破窗理论对于企业管理的延伸研究论文

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摘要:管理是复杂的、烦琐的、每天的,只有管理者耐心、恒心、决心的心态,把检查、监督、指导、教育变成常态和习惯,只有这样,管理才可以越来越简单、越来越顺畅、越来越形成每个人的习惯和思维和行为定势。

关键词:破窗理论;企业管理;方法

管理是复杂的、烦琐的、每天的,需要管理者有耐心、恒心、决心,要把检查、监督、指导、教育变成常态和习惯,只有这样,管理才可以越来越简单、越来越顺畅、越来越形成每个人的习惯和思维和行为定势,这时,在企业中就会建立起一种传统、形成一种潮流和力量,因此,每个企业都期待的文化就形成了,消除管理的局面也就出现了。具体有以下做法:

1“日清”法

要求企业的每位员工对照自己每天的工作计划和目标进行日清,当日工作当日毕。

2“每日自找不足”法

每天要求员工查找自己工作目标完成中的不足并及时整改。

3推广临时工作“三联单”制度

凡是各级交给对方的工作均采用财务发票式的“三联单”制度,注明工作内容、工作标准、完成时间、检验方式,一式三联,待完成后交由验收人签字。

4推广“即时表扬制”

员工好的表现要及时给予表扬,哪怕先给一个口头表扬也可以,不要等到月度总结考评时再做;同样,企业中发生的不好现象也应该立即给予批评和通报,不可等到什么固定的考评日再去做,否则会产生“正反”涟漪效应,对企业百害而无一利。

5建立“快速响应”机制

包括“快速反应部队”、“快速反应制度”、“快速反应信息系统”等。快速响应离不开企业基层群众即广大员工的力量,要调动他们的积极性、参与意识和主动性。

6推行主动式“破窗”

即在鸡蛋里挑骨头,千方百计地找到将要或可能会导致“破窗”的各种隐患,将其消灭在萌芽之中。

7发挥“环境教育”的功效

在日本,有一种称作“红牌作战”的质量管理活动,主要内容包括以下几个方面:清楚区分要与不要的东西,找出需要改善的事、地、物;将不要的东西贴上“红牌”;将需要改善的事、地、物以“红牌”标示;有油污、不清洁的设备贴上“红牌”;藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”;办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”;努力减少“红牌”的数量。在这样一种积极暗示下,久而久之,人人都遵守规则,认真工作。日本的实践证明,这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。

企业借助“红牌作战”的活动,可以让工作场所变得整齐清洁,工作环境变得舒适幽雅,企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之,大家都遵守规则,认真工作。

8考核和评估企业各类制度的效率和效益

让企业的每一条制度都发挥作用,对于形式化的制度立即从墙上揭下来,消除形式化制度给员工代来的消极涟漪效应。制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是,现实的情况往往是制度多,有效的执行少。长此以往,企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为,管理者要引起充分的重视,适当的时候要小题大做,这样才能防止有人效仿,积重难返。

9记住运用破窗理论的几个关键指标

环境管理与教育的意义;快速反应;检查与监督的频率;计划分解与细分;监督机制;全员参与与相互监督。

10工作追踪法

10.1工作追踪第一步:搜集信息搜集信息现在主要途径和方式:①建立定期的报告、报表制度。很多公司销售部门、生产部门的定期报告制度要好一些,甚至连值班日志都已经很规范了,但其他大多数部门可能就是以口头汇报为主,这是不行的,一定要制订严格的报告、报表制度。②定期的会议。③现场的检查和跟踪。

这些工作就方法而言,并不复杂,但关键是要能细致并且不断坚持。

10.2工作追踪第二步:给予评价在进行工作追踪进行评价时要注意以下四个要点:①要定期的追踪。管理者有时候工作一忙,就顾不上去了解下属的工作情况,而一旦形成三天打鱼、两天晒网的习惯,下属的工作就有可能渐渐松懈。对下属工作追踪要养成定期的习惯,同时让下属也感到主管有定期检查的习惯,这是非常重要的。②分清楚工作的主次。管理者的事务很多,不可能事事追踪,因此一定要分清事情的主次,对重要的事一定要定期检查,而次要的事则不定期抽查。③对工作进行评价。工作评价的一个重点是看目标是否偏离,有时候是与目标有差距;有时候是具体的方法的差异;有时候看上去业绩实现了但目标实际上是偏离了,就像前文所述分公司的例子。如果评价发现目标有偏离,就要及时把他拉回来。④避免只做机械式的业绩和目标的比较,应当发掘发生偏差的原因。

在分析偏差时,必须首先分清哪些是下属无法控制的因素引起的。比如分配去做市场调研,但是经费迟迟无法到位,下属无法找到足够的调研员,从而延误了时间。其次还应分清哪些因素归因于下属本人,比如由于下属工作不得力造成销售额没有完成。正确地分清这两类原因,就可以有针对性地在采取相应的措施。

10.3工作追踪第三步:及时反馈经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属,以便下属:①知道自己表现的优劣所在。②寻求改善自己缺点的方法。③使自己习惯于自我工作追踪及管理。

如果发现下属目标达成不理想,那么可以提建议。有的下属,当你指出他的工作偏离了目标,他能够很快地意识到这一点,根据主管的建议去进行调整。另一种方式就是强行把目标拉回来。

11建立起企业的各种官办和民办的质量管理团队

一个企业围绕质量管理建立的团队越多,就越可以在最大的范围内实现质量的提升。联邦快递工有4000多个质量活动团队,如工作团队、顾客接待团队、市场团队、营运团队、指导委员会、问题解决团队、自我管理团队、虚拟团队等。这些团队既是质量问题的发现团队,又是质量问题的解决和快速反应团队。全面质量管理团队的类型有:

11.1质量委员会:领导组织并指导组织方向和关注质量管理团队;指定全面质量决策,设计质量指标管理和考核体系,负责检查、考评和评估;建立企业的质量文化等工作。

11.2问题解决团队:专门分析、发现和解决企业各个领域问题的团队。分为部门内质量问题解决团队、交叉职能部门问题解决团队和整个企业质量问题解决团队。

11.3自然工作团队:为完成某一项任务,每天在一起工作的员工。为完成某一项特殊工作,向全社会招聘具有某一项或多项工作经验、知识、技能的人才,并具有团队工作热情的人加入团队之中。

11.4自我管理团队:授权制定自己的决策并自我管理的工作团队。是基于没有主管和领导的情况下设计的团队,让员工自己管理自己,让他们在此状态下从事组织、指挥、领导和决策的工作,有利于发挥他们的工作积极性和能动性,提高效率。

11.5虚拟团队:该团队是以网络为平台建立的具有多种功能的团队,该团队可以解决各类问题,并可以在最大的范围内吸收团员加入,团队的领导可以轮流担当,该团队的融资能力最强。