体育培训服务产品互联网平台营销策略

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摘要:在互联网大时代的背景下，如何更好地利用好互联网技术带来的变革并造福于体育培训服务业的发展是本文研究的主要课题，与时俱进把握时代脉搏是我们这个时代的主题，也是体育培训服务行业发展将面临的最主要的课题之一。

关键词:体育培训服务产品;互联网营销;策略

互联网营销是伴随互联网技术不断进步为前提的新兴广告载体,是广告营销及推广的新平台、新途径。互联网本身的开放性、全球性、地域性、低成本性和高效率性已成为众多企业、事业推广的重要渠道。基于互联网技术，体育培训企业也顺应时代大潮，积极利用互联网各类技术平台，为体育培训产品的推广和销售拓宽渠道，并推动互联网技术进一步为体育培训企业服务

一、体育培训产品基于互联网采集

客户需求及产品对比购买体育培训产品的顾客需求是随着社会结构、文化、经济、生活水平等多种社会学因素的发展变化而变化的，在互联网经济时代,产品信息量空前加大，可选择性增强了顾客的服务要求，且更加趋于个性化及定制化方向发展。对顾客需求进行营销有以下几个阶段:

(一)推介营销式的营销

体育培训企业根据顾客的偏好和习惯通过传单发放、一对一、口对口的沟通为顾客推荐适合于顾客本身的体育培训产品。

(二)大规模营销阶段

体育培训企业或者公司借助传统推介平台：如电视、报纸、收音机、及户外广告载体来宣传自己的产品信息,扩大其曝光率、并通过各类活动来引导、吸引消费者，扩大其营销的规模

(三)新载体营销

随着互联网技术的不断提升，以及电脑、多媒体、手机等科技产品的普及与发展,产品营销的发展也不再是单纯的产品信息展示与交流，越来越多的企业开始将产品的切身体验与互联网信息传递组合在一起形成了线上线下相结合的多角度多形式传递的多维营销路径。

二、互联网对体育培训目标客户需求行为的影响

(一)体育培训产品信息透明，选择面更宽随着互联网及网络终端的发展和普及，越来越多的体育培训目标客户通过pc终端通过互联网进行体育培训信息的获取，互联网信息获取便捷、信息量大、及商品信息的丰富性使得广大的消费群体越来越依靠互联网平台进行商品的选择和购买。

(二)了解产品的角度更多，更能准确的有针对性的选定适合的产品信息通过互联网科技平台，体育培训企业对自身培训课程产品提供了更完善的产品信息例如：文字、图片、视频、及客户使用反馈信息，使得顾客在选择产品时能更加准确的了解产品信息和使用效果，为下一步的选择、购买扫清障碍。

(三)增强了顾客对体育培训产品的感性认识体育培训产品的真正价值在于课程教育性，但其无形性又限制了客户的实际体验,。网络营销的优势则是通过多媒体和互联网技术通过电子设备有效的将体育培训课程的有形程度进行可视化展现,以增强顾客的体验和感受,增强对其产品的感性认识。

三、体育培训互联网客户营销的定位

互联网营销的定位其主要是通过互联网平台及多角度介绍来提高体育培训产品的价值,从而提高产品实体附加价值。现在化的互联网体育培训产品营销过程中一般分为三种:售前服务、售中服务和售后服务。

(一)体育培训企业的互联网营销售前服务

是指向潜在顾客提供的无形的、多角度的产品信息,通过与消费者的信息互换交流、沟通，而影响他们的购买态度,引导其购买行为,使之成为体育培训产品的消费者。主要形式有:企业网站、产品网页、网站推介、网上客服、产品使用信息反馈、商品优惠信息介绍等形式。

(二)体育培训企业的互联网营销售中服务

是向进入体育培训的销售现场或通过培训企业的指定购物网络渠道进行便捷的选购、支付等过程中对顾客提供的服务。主要形式有:提供便捷的支付方式、提供实际体验及试听机会、,帮助解答和解决客户提出的各类疑难问题等。

(三)体育培训企业的互联网营销售后服务

是体育培训企业向已购买培训课程的顾客提供的服务,这种服务的目是为了增加培训产品实体的附加价值,解决顾客购买后可能出现的问题和麻烦。减少消费风险而让顾客放心进行。其主要形式有:培训课程定期提醒、课程退换课服务,跟踪服务,顾客投诉处理等/售后服务是使顾客满意,增加顾客让渡价值的关键环节。

四、体育培训产品互联网营销的策略

(一)搭建体育培训产品网络信息平台，通过互联网营销平台向消费者进行可视化展示

1、体育培训企业互联网营销平台的搭建通过网站、网页、论坛、同城网站、微信公众号等信息平台设立自己企业的互联网展示平台，并能够让需求客户得以便捷的进入。

2、提供便捷的可视化信息展示消费者通过产品信息平台最直接便捷的了解产品和服务信息,寻找符合他们个性化需求的产品信息。

3、基于互联网平台的客户服务系统搭建网络客户服务系统可以以最便捷、最快速的方式对客户进行客户服务活动，以期达到优质的客户服务体验。

4、网上体育培训产品的线上线下相结合的体验系统搭建通过互联网技术开发相关产品体验的活动、游戏、视频、网课、互动等模块，有效的将客户与培训产品进行有效捆绑以期达到线上线下多角度客户体验模式

(二)体育培训企业互联网的顾客服务策略

1、客户会员交流平台的搭建设置

客户会员交流平台是企业建立在互联网虚拟网络基础上形成的客户会员团体,通过会员制的网络交流，促进顾客相互间的联系和交流，以及消费者与体育培训企业的联系和交流,培养消费者对体育培训企业的信任感，并将消费者融入其企业文化,使客户会员和体育培训企业都能互惠互利,共同发展。主要的形式：例腾讯qq群、微信群、人人网、及其他论坛版块等。

2、网络销售服务平台的搭建与设置

体育培训企业通过互联网进行销售可以大大缩减其运营成本，降低其培训课程生产及销售过程中带来的附加成本，在降低附加成本的同时可以将这一部分得利转移到培训课程的研发及产品升级上，为体育培训企业的后续发展增加推动力。网络销售服务平台的搭建与设置的途径：例企业自身网站、淘宝、天猫、及专业教育网络营销商、其他网络营销网站等。

3、销售过程中货币支付平台的搭建与设置

对于提供体育培训的企业要提高服务效率如何便捷的使顾客完成报名缴费也是提高其服务效率的有效手段之一，在现代化互联网技术发展的大背景下，体育培训企业可通过电话缴费、网上缴费等手段实现。其服务效率的提高也是体育培训企业开展网络营销的重要指标和条件。

4、客户服务网络平台的搭建与设置

如果体育培训企业所提供的服务产品具有无形性,如何掌握客户消费心理及客户体验反馈信息对于体育培训服务企业来说就显得十分重要。通过客户服务平台的搭建与设置可以较快的掌握市场及消费者心理的变化及反馈信息，这样在网络营销过程中可以及时变更营销策略更加准确的把控市场脉络。

5、通过互联网师资内训平台的搭建

降低生产成本并展示其产品信息的生产过程体育培训企业在进行网络营销中,通过互联网和企业网站对师资内训资料及师资培训方案进行公开，不但可以在线对员工进行培训在降低成本的同时，生产资料及生产流程的公开对消费者将产生积极的公信力将网络营销方式进一步升级发挥。

五、结束语

互联网改变我们生活的方方面面，现代顾客及其消费观念的演变与互联网发展密切结合，顾客需求信息通过互联网得以获取更多的产品信息途径得以满足，而企业对市场及客户诉求的需求信息把握、产品销售及有形无形的产业信息也更多地依赖互联网得以获取、展示和传达，互联网的发展也更加便捷的为企业和顾客同时提供了产品信息产销的虚拟互换平台,互联网的发展拉近了体育培训企业与顾客距离，也为新时代的体育培训服务产业拓展了新的天地和能量。

参考文献:

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[5]叶万春.服务营销学[M].北京:高等教育出版社,2001.

作者:吕涛 汪陆伍 李成 单位:河海大学 南京奥体中心培训部