人员和接收、发送方式，各环节按不同的处理结果所应形成的不同的流程流向，形成闭环式的工作流管理方式。发起人员选定某一专项业务发起工作流程后，流程按定好的环节顺序流转至设定的有权限处理的人员，形成业务自动流转，直至归档。建立开放式的工作流传递方式。达到系统设计上是开放式的，而在流程设计上是闭环式的要求。对每一个流程环节，应设置的字段为流程标题、处理权限人（可灵活设置为部门全体、班组全体、群全体、指定岗位、指定人）、流程处理结论（关键字段为下拉菜单，每一个结论项代表一个流程走向）、时限要求、说明和备注栏，并要设置在要求时限未处理时应流转至什么环节。工作流每个环节产生的结果可能是不相同的，如同意和不同意就形成两个结果，对每一种结果，会形成不同的下一步处理环节，即流程不是直线型的，须进行专门的工作流建模。即建立一个工作项目（大循环）后，要允许在此项目下建立若干自成系统和自我封闭的工作小循环，必须小循环全部结束循环后，大循环方可结束归档。工作流循环层级不能无限制向下嵌套，否则数据库无法承受，只保留两级。建立权限在系统主站，由系统管理员添加。

2.5系统查询统计要求

系统终端查询只是在本权限内按时间、部门班组、群、类型、标题查询各种日志和工作流信息，以及本用户登录系统和在线时间信息，只是统计某阶段内本权限信息数量。主站查询应能查到所有数据信息，统计功能包括各部门、班组、员工的阶段性登录率、登录时间，工作时间（上午8点至12点，下午2点半至6点半，可变更）不在线人员和时间，各部门、班组、员工的上传信息数量、按人员统计超时限未处理信息数量、按人员统计信息响应数量和不响应数量、信息不响应比例等。

2.6系统权限设置要求

系统权限的设置功能放在系统主站，终端应用程序不涉及。系统权限分为以下3级。管理员权限：可查询所有数据、并允许直接修改、删除数据，可设置系统参数和工作流功能。此权限限1人。全查阅权限：可查询所有数据，但不能修改、删除数据。此权限限个别领导。限制查询权限：只可查询本人应知范围的数据。

2.7系统主要创新和工作特点

具有典型的移动信息化应用特点,符合终端小屏幕操作特点，符合手持终端手写法录入信息的要求，界面要求直观、简单，客户端能够自动更新。具有可扩展的移动化系统架构，同时保证系统升级时可保障移动平台无缝切换；传输的数据进行必要的压缩和优化，以节约通信流量，但数据的压缩和解压过程不能给终端操作带来响应时间的影响。系统有完善的安全体系，GPRS方式支持2G和3G网络切换。系统最大支持300人同时在线，用户数量最大达到3000个，但软件和数据库应满足3000人同时在线，保证今后扩容时只升级服务器设备。在WI-FI环境下，系统接收文字信息响应时间在1s内、交互信息响应时间在1s内、文档接收500k/s；在GPRS环境下，系统接收文字信息响应时间在4s内、交互信息响应时间在8s内、文档接收100k/s。终端系统要限制终端在登录云管理系统时，还通过其他WI-FI网络登录互联网。3实施效果从近期运行效果看，传统的营销管理工作由繁忙的拨打电话、到处找人、纷乱无序、手工查询统计中解放出来，工作失误、纠纷明显减少，工作效率显著提升，环境、形象、人文、系统、体验、管理、布局、服务都达到了预期的效果，并得到了领导和员工的广泛认可。从功能角度看，通过精心设计的流程化、规范化、透明化程序，强化了便捷的工作效果，让员工强烈感受到了智能化、互动化和人性化的服务体验。从业务效果看，拓展了业务范围，挖掘了服务潜力，减少了手工作业强度，完善了业务功能，使营销管理向精细化管理跨了一大步。从管理角度看，形成了常态化运营管理机制，解决了业务与管理脱节，管理与责任脱节，责任与考核脱节的问题，使日常管理分工明确，职责清晰，评价客观，提高了管理的透明化和科学性。

作者:张高红 单位:国网长治供电公司营销部客户服务中心