体验式教学在汽车营销的运用

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一、体验式教学概述

体验式教学是在教学中，教师积极创造各种教学情境，使学生在亲历和体验过程中，充分感知、感悟蕴藏于教学活动中的各种原理，进而获得知识，提高能力，生成情感、健全人格，促进学生自主发展的一种方法和活动形式。这种教学方式以学生的自我体验为主要形式，让学生通过体验和内省实现自我认知、自我发展和自我完善。

二、体验式教学在汽车营销实务课程中的应用

体验式教学是个体知识建构的基础。汽车营销实务课程重在对学生进行职业能力的培养，在汽车营销实务课程教学中运用体验式教学，要求学生通过转换学习方式，自主参与整个学习过程，学会把理论和实践知识紧密结合，从而实现自我提高。在汽车营销实务教学过程中，我们将课程分为展厅接待、顾客分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务、售后跟踪服务和汽车销售延伸服务七大模块。按照企业的具体岗位进行教学任务的布置与实施，要求学生根据各岗位的实践能力分阶段体验。下面以汽车销售全过程来展示体验式教学法的应用。

1.明确教学目的

通过体验教学，要求学生能够掌握基本的汽车销售礼仪、汽车展厅销售的方法与技巧、汽车售后服务中客户服务的技巧、客户应急事件的处理方法、汽车保险的办理与理赔程序等。

2.具体实施过程

（1）职业岗位具体化。在课程教学初期，教师根据职业岗位和班级学生的实际情况把学生分为不同的小组，每个小组分设接待岗、销售岗、客服岗、财务岗等不同的岗位，要求小组内部共同合作，完成汽车销售的全过程。（2）创设情境。确定具体的汽车品牌、消费者信息等基本要素，要求学生通过对零散信息的分析、收集和补充资料，形成完整的情境模式，同时注意各个片段之间的衔接性，保证情境过程的准确实施。（3）充分调研。教师负责联系各实训基地或汽车4S店，带领学生参观了解不同品牌的具体实施过程，使学生明确各岗位的职责，形成较为丰富的背景资料，创设的情境更加真实。（4）情境展示。各小组通过对情境资料的具体分析，有侧重的展示不同背景下的职业能力，同时要求其他小组对展示内容作出书面评价和分析，并提出修改意见，使之更趋完善。（5）总结归纳。根据考核评价表，让学生对自己的表现进行评价，帮助学生充分认识自己，吸取他人所长，提高个人的综合素质。

三、体验式教学在汽车营销实务课程应用中应注意的问题

1.情境创设应符合岗位实际

课程教学中的情境创设应来源于企业实际，要求充分体现职业特点，不能用虚假的情境进行实践教学，让学生从接触课程学习开始就树立正确的观念，对职业岗位有清楚的认识。

2.引导并强化学生自主学习的能力

注重引导学生自主学习，让学生通过观察、小组沟通、模仿、咨询专业人员等方式主动分析和探索存在的问题，在小组合作中丰富、扩展自己的经验，提高自己的实践能力。

3.突出培养学生的综合实践技能

体验式教学不仅强调学生的参与性，更注重参与过程中学生对知识的有效识别与运用。因此，在实施体验式教学时，要求教师能够运用多种体验教学方法对学生进行思维能力、判断能力、拓展能力的综合培养，鼓励学生多听、多看、多思、多变，使体验式教学能够发挥实际作用，切实提高教学效果。

本文作者：汪宏杰工作单位：浙江汽车职业技术学院