酒店网络营销分析论文

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[摘要]借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞

争的新内容。本文介绍了酒店业为何要开展网络营销，并对我国

酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析，同时对我国酒店

业如何更好的开展网络营销提出建议。

[关键词]网络营销酒店业营销策略

随着互联网和电子商务的迅猛发展．现代人的工作、生活已

离不开网络。随处可见的”网上交易”、”网上购物”已颠覆了人

们传统思维和经营模式。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在

紧锣密鼓地开拓电子商务领域开展网络营销成为一种必然。

一

．酒店业为何要开展网络营销

21世纪客人消费需求将更加追求个性化．求新与多变。网上

酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与

类型等，另一方面．酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的

兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品．

全面提升顾客服务和酒店管理．充分体现酒店与顾客共同设计产

品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。

酒店开展网络营销．是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续

性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客户可以查询到

任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格

都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台扩

大知名度．开辟新的市场，促进营销

二、我国酒店业开展网络营销存在的问题及分析

借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新

内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要原

因如下：

1酒店信息化程度开展力度不够

酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗

口。网站可以对酒店设备设施．服务及产品进行比较详尽的介绍，

通过网上调查及时了解客户的反馈意见和建议接受在线预订。

但酒店网站建成之后，忽视了网络营销基础工作。有的网站营销

目标不明确。属于纯静态页面制作．主页一般都是几幅图片和干

篇一律的文字介绍几幅图片也不外乎是酒店外观大堂客房

和餐厅的照片．而且网页更新速度慢无法实现实时更新。

2网上酒店中介参差不齐

网络订房系统作为酒店一个预订平台近年来发展十分迅猛。

但对酒店而言它存在以下缺点：是增加酒店成本通过订房系

统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助二是一些订房网站知

名度不高订单寥寥无法取得足够的经济回报来改善服务功能；

三是知名度及营销效果较好的网站如携程旅游网对加入酒店条件

较为苛刻且门槛较高。

3酒店集团化没有形成规模

集团化酒店是建立在较大规模经济基础上的一体化酒店服务

经营管理体系酒店集团化可以运用先进的网络数据库系统在

市场营销客房预定服务跟进等方面的巨大优势创造出网络

营销的规模和效益。我国相当一部分酒店游离于集团化之外酒

店集团化程度还不到10％。

单个酒店，无论是规模还是影响都在网络营销中处于很不

利的地位。我国酒店要在网络营销领域有所作为，首先必须走集

团化的道路，利用集团化的优势来开展网络营销活动。

三、对我国酒店网络营销策略的建议

1．优化酒店网站

酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同阶段采取不同

的网络营销策略。在网络订房初见成效．有～定规模和效益之后．

再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站优化的目的在

于将更多的网络浏览者较变为预订客，即提高”转化率”，同时

提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名，尽量提高网站的用

户友好程度

2为顾客提供个性化服务

个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，旅游

酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求

旅游酒店更全面地收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，然

后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如对酒店

客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。比如

在客人一打开电视机，能够在屏幕上显示诸如：“知悉XXX先

生下榻我店，这是我们的荣幸．祝您在本酒店过得舒适愉快一行

字幕。

3重新评估问接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略

酒店要重新评估自身利用问接网上销售渠道，采取措施减少

对网上折扣商的依赖，避免因过低的价格影响自身的品牌价值。

酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价将对酒店通过其他营

销途径公布的价格造成很大压力。因此，过多地利用网上营销中

介不一定是好的战略选择。

全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店

开展网络营销的关键点。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游

消费者在所有的”接触点”对自己的酒店进行正确的定位，并

应确立明确的目标，在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时，

利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。

4组建会员网络

客人离店后，酒店通过E-MAlL询问他对酒店客房的意见．以

示对客人的尊重和关心；节假日，通过E-MA【L向会员发送精致

的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计

前通过E-mail通知会员并征求他的意见。这样顾客就会有

一种被尊重和重视的感觉从而对酒店产生良好的印象。会员网

络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。促进他们之间

的联系和交流培养顾客对酒店的忠诚度把顾客融入到整个营

销过程中，让每一个会员都互惠互利共同发展。

四、小结

随着我国旅游业电子商务的快速发展酒店业作为旅游业的

一个分支也应不断的开展网络营销活动采取行之有效的网络

营销策略来吸引顾客以求获得更大的市场空间与赢利机会给

酒店带来更多销售额。

参考文献：

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[2]张立俭孙英杰：中国酒店网络营销和管理的现状分析，经

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[4]梁业章陆琳：酒店电子商务箍略研究，商场现代化，