供电营销服务管理水平探索

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摘要：国民经济的飞速发展，推动着电力行业的发展，电力行业在发展过程中的一次次变革，也促进了国民经济的进一步发展。目前的电力行业，存在许多值得人们去研究和探索的难题，而本文主要关注的是供电营销服务方面的发展变革。电力营销工作是电力企业中的工作重点，为了提升企业的竞争力，电力企业也再不断探索新的营销策略。

关键词：供电管理；营销服务；创新服务

1前言

21世纪，电气研发进入了黄金时代，社会、工业日新月异的发展都与电相关，人们与电的关系也更为紧密。我们生活的周围，充斥着电的身影。例如，取暖、照明、大众交通等等。而绿色可持续发展理论的提出，也为电力企业的发展设定了新的目标，环保、节能、可持续等将是供电营销服务时考虑的重点。

2供电营销服务

供电企业作为特殊的服务行业之一，主要从事的便是电力商品的销售。传统的电力企业是以过期的性质想用户提供电力资源，所以卖方市场占据主导地位。随着经济的发展，人类社会日益繁荣，人们的生活水平、生活品质不断提升，对于电力服务的需求与要求也再一步步提高，电力企业逐渐从卖方市场转向买方市场，因此电力企业为了更好把握市场资源，必须要通过宣传、营销等手段获得市场份额。作为供电企业服务大众的一线窗口，供电所的重要性不言而喻。根据人们聚居范围的大小，供电营销规模也不同：①农业供电营销服务；②城市供电营销服务。2.1农业供电营销服务。2.1.1农业用电特点。作为农业大国，农业用电在所有用电行业中名列前茅。农业用电特点：电能用户聚居分散，村落之间距离不定；农田分布零散，受季节和气候的影响，劳作时用电时段集中。2.1.2农业供电营销服务存在的问题。供电特点：电能用户单户时用电量小，送、变电设备单位容量的送电量低，造成资源浪费；输电距离远（图1），且受季节和气候的影响大，导致电压质量低于标准值；发电与输电成本高于城市。服务农村的供电所中存在很多问题：图1图2（1）在农村这个用电市场中，供电所没有竞争对手，便无生存发展的压力，所以供电所的一些一线员工其服务观念与其它供电企业优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间存在不小的落差。这些基层供电企业也因“生存环境”的安逸，竞争意识与服务观念缺失、滞后，主动服务的意识更无从谈起，经营管理状况令人担忧。（2）供电电压质量较差。农村地区主要用电是日常生活用电，且用电主要集中在中午与晚上两个高峰时段，在高峰时段的电压会很低，像做饭、取暖等就无法正常进行。人们投诉的焦点便是电压质量。（3）供电所服务的对象分布面积广、点多，且地域广而分散，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，使得线路及设备在维护管理时的难度增大。又因地形、道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。2.2城市供电营销服务。城市供电特点：（1）城市中人口稠密（图2），道路交通拥挤，所以线路走廊与变电所用地受到严格的限值，往往不得不采取地下结构；（2）城市中工业集中，用电量大且每年用电总量都在上升趋势。所以对城市建设进行规划时，一定要留有充分的发展余地；（3）城市建筑群集中，重要建筑也较多，如：政府机关、重要的科学研究机构等，在用电过程中，一旦发生供电中断的状况，后果会非常严重。因此，电网必须提供安全可靠的、高质量的电能；（4）还要考虑与环境保护有关的条件，可以搞好城市绿化，防止大气污染，也能在一定程度上降低噪声干扰，同时也美化了市容。

3供电所的营销服务工作中的问题

3.1源自电力市场的风险和问题电力市场营销。[1]是电力企业中非常重要、关键的组成部分，电力营销工作的好坏，对整个电力企业的运营和经济效益的获得都有非常直接的影响。电力企业也必须在符合国家和法律允许的前提下运营和发展，并通过制定和实施多种措施，努力使电力企业的运营和发展水平与国际接轨。当让，因处在市场经济体制下，在实施各种措施时，都会有较高的风险，也将面临来自市场的多重压力和挑战。3.2用户欠费的问题。无论是什么产品，都需要等价交换，对于“电能”，我们最熟悉的交换方式便是缴纳电费。当然，这是正规且合法的物品交换方式。但在电费缴纳过程中，也存在很多问题。电力企业如何盈利？便是电费的收回。在社会经济飞速发展的今天，电费管理[2]越来越重要。电力企业在电费管理时，必须符合我国制定的法律、法规，在一定的财经制度基础上进行电能用户信息的采集，根据实际情况约束和限制用户用电量。对于整个电力企业的发展和运营来说，电能用户缴纳的费用若无法全部收回，整个电力系统的生产和运营便无法正常进行。用电客户也就不能再享受到正常的、及时的供电服务，进而影响到客户的正常生活、工作等。最终，电力企业的也将无法稳定健康的发展。3.3电力价格确定不科学。应电气发展和消费者的需求，使得科研人员们发明创造出了各种各样与之相匹配的电气设施。居民的生活水平不断提高，物质追求已经不能满足人们，人们开始追求生活品味。不过，经济虽经历了变革，但供电价格却没怎么改变。又因着多种电器的使用，居民用电费用呈直线上升趋势，家电“收藏”状况愈演愈热。随着社会的发展，供电企业发展应该非常有前景，但因着供电价格的“稳定”，电力企业的发展并未有多么火热。其实，“电能”本身的发展市场很广阔，关键是用电价格的调节。多种原因造成了电价高昂的局面，电能用户对居高不下的电价怨声载道，使得供电企业竟无法在激烈的市场竞争下从容发展。3.4电力设备体系不健全。电力设备体系在构建时，新、老设备掺杂，使得电力产销流程复杂，造成了不必要的资源浪费。

4改进措施

4.1将传统的管理体制提升为信息化的管理体制。经调查研究，电力营销管理系统中的信息在整合时存在很多问题。对电力营销管理[3]系统的改进与完善刻不容缓，具体有以下几项建议：（1）建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化。具体管理内容为电费管理、投诉管理、付费管理和需求管理等；（2）建立完善的预警机制，设立专门的机构和人员，对电力营销管理信息系统的安全进行不间断地跟踪和监控，在发现风险预警时能够及时做出处理；（3）由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，多方合作，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够上线。4.2提高全体职工的营销理念和服务质量。员工的思想固化，不利于企业的发展，若想改变，有很多方式。例如：加强企业文化建设，增强员工的凝聚力；秉持着员工与企业互利共赢的理念，使员工积极地投入到工作中；加强员工的营销理念，着重强调服务质量的重要性。4.3加强专业营销管理人员的培养。企业发展离不开高素质的专业性人才，因此提高营销队伍的整体素质和专业性很有必要。吸收大学生，为企业注入新鲜血液，增强企业活力；加强员工的专业学习，提高员工的自身能力；领导身体力行，起模范带头作用。4.4进一步完善电力营销系统。现有的营销管理系统，其营销技术支持系统也比较完善，但在实际运营的过程中，由于客户分类等原因，也产生了一些新的问题。我们应该让基础的营销管理系统与工作实际相结合，进一步完善营销管理系统。4.5协调好市场营销间的公共关系。供电企业应加强与当地政府的联系，以便及时的了解电能用户的需求，做出相应改革，为用户提供优质的服务。也可以利用政府本身的功能优势，快速开展电能替换工作，为企业创收的同时也在一定程度上促进地方经济发展。做好安全用电的宣传工作，树立良好的公众形象。

5结束语

电力营销服务是市场经济下的产物，用户占据主导位置。营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务与优惠吸引用户，进而实现利益最大化。为了在保障电力企业形象的同时，更好的提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业一定要在管理上进行改革，对所有员工严格要求，不管是在工作效率方面，还是工作质量上。只有如此，企业才能在市场经济大潮中站稳站好，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]卢峭峰.供电营销工作中的风险及应对策略探讨[J].中国电力教育，2014.

[2]陈钊.供电营销工作中的风险及应对策略探讨[J].城市建设理论研究，2016.

[3]云笑杰.现阶段存在于电力营销中的问题及解决措施研究[J].科技创新与应用，2014.

作者:张伟宁 单位:国网吉林省电力有限公司长春供电公司