农村快递企业经营模式分析

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摘要：农产品流通是以增值为目的的农产品交换活动，受地域分散性和季节等的影响，使农产品供给与消费之间产生了一些矛盾，导致无法准确的掌握供求信息，无法调整农产品的市场销售。怎样的物流才是适合农村发展、能给老百姓带来切身利益的，是目前亟待解决的问题。

关键词：农村；快递企业；经营模式

我国是一个农业大国，农产品的流通一直以来都是我国农业实践和理论中最核心的问题，农产品物流体系的构建，是解决“三农”问题，增加农民收入的一个重要途径。物流企业的经营模式包括企业的业务范围、在产业链中的位置及实现价值的方式和方法。企业的经营模式根据企业在产业链的位置可分为生产代工型（纺锤型）经营模式、设计与销售型（哑铃型）经营模式、生产与销售型经营模式等，根据企业的业务范围可分为单一化经营模式与多元化经营模式，横向多元化经营与混合多元化经营。

1快递、快递企业概述

1.1快递概述。1.1.1快递的含义。快递是兼有邮递功能的物流行为与活动，是快递公司通过交通工具，对客户货物进行的快速投递活动。1.1.2快递的特点。一是适应经济发展的特性。现代快递业的发展与商业经济发展紧密相连，在一定程度上反映了经济的发展程度。二是快捷、安全性。快递服务凭借快捷方便的计算机网络、通讯网络及最恰当的运输工具将商函和包裹运送到世界各地，快捷的需求要求快递公司必须具备快速运输的本领。三是高科技性。及时、准确地接受顾客信息，有效快速处理单证，实现对快件的全程跟踪。1.2快递企业概述。1.2.1快递企业的含义。快递企业是指兼有邮递功能的门对门物流活动所衍生出的服务类公司。1.2.2快递企业分类。根据所有制形式分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业；根据经营模式分为加盟型企业、直营型企业、混合型企业。

2经营模式

企业经营模式是企业根据经营宗旨，为实现价值定位而采取的某一类方式方法的总称。2.1经营模式类型。2.1.1加盟模式是指特许经营权拥有者。（特许者）以合同约定的方式，允许被特许经营者（被特许者）有偿使用其名称、标志、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的组织经营模式。特许者与被特许者共同借助同一个品牌，在相同模式的约束下实现品牌的扩张和规模的扩大，从而达到双赢或多赢。2.1.2直营模式。由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态，总部采取纵深式的管理方式，直接掌管所有的零售点。2.1.3混合型。包括传统混合型和现代混合型两种。传统混合型的两种原生态：一是以直营为主，是为了加快网点的建设而采取的做法。二是以加盟为主，这类企业出现直营主要是因为经营不善或出现了无人加盟的区域而由总公司直接经营。现代混合型由公司总部直接投资建立管理平台，在所有的业务经营地区建立管理公司，通过管理公司对当地市场进行管理，监督加盟者或企业按照公司统一规范进行业务开发和市场经营。2.2各种经营模式的优点和缺点。各种经营模式的优点和缺点如表1所示。

3案例分析

3.1顺丰速运。3.1.1组织架构。顺丰速运属于直营式经营，所有权和经营权集中统一于总部，各直营连锁店实行标准化管理。总部采取纵深式管理，自上而下，直接下令所有零售点，各零售点必须接受指挥。3.1.2直营模式的优势与劣势。优势：快捷的实效服务、安全的运输服务、高效的便捷服务。劣势：管理难度大、覆盖率低、价格过高。直营模式下，顺丰所有业务员都由顺丰总部统一管理，总部控制路由与客服，从而控制快件流向。顺丰总部统一对收派员进行客户分配，并帮助收派员开发客户资源，保证资源分配的公平性，保证了客户的留存及对公司的忠诚度。公司对员工的管理进行了规范统一，统一的培训、统一的绩效考核、统一的惩罚措施。在快件价格方面，与加盟制快递企业不同，顺丰的价格在全国是一样的，特别具有规范性。顺丰在国内设有统一的呼叫电话，客户的快件出了问题时都可拨打客服电话进行咨询，并能在短时间内得到回复。总之，在国内快递领域中，顺丰的发展可谓独树一帜，其独特的直营发展模式使之成为了快递业的领头羊。3.1.3存在的问题。一是这种运作模式要求企业有自己的资本，无疑限制了发展速度，与加盟制企业恰恰相反，这些企业不断扩张自己，增加网点和生产设备等都需要投入大量资金，如果没有大量资金，就不能对物流项目进行投资，容易在市场竞争中失去机遇。比如直营模式下，由于扩展营业网点需要很高的费用，顺丰都是把盈利的网点利润拿过来去开发新的网点，这就导致扩展速度较慢，与其他加盟快递相比，网络服务范围不广，网点数量不足。二是管理系统复杂，容易产生官僚化经营。分公司对总部任务绝对服从，导致总部不能真正结合分公司当地实际经营状况，出现失误，最终使分公司走向灭亡、破产。另外，顺丰区部和点部的领导按照等级划分，在各自的部门都有很大的权力，这样很容易形成官僚化经营，滋生腐败。三是人员素质偏低，招聘把关不严格。直营模式下，顺丰公司大约有20万员工，而大部分是一线员工，也就是快递业务员，顺丰公司人资部门的招聘组负责人员的招聘。快递作为一个服务性行业，人员流失率很高，而顺丰为了完成业务量，急需很多的一线员工负责上门取件和派送。招聘部门面对这么大的人员招聘压力，在面向社会进行招聘时，不得不降低招聘要求，导致部分业务素质偏低的员工进人公司，存在暴力分拣的事情。3.1.4改进建议。一是接受外来资金的投入。顺丰一直以来走直营化道路，并不接受外来资金的投入，而是把盈利的网点利润拿去开发新的网点，导致网点发展比较慢，很多地区网络覆盖率不高。随着国际化的发展和业务范围的不断扩大，需要的资本越来越多，顺丰在2013年8月确认招商局集团等四大资本联合入股顺丰，但投资比例及金额不超过25%的股份，即使如此，这样的合作也为顺丰增加了很多流动资金。二是公司总部可以适当地放权给地区分公司，使分公司可以结合当地的实际经营状况来开展业务，增加收入，而不是一味的听从总部的安排。为了防止官僚腐败，总部应该定期和不定期的对岗位进行调换，以免滋生腐败，出现管理漏洞。同时，总公司也应该不定期的对员工进行调查，多倾听一线员工的心声，划分区域时一定要尽量做到公平公正，这样才能留住员工，降低员工流失率。三是大力推行普通快递业务。顺丰凭借其快速的时效以及优质的服务而获得客户资源，但有些客户并不在乎时效，因价格昂贵而放弃选择顺丰。比如从无锡寄首重之内的东西到北京，用“四通一达”快递公司寄快递费只要12元，用顺丰邮寄的快递费要22元，价格差距太大。时效方面，通过“四通一达”邮寄三四天才能到，但顺丰是今日寄、明日到，因为顺丰的航空运输确实很快。但有的客户看中的是顺丰的品牌以及服务，不急于时效，因此为了得到这类客户资源，顺丰可以大力开展并推销普通快递业务，比如四日件，从无锡到北京只要18元，这样可进一步提高顺丰的竞争力。四是定期对员工进行培训，引进物流人才。人力资源问题是制约民营快递企业发展的一个主要因素，会影响快递企业的服务质量。顺丰公司一定要定期对员工进行培训，提升其业务技能。此外，还可以不断地引进物流专业人才，总体上使员工素质不断提高。3.2“四通一达”。3.2.1“四通一达”公司简介。申通快递：于1993年成立，集快递、物流、电子商务配送于一体；圆通速递：于2000年成立，服务覆盖全国500多个城市；中通快递：于2002年成立，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的国内物流快递企业；百世汇通：前身是汇通快运，成立于2003年；韵达快递：成立于1999年，集快递、物流、电子商务配送于一体。3.2.2“四通一达”经营模式。“四通一达”均属于加盟模式，总部设立总加盟商，在总加盟商下面成立更小的加盟商，一直分包到最基层，总部提供网络接入、加盟商人员培训、组织结构、经营管理等方面的协助。加盟模式的主要特点在于总部和加盟商均为独立的企业法人，两者的法律地位平等，因而也存在着利益多元化等许多问题。3.3顺丰与“四通一达”。经营模式比较（见表2）顺丰与“四通一达”经营模式比较如表2所示。3.4发展趋势。随着快递行业的发展，“四通一达”也逐渐转型直营，这是大势所趋。未来我国快递经营模式将呈现以直营为主、加盟为辅的局面，对省市级和重点地区采取直营模式，提高总部对其掌控能力，对县镇级采取加盟模式，迅速拓展服务网络。直营模式和加盟模式将相互融合，直营模式吸取加盟的优势，丰富末端投递途径，加盟模式借鉴直营模式的长处，加强管理力度，规范管理。

4快递企业经营模式选择的影响因素

4.1市场需求。市场价值或生产价格是价格形成的内在基础，也是价格波动的中心，价格调节供求关系，而市场供求关系反作用于价格，成为支配和影响价格形成与运动的主要因素，二者相互制约。邮政体制改革后，我国快递业发展迅猛，业务量年均增长率极高，日均快递处理量突破1300万件，这种高速发展的态势还将继续。4.2价格与生产成本。快递物流系统由多个单元组成，因此各种快递方式和各个快递环节都会产生相应的物流成本，主要体现在企业内外部的信息处理、运输、配送和库存等方面。4.3竞争和其他市场因素。不同商品会面临不同的市场条件，即各种组织在不同的市场条件下销售他们的产品或服务，这些市场条件从完全自由竞争一直到垄断，竞争的范围是从完全自由竞争情况下的许多个供应商变化为垄断情况下的一个供应商。4.4价格与需求价格弹性。产品的供给量会随着价格的升高而增加，而需求量会随着价格的下降而增加。如果某种产品价格的轻微变化就可以导致需求的巨幅变化，则该需求是弹性需求；反之，当价格的巨大变化只引起需求的轻微变化时，该需求是无弹性的。

5经营模式改革的对策建议

5.1建立加盟直营相结合的混合经营模式。针对直营化改革遇到的重重阻挠，民营快递企业可考虑采取先加盟—直营混合的经营模式，再逐步向直营模式过渡的策略。这样可以尽量减少不必要的矛盾和摩擦，避免冲突和震荡。加盟—直营混合经营模式的核心是通过建立综合的管理平台，逐步实现一体化管控和内部利益协调。这种混合经营模式有效结合了加盟与直营两种模式的优点，弥补了单一模式的不足，保证了加盟商的服务质量，有效维护了品牌整体形象，与单纯的直营模式相比，加盟商的参与可使企业获得更多的资金、更快地渗透市场。5.2通过股权收购使加盟商变成股东。针对网点回收中资金困难的问题，民营快递企业通过对加盟商的网点进行评估，以收购股权等形式收购网点，将原有加盟商变为股东，以股票期权获得报酬，与之前加盟制相比免去了向总公司支付加盟费用，还可增加加盟商的收入。对于加盟商而言，虽然对加盟网点的控制权变少了，但利润没有减少，总公司的统一领导反而减轻了自身的负担，因此可以有效的减轻加盟商的负担和压力。但是股权回收的过程中，要客观评估网点资产，处理好股权关系，同时要严格控制和管理加盟商的股份。5.3制定严格的质量管理制度和加盟商考核制度。民营快递企业要循序渐进，做好从加盟制向直营制的过渡。在多数网点仍由加盟商管理的情况下，通过制定和组织实施严格的质量管理制度，不断改进服务，提高效益。没有一定的质量规章制度和质量运行规范进行约束和控制，快递企业的各项业务活动就不能科学、合理、高效的运转。在制定质量制度时，既要明确企业整体的服务质量目标，还应规定具体的质量标准，对于服务效果、客户满意度等不仅要有定量指标，同时要辅之以定性指标。对于快递配送服务过程中的每一个环节，要规定其质量职责和权限，这样才能保证加盟制情况下服务的质量，为直营制的改革做好铺垫工作。5.4以现代物流促进农产品流通。目前我国农产品流通的主要问题是市场缺乏竞争力，流通过程环境较差，流通渠道不畅，物流缓慢。针对以上现象，发展现代农村物流应加强农产品流通的基础设施建设，积极培育市场主体，发展多元化流通渠道，加快农产品流通标准化进程，提高农民素质，增强现代物流意识，放宽农村物流车管制条件，努力为物流业特别是农村物流发展创造良好的环境。

作者:李如达 单位:兰州资源环境职业技术学院