微信技术下O2O汽车服务营销模式探讨

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摘要：OnlinetoOffline的产生和发展是继多媒体互联网的迅速扩张之后的必然结果，简称O2O，这是一种非常火爆的新兴的商业模式。而且信息时代的飞速发展更是使得微信的使用普及到人们日常生活的方方面面，这给网络商业的产生和发展带来了极大的机遇。越来越多的微信公众号营销号的出现更是使得微商这一营销模式不断进步，所以O2O模式在逐步渗透到微信营销中去。文章首先简述了微信营销的主要特征功能，然后对汽车服务营销中O2O应用的重要性以及如何合理应用该商业模式进行了深入探讨。

关键词：微商；O2O模式；汽车服务

伴随着飞速发展的互联网应运而产生的O2O营销模式，不仅在线上提供线上服务，同时还在线下进行商业发展，这种模式将线上线下合理的有效率的融合渗透为一体，将线上交易作为线下交易的根基，同时线下交易又对线上交易进行保护，形成一种你中有我我中有你的完整成熟的交易模式，受益的不仅是企业，还有给予用户舒适安全的交易环境。在此发展背景下，微信营销与O2O营销模式融合趋势刻不容缓，需要对此进行深入的探讨。

一、汽车服务业在微信的特殊营销模式

微信的成功使得其渗透进人们日常生活中的方方面面并发挥着不小的作用，这也就创造出了一种叫做微商的团体，微商随着微信的发展，迅速流传开来，由此可见微信的营销功能的成功。进行微信营销的第一步就是要先建立自己的账号然后对其进行定位与推广，最后开始运营。汽车服务业也不例外，给公司建立一个公众号，将其定位在汽车服务方向，这就是建立了一个自己的公众平台，在这里公司可以简单的对汽车服务进行管理和营销。只有平台还不够，还需要将其推广出去，让公众了解和认可，关注的人群扩大，潜在客户就会增加。拥有了大量的粉丝之后就可以给自己的企业进行广告宣传，例如在公众号上汽车服务信息，同时接受粉丝的来信建议和问题。这就不得不提及微信的主要功能就是社交功能，和粉丝的一对一交流能够有效地进行汽车服务。在交流过程中可以采取自动回复和人工回复两种方式，各有千秋。自动回复中要尽量多的使用敬语，来拉近与客户的关系，让客户体验到亲切的感觉。而且自动回复的速度极快，让客户感觉到被重视，增强客户对公众号的好感度。人工回复需要投入一定的资金来雇佣固定的客服团队与客户进行一对一的交流，但是这有着自动回复没有的灵活性。

二、汽车服务营销中O2O应用的重要性

在这个快节奏发展的时代，越来越多的微+发展起来，例如微小说，微电影等，微店的产生正是对潮流的认可和顺应，这种商业营销模式在O2O汽车服务营销中起着重要的作用，具体表现如下。

1.建立微店的重要性。同样都是网上店铺与淘宝商家相比，微店主要是指在微信这一平台上建立的店铺，其对汽车服务营销有着重要的意义，客户更加直接的获取企业信息。而且相对于淘宝店铺来说，微店不需要投入过多的资金，首先不需要向平台缴纳押金，其次，不需要为了吸引眼球投入资金对其进行技术装修，所以在微店的投入基本为零，虽然成本小，但是回报确实不小的，微店准确的在企业和消费者之间传递着信息，其效果是巨大的。

2.拥有巨大的潜在客户群体。微信的推广做的极其成功，由于其简单的操作使得使用人群局限性降低以至于拥有大量的用户。

3.稳定的公众平台。

三、微信o2o营销模式在汽车服务营销中的应用

微信技术发展下的O2O汽车服务营销的主要方式是整合营销，对其事业效果的成功与否的评价取决于粉丝关注人群的多少，同时取决于粉丝的持续增长。因此在对于微信的充分利用中，应该首先建立整合营销的方式，主要体现在：

1.线上的推广。线上的营销应该逐步地渗透O2O营销模式的优点，以微信平台所建立的公众号为根本，多方面的深层次的开发网络资源，使得公众号能够被广泛的了解，为该汽车服务营销号打出响亮的名号，例如，在各大火爆社交网络平台进行推广，像是在百度贴吧发帖子，在微博上发博，将其从各个渠道推广出去，以此来增强广告力度，吸引更多的人群关注，扩大粉丝人群，提高潜在客户数量。同时还要谨慎处理好对目标消费团体的消费需求的分析工作，将企业的服务信息能够高效有用的及时传递给关注人群，这样可以更加高效的发挥公众号的推广作用。

2.线下的推广。在线上的而推广营销做的完善的同时，要将其与线下的真实活动向结合。就汽车服务业来说，可以针对公众号所进行的活动进行组织。根据消费者的心理，利用公司准备的优惠券和小礼物来吸引潜在消费者通过微信扫码关注公众号，来增加公众号的粉丝数量，为广告工作打好基础。3.微信推广。是否合理有效地对微信进行利用是营销成果好坏的关键。通过对O2O营销模式的研究不难发现：企业与消费者之间有着清晰的而相互影响的特征，只有在公众号的运作过程中及时的通过客户所反馈的信息来对公众号所的服务信息进行及时的改进和完善，多提供一些客户感兴趣而且有用的信息，将实时热点与汽车服务业相结合。才能避免客户对于老旧的信息产生厌烦心理。

四、结语

将微信技术与O2O汽车服务营销模式的互相渗透可以有效的提高企业营销效果，在对其具体应用上，要重视该模式的最基本内容，不仅增加粉丝数量还要增强粉丝黏度，才算真正的增加潜在客户数量，才能使得微信平台及其公众号的作用发挥得以保障，将线上线下的推广合理分配，发挥出O2O营销模式最大的作用，创造出更多的利益。

作者:周礼 单位:湖南汽车工程职业学院

参考文献：

[1]黄玉珊.微信技术下的O2O汽车服务营销探讨[J]．商场现代化,2015,13:44.

[2]郭海玲.基于O2O平台的汽车行业网络营销模式构建与应用[J].企业经济,2015,08:80-84.

[3]张磊.微信技术下的O2O汽车服务营销研究[J].经营管理者,2015,30:267.