房地产营销能力管理论文

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本章围绕房地产企业营销能力评价指标体系，结合模糊综合评价法对西华公司的营销能力进行评价。

5.1运用层次分析法确定各层次的权重

我们将该公司营销能力的评价指标体系作为一个系统，它是由营销能力若干个相互作用、相互依赖的部分组合而成，具有特定功能的有机整体，称他们为因素集，记作U=∣U1U2U3U4U5∣。要进行该企业的营销能力评价，首先，就要确定因素集中每个因素的权重。所谓权重，是指各元素，在整个系统中所占有的份额、重要程度，以及对评价项目的影响程度。权重越大，相对重要性越大，反之亦然[30]。在一个评价系统中，各评价指标权重的确定是极为关键的，也是比较困难的。在系统工程方法中，解决多目标系统评价或决策问题时常采用的权重设计方法就是层次分析法。各种复杂因素对问题的解决有着不同的重要性，将这些因素之间的关系加以条理化，并排出不同类型因素相对重要性的次序，这便是层次分析法的基本思路。表5-1判断矩阵相对重要度及其含义标度含义135792，4，6，8的倒数表示两个因素相比，具有相同重要性表示两个因素相比，前者比后者稍重要表示两个因素相比，前者比后者明显重要表示两个因素相比，前者比后者强烈重要表示两个因素相比，前者比后者极端重要表示上述相邻判断的中间值若因素i和因素j的重要性之比为aij，那么因素j和因素i重要性之比为aji=1/aij（1）根据层次分析法中确定权重的方法，结合因素层次划分模型，采用1～9比率标度进行同层次两两因素间的相对比较，构造出判断矩阵,这一过程由专家组进行。求解判断矩阵的特征根和特征向量，为同一层次各因素相对于上一层次某一因素相对重要性排序，然后进行一致性检验。计算判断矩阵A的最大特征值λmax并进行一致性检验。将计算出的最大特征根λmax导入公式进行一致性检验。具体公式如下:aCI=(λmax-n)/(n-1)（5-1）bC.R=CI/RI（5-2）27如果C.R＜0.1，则n阶判断矩阵A的一致性可以接受表5-2R·I的取值范围见下表维数123456789R·I0.000.000.580.901.121.241.321.411.45（资料来源：刘惠生主编：《管理系统工程教程》，企业管理出版社，1991，P452）（2）构造判断矩阵表5-3A-B判断矩阵AB1B2B3B4B5w一致性检验指标值B1153120.2534B21/511/31/51/40.1138B31/3311/31/20.1698B4153130.2637B51/2421/310.1993R.I=1.12C.I=0.001232C.R=0.0011<0.1判断矩阵有满意的一致性，认为权重向量可靠。表5-4各指标相对于B1的判断矩阵B1B11B12B13B14w1一致性检验指标值B1113210.2887B121/31230.2612B131/21/211/20.2138B1411/3210.2363R.I=0.90C.I=0.02034C.R=0.0226<0.1判断矩阵有满意的一致性，认为权重向量可靠。表5-5各指标相对于B2的判断矩阵B2B21B22B23B24w2一致性检验指标值B21121/21/40.2077B221/211/31/40.1787B232311/30.2536B2444310.3599R.I=0.90C.I=0.00171C.R=0.0019<0.1判断矩阵有满意的一致性，认为权重向量可靠。表5-6各指标相对于B3判断矩阵B3B31B32B33w3一致性检验指标值B3111/51/30.2094B325140.4983B3331/410.2923R.I=0.58C.I=0.002494C.R=0.0043<0.1判断矩阵有满意的一致性，认为权重向量可靠。28表5-7各指标对于B4的判断矩阵B4B41B42B43w4一致性检验指标值B4111/61/50.1670B426130.4853B4351/310.3477R.I=0.58C.I=0.002494C.R=0.0043<0.1判断矩阵有满意的一致性，认为权重向量可靠。表5-8各指标对于B5的判断矩阵B5B51B52B53w5一致性检验指标值B511430.4517B521/4120.2833B531/31/210.2650R.I=0.58C.I=0.009918C.R=0.0171<0.1判断矩阵有满意的一致性，认为权重向量可靠。

5.2建立房地产企业营销能力评价

集V根据对房地产企业营销能力进行评价的目的，借鉴国外经验，确定评价指标体系中各评价指标的优劣等级，具体的含义为：V={v1高，v2中，v3低，v4差}。

5.3构造模糊综合判断矩阵

根据房地产企业营销能力评价集V，对准则层指标Bi构造单因素矩阵Ri。Ri=ri11ri12ri13ri14ri21ri22ri23ri24…………rij1rij2rij3rij4其中：i为准则层各指标下标，j表示准则层Bi的指标个数。rijt（t=1，2，3，4）为准则层指标Bij隶属于评价集V的程度，该数据的取得可以采用专家打分法由专家进行打分，然后采用算术平均的方法得到，也可以用随机调查方法，最后经算术平均得到。为了科学准确地分析和把握房地产企业市场营销能力，笔者采用专家打分法对各指标进行隶属度判断（用Ri表示，i=1，2，……，5）。笔者请该公司销售策划部的8位管理和技术人员，策划公司的6位资深工作人员，某高校经管学院不动产经营管理专业的3位教授和3位在读博士参与了针对该房地产公司评价指标值的确定。rijt（t=1，2，3，4）的含义是全体评判者认为指标层Bij属于评价等级V的隶属程度，其值可采用评判人员认为Bij属于V各等级的人数除于参加评判的总人数，评价结果见表5-7。（5-3）29表5-9专家评价结果准则层指标层v1高v2中v3低v4差战略目标B116842土地战略B127931资金战略B135852营销战略B1品牌战略B143872房地产营销环境调查B213962消费者行为调查B221991竞争状况调查B2331052市场调研B2房地产价格调查B246941市场细分B3141042项目定位B3目标市场选择与定位B325654房地产产品设计B332693产品策略B414871营销策划B4价格策略B422684营销推广B434943营销执行B511892营销实施保障B5营销控制B521784营销管理B532594根据上述资料构造各级模糊综合评判矩阵：R1=0.300.400.200.10R2=0.150.450.300.100.350.450.150.050.050.450.450.050.250.400.250.100.150.500.250.100.150.400.350.100.300.450.200.05R3=0.200.500.200.10R4=0.200.400.350.050.250.300.250.200.250.300.400.200.100.300.450.100.200.450.200.1530R5=0.050.400.450.100.050.350.400.200.100.250.450.20

5.4进行二级模糊综合评判

5.5进行一级模糊综合评判

5.6结论

分析由以上结果可知，该房地产企业营销能力高，中，低，差的隶属度分别为17.5%，38.3%，31.39%，12.91%。根据最大隶属度原则，该房地产企业的营销能力处于中等水平。通过对U1，U2，U3，U4，U5进行观察分析，该企业制定营销战略(U1）的能力处于中等水平，市场调研（U2）的能力处于中等水平，项目定位(U3)的能力处于中等水平，营销策划的能力（U4）处于中等水平，营销实施保障（U5）的能力处于低水平。可知该企业的营销实施保障能力是该企业的薄弱环节，急需改进提高。深入分析，U1，U2，U3，U4，U5的分值，发现该企业市场调研的能力，优于制定营销战略的能力，优于营销策划的能力，优于项目定位的能力，优于营销实施保障的能力。其中影响营销策划能力的主要因素是价格策略；影响营销实施保障的主要因素是营销管理和营销执行；5.7影响该企业营销能力的主要因素分析判断影响该企业营销能力的主要因素要分析该因素在同一层次所占的权重，影响企业的权重越大，说明该因素越重要。在企业的营销工作中，应该首先考虑加强和改善那些权重较大的因素。影响该企业营销能力的主要因素是房地产策略（B4）和房地产战略（B1），其权重分别是0.2637和0.2534，其次，营销实施保障（B5）和项目定位(B3)也是不能忽视的重31要因素，他们的权重分别是0.1993和0.1698。从第二级和第一级评价因素来看，在房地产营销战略中，主要影响因素是战略目标B11和土地战略B12；在房地产策略（B4）中，主要影响因素是价格策略B42和营销推广B43；营销实施保障（B5）的主要影响因素是营销执行B51和营销管理B52；项目定位(B3)的主要影响因素是目标市场的选择和定位B32和房地产产品设计B33。

第六章提升西华公司营销能力的对策及建议

根据模型的评价结果，针对西华公司营销中所存在的问题，首先要提高该企业的制定营销战略的能力，其次是制定营销策略的能力，最后还要针对企业营销实施保障能力低的特点提出相应的对策：

6.1选择合适的营销发展战略

西华公司是一个中小房地产开发公司，进行中小企业的营销发展战略定位，无外乎是确定企业的产品、价格以及促销等几个方面，其关键是企业如何围绕自己的核心能力来选择与其相适应的目标市场，同时千方百计地寻找比其他竞争者更有竞争优势的产品。根据中小企业的发展特点，其可以选择的市场应具有以下几个特点：第一，市场范围比较分散、大企业进行生产时难以产生规模经济的市场规模，同时,顾客对商品的需求是小数量、多样化的,而且售后服务要求较高、交货速度要快[31]；第二，产品的生产周期相对要短、更新速度快,顾客需求的地域性较强[32]。值得指出的是，中小企业在所选择的市场上必须能够充分发挥自己的核心能力。此外，中小企业还要通过一系列的宣传促销活动，将其获得的竞争优势准确地传播给消费者，并得到目标顾客的认同理解。西华公司在以后的项目运作中，制定的营销战略一定要量力而行，保障战略目标据具有可达性。

6.2提高营销策划的实施能力

要提高营销策划的能力，第一要注意各种资源的整合利用；第二要注意把握好营销策划的整体效果。从房地产营销策划的整个过程来讲，它分为开局、选局、布局、运局和结局等过程,每个过程都跟全局有密切的联系，每个局部的运作好坏都会对整个全局造成影响[33]。在制定营销策划时要从整体性出发，注意把握全局的目标、效益和效果。在整体规划的前提下，部分服从整体，局部服从全局；第三要注意在营销策划中灵活应变。要在动态变化复杂环境中，及时准确地把握发展变化的目标、信息，预测事物可能发展变化的方向、轨迹，并以此为依据来调整营销策划目标和修改策划方案[34]。要增强动态意识和随机应变观念，时刻掌握策划对象的变化信息，为策划提供具有真实性、时效性、系统性和可靠的信息资料，及时调整策划目标，修正策划方案。当客观情况发生变化影响到策划目标的基本方面或主要方面时，要对策划目标作必要的调整，自然也就要对策划方案进行修正,以保证策划方案与调整后的策划目标相一致[35]。

6.3培养企业文化

西华公司要提高营销实施保障的能力，首先要培养企业的营销文化，建立科学、合理、有效的企业价值观[36]。事实上，价值观是企业员工精神的动力源泉，它对企业的经33营行为起着重要的引导作用。通过创新的营销文化建设，培养与企业生存与发展相适应的价值观，并使之得到全体员工的认同，进而形成一种向心力与凝聚力[37]，这样，员工们才能不断感受到自己工作的意义，并与企业同呼吸、共命运,自觉遵守企业的各项规章制度,开展创造性地工作。总之,通过建立科学、合理、有效的企业价值观来培养创新的营销文化，对于规范营销人员的行为，提升企业的营销能力等有着重要的意义。

6.4建立科学的营销管理体系

通过对上一章内容的分析，西华公司的营销管理体系很薄弱。建立科学的营销管理体系，其重点是制定营销人员的分配制度和营销人员的日常管理制度。目前,该企业对营销人员采取的是典型的单一销售额目标考核体系[38]。这种分配制度对于销售人员的成长,尤其是新进人员的培养是极为不利的。因此,改革企业营销人员的分配体制成为提升其营销能力的当务之急。具体做法是：第一，变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标[39]。第二，适当提高基本工资,建立富有挑战性的激励制度,并帮助营销人员做好职业生涯规划,将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。对营销人员的日常管理,则主要应从以下几个方面入手：第一，通过行政管理制度的建立,规范营销人员的行为；第二，通过业务管理制度的建立，规范业务流程和个人业务行为；第三，通过行动管理制度的建立，规范个人的市场行动,以保证必要的工作时间。制度的具体执行则可以依靠营销例会制度。通过营销例会的召开，做到上情下达、下情上报、共同探讨市场问题,同时表扬先进、鞭策落后，培养营销人员归属感、荣誉感[40]。

6.5塑造优秀的营销组织团队

对于优秀的营销团队来说，团队成员之间应相互信任,共同分享市场利益和研究成果，准确把握产品市场的变化和走向，建立共同的品牌形象，制定和实施企业的营销计划。西华企业要打造这样一支强有力的、专业化的营销团队，首先是要转变观念，挣脱从内部选择人才的束缚，树立“眼球向外”的人才招聘意识。其次是从相关的高等院校、培训机构、咨询公司或政府部门聘请高水平的营销专业讲师，对营销人员进行市场调研、市场开发、客户管理、通路管理、促销与市场推广、广告、公关、谈判等方面的知识与技能培训,以全面提高中小企业营销人员的素质和能力水平。

后记

为了客观公正的评价房地产企业的营销能力，发现营销各个环节中存在的问题，及时对营销过程中存在的问题进行调整、改进，以提高房地产企业的营销能力，对每一个房地产企业都是至关重要的。本文根据房地产企业全程营销所涉及的营销影响因素的多样性，采用模糊综合评价法对其进行定量分析是可行的、有效的。为了保障该方法在实施过程中的取得理想效果，企业在实施该评价方法的过程中要注意以下几个方面：

1、真实客观。企业在评价自身营销能力的过程中，一定要认真自查，客观反映自身在营销过程中的状况，这是进行营销能力评价的首要前提。

2、选好专家。顾问组专家的水平和客观公正性直接决定了评价指标体系的构建，是营销能力评价的关键，因此应该选择对企业很了解的相关专业人员和具备较强的学者参与。

3、对评价指标体系的构建，本文仅仅提供了一个参考依据，各个企业在进行营销能力评价的过程中，可根据自身企业的特点，根据指标选择的原则，选择与本企业相符合的指标，以使评价结果更符合企业的实际状况。要进一步证明次评价指标体系的科学性，需要我们进行大量的实践和反复的样本采集，在分析评价结果的有效性、客观性和可靠性基础上，不断对评价系统不合理的地方进行修正,完善。

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