用电监察在供电企业营销的运用

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摘要：随着我国人民生活水平的提高，我国对电力的需求也在不断的加大。这些情况对我国电力企业来说，既是机遇也是挑战。因此电力企业要改变传统的经营方式和营销模式，以适应市场的需求。正是基于这个问题，对电力企业的营销水平进行了一些探讨，并提出了一些应当的举措，以供大家参考。

关键词：用电监察；电力企业；营销水平

随着我国经济的快速发展，人民的生活水平在不断的提高，广大居民对电力的需求也在加大。我国的电力企业之间的竞争越来越大，国家对电力的机制也在不断的改革和深化。在这样的情况下，电力企业要保持自己的发展，实现自身的经济效益[1]。就需要以市场位导向，改变自己的经营模式，提升自己的营销水平。要实现这个目标，电力企业要完善用电监察和提升营销水平，这对于企业的发展有很重要的意义。

1用电监察的意义和作用

所谓的用电检查是指电力企业在进行电能传输的过程中，要对在传输过程中出现的问题进行及时的监察，以保证电力系统的安全稳定运行，是一种特定的管理行为[2]。电力企业的用电监察是对用户的一种服务，服务质量的好坏影响着电力企业的社会效益和经济效益。因此，做好电力企业的用电监察可以提高企业的营销水平和经济效益。

2我国电力企业的营销现状

2.1营销理念落后

营销理念作为电力企业的营销管理工作的前提和基础，具有很重要的作用。但对我国大多的电力企业来说普遍对此重视不够，营销理念落后，营销人员的服务意识差。虽然近些年来有电力企业开始重视市场营销，但是经营模式并没有真正的改变，采用的仍然是旧式的生产管理型，没有做到将用户的需求作为营销的中心内容，尚未形成以市场为导向的先进营销理念。

2.2企业营销手段有限，营销分析成效低

电能作为目前的一种重要的能源，对国民经济的发展具有举足轻重的作用。而且，我国的电力企业一直是处于垄断的地位，这个情况致使我国的电力企业面对的市场竞争力和市场压力不大，大部分电力企业对市场的开拓和营销不够重视，对市场营销的认识不够深入。对用电市场、用电潜力和客户的用电需求都不太了解，对市场和环境的变化不熟悉。这一切导致电力企业对市场的开发不足，企业能力减弱，营销水平低下。

2.3企业的营销管理职权不明，业务缺乏有效管理

在当前，我国电力企业广泛存在权责不明的情况，其次生产和职能不清、业务界定模糊。在这种情况下，电力企业对营销的监督和管理、决策能力下降。此外，电力企业对业务流程和管理环境也缺乏有效的掌控，难以掌控业务流程。大部分企业都是在问题发生以后才进行解决，这进一步降低了企业的营销水平。

2.4电力设施建设无法满足电力需求

电力设施是电力企业提供电力的前提，是企业提高营销水平的基础。目前，我国的电网建设受到国家政策、体制、技术水平和资金支持等诸多因素的影响，建设速度落后电力需求的发展。而且由于我国的输电线路和变电站周围的环境复杂，输电线路老化，造成电力线路的安全隐患不断增加。另外，很多的配电设备已经超期使用，安全系数低。这些原因造成我国的电力设施无法满足电力需求，进而影响到了电力企业的营销水平。

3加强用电监察，提升供电企业营销水平的一些措施

3.1完善用电营销的资料管理

用电监察不能盲目进行，要做好用电监察，首先需要必要的资料，这些资料提供必要的用户数据，可以给监察机构提供监察的经验，以促进监察工作的展开和实现监察的目标。监察机构要及时检查企业下派机构的电价执行情况，为了达到这个目的，企业的监察人员要调出用户的档案，必要时可以到用户的实际用电场所去查看，查看用户的缴费发票、价格和电表的实际显示值。另外，企业的监察机构还要对下派机构的供电合同进行检查，检查合同的签订数量、履行情况和执行情况、合同的规范性和合法性。

3.2加强服务态度检查，提升营销质量

在很长的一段时间里，由于我国的电力市场呈国家垄断的状态。近几年，我国在电力企业进行了一些改革，但公众对电力企业的以前印象还没消去。在一些地区，用户和供电所的矛盾仍然比较明显。要真正提高电力企业的营销质量和树立现代企业的良好形象，就需要及时的转变服务态度，摆正电力企业的市场角色。而要创建这样的局面，企业的监察机构要严格执行国家的相关法律法规和行业的规范，及时纠正下派机构的不正之风和要敢于查处不法行为。

3.3构建以客户为中心的服务理念，提高供电企业的营销水平

供电企业的终极目标是要向用户提供可靠的电力供应和效率。要实现这样的目标，供电企业一方面要加强自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客户为中心的服务理念。并将这种理念应用到实际工作中去。这样可以保证客户的需求得到满足，同时也可以最大限度的占领市场，争取市场份额，提升企业的效益。另外，要积极的对市场进行调研，紧跟时代的步伐，为客户提供优质、贴心的服务。企业要用实际行动牢固的树立良好的企业形象，这样可以让客户了解到企业的运作模式，更信赖企业，进而扩大企业的市场份额。

3.4突出重难点，提高监察力度

近年来，有一些不法之徒为了自己的利益去恶意的破坏电力的设施，给国家和企业带来了很坏的影响，同时也给人们的生活生产带来了很大不便。所以，企业要加强队电力设施的保护，严厉惩处破坏电力设施不法之徒。为了加强对用电的监察工作，可以从以下几个方面入手，首先加强对电力设施安全的保护。发动群众的力量，加大对电力安全的知识宣传和法律普及。发现有偷窃的行为及时举报，同时对举报者进行一定的奖励。其次各个供电部门要做好反窃电的工作，可以在相关的地方装上监控系统，加大对电力设施的巡查力度。最后可以积极的推广使用高新技术，完善用电的监察管理，积极使用现代的科研成果，加大计算机的使用范围，实现供电和售电的同步。

4结论

在新的市场环境下，电力企业要取得市场的经济效益，加强用电监察和提供营销水平是关键性的措施。供电企业要做好市场的调研，把市场的需求作为自己工作的导向，健全供电的监察和管理，不断提高工作人员的技术水平，实现供电企业的持续发展。

作者:王世勋 刘彦佐 单位:国网牡丹江供电公司

参考文献:

[1]尹娜.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].电子制作，2013（24）：97.

[2]李颖.加强用电监察全过程管理，提升供电企业营销水平[J].建筑•建材•装饰，2013（12）：434-435.

[3]呼志勇，武朝霞.浅谈在电力营销管理过程中建立协同监督机制[J].品牌，2012（6）：47.