品牌社群营销价值与策略

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摘要：品牌社群作为新的营销手段，其出现促进了营销方式的变革，进而使以群众关系作为核心的营销模式受到了人们的广泛关注。本文对品牌社群营销的价值挖掘进行分析，并对品牌社群营销策略进行探讨，以促进企业的健康、持续发展。

关键词：品牌；社群营销；营销价值；策略

随着人们生活水平的不断提升，企业的营销环境也出现了明显变化，产品的更新频率不断加快，市场竞争越来越激烈。而以情感交流、体验为主的营销模式逐渐兴起，企业开始重视对自身消费群体的有效构建，从而将拥有相同兴趣的人聚集到一起，形成了具备相应特色的品牌社群。

一、品牌社群营销价值挖掘

（一）促进市场细分。随着时代的不断发展，消费者自身需求变得越来越多样化，消费方式也出现了明显转变，线上、线下的不断转换，提升了企业收集信息的难度，并扩大企业收集信息的范围。而怎样才能够在虚拟空间对消费者进行准确定位，明确消费者自身喜好，这是目前企业发展需要重点思考的问题。而品牌社群的构建可以为问题解决提供有效途径，因为社群可以对众多消费者进行吸引，并使社群成为对信息进行有效聚集的场所。首先，在进入社群时，消费者需要注册或者是对相应信息进行有效提供，如：性别、年龄、职业、收入、购买喜好、购买习惯等；其次，在社群中成员可以畅所欲言，可以就产品使用感受进行交流，并对自身需求与希望进行表达。而企业通过对成员注册、交流信息的有效收集，能够对成员自身所具备的消费习惯、爱好等进行挖掘与了解，从而对消费者进行准确定位，促进市场的有效细分。（二）促进创新。想要保持品牌活力永不消退，企业就需要重视引导社群成员的有效参与，因为成员之间的互动、交流对产品、服务的创新与变革有着十分重要的价值。首先，社群具备较强的互动性，企业可以与成员开展一对一交流，以帮助企业对消费者实际需求的变化进行了解，有效掌握与弥补自身产品与服务的不足，以促进企业自身的良好、持续发展；其次，社群成员对品牌具备比较强的灵敏度以及关注度，并且社群成员对市场十分熟悉，所以可以在使用、体验的过程中，对产品、服务中存在的不足进行指出，并给予相应的改进建议，甚至是直接参与产品的研发与制作，从而使产品更好地满足市场发展需求，显著提升企业自身的综合竞争力。（三）相同的价值观。社群成员之间对价值观的有效共享，这是促进品牌社群良好发展的重要动力，是构建社群文化的重要内容。随着时代的不断发展，产品之间同质化现象屡见不鲜，所以企业不仅需要重视对产品的有效创新，还需要重视对消费者精神需求的有效满足。而品牌社群的建立能够对具备相同价值观念的消费者进行聚集，为企业营销创建良好条件。对价值观的有效共享，既能够凝聚群内成员，还能够促进社群的不断拓展。当品牌社群的价值观符合消费者个性时，消费者就能够产生相应的心理共鸣，从而对社群产生强烈的归属感，可以为企业品牌的发展提供有力支持。

二、品牌社群营销策略

（一）了解目标消费者个性。品牌社群中每个成员都来自不同地方，有着不同的背景、阅历以及知识结构，性格更是多种多样，而企业需要深刻认识到消费者自身个性对其行为的重要影响。例如：对于性格开朗、外向，具备较强表现欲的成员，企业可以通过表扬、会员升级、品牌见面会等活动，帮助这些成员快速、准确的获得新产品信息，使其更为全面的掌握企业动态。这样不仅能够提升成员自身的主人翁意识，还能够提升成员对企业品牌的认同感与忠诚度。而对于性格比较内向、低调的成员，企业可以为其创建一个优质的交流环境，使其能够在不受时空限制的情况下，对相关信息进行分享，以充分调动其积极性，提升社群的活跃度，为品牌建设提供充足动力。（二）重视对社群成员参与的适当引导。在品牌社群中，只要在不出现恶意诽谤、信息的情况下，应该让消费者拥有有效的自由空间，重视成员的信息反馈，适度鼓励社群成员大胆表达。这样不仅可以提升消费者的信任度，增强其归属感，还能够使消费者愿意为社群发展出谋划策。此外，还能够使社群中通常处于潜水状态的成员受到积极影响，尝试着参与社群活动。所以企业在开展营销实践过程中，需要重视对社群的适当引导，以促进社群的良性发展，但是企业需要重视引导的度。因为过分干预，会使成员产生强烈反感。所以企业需要利用多种手段，在出现矛盾、冲突时，与社群成员进行有效沟通，使成员感受到自己是备受重视的。这样不仅可以增强社群成员对社群的依恋感，还能够帮助其树立起良好的品牌态度，显著提升品牌以及产品的影响力。（三）增强社群活力。随着信息时代的快速发展，信息网络技术在生活、生产、学习中得到了广泛应用。而网络上的信息更是丰富多样，一个热点就能够使数以万计的人进行热烈讨论。所以在企业营销过程中，企业也可以对相应的热点话题进行制造，或者是对具备较强意义的活动进行组织，以充分调动社群成员的探讨热情，让更多的成员可以通过网络开展良好的互动交流，明显提升企业自身的影响力。同时社群成员之间可以对产品、品牌之外的相应信息进行讨论，这样可以促使成员之间产生更加密切的联系，让成员之间能够构建起良好的情感交流，从而为品牌社群的良好、持续发展提供有力支持。

随着社会经济的快速发展，市场竞争日益激烈，而品牌社群作为新型的营销模式，对企业、品牌发展具备十分重要的意义。所以在对品牌社群进行构建的过程中，企业不需要对其实施过多干预，否则会出现适得其反的状况。企业应该注重对目标消费者自身实际需求的充分了解，加大对中心位置的建立力度，为社群成员提供更加轻松、便利的互动环境，显著提升成员自身的归属感，使其更加深入的了解与掌握产品、品牌信息，从而促进品牌影响力的进一步提高，以推动企业、品牌的良好发展。

参考文献：

[1]王千，王渊.品牌社群的研究内容及发展述评[J].安阳工学院学报，2017(05):36-40.

[2]杜玮.简析品牌社群对顾客价值的影响[J].中国商论，2018(12):170-171.

作者:吴畏 单位:河北经贸大学