企业服务业审美管理论文

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摘要：面对经济审美化趋势，企业必须采取审美文化营销战略。在生产与营销的全过程及其相关链接部位，创造性地增加审美文化含量，以提高生产效率和产品附加值，从而持续提高企业经济效益，并促进人与社会的全面发展。

关键词：生产方式审美；审美文化；生产环境审美；营销策略审美

前言

改革开放的国策使我国迅速步入审美经济时代。由以产品和服务的实用功能为重心的传统经济，发展为实用与审美、产品与体验相结合的审美经济形态。这个阶段，企业、服务业的生产营销，单纯依靠开发产品与服务的实用功能，已不能满足广大消费者的需求，也不能给企业经济带来良好长势。面对经济审美化趋势，企业、服务业必须实行审美文化营销战略，在生产与营销的全过程及其相关链接部位，创造性地增加审美文化含量，以提高工作效率和产品、服务的附加值，从而提高经济效益；而高审美文化渗入的生产营销，又能拉动消费者更高层次的审美需求，促进企业、服务业更高层次的审美文化创新，进而获得更高的利润。并且，审美文化也能使生产者和消费者在生产和消费活动中获得精神的愉悦和享受，促进人与社会的全面发展。所以，企业要发展经济，提高创新能力，就要采取全方位的审美文化营销战略。

生产方式审美化。这是指企业和服务业的生产手段、生产设备、生产观念，要以保障生产者的生命尊严、生存质量、感情愉悦以及生产服务的生态化作为审美尺度。企业、服务业必须改变损害生命的苦干、蛮干、不顾惜死伤的生产、服务状况，采取安全、卫生、舒适的生产、服务方式，使生产者获得工作的愉悦和享受。要采取高效、省时、省力的智能化生产服务设施，以最小的劳动消耗，取得最大的工作成果。要摒弃人定胜天、主宰自然的掠夺性的生产观念，树立并实行资源节省、废弃物再生、循环利用的科学生产观念，实现天人和谐、可持续发展的生态化生产。

生产环境审美化。企业环境审美化，指进行生产与服务的空间环境、自然环境、人文环境和人际环境的审美建设。这种环境建设，要以无害、有益于生产服务主体的身心健康为基本审美尺度。一、空间环境美化。要从科学的能给生产主体带来审美愉悦的角度安置生产、办公设施，使之既便于生产，又能怡情养心。企业、服务业，尽量用装饰艺术标准美化厂容厂貌，室容室貌；用环卫标准规范健康的生产服务空间环境，创造文明、美观的现代企业形象。二、自然环境美化。对周边自然环境，要从宏观着眼，从细处着手，进行绿化、美化、生态化建设与管理。三、人文环境美化，是企业灵魂的体现。要用时代精神和特色文化（地方文化、企业文化、传统文化等）营造企业人文环境，提升企业人员精神素质。四、企业人际环境美化。要从组织、思想、心理诸方面，创建科学、宽松、和谐的人员组构和人际关系：以优美的生产、服务环境，确保工作主体在最佳生理和心里状态下工作。

生产管理审美化。实施经营管理审美化，就是要把管理的科学与艺术、制度与心灵、硬性与柔性统一起来。科学的企业管理要摒弃长官意志、权利干涉、管卡压、关系网等落后方式，以人为本，追求管理的体贴入微，以理服人、以情动人，以义感人。建立起和谐、融洽、积极、向上的工作秩序。企业管理要传导给职工这样的信号“只要你很在意我，我就不会忘记你”，从而带给职工平等、美好心态，以提高企业的凝聚力和战斗力。

生产产品审美化。企业要在产品设计中加强核心产品的造型、功能及其延伸部分的审美文化开发，以带给消费者高程度的审美愉悦。核心产品，这是企业生产、服务的目的所指，也是消费活动的目标所在。核心产品审美化，主要是开发产品的造型与功能美，开发服务项目的方式与体验美。产品延伸指与核心产品有关的，能给消费者提供连带的美感体验的附加成分。如企业精美、环保的包装，优质的售后服务等；服务业舒适、高雅的服务设施、服务环境和细致入微的连带服务等。核心产品的延伸线越长、越细微，人性化程度越高，越符合消费者的利益和心理需求，企业盈利越大。总之，企业应根据市场需求与时俱进，不断增加产品和服务的审美内涵，修改、完善、加强、添加产品的审美文化因素，不断创造顾客满意的新产品，则会使企业、服务业保持旺盛的市场竞争力。

营销策略审美化：营销策略的审美化战略重心应该是建立全新的顾客关系，并将维护和发展这种关系作为营销的基础。顾客关系策略将会给企业营销带来一种新途径：为真正满足顾客需求，企业要超越产品观念而从分析顾客面临的问题开始，最终提供给顾客一整套的提供物，而技术方案或产品仅仅是用来服务顾客的许多资源中的一种资源而已。顾客关系的审美要素是“信任”与“情感”。对于长期关系中的顾客而言，对供应商充满信任最有价值。如果顾客与某一供应商保持关系，能够获得安全、可靠、有保障、连续性等感受，顾客会对该供应商产生信任，进而忠诚该供应商。同时这种信任感受也使顾客省却了许多不必要的决策，减少了心理成本，节约了寻找其他供应商的时间。另外企业鼓励销售人员与顾客建立彼此信赖和尊重的感情联系也非常重要。传统的营销观念往往把顾客看成是不可控因素，而在关系框架下，可以通过有效的消费者组织战略，把顾客纳入企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为密切的联系，从而实现对顾客的有效控制。企业可以给长期顾客优惠、奖励，提供产品信息。或定期举办联谊活动，以增进情感，加强信任。这种顾客关系中的信任和情感审美要素，不仅可以维系顾客，也能为关系双方带来价值，所以提升关系顾客对企业的感情和信任度，是一种双赢的审美营销策略。

总之，优秀的企业是全方位创造美的企业，这就要求优秀的企业家具备深厚的审美文化修养：他所带领的企业产品形象、环境形象、管理形象、营销形象等，能够以审美文化的深广渗入，而生机勃勃，日新月异，给企业带来巨大的经济发展潜力。