生态经济区旅游营销现状及策略

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摘要:鄱阳湖生态经济区作为国家战略发展示范区，自然环境优美，旅游资源充足、多样。国务院要求，鄱阳湖生态经济区规划实施要以促进生态和经济协调发展为主线，以体制创新和科技进步为动力，转变发展方式，创新发展途径，加快发展步伐，努力把鄱阳湖地区建设成为全国乃至世界生态文明与经济社会发展协调统一、人与自然和谐相处、经济发达的世界级生态经济示范区。基于此，对鄱阳湖生态经济区的营销现状及营销策略进行研究，具有重要的现实意义。文章通过梳理鄱阳湖经济区自然资源优势，分析目前湖区内营销现状，指出鄱阳湖生态经济区在战略发展中存在的问题，从而提出创新营销模式，以期把鄱阳湖生态经济区打造为国内一流、世界知名的生态旅游示范区。

关键词:鄱阳湖生态经济区，旅游资源，营销策略

鄱阳湖生态经济区以保护生态资源、促进区域经济发展为主要目标，2009年起，国务院将鄱阳湖生态经济区的发展上升为国家层面的发展规划区，打造其为人与自然和谐相处的生态经济示范区和中国低碳经济发展先行区。近几年，环鄱阳湖生态经济区建设规划已经进入实质性实施阶段。目前，鄱阳湖生态经济区的可持续发展及营销策略，是广大学者的研究热点，如何打造鄱阳湖生态经济区，如何让其成为符合国家战略层面的示范区，这是目前鄱阳湖经济区的重点工作，值得政府和广大学者积极参与。新型市场营销模式对于鄱阳湖生态经济区建设起举足轻重作用，能为鄱阳湖生态经济区建设发展增加动力，促使鄱阳湖生态经济区快速发展。

1鄱阳湖湖区自然资源优势

江西省鄱阳湖属于中国最大的淡水湖，湖区发展重绿色、污染少，是中国目前国家层次的发展战略之一，鄱阳湖湖区内自然资源优势明显，有待于推向全国及世界，急需大力建设鄱阳湖生态经济区内的基础设施，构建可持续发展前景。在未来发展中，鄱阳湖地区既要保护好生态环境，又要协调好经济发展，促进生态与经济和谐发展。在新的发展阶段，以国家发展与创新为前提，为发展经济与保护生态开拓新的发展模式。鄱阳湖生态区建设的重要性，体现在将作为中国大江大湖区域开发的典范，鄱阳湖生态区发展的成功的市场营销方法也将会作为其他区域发展的优选选择。鄱阳湖生态经济区内共38个县市，其中以景德镇、南昌、九江等县市发展更为突出，占地面积达7500万亩。鄱阳湖湖区内水质优良，与长江水流交叉紧密，每年流入长江水流占长江水流量15%以上，高达1500亿立方米。鄱阳湖是中国的重要生态保护区，拥有丰富的物种资源，鸟类达到310多种，其中包括54中国家级重点保护鸟类，20是世界级濒危鸟种;珍惜鱼类、植被也多不胜数。农田、城镇、草洲、林地、沙地、各种景观种类繁多，物资丰富。可供选择的旅游模式繁多。鄱阳湖生态经济区内:鄱阳湖、彭泽桃红岭、铅山武夷山被评为国家级自然保护区;庐山、龙虎山被评为世界地质公园;南昌、景德镇被誉为国家级历史文化名城;浮梁县瑶里镇、婺源县李坑村、汪口村、鹰潭市上清镇被称为国家级历史文化明镇明村。鄱阳湖生态经济区旅游景点数量多、质量高，是国内外旅客的首选之地，鄱阳湖生态经济区也是江西省旅游资源的集中地。鄱阳湖生态经济区自然资源优越，是国家发展的重点之地，如何提高景区知名度、扩大影响力和改善营销策略，一直是广大学者的研究重点。在鄱阳湖湖区现有独特资源的基础上，构建营销新模式，创新营销策略，对鄱阳湖生态经济区的发展起举足轻重作用。

2鄱阳湖生态经济区旅游市场营销现状

2.1整体旅游竞争力较弱。鄱阳湖生态区域面积广阔，各市、县、区都有自己不同的旅游景点，区域间旅游业竞争激烈，造成内部旅游市场分割，各自为政，目光短浅。区内旅游管理体制的不完善，造成主要景区、景点和参与旅游开发的单位分割，没有形成区域一体化、大旅游的营销格局。多头管理缺乏长远目光，造成区域旅游业的短期行为，没有着眼于长远发展，没有树立大品牌、大环境、大旅游意识，没有给游客带来大保障的心理影响，从而削弱了整个区域的旅游业的竞争力。2.2没有树立现代整合营销传播的理念。鄱阳湖生态区没有形成统一的旅游品牌，整合营销传播通过把一切企业的营销和传播活动整合在一起，让消费者获得一致的品牌信息，以增强品牌诉求的一致性和完整性。随着游客对基础设施、公共服务、生态环境的要求越来越高，对个性化、特色化旅游产品和服务的要求越来越高，旅游需求的品质化和中高端化趋势日益明显。但是，鄱阳湖生态经济区旅游市场的开发营销尚没有一个统一的领导机构，旅游市场的营销传播各自为战，没有进行区域整合重组。只有整合营销才可以使营销更有针对性，把各个营销综合一体，形成协同营销。2.3没有树立特色的旅游形象和旅游品牌。旅游形象是根据旅游地客观形态样貌设计出来的具有代表旅游地现状的形象。旅游形象是区域旅游市场营销的一个非常关键问题。鄱阳湖生态经济区应当根据其独特的地理位置和独特的水湖资源，注重其自然资源形象和绿色无污染形象，传播其纯天然的旅游环境，在感受大自然风景、体验湖水带来的安静、注重内心平静的内在美，在这方面找到亮点，建立旅游品牌。目前，鄱阳湖许多地方没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于广告促销费用花了不少，游客量却增加不多。旅游淡、旺季差异性大，形象宣传口号雷同等现象比比皆是，缺乏良好的旅游品牌。每个游客自身文化背景、旅游方式的不同，对旅游地有着不同的感受和理解。但是，对旅游地来说，各种不同的感知形成共同的旅游形象是非常重要的，因此，需要抓住旅游者认知的共性，树立正确的旅游形象，使人们对旅游区有一个趋同的看法。2.4旅游信息化程度不高。网络技术在现在社会已经普遍应用，把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销中去，将会给旅游发展带来新的突破，形成规范、智能、信息化、一体化的新型旅游业是鄱阳湖生态区旅游业发展的关键。许多旅游企业在经营过程中，传统劳动较多，缺乏对网络技术的充分运用，在信息化高度发达的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时展需要的。2.5忽视售后服务，导致游客流失。良好的售后服务是延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈，这样不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以不断更新产品内容，提高接待服务水平。现在，鄱阳湖生态区内绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，甚至有些旅游企业认为这根本没有必要，导致游客流失。

3构建鄱阳湖生态经济区旅游营销新模式

3.1打破区域划分，构建品牌管理体系。鄱阳湖生态经济区内严格的行政区营销划分，影响了经济区整体生态旅游模式的发展，要改变原有以地区、以县市为划分依据的各自营销策略，构建新型营销模式，以旅游者为中心，把区域内资源综合利用，实现高度一体化营销。整合区域营销管理、营销过程、营销方式及营销行为。可以以政府为主导，构建品牌管理体系，整个生态区需建设一个旅游品牌管理部门，负责品牌的树立和管理，主要职能包括:开发客户、对旅游客户进行调查，关注旅客的需求差异性，学习国内外其他知名旅游景点的做法，提高服务质量，维护旅游品牌的持续性，对存在的问题持续跟进和改善，不断修正品牌营销的传播过程。另外，品牌管理部门还应当制定并完善相应的品牌管理体制，以政府为主体，各区域负责人参与制定详细的旅游发展细则，形成凝聚力，注重品牌的建设。总之，当前形势下，鄱阳湖生态经济区的旅游发展，需要在品牌上下功夫，需要构建品牌管理体系，打破区域划分的营销模式，整合营销以消费者为核心，通过物联网，实现营销的整体化和规模化。3.2针对不同人群重新定位区域旅游品牌。旅游业以品牌为核心，具有独特的品牌才能使区域旅游业持续发展。鄱阳湖生态经济区旅游资源丰富，一些景点在国内人人皆知，但是在国际上的知名度并不是很高，并且区域内各地发展不均衡。①针对不同的消费群体，定位不同的旅游品牌，国内市场可定位特色旅游地，比如红色旅游地、军旅旅游地;针对国际市场可定位世界瓷都、中华文明、世界遗产等。②根据不同的区域品牌定位，采取不同的营销手段，对国内人员多进行电视广告宣传，通过渗透市场、价格促销、思想影响等手段吸引游客;对国外人员可以采用公共关系、节事活动、展览推销等多种手段进行宣传，进而不断提高企业品牌影响力。3.3利用“互联网+营销”，创新营销模式。中国已进入“互联网+”时代，鄱阳湖生态经济区应当迎合时代特征，发展“互联网+营销”模式，不断创新科技技术，以全方位服务客户为出发点，引进先进的旅游网络系统，给客户提供更为广阔的选择平台，从旅游景点介绍、品牌宣传和维护、到客户订购旅游入场票、到客户旅游吃住行的安排、最后到旅客的感受和返程心得日记等等，都以网络服务的形式，给客户以全新的体验来感受景区的自然特征和独特资源，让客户感受到目前信息技术一体化在旅游方面的应用。通过“互联网+营销”模式，抓住旅游客户的心，从而提高回头率，更主要的是通过现代营销模式的宣传，给世界各国人展现鄱阳湖生态经济区的特色，以最有效的方式让景点送到所有潜在客户的眼前。3.4以客户满意度为重点，丰富服务手段。旅游活动结束后，继续向旅客提供服务，主动解决游客在旅游过程中遇到的问题，同时加强同游客的联系，根据客户反馈更新旅游产品内容。这样不仅维持了原有的客源，还可以通过老客户的宣传来获得新的旅游者。这种人与人之间的宣传，是一种最直接、最有效且最节约的宣传手段。鄱阳湖生态区旅游业的发展，不仅要以创造高利润为目的，同时还要兼顾生态保护，宣传上要以客户满意度为中心，实施多方位、多手段的服务方式。

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作者:宋立涛 单位:郑州工业应用技术学院