新零售下实体店营销策略研究

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摘要：伴随着我国经济的发展、科技的进步，人们的生活习惯发生了很大的变化，传统经济的发展也受到了巨大的挑战。本文就计算机互联网技术的进步，对传统实体店带来的冲击开展研究，在新零售模式背景下，实体店应如何把握新零售模式的机遇、解决目前自身存在的问题，探讨出适合自身发展的营销策略。

关键词：新零售模式；实体店；营销策略

近年来，受电商冲击，实体店顾客不断流失、市场份额不断下降，实体店销售可谓举步维艰。但自2016年10月阿里巴巴马云首次在演讲中提出新零售模式后，许多互联网巨头纷纷开设线下门店或者是收购实体门店，一时间实体店成为“香饽饽”，即将迎来重新发展的机会，那么在这种模式下，实体店该如何选择适合自己的营销策略，切实提高门店营销效果、提高自身综合实力，以实现利益最大化，值得我们思考。

一、新零售模式的概念及特征

（一）新零售模式的概念。关于新零售模式的概念，不同学者有不同的定义，王家宝等人通过综述其他学者们的观点在《新零售的起因、特征、类型与发展趋势》一文中指出，新零售模式是以互联网为依托、以消费者为中心，借助大数据、人工智能等先进技术打破传统实体店与纯网络电商存在的不足，真正实现线上服务与线下体验数据共享、两者优点相互结合的一种全新的零售模式。（二）新零售模式的特征。1.各渠道深度融合，实现一体化。企业线上与线下渠道实现深度闭合，一体化运营，消费者随时随地通过各种渠道都能买到企业的产品。2.数字化经营。将顾客管理、商品管理、营销管理、交易管理等行为和场景搬到线上，实现数字化经营。3.卖场智能化。围绕着销售各环节，引入智能化物联设备，比如智能触屏、货架、收银系统等，提升客户互动体验及购物效率。4.商品社会化。各商家组建共享联盟，售卖自家货物、他家货物、现货、预售货等，结合现代物流，降低库存和成本。

二、目前实体店营销现状

（一）实体店业绩和利润双双下滑。据国家商务部统计数据显示，我国5000家重点零售企业销售额一直处于下滑状态。例如，2015年上半年，新世界百货利润同比下降86.6%。从数据可以看出，我国实体店遭受互联网的巨大冲击，业绩和利润双双下滑。（二）经营成本较高，实体店零售不断缩水。实体店需要承担较高的门面租金、人工成本等费用，与线上销售相比，实体店老板更愿意选择无须门面租金、人工数量较少的后者，因而，造成当前实体店零售不断缩水。（三）渠道单一，客户必须前往店面才能购买产品，且存在配货效率较低的情况。客户需花费有限的时间前往实体店购买产品，但在购物过程中会因实体店仓库面积有限、热销等原因，造成缺货，此时，该店面就需要向其他部门提出调货请求。现场调货不仅需要安排专人进行，增加运营成本，且效率较低，同时也降低了客户感知，客户会认为，既然需要调货，还不如在线上购买。（四）促销模式单一，仅简单的降价、打折来吸引消费者进店。受互联网冲击，很多实体店为吸引消费者进店购物而打出，“清仓处理”、“跳楼价”、“大甩卖”等降价、打折的广告，消费者可能会为了购买“便宜货”而上门购物，但是，长期或者大量的打折或者降价，不仅损害店家的利益，难以维持正常运转，对于客户，也难以进行有效维系。

三、新零售模式下实体店主要营销策略的建议

面对当前新零售模式的趋势，各实体店应把握好此次重新发展的机会，结合新零售模式的特点，在进行产品营销时，改变传统的营销策略，切实提高门店的经济利益，笔者认为，可以采用以下几点策略。（一）线上线下多渠道发展、大融合的营销模式。实体店应改进渠道单一的不足，大力发展线上渠道，实现消费者随时随地能够购买产品。但是，需要注意，开展线上销售，不是简单的为了节省开店成本、赚取更多经济利益，而销售产品质量不能保证的产品。实体店应该建立属于自己的线上销售品牌，做好线上线下销售模式的对接，同时建立严格的产品质量监控体系，保证线上线下产品同质、同价，实现实体店与消费者两者之间的共赢。（二）注重科技运用，形成数字化运营模式。实体店要打破线上线下信息不对称的弊端，形成二者的相互支撑，实现数字化经营，需要借助互联网设备，收集客户各类数据，比如消费数据、行为数据、社交数据等，形成大数据平台，为开展精准营销提供数据支撑，同时采用人脸识别、支付、无人收银等“黑科技”应用，不断降低实体店的运营成本及提供经营效率。（三）强化体验式营销。当前80后、90后为主流消费群体，他们主张个性、需要关怀，不论是传统的以价格为主导的实体店零售还是目前的缺乏实际体验的网络消费，都难以满足这一群体的需求。而通过线上线下的无缝对接后，线上运用大数据管理为顾客提供及时响应、精准营销，线下面对面的与顾客交流与接触、为他们提供独有的体验、有个性的服务，从而让消费者真正的感受产品的高质量、员工的优质服务、良好的企业文化，促使他们愿意花费更多的费用来获取优质的服务。而实体店也因满足了细分市场的需求，能在激烈的市场竞争中占据主动、赢得先机。（四）全方位满足顾客需求，提供高效、优质服务。传统的以价格为主导的实体店零售，关注点为渠道、店面，而对于消费者、服务等因素的认识是模糊的，靠经验进行管理。新零售模式下，需要实体店面打造出线上线下无缝对接的营销环境，以过硬的产品质量和优质的全方位服务满足消费者，能快速响应、高效满足顾客的随时、随地产生的需求，使他们对其产生依赖，而不是简单的降价或者打折来吸引顾客。例如，京东物流，就是以高效的配送速度，优质的服务，满足了客户“快”的需求，赢得客户的青睐。（五）组建共享联盟，走向共享经济。与产业链上的众多利益共同体组成联盟，发展成为共享经济体平台。这类平台将产业链的上下游合作伙伴，通过大数据技术有效连接起来，将产业链上的闲置资源与消费者的实时需求进行对接，实现降低库存、快速响应客户等，从而抢占市场份额，为企业带来收益。

四、结束语

综上所述，传统的实体店销售模式存在很多的现实问题，已经难以满足新时代消费者的需求，实体店面应转变营销观念，充分把握此次新零售模式的机会，结合新零售模式的特点，完善线上线下的多渠道销售模式，实现无缝对接，同时注重科技的运用，形成数字化运营模式、强化客户体验式营销，全方位的满足顾客的需求，组建共享联盟、走向共享经济等营销策略，切实提高门店营销效果、提高自身综合实力，以实现利益最大化。

参考文献：

[1]蒋国春.论新零售背景下实体店的运营变革【J】.全国流通经济,2018,(23):3-4.

[2]孙彤.实体店要积极走向新零售【N】.绍兴日报.2018-8-26（003）.

[3]李燕燕.新零售模式下现代企业营销策略探析【J】.现代商贸工业,2018,(05):59-60.

作者:廖四成 单位:桂林理工大学南宁分校