企业经营业绩评价研究

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一、企业经营业绩评价的含义

1.定义。企业经营业绩评价，也就是企业绩效评估。企业一般在社会承担的是两种责任：一种是企业本身所需要完成的经济效益。还有一种是企业需要承担的社会责任。比如该企业为社会提供了多少个就业岗位等。

2.企业经营业绩发展阶段。第一个阶段为KPA，意为关键过程领域，而这一阶段支出了企业需要解决的问题，并列出相关目标；第二个阶段就是KPI，是主管对各部门的绩效考核；第三个阶段叫KRA意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地；第四个阶段叫BSC，意为平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。

二、KPI的含义、特点及优缺点

1.定义。KPI的目的是以战略为中心，指标体系的设计与运用都为组织战略目标的达成服务。该指标理论的基础为“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

2.特点。（1）系统性：关键绩效指标（KPI）是一个系统。每个部门有自己独立的KPI，要从公司整体出发。（2）可控与可管理性：所有的绩效考核都是要根据企业自身的战略规划和发展方向来进行的。（3）价值牵引和导向性：在程序上是连贯的，最终体现在客户的价值服务上。

3.优缺点。（1）目标明确，有利于公司战略目标的实现。KPI相当于把企业的一个大目标分成一个一个的小目标。这样有利于按照自己企业的方针规划一步一步的实现企业的战略目标。（2）一切从客户出发。有利于提升大环境下为客户服务的高度经营理念。（3）可以将降低企业与个人目标的冲突。企业员工为了获得更好的职位或更高的薪金就必须达到企业为员工所设定的目标，根据企业员工目标的完成度而进行相应的褒奖。同时在企业员工完成个人目标的同时，事实上也是在完成企业的战略目标，因为企业为企业员工设置的个人目标就是为这个战略目标所设置的。

4.不足之处。（1）KPI指标很难确定一个标准值。KPI是一种定量指标，而这个指标就必须依据企业本身的状况进行量身定做。在制定时就需要收集企业的信息和通过专业化的工具和手段来制定出最适合企业的KPI指标。（2）KPI缺乏弹性。因为定量的指标给人一种过于生硬的要求，没有一点弹性的考虑因素。（3）KPI并不是针对所有岗位都适用。

三、平衡记分卡

1.定义。平衡计分卡简称“BSC”（BalancedScoreCard）。平衡计分卡不仅是一个绩效衡量系统，更是一个企业营运策略的管理工具。

2.四个层面。财务方面：财务目标通常与获利能力有关，可以衡量盈利相关的指标。客户方面：客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。内部运营方面：管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。学习和成长方面：为了弥补企业的实际能力与实现突破性业绩所发生的能力之间的差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等。

3.特点。（1）平衡计分卡可以使企业人员识别企业是否正在有效地实施企业战略。可以从平衡计分卡表现出来。（2）平衡计分卡可以节约企业管理者的时间，提高效率。（3）更加注重团队合作，使企业的管理机能更好的运作。（4）平衡计分卡的使用有利于促进员工的积极性。（5）平衡计分卡的使用使信息的获取和交换得到了极大的便利。

四、案例分析

1.陕西省纺织企业概况。

纺织行业作为陕西省的传统支柱工业，曾在扩大出口、解决就业、利税创汇等方面发挥着不可或缺的作用。但进入20世纪90年代以来，陕西纺织企业却接连面临着亏损、破产的尴尬局面，与沿海地区的同行业也拉开了差距，2008年，全省纺织业完成工业总产值较上年提高1.5195%，低于全国平均增长水平，与东部纺织强省的差距也呈现加大的趋势，在排除金融危机和产品结构单一等因素的影响下，纺织企业内部经营管理中存在着问题。

2.建立有效的财务业绩评价指标体系具有十分重要的意义。

一方面，管理人员更容易了解企业的现状和发展潜力，方便企业从源头找到问题，对症下药，为制定科学的决策提供依据；另一方面，也为政府等相关部门考评特定纺织企业乃至整个纺织行业的盈利水平、发展潜力等提供参考。从这个角度看，改进企业财务业绩评价指标不仅仅在提高陕西省纺织企业的经营管理水平中发挥着重要作用，更积极响应了振兴纺织工业的宏观政策，为实现纺织行业又好又快地发展贡献力量。

3.业绩评价指标的弊端。

（1）盈利性指标存在先天不足和后天过度使用。不能否认，盈利性指标能最直观地反映企业财务业绩。盈利性指标计算的基础是权责发生制和历史成本原则，未考虑时间和风险因素，会计信息失真是很有可能发生的。盈利性指标易于人为操纵。盈利性指标的上述两种不足如果是所有企业的通病，那么盈利性指标后天的过度使用就可以说是纺织企业尤其是陕西省纺织企业的特殊缺陷了。

（2）资本成本未受到充分重视。根据2007年针对陕西省棉纺织产业现状的调查显示，陕西省纺织业国有企业比重较大，棉纺织国有或国有控股企业所拥有的生产能力比例很高，占到总能力的60%以上，比全国高出50%。这种产权结构的弊端在于一旦缺乏对企业管理人员的有效监管，会为了短期利益放弃未来的收益，并最终侵蚀到国有资产完整和企业价值。分析造成这种现象的原因，除了监管制度不利外，很重要的一个原因在于资本成本的概念未被纳入企业经营管理工作中。

（3）现金流量指标未能充分发挥作用。关注的焦点集中在资产负债表、损益表上，对现金流量指标的重视明显不足。而现金流量表往往具有资产负债表、损益表不可替代的优越性：一方面，现金流量表能弥补资产负债表流动性不足的缺憾；另一方面，它与权责发生制为基础的损益表相辅相成，为企业的实际收益情况提供全貌。

4.业绩评价指标的改进。

（1）理性利用盈利性指标。陕西纺织企业在经营管理中普遍存在的短期行为，过度关注利润，忽略企业长期发展等特点决定了在选择指标时应该适当减少盈利性指标的比例，增加能够反映企业价值或综合收益的指标。

（2）合理利用经济附加值（EVA）。经济附加值（EVA）是指特定会计期间企业使用一定量的资本创造的全部收益减去该资本使用成本后的余额。EVA的引入有助于更全面地评价企业的财务业绩。

（3）重视自由现金流量。基于有效发挥现金流量指标作用的考虑，和客观反映陕西纺织企业资金流动水平的要求，本文认为应考虑引入自由现金流量的概念。自有现金流量已成为企业价值评估领域使用最广泛，理论最健全的指标，综合考虑了企业的经营、投资和筹资各个方面。

（4）关注人力、智力资本等相关指标。企业的财务业绩评价工作应从多角度、全方位进行完善。企业品牌竞争力指标与东部纺织发达地区相比，陕西纺织企业明显缺乏自主创新能力。人力资本指标在会计理论界，针对人力资源是否应作为企业的资产一直以来都没有定论。但纺织企业作为劳动密集型企业，在由粗放向集约转化的过程中如何管理人力资源、开发人力资源并使之为企业带来源源不断的收益，是现代企业经营管理科学化的重要任务之一。科技创新收益率指标科学技术只有转化为生产力才能为社会带来财富，为企业创造价值。企业在开展科技创新活动的同时，更应关注其实用性，客观评价其价值，对于成本远大于收益的开发项目应及时予以纠正，以防对企业造成较大的损失。通过对陕西省纺织企业财务业绩评价指标的研究，不难发现前述的财务业绩评价指标的一些缺陷，在绝大多数的被调查企业中具有一定的普遍性。我们力图通过对陕西纺织企业财务业绩评价指标的研究，为加强陕西纺织企业财务业绩评价体系建设提供借鉴，促进财务业绩评价的规范与完善，加速纺织企业经营管理目标的实现，为全面落实纺织工业调整和振兴规划贡献新思路。本案例提出的增加EVA评价和自有现金流量指标的对策，旨在改善陕西省纺织企业经营管理活动中存在的短期行为，综合评价其经营成果和财务状况。

作者:徐斌 单位:江西财经大学