电力营销业扩报装问题及对策

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摘要：电力营销是电力企业生产运营业务中最重要的组成部分，而电力营销业扩报装业务是企业与客户进行联系的重要渠道，其正常运行可以促进电力企业的稳定发展。本文重点分析了电力营销业扩报装的问题，针对性地提出了解决对策，从而更好地开展电力营销工作，促进社会和谐稳定发展。

关键词：电力营销；业扩报装；问题

业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，并以此为基础提出科学合理的解决对策，确保电力企业的正常稳定发展。

一、电力营销业扩报装过程中存在的问题

1.业扩报装在受理客户申请时的问题。在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。2.业扩报装在确定供电方案时的问题。电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。因为供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。3.业扩报装在合同洽谈时的问题。用电供电合同的制定，需要符合电力企业和客户的相关利益。但是在实际的合同洽谈过程中，双方都非常坚持各自的立场和决定，往往导致无法达到统一的意见，从而导致在合同洽谈的时候总是出现各种各样的矛盾，影响了电力企业和客户之间的良好关系，最终使得双方无法实现利益共赢，合同效益就无法充分发挥。尤其是一些客户不认真履行合同约定，也不遵守执行电力企业的规章制度，而是对电力企业的个别工作人员行贿，导致工作人员通过职务之便谋取私利，不按照相关标准和要求来采购电力设备，只在市场上选择一些质量较差的设备，导致供电安全性降低，业扩报装工作存在极大的安全隐患。4.业扩报装在供电施工中的问题。业扩报装在供电施工过程中也非常容易出现问题，某些施工单位为了谋取私利，在施工过程中，选择质量不达标的廉价设备，严重影响了供电材料的质量。5.业扩报装在合同签订以及电表安装时的问题。业扩报装在合同签订的时候也会出现问题，客户为了降低供电施工成本，会以利益拉拢电力企业的工作人员，而电力企业的工作人员在利益的驱使下也不会遵守业扩报装的相关管理制度。由于采购回来的电表没有任何质量保障，导致在供电过程中造成极大的电力资源浪费。另外，在合同洽谈的过程中，因为双方观点始终无法达成一致，双方沟通效率低下，导致合同签订时间较长，影响了业扩报装的进度，延长了业扩报装施工时间。

二、电力营销业扩报装问题的解决对策

1.严格把关业扩报装中的各个环节。要想减少电力营销业扩报装中的各种问题，就要针对业扩报装的各个环节进行严格把关，建议做好以下几点。第一，严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。第二，在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。第三，严格把关供电图纸设计。供电图纸设计是供电工程施工的基础和保障。按照国家相关规定和电力行业规范审核供电图纸的设计是否符合要求，不能随意降低供电标准。一旦供电图纸出现问题而没有及时发现，或者发现后没有及时进行处理，那么在施工过程中将会存在很大的安全隐患，进而会影响施工效率和施工质量。第四，严格把关合同洽谈以及合同签订环节。供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理，在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。第五，严格把关电力设备的质量。尤其是针对一些设备的质量以及安装质量，可以通过招标投标的形式进一步规范电力设备采购流程。在供电工程竣工验收的时候，要严格按照供电方案、供电设计图纸，以及相关部门的审核意见进行竣工验收以及整改，确保供电项目的施工过程符合国家制定的标准，确保施工质量符合行业规范。第六，严格把关送电过程。一定要确保严格按照业扩报装的要求以及规章制度来进行送电[1]。2.完善并落实客户经理责任制度。电力企业的电力营销工作主要就是为客户提供服务，其中尤其是作为电力营销核心业务的业扩报装工作，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展。例如，针对电力企业的优质客户，要提供最优服务，不断提升客户的满意度，加强电力企业的影响力。客户经理要负责客户的资料审核，包括供电图纸的审查，对施工现场的勘察，供电工程的竣工验收，并且严格按照合同条款来进行监督和管理，确保供电项目的施工进度、施工质量以及施工效率。客户经理要与客户就供电用电合同进行洽谈和签订，负责对客户进行送电服务。在业扩报装的全过程中，包含受理客户用电申请，回复供电方案，与客户沟通，监督施工过程等环节，客户经理都要进行规范化的工作，加强服务和管理，加强与客户之间的联系，确保业扩报装工作的顺利进行。3.健全例会制度。业扩报装业务的工作环节比较多，需要整合多方面的资源和内容，所以电力企业需要结合客户的需求来完善业扩报装例会制度，以此来提升业扩报装的工作的安全性，从而更好地满足客户的用电需求。在实际的业扩报装过程中，每周都要根据客户的实际需求以及实际业务量召开一次工作例会，提前确定好参加例会的人员名单，重点加强电力企业工作人员和客户代表之间的沟通协调，并集中审批供电方案，与客户进行充分的沟通交流，确保信息对称，一起解决业扩报装中出现的一些问题，提升工作效率。另外，电力企业还要对业扩报装过程进行监督检查，并定期将审查结果反馈给客户，针对供电工程中出现的问题，积极听取客户的意见，尊重客户的决定，与客户进行沟通，进行协商解决。在供电工程结束之后，要关注电力投入运行的情况，及时收集客户的使用情况，并针对性进行调整[2]。

三、结语

综上所述，业扩报装工作对于电力企业的发展具有十分重要的作用，所以要针对业扩报装的全过程进行监督和管理，实施客户经理责任制度，加强与客户沟通联系，建立考核与评价制度，不断地提升工作人员的业务水平和服务能力，促进电力企业的发展。

参考文献

[1]蔡哲.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].军民两用技术与产品，2017，（24）：98，90.

[2]叶成辉.探析电力营销业扩报装存在的问题及其措施[J].消费导刊，2016，（11）：78.

作者:刘丹枫 单位:国网福州供电公司