小议图书馆销售战略思索

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关键词：信息营销策略构想图书馆

摘要：图书馆的信息营梢活动是一个复杂的系统工程，其营稍策略应遵循一系列科学的策略程序，对此进行了探讨，提出了自己的构想。

信息、材料、能源是支撑当今社会的三大支柱，信息资源是人类社会经济活动的重要生产要素和战略资源，是当代经济竞争的制高点。因此.开发信息资源是我国信息化的核心。文献信息是信息资源的重要基础，图书馆是国家文献信息的主要收藏机构，据有关资料统计，目前我国图书馆收藏文献信息71,268万册(全国县以上公共图书馆2,568个，馆藏文献31,2.00万册;高校图书馆1,075个，馆藏文献37,000万册;中科院系统图书馆143个，馆藏文献3,068万册)，图书馆丰富的文献信息资源，以及其科学的管理和现代化的传输手段，使其具有其他信息服务机构无法比拟的优势和独特的功能。但由于我国图书馆受藏书楼与传统服务影响较深，观念陈旧落后，信息观念淡薄，未能把握住自身的优势和发展的机退，在开发文献信息资源和发展信息服务上有大的作为。当前，在我国信恩产业中，信息服务业最不发达，这与图书馆的文献信息资源开发能力和信息服务水平密切相先但从另一方面讲，图书馆的资源优势和信息服务业发展的现状，又为图书馆开发文献信息资源，发展信息服务业，提供了发展的机遇。

图书馆怎样利用自身优势和把握发展机遇，建立文献信息资源激励开发机制。构建信息营销策略?笔者作以下构想:

1,变革现行管理体制，建立激励伯息服务机制

为了加速图书馆事业发展，唯一的出路是不断深化改革，而为了深化改革，首先必须树立信息观念.要树立信息观念、就要树立图书馆是信息产业的一部分的观念。。改革图书馆的管理体制，就是将传统图书馆变革成为一种具有竞争能力的外向型图书谊，改变其信息服务力量薄弱与服务能力低下的状况，使其不仅成为信息的传播者，更应将把其中部分工作作为产业化来经营，把文献信息转变为生产力。摆脱传统图书馆服务模式的影响和传统开发框套的束缚，把主要精力和物力配置在文献信息的分析、处理和咨询服务上，并利用新技术改进文献信息处理和服务方式，建立激励信息服务新机制;同时，总结以往文献信息资源开发利用的经验与教训，探讨当前文献信息资源需求的新特点，制定相应对策与措施，构建信息营销策略;

2、激活文献，对文献信息进行深层次加工

信息只有在传递过程中被广泛利用才会产生价值，因此，钱学森指出，文献是死的，要想办法激活它、开发它、利用它。激活文献，对文献信息进行探层次加工，是图书馆文献信息资源开发利用和信息营销活动的根本。其方式有如下几种:

读者教育与用户培训。读者与用户的需求直接影响着图书馆文献信息的开发利用和图书馆事业的发展水平，因此，通过日常个别指导、印发宣传资料、办板报、讲座和举办短期培训班，系统地介绍与讲授利用图书馆和文献检索的知识和技能，使读者掌握利用图书馆及其文献信息知识与技能，有利于图书馆文献信息资源的开发利用。九十年代社会经济竞争评价指标中，最重要的正是信息的识别利用能力，加强信息意识的培养，是社会发展与图书馆事业发展的客观要求。

书目工作。在一次文献的基础上进行分析研究，根据社会与读者的需求特点，编制书目、索引、文摘等二次文献，适应信息时代的要求，对文献的揭示应努力从以卷、册、种为单位到以“篇”和”知识单元”为单位，提高对文献信息揭示的深度与广度，提高文献利用率，满足读者对特定文献的需求。

定题服务，定题服务是信息服务的重要内容，根据经济建设，生产发展和科学研究的实际需要，搜集文献信息，编制专题文摘，索引以及综述、述评、专题信息，为用户服务，直到研究课题完成或关键间题解决。

专题文献研究。根据馆藏特点，开展对专题文献的研究，如对地方文献、特藏文献、经济信息、政策信息的深入研究，编写综述、述评、调研报告、手册、年鉴等三次文献，为领导决策、经济建设、科研、教育服务。

3、走联合开发的道路

在知识爆炸的今天，文献信息浩瀚无边。即使是具有实力的图书馆，也无法收藏穷尽所有的文献，也无力完成资源开发的任务。开发文献信息资源，发展信息服务业，是图书馆界的共同事业，泌须打破条块和地区界限，联合发展，相互协调，发挥整体优势二为此，图书馆应开展书砚采购协调和馆际文献服务，走联合开发的道路，实现资源共享，最大限度地开发利用文献信息资源。具有战略眼光的上海地区图书馆，建立了由高校、科研、情报和公共图书馆4大系统30家图情单位联办的文献信息资源协作网，对实现上海地区文献资源电子化、网络化、专业文献集团化、高效化以及保障文献资源合理优化配置和充分高效共享提供了组织保证,1998年11月7日，北京图书馆与北人、清华两校签订了合作协议。这是在当前实施”科教兴国”.发展知识经济环境下的一种新的.更高层次的全方位的合作，是北京图书馆发挥文化传播和教育职能的具体落实和实践，是利用好馆藏文献资源，支持重点高校教育事业的学术发展的积极探索

4、重在特色服务

首先，是馆藏特色。图书馆资源建设应在数量、类型、文体、学科等方面形成自己的特色。资源建设的特色问题.是图书馆信息营销策略的关键，是满足读者对特定文献需求的根本保证。资源建设缺乏特色，你有他也有，即使开发出来，也难以取得好的社会效益与经济效益。因此，在图书馆的资源建设上首要的是保证某一类型、文体或学科文献的完整性，以形成自己的馆藏特色。如上海科技图书馆收藏1800万件专利文献，中国版本图书馆收藏国内每一种出版物，云南大理图书馆有针对性地调整藏书结构，突出地方性和民族特点，从而显示出各馆馆藏特色。

其次，是特色服务。表现在服务手段的创新和服务内容的丰富上，更体现在服务效果的显著与特殊上。着力搞好特色服务是图书馆信息营销策略中十分重要的环节，其范围诸如为搞好国营大中型企业提供特色服务，为.’科技兴农”提供特色服务，为科技攻关课题提供特色服务，为重点读者提供特色眼务。为党政领导和政府部门提供决策服务等。黑龙江省图书馆、辽宁省图书馆、丹东市图书馆、广东省中山图书馆、广州图书馆、他们为经济建设和领导决策服务所提供的“星火计划”项目服务，科技兴农服务，社会热点难点问题服务，无论是服务的手段与内容。服务的显著与恃殊上，均具特色。因而，其信息营销活动成绩显著，成为我国图书馆中在信息服务上有较大作为的图书馆。

5、以市场为导向，开发对口信息产品

信息具有商品性，是构成市场的重要因素，而且必需进人市场，在传递流通过程中充分体现其价值。所以，文献信息资源的开发利用。与市场需求密切相关，推动文献信息文流的强大动力是用户的信息需求。图书馆的信息营销活动是一种市场导向型的研究活动，必须深人市场了解用户信息需求的新特点及其变化规律，密切关注社会政治、经济、文化等因素的影响，随时把握机遇，开发对口信息产品，满足用户需求。大连图书馆的信息营销策略是遵循市场调查。经营预测以及科学决策闯出一条把信息作为商品推向市场的新路，三年取得50万元的经济效益的不可沽量的社会效益同广州市图书馆只市场为导向，不断挖掘潜力，服务功能门益扩大，1992年年通过向市场提供信息产品，收人达110万元。

6.必须选好突破口

我国经济水平还不高，对科技进步的依赖与信息的需求还达不到经济发达国家的水平，且信息市场正在培育过程中，需求不旺，对于经济欠发达地区，情况更甚，加之图书馆信息服务水平不高，手段也较为落后，发展又极不平衡，缺乏主动服务意识与市场竞争能力。因此，图书馆开发信息产品，要在激烈的市场竞争中占有一席之地，确实不是一件容易的事二这就要求图书馆的信息营销活动必须以市场为导向，开发对口信息产品，并选好实破口，力争一炮打响，占有市场。从我国一些图书馆信息营销策略与实践看，凡效果不理想或者是不明显的主要原因是没有选择好实破口，而成效好的，关键就在于选择好了实破口，以此为契机，深人下去，遵循科学的决策程序，闯出把信息作为商品推向市场的路子。如黑龙江图书馆，在总结信息服务的基础上，以该省”星火计划”项目的实施为该馆开展信息服务的实破口。全省图书馆以’“星火计划’‘项目为重点，开展课题服务571项，成果较显著的248项。针对服务中出现的问题，省图书馆创办了(星火信息速报》，加强调查研究，确定服务对象和选题，次年全省图书馆通过(速报)完成课题847项。

综上所述，图书馆的信息营销策略是一个复杂的系统工程，它要求我们必须树立信息观念，变革现行管理体制;激活文献，开发信息产品，走联合开发的道路，发挥整体优势;在信息营销活动中遵循特色服务，以市场为导向，选好突破口的科学决策程序。开发文献信息资源，发展信息服务，既是图书馆存在的社会价值与作用之所在。也是图书馆事业发展的需要。只要我们重视信息服务，服务方式不断创新，服务水平不断提高，服务方向不断前进，我们的事业就一定会走向辉煌。